凝心聚力共建“幸福西里”

王春元?陳瑩

海淀區中關村街道西里社區建于上世紀80年代，社區基礎設施落后，樓宇產權混雜，物業管理服務欠缺。為更好地破解社區治理難題，在中關村街道黨工委的支持下，西里社區黨委堅持“小社區大黨建”的工作理念，創新黨建工作協調委員會工作模式，統籌轄區資源、建立人才智囊團、引領多方共建，不斷提升社區治理水平，擦亮了“幸福在西里”社區服務品牌。

“從這個學期開始，我們每天接送孩子上下學順暢多了。這真得感謝王書記您呀！”2024年3月1日傍晚，在雙榆樹中心小學門口等著接孩子的家長老于正握著中關村街道西里社區黨委書記王佳妮的手表達謝意。

為解決雙榆樹中心小學校門口交通擁堵這件令學生家長頭疼的事兒，西里社區黨委多次走訪調研，傾聽多方建議，最終通過采取錯峰放學和整治背街小巷雙管齊下的方式，使校門口的交通秩序恢復正常。

近年來，西里社區黨委發揮黨建引領作用，注重調動地區單位參與社區建設的積極性，把社區建設路上的“獨角戲”轉變為人人參與的“大合唱”，在社區治理的大舞臺上實現了多元參與，協商共治，取得了明顯成效。

聚合力解決痛點頑疾

2023年3月6日，西里社區包樓社工王東在巡查過程中發現2號樓北側路面出現了積水，檢查后發現是自來水管發生了爆裂，要深挖地面才能找到漏水點，但這會影響1至5號樓住戶的正常用水。

“2號樓常年存在漏水隱患，因其屬于多產權單位，問題一直得不到徹底解決。”情況緊急，王佳妮立刻與街道物管科科長趙鵬飛對接工作，并向街道領導匯報了情況。

當天下午，在街道黨工委的指導下，社區黨委迅速啟動應急預案，工作人員第一時間通知居民做好停水準備，并為近700戶居民提供了食品和臨時用水。同時，依托樓院黨建工作協調委員會工作小組協調資源，發動樓院、樓門社工以及社區黨員安撫居民情緒。經過16個小時的不間斷搶修，3月8日凌晨，所有樓棟恢復正常供水，居民們紛紛在業主微信群中接龍表達感謝。

“在此次難題的解決過程中，社區黨委充分發揮黨建工作協調委員會的組織效能，通過‘向上找資源和‘向下抓落實整合資源，凝聚合力，作出了有組織、有對策的快速反應，得到了居民的好評。”王佳妮說，2022年年初以來，依托黨建工作協調委員會平臺，西里社區黨委先后解決了雙榆樹西里2號樓電梯維修、自來水管老化、居民樓外墻皮脫落等問題。

2022年，西里社區接到12345市民服務熱線派單300余件，到2023年，減少到100多件，數量下降了三分之二。

“智囊團”擦亮服務品牌

“張大爺在家嗎？我來給您量血壓啦！”“是潘醫生啊，又要麻煩你了，來來來，快進屋。”2024年1月20日上午，居民志愿者潘醫生帶著醫療設備來到70歲的張大爺家中，為他和老伴免費測量血壓、血糖。

潘醫生是雙榆樹中醫院的工作人員，每周六都會抽出時間帶領醫務團隊為社區內的失能老年人上門診療，為行動不便的居民提供換藥等醫療服務。這項惠民服務的推出，得益于西里社區黨委打造的“智囊團”。

王佳妮介紹，智囊團里匯聚了許多熱衷社區建設的志愿者，他們都是各行各業的能人。根據每個人的不同專業、特長，社區黨委建立了專門的人才庫，先后組織開展了法律咨詢、健康義診、物業維修、助老生活服務等志愿公益活動。

目前，智囊團共有50多人，服務對象涉及轄區高齡老人、失能老人，并逐漸拓展到低年齡段老人群體。“通過打造智囊團，我們不僅喚醒了居民主動參與社區、回歸社區的意識，也打通了基層治理的‘最后一公里，為不斷擦亮‘幸福在西里社區服務品牌貢獻了力量。”王佳妮說。

“雁陣效應”促成社區治理大合唱

“阿姨，您先消消氣。我把情況記下了，會盡快協助解決這事兒。”2024年1月28日，西里社區社工羅晉接到一通電話，一位居民反映樓上住戶家里經常發出“咚咚咚”的噪音，嚴重影響了自己的睡眠。掛了電話，羅晉立即叫上包樓社工，一同前往居民家，問題很快得到了解決。

“我剛到社區工作時，接到居民投訴電話不知該怎么回復，多虧了王書記和其他社工的指導，這些好經驗和好辦法讓我受益匪淺。”羅晉說。

為充分發揮優秀社區黨組織書記示范引領作用，將社區治理的好經驗推廣開來，2021年起，西里社區每年都會給社工開展培訓，提升他們解決實際問題的能力。

通過培訓，羅晉很快熟悉了工作，并結合具體案例編寫了《西里社區社區工作者工作話術導則》，為社區工作者更好地服務居民提供了遵循和參照。“社區治理不能只依靠社區書記一個人，要通過培養帶教群體，形成‘雁陣效應。”王佳妮表示。

西里社區通過凝聚多元力量，不斷激活基層治理活力。“我們將繼續搭建好思想陣地、示范窗口、培訓中心等平臺，扎實為民辦實事，讓每位居民都感覺到‘幸福在西里。”王佳妮說。

（責任編輯：曹曉晨）

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