老年傳播視角下社交類APP的適老化變革研究

◎李卓恒 卜令妍

(黑龍江大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

隨著新媒體時代的擴張和中國社會老齡化的加劇，中國老年移動網(wǎng)民的數(shù)量不斷增長，智能手機等新型傳播媒介不斷滲透到老年群體的生活當(dāng)中，部分老年人由于不會使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP 成為“數(shù)字難民”，而一些已經(jīng)開始“數(shù)字之旅”的老年人也只能在飛速更新迭代的互聯(lián)網(wǎng)中摸索前進[1]。“老齡化”和“數(shù)字化”的碰撞，將社交類APP 的適老化改造推上風(fēng)口。但目前來看，各應(yīng)用的落實情況并不理想。

基于對老年人社交類APP 使用情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音是當(dāng)下老年用戶使用最活躍、最頻繁的社交類APP 之一，且適老化功能較為全面。本文以有效樣本量不少于300 份的問卷調(diào)查結(jié)果作為數(shù)據(jù)支撐，通過分析以抖音APP 為主的社交類APP 適老化發(fā)展現(xiàn)狀，從老年傳播視角探究其適老化變革的社會動因和改造過程，揭示社交類APP 適老化過程中存在的主要問題并提出解決對策，有利于社交類APP 進行更深層次的適老化改造，助力老年人融入數(shù)字社會。

一、老年群體社交類APP使用現(xiàn)狀

(一)社交需求促進老年群體的媒介使用

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)邁入蓬勃生長期。各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛以“社交”作為關(guān)鍵詞，在移動端建立起專業(yè)、便捷的通訊網(wǎng)絡(luò)。從最初的寫信和面對面溝通，到20 世紀初在PC 端紅極一時的QQ 軟件，再到如今被大眾所廣泛應(yīng)用的微信、抖音APP，人們的社交方式隨媒介形態(tài)的迭代而不斷更新。

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，社交類APP 能夠幫助老年人建構(gòu)新的關(guān)系鏈和強化原有的社交關(guān)系。相較于智能手機傳統(tǒng)的電話和短信功能，通過使用社交類APP，老年人能夠以較低的網(wǎng)絡(luò)成本，在任意時間以更多元的溝通形式，如文字消息、音視頻、表情包等，與子女和朋友之間維持強社交關(guān)系下的弱連接互動。同時，社交需求促使老年人學(xué)習(xí)和使用社交類APP 的其他功能，按照媒介構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境進行一系列的社會活動，進一步豐富了他們的社交行為。

(二)認知需求加深老年群體的使用程度

隨著社會經(jīng)濟水平和人民生活質(zhì)量的不斷提高，老年群體對知識文化的需求也在緩步提升。相較于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的文化素養(yǎng)偏低、思想觀念守舊的老年人，當(dāng)下年齡段為60—69歲的“新老年群體”，由于工作、教育等方面的需要，一定程度上接觸過新媒體，從而對數(shù)字時代的技術(shù)紅利有所感知。因此，他們在使用社交類APP 時，在認知層面有著更為明確的需求。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在參與線上問卷的調(diào)查樣本中，60—69 歲的年齡段群體占老年人總數(shù)的五成以上，其中37.5%的老年人表示自己使用社交類APP 的原因之一是獲取信息。相較年輕人來說，已經(jīng)退休的老年人注意力會更加集中于自己的健康和生活品質(zhì)。老年人通過瀏覽媒體發(fā)布的養(yǎng)生技巧、心靈雞湯等具有教育意義的內(nèi)容，有利于獲取與現(xiàn)實生活息息相關(guān)的知識與技巧，滿足其對外部社會和個人心理層面的認知需求。

隨著老年人對互聯(lián)網(wǎng)世界的參與程度加深，老年人自身的生活閱歷、偏好乃至文化品位也被投射到互聯(lián)網(wǎng)世界，構(gòu)建了獨特的互聯(lián)網(wǎng)使用方式和互聯(lián)網(wǎng)文化[2]。老年人經(jīng)常會代入二次傳播者的角色，對網(wǎng)絡(luò)上的傳播內(nèi)容，尤其是以視頻或鏈接形式存在的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)發(fā)和分享，并對其發(fā)布形式和話語形態(tài)進行模仿。久而久之，互聯(lián)網(wǎng)上就會基于老年文化的特色出現(xiàn)新的社交認同模式，這也成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)考古、“返祖”等現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因之一。

