事無巨細的“小楊站”

中國石化貴州石油黔西南大廠站站長楊學鳳，擁有10余年的加油站從業經驗，曾在一線崗位擔任加油員和領班。2016年1月，她調至大廠站任站長一職，至今已經8年。

在2000多個日夜里，無論是吸引顧客、拓展市場還是站內管理，她都以一絲不茍的態度投入其中，不遺余力地守護著這座小站，使小站煥發了活力。該站多次奪得縣公司績效第一的榮譽。

小細節，大進步

在楊學鳳眼中，每一個微小的細節都是潛在的進步之源。這個農村小站的客戶主要是周邊居民，以摩托車為主要交通工具。和藹、健談的她，是常來常往的摩托車主最信賴的人。車主們喜歡在大廠站逗留一會兒，與楊學鳳聊聊天。

細心的楊學鳳發現，摩托車主都有在加油站更換機油的意愿。于是，她立刻在站內開辟了摩托車更換機油的專用場地，推出了買機油送更換服務的福利活動，吸引了眾多摩托車主前來，同時引導更多客戶進入便利店消費。2023年，該站的機油銷量累計同比增長48.3%。

細心的楊學鳳發現，顧客們認為專程到偏僻的大廠站購買非油品不劃算。于是，她模仿城里大加油站的做法，推出了電話訂購、送貨上門業務，打通非油商品進入家庭的銷路。對她來說，利潤可以低，但服務一定要到位。就是在這樣的理念支持下，龐大的摩托車微型客戶群體成為了大廠站的忠實粉絲。

對于一個農村加油站而言，細節決定著客戶體驗和業績。通過關注摩托車客戶的需求，她成功開辟了一片營銷新天地。……