問題導向視域下行動學習模式的多維思考

［摘? 要］

“問題”是行動學習的第一要素，是行動學習的支點。行動學習圍繞“問題”而開展，最終目的是要解決問題。團隊就是把埋藏的問題挖掘出來的“手”，在行動學習過程中，起到“引擎”的作用。通過“問題”與“團隊”兩個要素的動態變化發展，可以清晰展現出行動學習運動的一般過程，最終實現行動學習的價值，促進事的解決和人的成長。通過建立“行動學習動態模型”，闡述“問題”與“團隊”二者相互作用的關系，展現行動學習內在運動發展變化的過程。

［關鍵詞］

問題 ?團隊? 行動學習

［中圖分類號］? ?C93? ［文獻標識碼］? A? ?［文章編號］? 1008—3642（2024）01—0100—04

收稿日期：2023-04-18

作者簡介：

黃志華，中共柳州市委黨校教學研究室副主任，講師。

問題是時代的聲音，堅持問題導向是馬克思主義的鮮明特點。馬克思指出，“問題是公開的、無畏的、左右一切個人的時代聲音。問題就是時代的口號，是它表現自己精神狀態的最實際的呼聲”，“主要的困難不是答案，而是問題”［1］。習近平總書記也強調：“問題是創新的起點，也是創新的動力源。”［2］黨的十八大以來，黨中央治國理政的鮮明特色是堅持問題導向，培養一批“想干事”的干部；堅持問題意識，抓住問題就能抓住經濟社會發展的“牛鼻子”；以解決實際問題作為打開工作局面的突破口，推進社會向前發展。中國共產黨人通過不斷解決中國的實際問題，提高了執政能力，不斷推動中國化的馬克思主義向前發展。這個過程體現了“問題”與“團隊”的有效互動，也是人和人的良性互動，人與事的互動對壘，推進事物不斷螺旋式向上發展。

行動學習模式以“問題”為首要因素，堅持問題導向是行動學習的開端。行動學習為干部發現問題、研究問題、解決問題提供了結構化的流程與方法。通過“問題”與“團隊”二者的互動發展，構建了“行動學習動態模型”，以四個象限的變化發展表現發現問題、聚焦問題、解決問題、再發現問題的行動學習的一般過程（圖1）。

一、行動學習模式的邏輯起點：發現問題

解決問題的前提是正確認識問題。馬克思認為，人類認識世界、改造世界的過程就是一個發現問題、解決問題的過程［3］。毛澤東同志也指出：“問題就是事物的矛盾。哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題。”［4］事物的矛盾就是以問題的形式表現出來的。習近平總書記也強調，歷史總是在不斷解決問題中前進的，不斷解決面臨的現實問題、破解改革發展中的難題。因此，領導干部要有問題意識，要善于發現問題，以問題為導向來干事創業。

問題導向是行動學習的方法邏輯和理論創新的起點。如圖1所示，第一象限是發現問題的階段，也是問題的發散階段，在這個階段，研討團隊成員盡可能提出面更廣、量更多的問題。團隊的科學組建有兩種方式，一個是定題選人，另一個是定人選題。一般行動學習都是采用定人選題。

在一象限中，目前組建的團隊穩定不變（指人數、心智模式等不變）的情況下，在控制“問題”圍繞“主題”的變化方向下，問題呈現出由少到多的變化。在發現問題的階段，最重要的是把握“不批評、不打斷、不質疑”的原則，營造每個成員積極貢獻智慧的良好氛圍，激發大家全身心投入到研討中。團隊成員使用團體列名、頭腦風暴、重要緊急矩陣等一系列適合的工具方法，在對照目標與現狀時發現其中的差距，從而發現目前面臨的問題。在第一象限中，問題數量的不斷增多和角度的變化為團隊帶來了豐富的觀點，為后續解決問題提供了更多思路，也為干部成長帶來更多啟發。