(三)尊重需求提高老年群體的使用意愿

互聯(lián)網(wǎng)時代，移動通信技術(shù)與時俱進、高速發(fā)展，促使新的媒介形式不斷涌現(xiàn)，構(gòu)建了如今“萬物互聯(lián)、萬物皆媒”的新媒體生態(tài)。而老年群體由于身體機能下降、反應(yīng)和思考能力相對遲緩等各種心理和生理上的因素，在新媒體浪潮中呈現(xiàn)弱邊緣化趨勢，與其他年齡層的群體之間產(chǎn)生交流障礙和數(shù)字代溝。自互聯(lián)網(wǎng)興起伊始，“不會且不能使用社交媒體的老年人”曾較長時間占據(jù)社會面老年群體中的“大多數(shù)”，因此，大眾對老年群體的媒介刻板印象也隨之形成，并隨著時代的變遷和技術(shù)的發(fā)展而不斷強化。

馬斯洛需求層次理論將“尊重需求”理解為“滿足自尊，并希望獲得他人的尊重”。老年群體在接觸和使用社交類APP 過程中體現(xiàn)的“尊重需求”，很大程度上來源于他們對自己及同齡人負面形象的認知和不滿。新媒體時代，部分老年人開始主動尋求融入數(shù)字社會的方法，有意識地打破社會上針對老年人存在的刻板印象。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高于半數(shù)的老年人愿意主動學(xué)習(xí)社交媒體的使用，近40%的調(diào)查對象會在APP 上主動發(fā)布內(nèi)容，且高于半數(shù)的老年人愿意在抖音等社交媒體上記錄和分享生活，表達自己的觀點和想法，通過探索APP 的功能體現(xiàn)自己的數(shù)字價值。在這一情況下，學(xué)習(xí)和使用社交類APP 成為他們展示自我、謀求尊重的重要手段。

二、社交類APP適老化變革階段分析

社交類APP 的適老化變革涉及多個方面的優(yōu)化和改進，以適應(yīng)老年用戶群體的特殊需求和操作習(xí)慣。具體的階段劃分可能因不同的APP 和開發(fā)者而異，但一般而言，可以大致分為以下三個階段。

3.金融危機的影響。2008年金融危機使美國金融與經(jīng)濟受到了重創(chuàng)，在整個市場面臨崩潰的情況下，美國政府不得不出手花巨資來彌補由次貸危機帶來的資金漏洞，雖然危機已經(jīng)過去，但它所帶來的后遺癥——由失業(yè)率居高不下與聯(lián)邦財政赤字高企所導(dǎo)致的經(jīng)濟發(fā)展失速仍然困擾著美國政府并影響著他們的政策走向。2010年的“促進就業(yè)法案”與“減稅、失業(yè)保險再授權(quán)及創(chuàng)造就業(yè)法”及醫(yī)療改革法案、2011年9月的旨在削減赤字的一攬子計劃、2012年2月提交的2013財年政府預(yù)算報告都是美國政府在后金融危機時代中制定的一系列方針政策。這些政策具有一定的成效，但仍不足以讓美國完全走出金融危機的陰霾。

(一)初始階段：技術(shù)適老化

社交類APP 的適老化變革首先從技術(shù)層面展開。考慮到老年群體的生理條件因素，微信推出“關(guān)懷模式”，抖音上線“長輩模式”，其他社交類APP 也為老年群體設(shè)計出相應(yīng)的“大字模式”。“字體放大”成為各大主流社交軟件在適老化變革中最原始、最基礎(chǔ)的功能改造。

除了變更字體、字號外，社交類APP 在技術(shù)層面的適老化變革還體現(xiàn)在多元化、個性化的改版。抖音的“長輩模式”基于對老年人視力健康等方面的考量，將頁面的對比度和觸摸區(qū)域也同時進行了合理化調(diào)整。如果忽略屏幕頁面，僅僅將字體調(diào)大，這樣可能會導(dǎo)致部分圖片、文字內(nèi)容被縮略或遮擋。而抖音對頁面進行了整體調(diào)適和美化，盡可能在保證老年用戶看得見、看得全的同時，增強他們對APP 的使用體驗。

