立足驛站小陣地 構建服務大格局

雷垚 王晨明

近年來，山東省建行德州德城支行堅持以新金融履踐初心為使命，圍繞“以人民為中心”的發展思想，以打造“客戶首選銀行”為目標，以傳承雷鋒精神為己任，不斷加強“雷鋒驛站”的規范化建設，力爭將驛站建設成為踐行雷鋒精神的服務平臺與建設銀行勇擔社會責任、體現國有大行擔當的展示平臺。德城支行“雷鋒驛站”通過不斷的升級改造和推廣實踐，其勇于承擔社會責任、致力服務大眾民生、積極弘揚雷鋒精神的品牌形象逐步顯現，得到上級行、監管部門、各級工會組織及廣大群眾的普遍認可。2021年被德州市總工會命名為戶外勞動者“示范驛站”。2022年被中華全國總工會授予 “最美工會戶外勞動者服務站點”。

傳承雷鋒精神 樹立服務品牌——驛站的建設歷程

2018年，為落實普惠金融政策、履行社會責任、助力解決社會痛點，進一步推進營業網點服務資源對公眾開放，建總行在全國范圍內推廣“勞動者港灣”建設。2018年8月9日，德城支行作為德州建行系統首家“勞動者港灣”試點單位建成并隆重揭牌。2019年4月29日，德州市“凝聚新力量·筑夢新時代”主題教育活動啟動暨“雷鋒驛站”授牌儀式在德城支行舉行，義工協會建行德城分會獲批成立，德城支行“雷鋒驛站”成功揭牌。2020年省工會下發了《關于進一步規范和推進戶外勞動者驛站建設的通知》，為進一步加強驛站規范化建設，提高驛站服務精準化水平，打造工會服務窗口品牌，德城支行將“勞動者港灣”和原“雷鋒驛站”進行重新裝修和功能整合，建成目前的“雷鋒驛站”。

向內完善服務功能 打造“四個陣地”

——打造普惠服務陣地。作為普惠服務的重要品牌，“雷鋒驛站”秉持“開放共享，責任擔當”的理念，不斷豐富服務資源，配備各類惠民服務設施向社會各階層廣泛開放，著力解決戶外勞動者喝水難、如廁難、充電難等日常難題，重點為環衛工人、出租車司機、交通警察等戶外工作者，老弱病殘孕等需要特殊關愛的群體，以及其他有需求的社會公眾提供周到、貼心的服務。

——打造公眾宣傳陣地。在“雷鋒驛站”設置宣傳欄，擺放宣傳海報和宣傳資料，介紹雷鋒同志生平和先進事跡，傳遞溫暖普惠的價值觀。宣傳人員為前來驛站的每一位勞動者遞送宣傳折頁、宣講金融知識，提升勞動者金融素養和自我保護能力。

——打造金融科技陣地。建設銀行依托金融科技優勢，開發了“勞動者港灣”APP線上服務平臺。通過“勞動者港灣”APP，可實現“一鍵查詢附近港灣”“一鍵查詢附近資源”“周邊港灣導航”等功能。同時，引入第三方平臺便民服務功能，為“勞動者港灣”APP用戶提供本地化特色的政務信息查詢、在線培訓課程點播、公益互助項目參與等多種類型的生活服務便捷入口。

——打造紅色教育陣地。在驛站布放紅色書籍，傳播紅色知識；開展“員工講黨史”活動，為到場的群眾講述紅色歷史，奏響紅色音符。結合黨日活動、聯學共建，開展雷鋒故事分享會、黨史學習教育，激發員工及社會群眾的思想道德建設熱情，共同營造良好的學雷鋒、做公益、樂奉獻的文化氛圍。

向外延伸服務觸角 實施“五個走進”

——走進貧困家庭。近年來，為響應中央精準扶貧號召，落實省委和上級行定點扶貧要求，德城支行“雷鋒驛站”對新華街道辦事處辛莊村定點幫扶困難戶進行了長期幫助，不僅為其購置了洗衣機、鍋碗瓢盆等日常生活用品，每到傳統節日來臨之際，送去各類生活必需品對困難群眾表示慰問和幫扶。

——走進敬老院。愛心團隊定期到福利中心、養老院開展志愿活動，幫助進行衛生清掃與消殺，營造舒適的生活環境。為老人們準備愛心午餐，送上關懷與祝福；陪老人們聊天、曬太陽，讓老年群體充分感受到雷鋒般的溫暖。

——走進環衛工人。與市環境衛生服務中心建立良好的合作關系，每年“五一國際勞動節”來臨之際，支行都會通過黨建聯建、職工聯誼等多種形式為一線環衛工人送上真誠的問候與關懷，現場慰問堅守一線的環衛工人。

——走進社區。多次聯合周邊街道、公益組織走進各大社區，開展志愿者活動，走訪困難群眾，清理公共環境衛生，向社區居民介紹我行“雷鋒驛站”的各項便民措施。開展金融知識科普宣傳，以實際行動落實“金融知識進萬家，傳承雷鋒精神”，送去驛站最溫暖的關懷。

——走進校園。不定期到大學校園開展主題宣教活動，以金融知識宣教為切入點，圍繞防范電信網絡詐騙、保護個人信息安全、倡導理性消費、珍愛信用記錄、遠離非法校園貸等內容為在校大學生進行授課。幫助大學生群體樹立正確的消費觀念和金融理念，全面提升金融素養，增強大學生群體對銀行業機構和金融知識的理解和認識。

建行德州德城支行“雷鋒驛站”從無到有、從小到大、服務從內到外，在建設、推進過程中并未將貼心服務拘泥于物理網點，更將其所承載的“便民文化、共享文化、社區文化”向全社會延伸，采用請進來與走出去相結合、金融與非金融相結合等方式開展各類公益活動，將驛站打造為鏈接各行各業、各階層，服務廣大群眾美好生活的綜合載體，做雷鋒精神的傳遞者、做傳統美德的繼承者、做和諧社會的擁護者。

（責任編輯：劉超）