冰雪經濟還會“火”多久？

郭常酉

俗話說冰火兩重天，而今越“冰”越“火”。為何今冬冰雪旅游那么火？哈爾濱成哈爾“冰”，更是哈爾“賓”，不僅國內賓客，還有國外賓客，都紛紛涌向冰雪大世界和大海林雪鄉。

一上網，“爾濱”“南方小土豆”“廣西小砂糖橘”等新詞就撲面而來。這些詞屢上熱搜，至今熱度未減。為什么這個冬天哈爾濱的冰雪那么火？正如新華網評《“爾濱”，冬天里的一把“火”》的這個標題所言。

“爾濱”這么“火”是偶然中的必然

冰雪文化魅力四射，冰雪經濟火爆十足，有力證明了“冰天雪地也是金山銀山”。習近平總書記在2023年9月8日視察黑龍江時再次指出：“要大力發展特色文化旅游，把發展冰雪經濟作為新增長點，推動冰雪運動、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游全產業鏈發展。”為東北冰雪旅游進行了總動員，提升了東北發展冰雪經濟的信心。下面這組數據說明東北冰雪旅游火到了一個什么程度。今年元旦假期，黑龍江省接待游客同比增長173.7%；吉林省旅游訂單量同比增長110%；遼寧省實現旅游綜合收入同比增長203.8%。

中國冰雪看東北，東北冰雪看“爾濱”。大多數網友認為，退票風波和狗拉爬犁是偶發事件，但當地在處置兩波輿情時，應對及時，處理得當，以退為進，及時整改，贏得了民心，反轉了輿情，讓游客感受到了哈爾濱人的熱情、真誠、好客。辦了25年的冰雪大世界，一年比一年辦得好，于今冬火出了圈，這就是一種必然。

元旦假期哈爾濱旅游訂單量同比上漲158%，旅游熱度同比上漲240%，旅游總收入接近60億元。2014年1月上半月新注冊經營范圍含“旅游”“住宿”和“餐飲”的市場主體同比增長161.86%。哈爾濱機場飛機起降架次，同比增長77.1%；旅客吞吐量同比增長93.8%。哈爾濱站進出站旅客同比增長237%。冰雪大世界接待量更是驚人，同比增長435%，收入同比增長494%。1月16日，攜程發布的《2024年春節旅游市場預測報告》顯示，今年春節假期，哈爾濱旅游預訂訂單同比增長超14倍。

火與不火，關鍵還在于服務質量的高低。哈爾濱在吃住行游購娛等方面不斷創新服務提升服務。這個冬天的哈爾濱全城開啟“寵粉”模式，千方百計滿足“南方小土豆”“馬鈴薯公主”的各種需求。無論是推出人造月亮、飛馬踏冰……還是凍梨切塊、配勺吃烤紅薯……都是以游客需求為核心，讓遠道而來的游客在冰天雪地中感到特別溫暖。如晚上難打出租車，游客等久了就手腳冰涼，有熱心市民志愿開車接送。同時，對于違法違規行為，實行“零容忍”，從重從快處理。一名“宰客”司機被責令停止運營，并處以3萬元罰款。一家飯店一盤鍋包肉賣68元，價格過高，硬是被當地人罵得關了門。強化服務，優化客戶體驗，“以客為先、以客為尊”的服務意識，不僅提升游客滿意度，增加顧客“回頭率”，更是樹立了“花式”寵客的良好口碑。

名聲在外的雪鄉悶聲發大財

哈爾濱、亞布力、雪鄉是一條黃金旅游路線。一般到哈爾濱的游客大都會到雪鄉去。牡丹江大海林林業局的雪鄉早就名聲在外，這次好像是被哈爾濱蓋過了風頭。根據龍江森工集團大海林林業局有限公司統計，自2023年11月10日開園至12月31日，雪鄉景區共接待游客近60萬人（次）。元旦假期3天接待游客4.46萬人（次），同比增長240%，幾乎每日都是滿負荷運營，旅游總收入同比增長399%。綠水青山、冰天雪地真正轉化成了金山銀山。

在游客眼中，厚雪和燈籠成了雪鄉的標識（LOGO）。雪鄉國家森林公園地勢低洼，東邊的暖濕氣流與北方的冷空氣在此交匯，加之有森林的護佑，下雪頻率相當高，積雪厚度達1米以上，還有過2.4米的最厚記錄。降雪期長達9個月，積雪期有7個月，宛如朵朵白云長駐在此，于是就有了千姿百態的天然雪景。大自然造就了這潔白無瑕的童話世界，積雪隨物具形，其狀有的如奶油蛋糕，有的如蘑菇、野兔、奔馬、海龜……不一而足，千姿百態，惟妙惟肖。景區內開通了森林蒸汽小火車，增加了游客接觸自然的機會，沿途可以欣賞松樹上那厚厚積雪，可以欣賞歌舞表演，還可以和小動物進行 互動。

為保護雪鄉旅游品牌形象，提升雪鄉景區旅游服務質量，避免因商家拒賠使消費者合法權益受到侵害，最近，當地出臺了《關于推進雪鄉旅游投訴先行賠付管理的合作協議》，使所有到雪鄉旅游的游客可以放心開心地游玩。

冰雪經濟會持續“火”下去嗎？

1月22日，外交部發言人汪文斌在例行記者會上表示，作為北京冬奧會后第二個冰雪季，2023年至2024年冰雪季，中國冰雪休閑旅游人數有望首次超過4億人次，全國冰雪休閑旅游收入有望達到5500億元。

冰雪經濟的火爆是“政策+創新+服務+理念”的結合所致。多年來，當地在冰雪產業方面不斷發力、不斷創新，加之國家在冬奧會之后還出臺了鼓勵發展冰雪產業的政策。冷冰被哈爾濱經營熱了，冷雪被雪鄉經營熱了，冷冰雪發展成為熱經濟。

通過這次火出圈，各方都嘗到了甜頭。持續火下去的關鍵是要保持冰雪文化的核心競爭力，相信當地堅持做到以游客為本，樹立服務至上理念，不斷提升服務質量。隨著經濟的進一步復蘇，冰雪經濟將迎來新的明天，沒有理由不持續火下去。