商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的困境與對策分析

夏婕

（交通銀行股份有限公司，上海 200120）

1 引言

我國的商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)自改革開放以來大致經(jīng)歷了3 個發(fā)展階段。第一階段為流通經(jīng)濟(jì)的計劃發(fā)展，時間段為1949年到1978 年，該階段的典型特點就是計劃經(jīng)濟(jì)，盡管有再生產(chǎn)的過程，但是卻并無實際的流通化過程。流通業(yè)的整體效率極為低下，基礎(chǔ)設(shè)施也普遍落后。商貿(mào)流通的第二個階段為發(fā)展中階段，時間跨度為1979 年到2010 年，改革開放之后，我國從計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)，商貿(mào)流通的重要性逐漸開始被認(rèn)知，進(jìn)入加速發(fā)展商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)階段，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的壁壘被打破，經(jīng)濟(jì)重心從東北轉(zhuǎn)向沿海，形成了長三角、珠三角、京津冀等區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈，中小商貿(mào)流通企業(yè)大量涌現(xiàn)，成為我國商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展的核心力量。以經(jīng)濟(jì)增長為目標(biāo)的商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，雖然帶動了經(jīng)濟(jì)的高速增長，但也帶來了環(huán)保、區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡等諸多問題。從2011 年之后，商貿(mào)流通發(fā)展進(jìn)入第三個階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和持續(xù)的政策投入支持下，商貿(mào)流通行業(yè)的效率得到進(jìn)一步的提升，規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，率先實施完成數(shù)字化的商貿(mào)流通企業(yè)逐步擴(kuò)大市場份額，形成行業(yè)壟斷的巨頭，初步完成行業(yè)整合的目的。開始出現(xiàn)諸如阿里、京東、蘇寧等行業(yè)龍頭企業(yè)，拉動商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。依托數(shù)字化帶來的巨大優(yōu)勢，行業(yè)巨頭開始無邊界地向金融、制造和零售等傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行滲透，并以顛覆者的形象對行業(yè)進(jìn)行人貨場的重構(gòu)。各類資源逐步向頭部企業(yè)傾斜，導(dǎo)致大量中小線下實體商鋪關(guān)閉，形成線上火熱線下冰冷的不均衡發(fā)展局面。

2 商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀與新特征

商貿(mào)流通業(yè)是連接生產(chǎn)與消費的橋梁，不間斷的流通過程，保證了生產(chǎn)和再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，同時也是商品實現(xiàn)從產(chǎn)品到資本的循環(huán)轉(zhuǎn)化過程。未來商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新將主要圍繞聚焦組織內(nèi)部運營的“數(shù)字化管理”、聚焦組織外部客戶運營的“數(shù)字化經(jīng)營”、聚焦模式創(chuàng)新的“數(shù)字化商業(yè)”這三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向展開。商貿(mào)流通業(yè)在數(shù)字技術(shù)的推動下，呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)不同的特征，主要如下：

第一，云計算構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部信息共享平臺。商貿(mào)流通環(huán)節(jié)涉及的企業(yè)和行業(yè)較多，企業(yè)組織內(nèi)外部的信息極其分散且不透明，云計算平臺的出現(xiàn)，讓流通環(huán)節(jié)的企業(yè)內(nèi)外部信息共享成為現(xiàn)實。商貿(mào)流通過程中的消費者、商貿(mào)企業(yè)和供應(yīng)商成為一個有機(jī)整體，消費者的差異化需求和需求變化可以及時傳遞給商貿(mào)流通的各環(huán)節(jié)。依據(jù)市場的調(diào)整變化來進(jìn)行商貿(mào)流通環(huán)節(jié)的調(diào)整，在這個體系中，即時響應(yīng)市場變化和消費者需求的企業(yè)將會獲得更好的發(fā)展，效率低下的環(huán)節(jié)和企業(yè)將被淘汰出局。這種動態(tài)化的調(diào)整發(fā)展，讓信息流、資金流、物流等信息實現(xiàn)共享，形成一個利益生態(tài)圈，共贏發(fā)展。

