水到渠成“文昌”興

中國石化四川達州石油文昌站，坐落于川東渠縣，雖有“文昌”之名，卻不見繁盛，但見凋零。2021年8月之前，文昌站是一個無效站。而現在，文昌站達到最高單日機出量超過30噸，月機出量超過800噸，非油的銷售量獲得大比例提升。

這亮眼的成績離不開文昌站站長胡世渠的精心經營，讓文昌站日漸繁榮昌盛，名副其實。

文昌站所處位置在渠縣賨人大道，站點前后10公里內坐落著含其在內的6座加油站，市場競爭激烈；而文昌站內的基礎設施建設情況一般，硬件設施上亟待升級；再加上由于站點效益低導致員工的薪資低，大家工作積極性普遍不高，降低了到站客戶的體驗感。所有這些，都需要有針對性、見效快的舉措。為此，胡世渠心中有了“一桿秤”。她說干就干。

內激活力，強服務

胡世渠一到文昌站就立馬投入工作。首先，她在站內員工中展開溝通談心。在了解了員工的真實情況的基礎上，她根據實際積極開展工作。其次，工作之余，胡世渠對員工進行業(yè)務培訓，在提高他們的專業(yè)性的同時培養(yǎng)了團隊的凝聚力。在她的不斷激勵和引導下，文昌站員工們的精神面貌和服務質量有了很大改變。

為了配合站點的基礎設施建設進行改造升級，胡世渠重新規(guī)劃了易捷便利店內的陳列布局。她在有限的空間內進行合理安排，申請建立愛心驛站，并配備醫(yī)療箱用來提供一些常見的醫(yī)療用品；站里還提供24小時熱水服務，以及微波爐加熱和冰箱冷藏等增值服務。……