構建人本導向的信任社會：中國公共關系的范式變化與未來發展

非常榮幸作為第九屆中國大學生公共關系策劃創業大賽的評委來進行點評，大賽迄今為止已經成功舉辦了九屆，我參與了其中五屆，見證了賽事越辦越好，學生們的表現越來越出色，感觸頗深。

今天非常激動聽到這么多精彩的報告，16組同學的表現都非常出色，老師們的點評也都十分到位。今天站在這里，與其說做點評，倒不如說我是來學習的。我見證了中國大學生公共關系策劃創業大賽幾年來的進步，也看到了公共關系學界和業界范式的變化。

第一個范式變化是由自下而上、執行為主的模式，轉為自上而下、策略為重的模式。公共關系策劃多年前主要以舉辦活動為主，策劃的形式也以廣告和市場營銷之執行方案居多，是一種自下而上的、以執行導向為主的模式，比較欠缺調研能力和策略思考能力。但通過今天的展示，可以看到同學們轉向自上而下、注重問題分析，從而發展及擬定策略的模式變化，換言之，調研能力和策略傳播能力有了顯著提升。在調研能力上，每一組的匯報從受眾分析、競爭者分析等方面都可圈可點。在策略傳播能力方面，根據前期調研制定相應傳播方案，并跟新媒體、熱點話題、故事敘述等作有機結合，極具創意性，這也是讓我眼前一亮的部分。此外，所提報的方案還能融合ESG（環境、社會和公司治理）、國潮、社會情緒、信任建設管理、當代年輕人特征等社會情境因素，甚至延伸關聯到整個社會的脈動，可以看到中國公共關系的成熟度有了質的飛躍。

第二個范式變化是發展出“以問題解決為中心”的策略傳播模式。這也與大賽的主題“高質量 新發展 向未來”相契合?！耙詥栴}解決為中心”的策略傳播強調發展“問題意識”，包括：問對問題、問好問題、問到中心問題。中國公共關系的“向未來”嘗試拋開形式主義、以找出問題、解決問題為主，進而創造價值。

在這兩個范式轉變的基礎上，中國公共關系的“向未來”，應該如何再往前進一步呢？我認為有三個重點：第一是重視邏輯能力的發展及訓練。我們要注重邏輯，解決策略傳播過程中所涉及的品牌、傳播、溝通、價值觀、信任等面向，并環環相扣，用以解決中心問題。邏輯的問題是今后中國公共關系從業人員和學術研究者需要思考和研究的。

第二個重點，在邏輯加強的同時，連接也很重要?，F在許多人都在談論“涉入/參與感”（engagement）的概念，但如何能夠真正將利益相關方納入策略傳播過程？學界有提出一個涉入的ABC模型：A是affect，一種情感的表達；B是behavior，指的是行為的涉入；C是cognition，一種理性的認知。很多公關人都在思考，這三者的連接是否有順序性或必然性。過去，公共關系一直在探討認知與評估的重要性，當前，大家可能更注重情感與情緒的連接，進而發展信任的關系，這也是本次公關大賽許多報告的重點。

最后，除了“以問題為中心”，還有以“人為中心”的策略傳播。過去大家都以品牌為主，現在更注重以人為主，將品牌精神、產品特色與人相結合，與價值、情懷相結合。此外，在與人相結合的同時，也涉及了科技、人文、及社會等多方面的結合。

當前，中國公共關系的主體性和成熟度已經發展到了一定階段，今后，更期待看到在業界和學界的共同努力下，見證中國公關關系邁向更為卓越的新階段。