職場必看：高情商回復(fù)話術(shù)（下）

職場上有一種煩惱叫做“領(lǐng)導(dǎo)又給我發(fā)消息了”！鍵盤快要敲爛了，都還沒想好怎么回復(fù)……快準(zhǔn)備好你的小本本，小編直接給你標(biāo)準(zhǔn)答案，幫你輕松化解尬聊難題，讓你成為“高情商天花板”，在職場中順風(fēng)順?biāo)㈤W閃發(fā)光！

04 當(dāng)收到夸獎時

背景：

小李，這次項目整體來說效果挺不錯的，前期的溝通和提供的數(shù)據(jù)都做得非常到位。

× 錯誤：

①領(lǐng)導(dǎo)太過獎了，如果沒有其他同事的幫忙也不會有最后的結(jié)果（過于謙虛）；

②我在這個項目中花了很多心血，每天加班，真的很辛苦（過于邀功）；

③如果沒有您，我也不可能完成，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培（過于奉承）；

●公式：坦誠的感謝+總結(jié)成功的經(jīng)驗+對下次行動的簡單規(guī)劃

√ 正確：

【坦誠的感謝】：感謝您的肯定和認(rèn)可

【總結(jié)成功的經(jīng)驗】：在本次項目中，我主要運用了……的方法，并且在項目突破中，我的……方法成為核心關(guān)鍵點。

【對下次行動的簡單規(guī)劃】：接下來我將復(fù)盤此次項目，在下次開展新項目的時候，我會預(yù)先制訂一個執(zhí)行方案，并且完善細(xì)節(jié)，如果屆時我有解決不了的問題，就麻煩領(lǐng)導(dǎo)多指導(dǎo)。

05 當(dāng)被其他部門投訴，面對問責(zé)時

背景：

小李，其他部門的同事投訴你業(yè)務(wù)延遲處理，即使業(yè)務(wù)部門提醒了兩次，直到現(xiàn)在你還沒有處理，是什么情況？

× 錯誤：

①（對同事）你有問題就和我說，你給我領(lǐng)導(dǎo)講是幾個意思？

②（對領(lǐng)導(dǎo)）好的，不會再延遲處理了。

●公式1：核實問題——如果是事實+誠懇道歉+簡單的原因解釋+解決方案

√ 正確：

【核實問題】：領(lǐng)導(dǎo)，稍等一下，我核實一下這個問題。

【誠懇道歉】：非常抱歉，確實是我的原因?qū)е聵I(yè)務(wù)延遲處理，同事那邊我也會去道歉和解釋。

【簡單的原因解釋】：這幾天非常忙，有很多臨時緊急任務(wù)，所以我把同事推送的業(yè)務(wù)忘了。

【解決方案】：但是我知道忙不是借口，我現(xiàn)在立刻處理，之后也會列個任務(wù)清單，按照事情的輕重緩急進(jìn)行排序，避免以后再遺漏。

●公式2：核實問題——如果不是事實+情況解釋+用小化大（體現(xiàn)格局）

√ 正確：

【核實問題】：領(lǐng)導(dǎo)，稍等一下，我核實一下這個問題。

【情況解釋】：領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過核實，工作并沒有延遲處理，是我發(fā)給了同事B處理，但是同事B并沒有給這位同事溝通事情的處理進(jìn)度，所以該同事以為有遺漏。

【用小化大】：但這件事我也不是百分之百沒有責(zé)任，我應(yīng)該在同事B處理之后，及時和該同事溝通處理進(jìn)度，之后我會注意類似問題。