第二，數(shù)字化精準(zhǔn)評估推動內(nèi)部運營專業(yè)化發(fā)展。數(shù)字化重構(gòu)了商貿(mào)流通業(yè)各環(huán)節(jié)的關(guān)系和協(xié)同工作模式，也改變了各環(huán)節(jié)的崗位內(nèi)容和工作職責(zé)，得以讓商貿(mào)流通的組織更加扁平化和效率更高。通過信息的精準(zhǔn)和實時傳遞，流通價值鏈上的生產(chǎn)者、供應(yīng)方和流通工作人員的工作內(nèi)容可以被精準(zhǔn)定義。全自動智能倉儲、無人駕駛、智慧物流等技術(shù)已開始應(yīng)用于供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，機(jī)械重復(fù)的工作逐漸由機(jī)器和優(yōu)化后的流程替代，流通環(huán)節(jié)越來越多的崗位對人的能力要求和專業(yè)化程度更高，以更好地提升流通各環(huán)節(jié)的效率。

第三，流通環(huán)節(jié)商業(yè)化的智能化和智慧化。通過人工智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，實現(xiàn)24 小時在線服務(wù)，減少因人為因素出差錯的可能，流通環(huán)節(jié)的響應(yīng)更加智能化和智慧化。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)積累的深入發(fā)展，面對終端消費者和一些B 端客戶的人工智能商務(wù)服務(wù)也開始興起，數(shù)字化的過程不僅能取代繁重重復(fù)的體力勞動，也開始在一些簡單的人工智能商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域取代人工，實現(xiàn)效率的進(jìn)一步提升。流通環(huán)節(jié)的智能化和智慧化發(fā)展，也會導(dǎo)致價值鏈的主體角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費者需求導(dǎo)向，以消費者的需求重構(gòu)整個商貿(mào)流通的價值鏈，實現(xiàn)柔性化、定制化和即時響應(yīng)的價值鏈新特征。數(shù)字化支持的商貿(mào)流通價值鏈能夠更緊密地建立消費者與品牌之間的鏈接，提升品牌忠誠度和美譽度。

第四，商貿(mào)流通業(yè)多種模式并存發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)多模式共存發(fā)展的根本推動力是消費者的消費模式和需求發(fā)生了巨大的變化。另外一個誘因就是空間布局的集群化發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)近年來呈現(xiàn)出向城市及其內(nèi)部核心區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)或產(chǎn)業(yè)帶集聚的新特征，不同城市核心區(qū)的功能和定位，也就出現(xiàn)了多種模式并存的發(fā)展局面。再加上市場化的深入發(fā)展，極大地釋放了消費者的需求潛力，個性化、碎片化和差異化的消費者需求迫使流通業(yè)發(fā)展不同的商業(yè)模式來滿足這種需求。線上、線下、直銷、分銷、社群等多種商業(yè)模式并存，極大地豐富了商貿(mào)流通業(yè)的內(nèi)容和產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，調(diào)整各產(chǎn)業(yè)之間的結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

3 商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展中的問題與解決方案

3.1 壟斷平臺的競爭失活問題

商貿(mào)流通的本質(zhì)是為了降低商品流通的成本，突破流通的障礙，實現(xiàn)商品的無障礙流通。在商貿(mào)流通業(yè)競爭初期，數(shù)字化的目的正是提升服務(wù)的品質(zhì)和產(chǎn)品流通的效率而被廣泛應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和零售平臺的一支獨大。商貿(mào)流通環(huán)節(jié)的電商零售平臺壟斷了商品流通的最后一個環(huán)節(jié)，開始攫取壟斷紅利。隨之而來的問題也開始逐漸顯現(xiàn)，低價傾銷、巨額補(bǔ)貼、大數(shù)據(jù)殺熟和平臺“二選一”的方式不僅對消費者造成了明顯的損害，而且限制了中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展空間，使其生存舉步維艱。如果不加以引導(dǎo)和限制，在數(shù)字化沖擊下的大量剩余勞動力將面臨生存的危機(jī)，進(jìn)而會引發(fā)一系列的社會問題。

