從“來回跑”到“一次辦”

張濤 喬靜芬

一套材料、一窗通辦、一網審批、一網繳費，不見面一次辦成……一個個“一”將孟州市不動產登記服務化繁為簡，跑出了便民利企“加速度”，收獲了群眾和企業的認可與好評。

2023年以來，孟州市不動產登記中心以不斷提升群眾和企業便利度、滿意度為目標，進一步優化辦證流程，壓縮辦結時限，持續推動“互聯網+”，率先在河南省開展“無紙化抵押登記”

“不動產+公積金一窗通辦”“9類證照免提交”等改革，實現便民利企、服務效能雙提升。

周到服務更暖心

“有了這個‘居住權，感覺自己的生活多了一層保障，心里踏實多了，謝謝你們。”近日，家住孟州市年近九旬的張女士拉著該中心工作人員的手說道。

張女士和老伴兒早年購買的房子已轉到兒子名下，其兒子為讓父母心中踏實，找到該中心工作人員咨詢能不能簽訂居住權協議。為此，該中心工作人員認真研究《民法典》中相關規定，并學習借鑒其他地區經驗，不到半小時就為張女士和老伴兒辦理了居住權登記證明，這也是孟州市首宗不動產居住權登記。

群眾需求就是努力方向。該中心發揚“金牌店小二”服務理念，從“被動受理”到“主動服務”，實現模式體驗雙升級，成立“孟小登”志愿服務隊，采取“孟小登”黨員先鋒隊“聯合辦、上門辦、委托辦”三辦服務，針對不同群

體、不同登記業務分別制訂服務事項。針對委托辦理的業務采取代辦幫辦，一次不用跑；針對涉及多部門的業務采取部門聯辦，一次辦好；針對特殊群體無法到窗口的采取上門辦理，只跑一次，不斷優化營商環境，為群眾辦實事、辦好事、辦快事，受到社會各界好評。

技術賦能提速度

“居住在孟州市太幸福了，提前交房還提前領證，為政府的民生服務點贊！”近日，孟州市的“保交樓”項目——書苑名家小區提前4個月實現“交房即交證”，業主倪亞輝提前領到了“紅本本”，喜悅之情溢于言表。

為落實孟州市委、市政府“保交樓、保民生、保穩定”部署，該中心在常態化開展“交房即交證”基礎上，進一步提升不動產登記智能化、數字化、便捷化水平，創新“掌上辦”“碼上辦”服務，通過線上提交“零材料、零等待、零跑腿”，實現業主一手領鑰匙一手領不動產權證。

在辦理“交房即交證”時，業主通過在售樓部“不動產登記便民點”或登錄“孟州市不動產登記中心”微信公眾號（掌上辦），利用線上信息推送、數據共享，線上申請辦理不動產登記，并通過線上掌上辦、線下智能屏“掃一掃”二維碼繳納登記費、稅費。除此之外，業主還可以通過線上多種渠道進行不動產登記進度查詢、辦事指南、證明查詢、證書查驗等服務，也可以通過掃描不動產權證上的二維碼查詢不動產登記信息、房屋抵押和查封狀態，以及房產圖、宗地圖，并可下載不動產登記電子證書、住房證明，極大提升了業主的幸福指數。

“目前，新建商品房‘交房即交證已常態化開展，群眾幸福感持續提升。”孟州市自然資源和規劃局黨組書記、局長杜占齊說。

信息跑路創新辦

“不用解押就能過戶，原來要用一個月才能辦好的，現在一小時就行啦，既省錢又省事！”近日，孟州市民喬女士、張先生在該中心辦理了“帶押過戶+水電氣暖過戶”聯辦業務后，激動地連聲稱贊。

從線下辦到線上辦，該局聚焦群眾企業所思所想，積極推進信息集成，聯合供電、供水、供熱、供暖等相關部門，精簡申報材料，優化網上流程，推出“不動產登記+水電氣暖過戶”聯辦業務，實現5件事“一次辦”全流程網上辦理；聯合金融機構重組業務流程，研究制訂《孟州市“免過橋資金續貸”工作流程圖》，將4個環節合并為1個環節，減輕企業“過橋資金”壓力；聯合市營商辦出臺《關于在全市推行“帶押過戶”提升不動產登記便民利企服務水平的通知》，實現不用先歸還原來的房貸就可以完成過戶、抵押、發放新的貸款，降低交易成本。

據統計，2023年，該中心辦理抵押登記2498件，抵押金額24.36億元；為企業辦理抵押登記71件，抵押金額14.07億元；頒發不動產登記證書7933本，不動產登記證明4504份。（作者單位：焦作市自然資源和規劃局 孟州市自然資源和規劃局）