(二)發(fā)展階段：服務(wù)適老化

當(dāng)被問及對適老化軟件的使用意愿時，部分老年人明確表示拒絕接觸“非必需”軟件，且不愿意學(xué)習(xí)新的應(yīng)用軟件，究其緣由，是因為他們在使用的過程中經(jīng)常遇到個性化且難以獨立解決的問題。在這些數(shù)字障礙的不斷積攢下，引發(fā)了老年人對手機的抵觸心理。為緩解這一現(xiàn)狀，社交類APP 在對技術(shù)方面進行適老化變革的同時，不斷朝服務(wù)適老化的進程邁進，滿足老年人在各類常見的生活場景中的多元需求。適老化改造后的抖音APP 可以通過搜索“大字簡明模式”“長輩模式”“大字版”“長輩版”等關(guān)鍵詞一鍵開啟。

當(dāng)下，由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，詐騙陷阱、虛假消息等違規(guī)信息在各式各樣的偽裝下往往難以辨認，這對于剛開始“觸網(wǎng)”的老年群體來說無疑是最大的威脅。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，47%的老年人擔(dān)心遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，甚至為了防詐騙、拒絕財務(wù)焦慮等直接放棄深入接觸互聯(lián)網(wǎng)。基于此，社交類APP 的服務(wù)適老化不止于迎合和滿足老年人需求，還包含各項指導(dǎo)性和安全性服務(wù)，引導(dǎo)老年人正確用網(wǎng)、合理用網(wǎng)，保障其數(shù)字安全。在涉及老年人的內(nèi)容方面，抖音在強化內(nèi)容審核、打擊違法廣告等方面進行了全方位布局，開展了打擊“誘導(dǎo)老年互動”專項治理行動，專注于保護老年人健康安全用網(wǎng)、融入和享受數(shù)字生活，為老年用戶群體營造良好的內(nèi)容生態(tài)。

(三)成熟階段：文化觀念適老化

為鼓勵老年群體登上社交應(yīng)用的主舞臺，社交類APP 通過舉辦活動、引流推薦等形式，將適老化進程向文化觀念適老化延伸，推動老年群體成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)主體之一。他們通過展示自我、積極社交，主動跨越數(shù)字鴻溝，讓社會“看得見”他們。

目前，越來越多的“銀發(fā)網(wǎng)紅”在網(wǎng)絡(luò)熱潮中脫穎而出，抖音60 歲以上的老年用戶活躍度和貢獻率穩(wěn)步上升，其優(yōu)質(zhì)視頻的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評論量甚至高于大部分年輕人的互動數(shù)據(jù)。如記錄百歲奶奶生活的抖音賬號“蔡昀恩”擁有646.5 萬粉絲，“只穿高跟鞋的汪奶奶”通過拍攝短視頻和直播互動流量帶貨，現(xiàn)已擁有1 327.8 萬粉絲。站在數(shù)字化與老齡化時代的風(fēng)口，“銀發(fā)網(wǎng)紅”作為率先一批跨越數(shù)字鴻溝的群體，在短視頻平臺積極地進行自我呈現(xiàn)[3]。一方面，他們成為老年群體的意見領(lǐng)袖，有助于消除作為受眾的老年人對媒介接觸的恐懼和抵觸；另一方面，他們也在潛移默化中塑造著社會面對老年群體的正面想象，有助于緩解老齡化歧視，彌合老年人與年輕人之間的代際鴻溝。

三、社交類APP適老化變革存在的問題

老年群體對社交類APP 的使用呈現(xiàn)出積極的發(fā)展趨勢，但其中仍然存在一些普遍化、常態(tài)化的問題，導(dǎo)致老年人在使用社交類APP 時難以充分享受數(shù)字化生活帶來的便利。