3.2 數(shù)字化發(fā)展帶來的環(huán)境污染問題

近年來，得益于電商的發(fā)展，物流行業(yè)的增速遠(yuǎn)高于GDP 的增速，造就了四通一達(dá)等物流上市公司。從經(jīng)濟(jì)的角度來看，物流業(yè)的高速集約發(fā)展帶動了整體效率的提升和產(chǎn)品流通成本的降低。物聯(lián)網(wǎng)和GPS 定位技術(shù)的發(fā)展讓物流業(yè)的包裹丟失率降得很低，大大提升了消費者的滿意度。但是從環(huán)保的角度來看，原本應(yīng)該散裝或者大包裝進(jìn)入實體終端售賣的產(chǎn)品，通過物流被分割成一個個的小包裝產(chǎn)品，直接進(jìn)入了C 端消費者。白色污染日趨嚴(yán)重，再加上運輸過程中需要消耗大量的化石資源，尾氣排放成為重要的污染源。各地扎堆建設(shè)的周轉(zhuǎn)中心、倉儲物流中心、配送中心等占用大量土地，過度透支土地資源，導(dǎo)致環(huán)境污染加劇。

3.3 缺乏頂層設(shè)計導(dǎo)致區(qū)域結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡

由于缺乏頂層設(shè)計，當(dāng)前我國商貿(mào)流通的格局是東部流通效率高效、西部流通效率低下，中部流通斷檔的空間布局。商貿(mào)流通業(yè)各環(huán)節(jié)大多是人力密集的產(chǎn)業(yè)，并無太多的技術(shù)含量，但是無人駕駛、人工智能等技術(shù)的發(fā)展極大替代了重復(fù)的重體力勞動，在提升流通業(yè)效率的同時也大幅度降低人工使用成本。人口紅利帶來的低成本優(yōu)勢在逐漸消退。商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展從勞動密集向資本密集的產(chǎn)業(yè)過渡。如果不考慮人力資本的質(zhì)量和提升，從頂層進(jìn)行發(fā)展設(shè)計，商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化帶來的效率提升和自動化工作，在未來不僅會面對區(qū)域結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡的現(xiàn)狀，還會帶來低端人力資本的過剩、用工成本的上升等問題。

3.4 監(jiān)管不力帶來的欺詐和假冒偽劣的法律道德風(fēng)險問題

由于商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化工具應(yīng)用超前于法律監(jiān)管，導(dǎo)致在商貿(mào)流通的終端環(huán)節(jié)欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品盛行。商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化是一個多維度，全方位的變革創(chuàng)新的過程，涉及營銷、制造、采購、財務(wù)、人力、運營等流通經(jīng)營管理的多個環(huán)節(jié)，是IT 架構(gòu)升級、經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式重塑的過程。每個商貿(mào)流通企業(yè)資源配置、競爭優(yōu)勢以及業(yè)務(wù)特點千差萬別，這決定了每個商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型的起點、路徑與終點也不盡相同。在進(jìn)行頂層設(shè)計的時候，應(yīng)當(dāng)充分考慮市場和消費者的個性化、碎片化和差異化需求，消費者的價值實現(xiàn)才是商貿(mào)流通業(yè)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。當(dāng)前我國處于從供給側(cè)改革向擴(kuò)大提升內(nèi)需發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，通過需求驅(qū)動商貿(mào)流通業(yè)的創(chuàng)新和變革，提供更符合消費需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升商貿(mào)流通獲利能力。商貿(mào)流通的數(shù)字化核心是建立以消費者為中心的業(yè)務(wù)模式與流程，員工成為系統(tǒng)平臺的一個有機(jī)組成部分，配合人工智能技術(shù)，可以實現(xiàn)對消費者的全天候?qū)崟r響應(yīng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費者需求更有助于推動商貿(mào)流通企業(yè)的效率提升。消費者多層次差異化需求的滿足也與技術(shù)的成熟度相關(guān)，因此人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G 等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)和發(fā)展，為多層次差異化消費者需求的實現(xiàn)和滿足提供技術(shù)基礎(chǔ)，可以進(jìn)一步提升商貿(mào)流通效率。新技術(shù)與商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新深度結(jié)合，不僅會影響各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素，也會重構(gòu)整個商貿(mào)流通業(yè)的運行模式。

4 商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的實施路徑

第一，運用大數(shù)據(jù)分析的方式對消費者的需求進(jìn)行差異化的細(xì)分，分析流通各環(huán)節(jié)的協(xié)同與合作的關(guān)系，指導(dǎo)流通價值鏈的資源分配。借助數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)商貿(mào)流通業(yè)的逆向整合，構(gòu)建多元流通場景，發(fā)展線上線下相融合的方式，發(fā)展觸達(dá)消費者的新流通渠道。以消費者為中心，對當(dāng)前消費者的多元化、體驗化、個性化、情感化、品牌化等特征進(jìn)行細(xì)致分析，重構(gòu)數(shù)字化的人貨場的新流通模式，實現(xiàn)實體與虛擬流通各環(huán)節(jié)、產(chǎn)品與服務(wù)、金融與交易的全面融合。給消費者隨時隨地、線上線下均可直達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的全渠道和全時段實時消費體驗，為消費者提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。通過政策引導(dǎo)和資金補(bǔ)貼的方式，調(diào)整商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)的人口分布不均問題，促使商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)均衡發(fā)展，高效流通。

