社會燃燒理論下社交平臺的網(wǎng)絡輿情治理機制研究

陳筠亦 劉英杰

摘要：在新媒體時代，冗雜的信息在社交媒體中匯集、發(fā)酵，網(wǎng)絡輿情事件、網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力等不良事件屢見不鮮，但目前社交平臺對于此類事件尚未有成型的解決方案。本文主要結合社會燃燒理論對網(wǎng)絡輿情的產生因素、發(fā)展過程進行分析，探討社交平臺對網(wǎng)絡輿情的治理方案。

關鍵詞：社會燃燒理論；網(wǎng)絡輿情；網(wǎng)絡輿情治理；社交媒體

風清氣正的網(wǎng)絡環(huán)境是網(wǎng)絡生態(tài)治理的重要目標，在網(wǎng)絡生態(tài)治理中，輿情問題及其治理體系是近年來廣受關注和討論的重點。從2022年1月到2023年9月，“劉學州尋親事件”歷經事件曝光、輿論反轉、再反轉、平息到網(wǎng)暴事件開庭過程，多次引發(fā)輿論熱潮，是網(wǎng)絡輿情事件中的典型案例。本文以這一事件為例，結合社會燃燒理論視角，探究社交媒體平臺在網(wǎng)絡輿情治理工作中可發(fā)揮的作用，總結可實踐的治理方案。

一、網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀概述

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 （CNNIC） 《第52次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人。[1]社交網(wǎng)絡成為人們生活不可缺失的一部分，在社交媒體平臺，網(wǎng)民擁有自由發(fā)聲的權力，來自不同階層、不同視角的觀點匯聚在一起，各類輿論事件頻發(fā)。網(wǎng)絡輿情是互聯(lián)網(wǎng)上公眾對某事件的認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。[2]網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件是指借助網(wǎng)絡平臺傳播的突發(fā)事件，包括當突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)民對于突發(fā)事件的意見、情緒和態(tài)度。[3]

在數(shù)據(jù)傳播時代，網(wǎng)絡輿情的數(shù)據(jù)來源展現(xiàn)多樣化特征，這些信息主要源自微博、論壇、微信公眾號等多元信息平臺。在融媒體極為發(fā)達的今天，多途徑多維度的信息發(fā)布和接收渠道給輿情信息的傳播創(chuàng)造了便利條件，豐富的輿情信息來源不斷影響輿情的發(fā)展。網(wǎng)民大多不是完全獨立的，他們之間存在千絲萬縷的社會網(wǎng)絡關系，以不同層面、不同結構的網(wǎng)絡社群組成虛擬社會的特定單元。[4]

二、社會燃燒理論與網(wǎng)絡輿情研究

（一）社會燃燒理論概述

社會燃燒理論屬于社會物理學理論范疇。社會物理學是應用自然科學的思路、概念、原理和方法，經過有效拓展、合理融匯和理性修正，揭示、模擬、移植、解釋和尋求社會行為規(guī)律和經濟運行規(guī)律的充分交叉性科學。[5]

自然界中燃燒反應發(fā)生時，燃燒物質、助燃劑和點火溫度是三個必要條件。社會燃燒理論將燃燒反應發(fā)生的原理類比應用于社會問題分析，該理論認為，社會失衡、失序、失控等問題的出現(xiàn)同樣需要來自社會因素的 “燃燒物質”“助燃劑”及 “點火溫度”的共同作用。[6]在社會燃燒理論中，人際關系、社會的不和諧與矛盾是社會動亂的 “燃燒物質”，故意錯誤的輿論引導是社會動亂的 “助燃劑”，達到一定規(guī)模和影響力度的突發(fā)事件是社會動亂的 “點火溫度”，三者共同作用引發(fā)社會失序問題。

