石門大開，客戶進(jìn)來

客戶對于加油站經(jīng)營來說，是高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)效之源，也是永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。一切經(jīng)營活動(dòng)圍繞客戶轉(zhuǎn)，堅(jiān)持市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，是中國石油甘肅隴南銷售公司石門加油站推動(dòng)發(fā)展的經(jīng)營理念。

為了提升發(fā)展的質(zhì)量、拓展客戶群體、推動(dòng)提質(zhì)增效，石門站構(gòu)建客戶營銷矩陣，立體化夯實(shí)油站的創(chuàng)效之源。2023年，油品銷售同比增幅21%，非油銷售同比增幅48%。

動(dòng)態(tài)完善客戶資源清單

2023年初，按照公司《關(guān)于市場大調(diào)查、客戶大普查工作的通知》要求，石門站緊盯市場的網(wǎng)格化管理，落實(shí)守市場、增份額的主體責(zé)任，以加油站商圈為目標(biāo)市場，積極主動(dòng)開展拉網(wǎng)式、全覆蓋市場客戶資源調(diào)查活動(dòng)。

該站在客戶資源管理上，建立了《客戶信息清單》《流失客戶清單》《開發(fā)任務(wù)清單》三個(gè)清單。全站員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，利用休息時(shí)間全面梳理客戶信息、客戶用油量，了解掌握客戶需求偏好、購油渠道、補(bǔ)貨情況、發(fā)票需求情況等信息，做到逐戶建檔、隨時(shí)更新。與此同時(shí)，堅(jiān)持重要客戶與流失客戶兩手抓，積極走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府單位、工程施工用戶、民營磚廠、物流車隊(duì)、砂石料廠、混凝土商砼站等重要客戶，溝通解決服務(wù)過程中的不足，始終站在客戶的視角幫助客戶解決消費(fèi)過程中的難題，最終贏得了客戶的信任和忠誠。

2023年，石門站開發(fā)新客戶13戶，增銷433噸。通過建立預(yù)警機(jī)制，全年客戶流失為零。

線上溝通線下做好配送

為了更加充分的加強(qiáng)溝通，及時(shí)將促銷優(yōu)惠信息推送給客戶群體，石門站建立客戶微信群，每日將交通路況、天氣預(yù)報(bào)、油價(jià)信息、非油促銷、充值優(yōu)惠等信息在群內(nèi)發(fā)布，讓客戶第一時(shí)間了解掌握所需要的信息，及時(shí)解答滿足客戶的需求咨詢。……