二、行動學習模式的關鍵：聚焦問題

時代不斷發展進步，問題——特別是我們稱之為“主要矛盾”的那些關鍵性問題——必然隨之變化，新思想、新理論應運而生。辯證唯物主義認為，任何事物都有矛盾，矛盾是推動事物不斷向前發展的動力。聚焦真實問題就要探尋事物發展的內在矛盾及其運動規律，這樣才能正確認識問題、解決問題。在慶祝中國共產黨成立100周年大會上，習近平總書記強調要“深刻認識我國社會主要矛盾變化帶來的新特征新要求，深刻認識錯綜復雜的國際環境帶來的新矛盾新挑戰”［5］，體現了要抓住主要矛盾的要求。問題是矛盾的外在表現，發現問題意味著其中的矛盾被激發出來了。關注真問題、聚焦著力點，就能找到化解問題的“金鑰匙”。

第二象限是聚焦問題的階段，也是問題收斂的階段，呈現出問題由“散”到“收”的特征，是問題由“多”到“少”的過程。在第一象限階段，團隊成員圍繞主題提了很多問題（圖2）。在第二象限中，我們不能逾越問題的大范圍，要在這個范圍里進一步聚焦要解決的“真問題”。具體的做法是：通過集體研討，運用行動學習的各種方法，在不斷澄清問題的過程中找到以目前團隊之力可以解決的“我們的問題”，如使用“5why”提問法，將問題進一步具體化，使之更加清晰明朗。最后，從“我們的問題”中，在不斷以內歸因、刀刃向內的過程中，以團隊的共識聚焦“工作的突破口”，選出團隊要解決的“關鍵問題”。這個過程是團隊從問題的主要矛盾到主要矛盾的主要方面的轉變，從主要矛盾的主要方面到分清主流與支流的轉變，一層層挖掘出目前團隊要解決的關鍵問題，其中也體現了堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論。在第二象限中，從眾多問題中聚焦主要問題并選擇出關鍵問題，確定了團隊要解決的“真問題”。這個結果需要以第一象限作為鋪墊與支撐，行動學習的各個階段彼此聯系緊密，缺一不可。

在第二象限中，對問題的深入剖析為團隊帶來了更多思考，為后續解決問題提供了更加具體、貼合實際的方向。至此，團隊通過一、二象限的行動學習研討，選取了適合的行動學習的工具方法，團隊所有成員集思廣益、群策群力地發現問題、聚焦問題，選擇“工作的突破口”和團隊要解決的“我們的關鍵問題”。認清了“問題”，為之后解決問題作了鋪墊。在這個過程中，團隊成員也在潛移默化中獲得了成長。

三、行動學習模式的落腳點：解決問題，促進個人成長

馬克思主義追求的根本目標是實現每個人自由而全面的發展。當前，中國正面臨百年未有之大變局，世界局勢復雜多變，經濟全球化也遭遇逆流。辦好中國的事情，關鍵在黨，關鍵在人，關鍵在干部隊伍。正如習近平總書記指出的：“在前進道路上我們面臨的風險考驗只會越來越復雜，甚至會遇到難以想象的驚濤駭浪。”［6］這種局勢對廣大黨員干部提出了更高要求，要取得斗爭的勝利，要有頑強的斗爭精神，要有堅韌的斗爭意志，要有高超的斗爭本領。

增強斗爭本領，首先需要共享學習各種信息與知識，知識由20%的顯性知識（可以表達出來的，如視頻、文字、音頻）以及80%的隱性知識（人腦中隱藏的經驗智慧）組合而成［7］。由于互聯網技術的發展，隨之興起的在線學習、移動學習等新方式解決了人們隨時隨地獲取20%顯性知識的需求；80%隱性知識的獲取，長期以來是靠面對面開會、交流、溝通以及有經驗者的指導等方式來實現的。用一句話來概括，就是“肉身需要相見，彼此需要對話”。從圖1中可以看到，行動學習的每一個階段都是圍繞要“學習”來展開，在發現問題階段，通過問題導向、群策群力，在不斷質疑、反思中學習了來自團隊其他成員的“隱性知識”，甚至還可以用“搭便車”的方式激發出自我內心深層次的新想法、新觀點。在行動學習的過程中，團隊每個成員都需要全力以赴，提出自己的觀點。因此，在解決問題的過程中，也會呈現出團隊每個人的主動性，并且由于這些對策都是自己提出的，團隊成員會更心甘情愿地為之付出行動，自我的價值感也油然而生。通過行動學習的各個環節與流程，團隊成員獲得了隱性知識，也在解決問題中獲得了成就感。