（二）社會燃燒理論與網(wǎng)絡輿情研究的契合性

傳播學研究證明，網(wǎng)絡輿情風險的發(fā)生與傳播規(guī)律遵循風險點萌發(fā)、醞釀發(fā)酵、觸發(fā)引爆等過程，[7]這與自然界燃燒反應的發(fā)生具有相似性。而社會燃燒理論正是類比于燃燒反應，因此社會燃燒理論的框架適用于對網(wǎng)絡輿情事件的解讀。以社會燃燒理論作為分析框架，分析在社交媒體平臺中，算法機制、意見領袖引導、言論自由等現(xiàn)象對于輿情事件的推動作用，為網(wǎng)絡輿情治理提供了新的理論視閾。

三、社會燃燒理論視域下事件類比分析

（一）“燃燒物質”類比分析

社會燃燒理論中，把導致社會失序的基本動因看作引發(fā)社會不穩(wěn)定的 “燃燒物質”，這種因素可以被理解為人際關系、社會關系的矛盾與不協(xié)調。從劉學州尋親事件中我們可以看到，該事件各個階段輿論的引爆、狂歡其實都與這種人際矛盾脫不了關系。

例如，事件開始時，劉學州在網(wǎng)絡上發(fā)布尋親視頻，公布相關信息。在這個階段中，引起人們廣泛關注的原因是廣大網(wǎng)民對于拐賣和買賣孩童的惡人天然的恨意，人們基于自己的道德情操憎惡這樣的惡人，繼而引發(fā)對這一事件的強烈關注。并且，同階段發(fā)生了孫海洋尋親成功的事件，劉學州尋親作為同類事件更是輿論的焦點。在尋親這個階段中，網(wǎng)民對于人販子的憎惡可以被理解為 “燃燒物質”。

推動劉學州事件進入白熱化階段的，是劉學州和親生父母的矛盾。與此同時，“劉學州尋親成功后再遭親生父母拋棄”成為多家媒體關注的焦點，相關內容迅速在各大社交媒體平臺傳播，劉學州及其親生父母的各種言行舉止都被公眾不斷討論，網(wǎng)民試圖還原事件真相，卻在部分無良媒體的片面報道的錯誤引導下越走越遠。2022年1月24日，劉學州在微博發(fā)布有關個人經歷的長文，而后服藥自殺。在這個階段中，劉學州與父母之間的矛盾、網(wǎng)友之間的觀點矛盾、人們對于不合理的社會現(xiàn)象的憎惡都是引爆相關話題的 “燃燒物質”。

（二）“助燃劑”類比分析

社會燃燒理論中，“助燃劑”是指 “一些媒體的誤導、過分的夸大、無中生有的挑動、謠言的傳播、小道消息的流行、敵對勢力的惡意攻擊、非理性的推斷、片面利益的刻意追逐、社會心理的隨意放大等”。[8]

在案例事件中，我們可以看到，無論是劉學州發(fā)布尋親視頻、到與父母對峙再到最終劉學州自殺，事件期間都有媒體這個 “助燃劑”的推波助瀾。網(wǎng)民對劉學州的態(tài)度從同情轉變?yōu)閼岩桑襟w抓住網(wǎng)絡風向的轉變，貼合網(wǎng)民輿論風向大肆報道劉學州的負面新聞，夸大劉學州要求中的金錢成分，塑造了其冷血、拜金的人物形象，導致網(wǎng)友對于劉學州的印象越來越差，甚至有部分偏激的網(wǎng)友私信劉學州的賬號進行人身攻擊與謾罵，在一定程度上導致劉學州的精神損傷。

（三）“點火溫度”類比分析

在社會燃燒理論中，“點火溫度”是指具有一定規(guī)模和影響的突發(fā)事件。燃燒物質不斷積累，助燃劑在一旁助威，一旦遇到一個導火線即 “點火溫度”，網(wǎng)絡輿論的大火就會一觸即發(fā)。網(wǎng)民的不滿、憤怒情緒會不斷高漲，再加上媒體和意見領袖的煽動，星星之火瞬間燎原。