第二，建立平臺合作聯(lián)盟，打破不同流通企業(yè)間的信息壁壘，構(gòu)建差異化的企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)大循環(huán)的指導(dǎo)下，鏈接?xùn)|西部的優(yōu)勢產(chǎn)品資源，滿足全國的差異化市場需求，可以利用商貿(mào)流通中的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，建立某一區(qū)域的集群優(yōu)勢，從而帶動?xùn)|西部區(qū)域的聯(lián)動發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的良性持續(xù)發(fā)展。流通環(huán)節(jié)的企業(yè)擁有巨大的信息優(yōu)勢，每天都會產(chǎn)生海量的物流、信息流、資金流等數(shù)據(jù)，不僅有巨大的商業(yè)價值，而且還涉及消費者的隱私數(shù)據(jù)。因此有必要構(gòu)建流通企業(yè)內(nèi)外部的信息管理及共享平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的雙向授權(quán)流通。通過這種共享的信息平臺，決策者可以根據(jù)市場的變化，及時進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策和資源調(diào)配，快速應(yīng)對市場需求的變化，減少資源浪費，最大化提升流通各環(huán)節(jié)的利潤。通過信息管理與共享平臺的大數(shù)據(jù)分析，也可以對東西部的土地資源進(jìn)行有效的規(guī)劃和管理，盡可能地減少土地資源分配和利用不均衡的局面。

第三，利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建新型監(jiān)管體系。通過行政法規(guī)或法律的手段方式進(jìn)行數(shù)字化立法，將壟斷、欺詐和假冒偽劣等違法違規(guī)行為列入監(jiān)管體系。明確各級政府部門對商貿(mào)流通業(yè)的管理權(quán)力，完善行政管理權(quán)力清單，充分發(fā)揮市場主體的決定性作用，推動商貿(mào)流通業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，均會留下數(shù)字化記錄的痕跡，可以使用區(qū)別于傳統(tǒng)監(jiān)管方式的數(shù)字化監(jiān)管措施，在流通環(huán)節(jié)薄弱和敏感的環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化的監(jiān)管。運用人工智能和大數(shù)據(jù)分析的方式構(gòu)建的新型數(shù)字監(jiān)管模型，可以有效避免因此帶來的監(jiān)管不力局面。宏觀上，東西部的國內(nèi)大循環(huán)是一個大的流通體系，通過國家的數(shù)字化平臺可以整合東西部資源，按照東西部的區(qū)域規(guī)劃協(xié)調(diào)發(fā)展。微觀上，商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)的企業(yè)是一個個的數(shù)據(jù)節(jié)點，不僅產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，也與外部環(huán)境和其他節(jié)點進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。參與商貿(mào)流通的各主體就形成了一個高效共贏、成本節(jié)省、環(huán)保節(jié)約的商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)整體，達(dá)成經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

5 結(jié)論

我國的商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，商貿(mào)流通各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)相互滲透、邊界逐漸模糊，相互之間的協(xié)作也通過數(shù)字化和集約化的平臺得到進(jìn)一步加強(qiáng)，在不斷挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶的過程中，經(jīng)歷多次迭代，現(xiàn)處于新舊動能交替的階段。本文以商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展為視角，分析了我國商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展特征、存在問題、解決方案及實施路徑。指出商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化的雙面性，數(shù)字化不僅會帶來效率提升和成本降低的便利優(yōu)勢，而且無邊界擴(kuò)張的特點又兼具壟斷性，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)具有極大的破壞性和顛覆性。應(yīng)當(dāng)從政策層面進(jìn)行頂層設(shè)計，充分發(fā)揮數(shù)字化發(fā)展趨勢帶來的便利和優(yōu)勢，從制度上約束其無邊界擴(kuò)張帶來的壟斷和破壞，規(guī)范商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。