把服務(wù)做到客戶心坎里

近日，安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心發(fā)布了2023年度安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查結(jié)果。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票和專家組評(píng)審三個(gè)維度的評(píng)選，中國(guó)石化安徽六安石油榮獲“最佳服務(wù)質(zhì)量企業(yè)”稱號(hào)。

2023年，六安石油緊緊圍繞“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作要求，形成服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，傾心打造“服務(wù)貼心、環(huán)境暖心、管理放心”的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度持續(xù)提升。

提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)

“油來(lái)啦，油來(lái)啦。”農(nóng)機(jī)手劉師傅激動(dòng)地呼喊著。劉師傅在霍邱縣臨淮崗鎮(zhèn)承包了一片農(nóng)田。正當(dāng)秋收搶時(shí)搶量收割時(shí)，田里運(yùn)作的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)了油品告急，劉師傅立即撥打了臨淮加能站的送油電話。僅半個(gè)小時(shí)，站經(jīng)理劉通元便將油品送到了田間，解決了他的“燃油之急”，受到農(nóng)機(jī)手們的連連稱贊。臨行前，劉通元主動(dòng)添加對(duì)方微信，方便后期發(fā)送油品價(jià)格及油站服務(wù)等信息。

一直以來(lái)，六安石油強(qiáng)化“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦夏種秋收等關(guān)鍵時(shí)期成品油市場(chǎng)供應(yīng)，推出“電話送油”服務(wù)，向偏遠(yuǎn)作業(yè)區(qū)實(shí)行小型配送車、油罐車、便民桶等措施，將油品送到田間地頭，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

為優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，公司固化“加油六步法”“收銀五步法”服務(wù)習(xí)慣，員工做到“加一看二照顧三”“十要十不要”，用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工的行為習(xí)慣，營(yíng)造“進(jìn)站如進(jìn)家”的暖心氛圍，提升作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效能。公司增加了24小時(shí)營(yíng)業(yè)站和24小時(shí)響鈴站。地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)站主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，并升級(jí)改造加能站夜間亮化、加油機(jī)外觀翻新、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌提升、五小建設(shè)、廁所升級(jí)等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了加能站外部形象大幅改善、品牌形象持續(xù)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶加油體驗(yàn)。……