第三象限是促進人成長的階段，也體現了團隊的變化。這個階段有“問題不變化，團隊變化”的特點，具體表現在以下三個方面。第一，團隊“知識”層面的變化。行動學習結構化研討有明確的流程、規則，團隊所有成員依次分享自己對問題的見解。在這個過程中，成員們學會了傾聽他人的經驗，敢于發表自己的觀點，并激發了個人的主動反思。在民主、平等、開放的氛圍中，團隊成員通過溝通交流、思維碰撞，使隱性層面的知識得到了取長補短、互助提高。

第二，團隊“意愿”方面的變化。當前很多單位一般采用領導布置工作、下面按部就班地推進工作的模式，可能出現溝通不暢、理解不到位的情況，導致目標和現狀南轅北轍。還有的即使工作目標清晰，但個人主動性、積極性不夠，導致工作推進遲緩、效果不佳。行動學習則注重團隊協作，關注團隊意識和團隊精神，在學習工作的過程中運用各種行動學習的方法達成共識，使大家勁往一處使，共同探討、挖掘解決問題的途徑和方法，使團隊集體的執行力和推動力得以不斷增強。

第三，“團隊”資源方面的變化。這里的“資源”一方面指團隊成員自身的資源；主要是指個人各種能力方面的資源。另一方面，指團隊成員可以獲取到的外部資源。團隊發生了兩種情況的改變：第一種情況還是原來的成員，通過集體結構化研討，按照規則流程的要求，可以允許學員“沒大沒小、沒上沒下”地參與研討、發表意見、闡述觀點，從而營造出上下級之間和同級之間民主、平等、開放、包容的氛圍。團隊成員獲得了思維轉型，心智模式得到了改變，自身能力得到了提高，掌握了更多個人資源。第三象限和第二象限的團隊成員構成一樣，但其能力水平比第二象限更高，個人資源也更豐富。所以，在這一階段，團隊在隱性層面發生了改變（圖3），團隊成員由A成為A＋，團隊成員的構成發生了明顯的改變。在第二象限，團隊確定了“我們的真問題”。如果目前的團隊成員思維固化，提不出解決對策而陷入僵局，解決不了現在的問題，團隊成員就需要外部資源的支持，用跨層級、跨部門的方式統籌資源、納入新成員，之后才會提出具有創新性的對策來破解僵局，從而解決當下的問題。在這個不斷解決問題的過程中，團隊成員的外延可能不斷擴大，需要更多的資源進入（前提是原團隊成員可以找到外延的資源支持）。這時團隊成員構成發生了變化，和最初團隊的原班人馬不同，團隊成員由A變成了A＋及B等。

據此，可以得出關于行動學習中問題與團隊二者之間內在互動關系的一些啟發。第一種情況，在教學過程中或者現實工作研討中團隊固定不變的情況下，解決團隊聚焦的“真問題”時，要啟發他們在資源條件不變的情況下如何解決團隊可以解決的問題。這樣可以更好地讓學員們找準自身可以解決的“真問題”，并提出切實可行的對策。第二種情況，在推進項目建設的過程中，問題還是團隊提出的問題，但為了解決這個問題，需要投入相應的資源并邀請有相應資源、意愿的人“帶資入組”。這個問題解決者的團隊不斷更迭，團隊的外延范圍也不斷擴大（圖4），直至解決“目標問題”。因此，要明確研討目標及掌握團隊面臨的實際情況，通過判斷以上兩種情況來選擇什么是“我們要解決的真問題”，選好“真問題”才能有針對性地提出更有操作性的對策。