(一)老年群體參與感甚微

在社交類APP 的適老化變革過程中，無論是技術(shù)改革前期對老年群體的社會調(diào)研，還是適老化模式被推廣后收到的意見和反饋，都很少受到重視和采納。鑒于年輕人是APP的主要使用群體，開發(fā)者在應(yīng)用設(shè)計上更偏向于迎合年輕人的喜好，從而忽視老年人的需求[4]。由于未能深入洞察老年群體的衰老體征和具體需求，有的APP 適老化改革從根源上便缺少長輩視角和老年思維。這就導(dǎo)致市場上多數(shù)社交類APP 的適老化變革或浮于表面、流于形式，或改造單一、形式空洞，缺乏針對老年群體的個性化需求服務(wù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，很多社交類APP 的新版本在內(nèi)嵌“適老化”模式后，38.77%的老人表示完全沒聽過、甚至沒使用過各類手機軟件的“老年模式”，46.81%的老人表示“聽說過一些，偶爾會用”。自上而下、缺乏第一視角的適老化改革讓老年群體的媒介接觸行為變得被動，社交類APP“老年模式”的普及率低便是適老化變革過程中缺乏老年人參與的重要體現(xiàn)。

(二)適老化改造后勁不足

當(dāng)前，我國很多社交類APP 的適老化只停留在以“無障礙化”為基礎(chǔ)的“技術(shù)適老化”層面，而并未進行更深入的改革和研究。導(dǎo)致社交應(yīng)用的適老化改造偏離積極老齡化的公益初衷，更有甚者基礎(chǔ)技術(shù)上的適老化都做得不到位，還有部分APP 僅做到簡單地放大字體、圖標和增加語音，適老化改造不夠深入、收效甚微。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過四成的老年人認為社交類APP 適老化改造功能不夠?qū)嵱茫谑褂眠@些APP 時仍存在“操作流程復(fù)雜”“頁面花哨”“聲音小”“登錄方式不便”等普遍困擾。這反映出當(dāng)下社交類APP 的適老化還有很漫長的路要走，其適老化變革的長效機制和國家相應(yīng)政策仍有待完善。

四、社交類APP的適老化改造對策

針對社交類APP 適老化過程中存在的問題，需要匯聚多方力量以形成合力，積極擁抱適老化改造，讓科技更好地服務(wù)老年群體，為他們創(chuàng)造更友好、更便捷的數(shù)字環(huán)境。

(一)非老年用戶：主動提供人力保障

社交類APP 在適老化過程中，非老年用戶起到了至關(guān)重要的作用。他們不僅是APP 的主要使用者，更是推動適老化改革的重要力量。他們的參與、支持和傳播為改造工作提供了重要的保障，使得改造工作能夠更加精準、高效地推進。

首先，非老年用戶的參與有助于提升適老化改造的質(zhì)量和效果。在改造過程中，非老年用戶可以通過體驗測試、提供建議等方式參與到改造中，幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)潛在的問題和缺陷，為改造工作提供有益的參考和建議。通過與非老年用戶的緊密合作，開發(fā)者可以更加精準地把握老年人的具體需求。

其次，非老年用戶的支持也是適老化改造得以順利進行的重要保障。在改造過程中，設(shè)計者可能會針對老年用戶對象的需求和習(xí)慣進行APP 整體改造。非老年用戶尤其是年輕用戶作為APP 的主流使用者，也是APP 開發(fā)和優(yōu)化過程中的關(guān)鍵測試者，他們的理解和支持可以為適老化改造提供強大的動力和滿意度支撐。在適老化改造的初期階段，APP 的功能、界面和操作流程都需要經(jīng)過反復(fù)的測試和調(diào)整。非老年用戶以其對APP 的熟悉度和使用經(jīng)驗，能夠提供寶貴的反饋和建議。

此外，非老年用戶通過傳播和推薦，也為適老化APP 的推廣提供了有力支持。他們可以向身邊的老年人進行介紹和推薦，幫助他們更好地了解和使用改造后的社交類APP。非老年用戶的積極參與，不僅有助于擴大適老化APP 的用戶群體，還能增強老年人對數(shù)字化生活的信心和興趣。

(二)企業(yè)：強化老年受眾的主體意識

社交類APP 的適老化若想真正服務(wù)于老年人，就應(yīng)該擯棄對老年群體的刻板印象，打破其社會上的固有認知，尊重老年人的個性化差異和特殊化需求，讓老年人實實在在地參與到適老化改造過程當(dāng)中，并將他們的需求和建議重點納入后期的考核標準，以此更為精準地落實適老化進程。

社交類APP 的適老化設(shè)計應(yīng)以翔實的調(diào)研和科學(xué)理論做支撐，這就要求在前期調(diào)查階段就需要老年群體的切實參與。騰訊研究院曾與深圳大學(xué)合作開展了對老年傳播研究，多次針對老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀組織大規(guī)模實地調(diào)研，探索改善老年人微信使用的行動方案，為微信等主流社交產(chǎn)品的適老化提供了有價值的參考。即使是在萬物互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅依靠大數(shù)據(jù)云計算也并不能“算”出老年人的真正需求。唯有通過最質(zhì)樸的實地調(diào)研，或聘請專業(yè)的老年顧問，讓企業(yè)與老年群體保持真切的聯(lián)系，隨時接收他們的反饋和意見，才是APP 適老化有效變革的根本之所在。

適老化是一個動態(tài)的過程，在不斷的意見反饋中完善更新，才是產(chǎn)品適老化變革的最優(yōu)解。除了讓老年人親身參與前期的設(shè)計調(diào)研之外，企業(yè)還應(yīng)該通過建立暢通健全的反饋機制，引導(dǎo)老年人提出待解決的、有建設(shè)性的具體問題。同時，要想規(guī)避老年人的數(shù)字缺陷，就應(yīng)該讓反饋機制盡可能的簡單，如采用電聯(lián)的形式主動加以詢問，或讓其子女代為反饋等，推動老年群體主動且自愿參與到APP 的適老化改造，并在這一過程中獲得參與感和滿足感。

本研究在調(diào)查過程中就通過問卷設(shè)計和話題引導(dǎo)，獲得了如“‘老年模式’入口難尋”“為APP 的使用說明增加視頻講解”“有‘適老化版本’的APP 應(yīng)增加彈窗，主動詢問是否進入‘適老化版本’”“希望綁定子女賬號，提供遠程協(xié)助”等有效建議，為適老化變革提供了明確的改進方案。

(三)政府：加大適老化普及力度

當(dāng)下，積極老齡化政策已然成為國家應(yīng)對人口老齡化、構(gòu)建和諧社會的重要舉措[5]。政府作為政策的監(jiān)督者和指導(dǎo)者，應(yīng)積極發(fā)揮管理和引領(lǐng)作用，整合、宣傳適老化服務(wù)，提高“適老化”標識在APP 市場的傳播力和影響力。

對于當(dāng)下“浮于表面、流于形式”的適老化變革風(fēng)向，政府有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，對改造落實不到位的企業(yè)進行督促整改，并將適老化改造的成果納入企業(yè)評價體系，形成長效的監(jiān)管機制，切實提升移動應(yīng)用的適老化成效。在相關(guān)企業(yè)的研發(fā)方面，政府應(yīng)給予一定的優(yōu)惠扶持政策，從而推動各類手機應(yīng)用走出適老化改造的舒適圈。如香港的相關(guān)部門推出了“數(shù)碼共融流動應(yīng)用程式”的資助項目，以資助非營利組織開發(fā)老年人APP，并向老年人免費提供相應(yīng)服務(wù)，在助力當(dāng)?shù)胤e極應(yīng)對老齡化方面收獲了顯著成效。

宣傳方面，政府部門要通過開展數(shù)字幫扶活動、錄制APP 使用培訓(xùn)微課等各種線上、線下的方式，增強老年人對適老化應(yīng)用的了解，幫助他們真正享受到新媒體時代的數(shù)字紅利。需要注意的是，政府在加大“適老化”普及力度的同時，還應(yīng)加強對信息安全的強調(diào)，普及“如何避免網(wǎng)絡(luò)詐騙”“如何防止信息盜竊”“隱私泄露應(yīng)如何維權(quán)”等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識，讓老年人在使用社交媒體的過程中多一些了解、多一些底氣，推動適老化變革得以更順暢、更全面地發(fā)展。