四、行動學習模式的使命：再發現問題，實現事與人融合發展

馬克思說：“哲學家并不像蘑菇那樣是從地里冒出來的，他們是自己的時代、自己的人民的產物，人民的最美好、最珍貴、最隱蔽的精髓都匯集在哲學思想里。”［8］每個人都需要面對自身的問題，診斷和解決這些新問題并沒有現成的方案，只能通過面對現實世界的變化、直面具體問題而予以歷史性的把握。習近平總書記指出，要堅持馬克思主義的發展觀，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，發揮歷史的主動性和創造性，要有所發現、有所創造、有所前進，推進理論創新、實踐創新、制度創新［9］。

中國共產黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。在推進創新的路上，必然需要不斷地學習，增強自身本領。一般而言，通過實際工作積累豐富經驗被稱為體驗式學習。另一種是抽象概括學習，指學習他人經驗或總結自己的經驗以及學習更有深度的理論規律，在不改變現狀的前提下只對工作中的問題進行改善，這類學習稱為單環學習。雙環學習則對解決事與培養人有更好的指導價值，除了單環學習的內容外，一方面要通過真實環境的實踐，納入他人的經驗，運用學習過的規律，提出新的模式并通過實踐進行驗證。這種實踐與體悟能對行動背后的邏輯加以認真檢視，以取得更大的收獲；另一方面，還要經過討論和反思，確認將新的理論與實踐結合形成的模式，內化為自己的新心智模式，使個人通過反思與提煉，能夠進一步看清自己的心智模式，以便更好地作出調整改變。行動學習法是學習知識、分享經驗、創造性研究解決問題和實際行動“四位一體”的方法。其中，行動學習所強調的學習就是雙環學習，雙環學習也為行動學習提供了理論支撐。行動學習中強調的復盤、反思能促進人的心智模式的改變，更好地教育培養人，達到人與事互推互助的共贏局面。

第四象限是再發現新問題的階段，也是知行合一的檢驗階段。在這一階段，“我們的真問題”得到了解決，團隊從“認識”到“實踐”，實現了知行合一，通過“實踐”的反饋進行這一階段的復盤、反思，再回到“認識”層面，進而總結規律，以便于更好地指導“實踐”。最終，解決了“事”又培養了“人”，達到了“人”與“事”的融合創新發展。由于事物在不斷的變化發展中，我們又會面臨“新的問題”，根據當下條件再提出下一階段的“新問題”，由此循環往復、螺旋上升，推動問題的解決，進而使團隊能力不斷提高，組織也得到了有效提升。

因此，行動學習動態流程模型由第一象限發現問題、第二象限聚焦問題、第三象限解決問題和第四象限再發現新問題組成，四個象限由問題與團隊二者的互動變化展示了以行動學習為方法破解問題的一般過程。因此，把握問題與團隊二者的內在聯系，有利于初學者更好地在行動學習研討中聚焦真問題，提出具體的、可操作性強的對策，用來指導實踐、破解實際問題，也更有利于初學者體驗行動學習集體研討的魅力。但在實際工作或行動學習的具體項目中，運用行動學習來破解難題的過程是一個曲折前進、螺旋上升的復雜過程，不一定都按照從第一象限到第四象限的順序發展。實踐中會遇到很多情況，致使解決問題的過程更為復雜，但方向是正確的。最終，行動學習模式會促進問題的解決、隊伍的提升、組織的成長發展，成為我們工作生活中破解問題的一大法寶。

參考文獻：

［1］ 馬克思恩格斯全集：第40卷［M］.北京：人民出版社，1982：289-290.

［2］ 習近平.在哲學社會科學工作座談會上的講話［M］.北京：人民出版社，2016：14.

［3］ 馬克思恩格斯全集：第1卷［M］.北京：人民出版社，1995：203.

［4］ 毛澤東選集：第3卷［M］.北京：人民出版社，1991：839.

［5］ 習近平.在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的講話［N］.人民日報，2021-07-02（1）.

［6］ 習近平談治國理政：第三卷［M］.北京：外文出版社，2020：225-226.

［7］ 段泓冰.培訓落地促動師［M］.北京：北京聯合出版公司，2018：4.

［8］ 陳樹林.文化哲學的當代視野［M］.北京：人民出版社，2010：45.

［9］ 十八大以來重要文獻選編：上［M］.北京：中央文獻出版社，2014：114-115.

責任編輯：徐? 辛