回顧劉學州事件的完整過程，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友大規(guī)模發(fā)表觀點的幾個時間節(jié)點，如尋親視頻發(fā)布、生父采訪視頻曝光以及劉學州發(fā)布關于自己人生經歷的長文，在后兩個時間節(jié)點網(wǎng)友的情緒尤為高漲，他們急于探求所謂的 “真相”，在突發(fā)事件的推動下，關于這個事件的輿論風暴被點燃，各方觀點激烈交鋒，輿論愈演愈烈。

四、社會燃燒理論視域下社交平臺對于網(wǎng)絡輿情治理的措施分析

（一）監(jiān)測、處理“燃燒物質”

在有關社會矛盾的網(wǎng)絡輿情事件中，平臺應當對官方通報、官方回應等信息給予更大力度的推送，避免推送機制造成的信息的封鎖與回避。引發(fā)網(wǎng)絡輿論事件的相關原委中有一部分是由于公眾對于事件的認知不全面、認知視角與掌握信息的程度不同，導致觀點的差異，進而發(fā)展到觀點的碰撞。在應對這樣的情況時，平臺可以對官方賬號如政務賬號、官媒賬號和當事人發(fā)布的重點信息進行話題內的置頂處理，而不是讓一些片面曝光占據(jù)版位，讓初次關注話題的網(wǎng)民能夠第一時間對于話題有源自官方的清晰認知。喻國明曾指出：“我國網(wǎng)民的主要特點之一是，參與網(wǎng)絡熱點的討論主要是為了滿足成就感和‘被重視的感覺，因此某種意義上我國的網(wǎng)民多數(shù)是通情達理的，一旦自己的訴求和想法被官方或者主流所認可，自身的成就感得到滿足，就會‘功成名就地退出。”[9]當然，要讓網(wǎng)民的認知回歸正常水平并平息民意，除了平臺的推送輔助，更為重要的是政府對于民意的回應與解答。

除了及時回應、處理網(wǎng)絡民意反饋，對潛在的網(wǎng)絡輿情事件進行監(jiān)測與預處理是必不可少的。借助大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術，平臺可以建立輿情監(jiān)測與溯源系統(tǒng)，通過實時的話題熱度監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)絡輿情熱點趨勢、網(wǎng)民輿情關注態(tài)勢、輿情信息傳播情況等內容進行收集與分析，對部分輿情高頻詞、高熱度話題進行重點關注，及時發(fā)現(xiàn)信息的異常熱度，對輿情事件作出預判。依托區(qū)塊鏈技術，可以對信息的發(fā)布時間、傳播途徑等信息進行節(jié)點分析與記錄，幫助事件的后續(xù)追蹤工作。人工智能可以通過構建模型與算法預測對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作提供技術支持，例如，基于小波人工神經網(wǎng)絡的建模分析可以提升網(wǎng)絡輿情發(fā)展趨勢預測的精確度。[10]在平臺主導下對網(wǎng)絡輿情事件的監(jiān)測與預測可以有效利用已有的平臺機制與平臺數(shù)據(jù)，并且社交平臺本來就是網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生的場所，相較于政府主導有更加直接的作用。

（二）科學合理引導“助燃”方向

為了合理引導輿情方向，平臺需要完善政務賬號、媒體賬號的審核機制，對賬號的資質進行提前把關，確保意見領袖具有合理引導輿論的資格與能力，以確保官方有效信息在第一時間被披露。除對意見領袖的賬號提前進行資質審核外，也需要關注和分析該賬號后續(xù)是否具有理性、正確引導輿情的能力與價值，可以由平臺、MCN公司與政府牽頭對網(wǎng)絡大V進行科普教育，確保其發(fā)布信息的理性。考慮到意見領袖在二級傳播中的重要作用，對網(wǎng)絡大V發(fā)布的內容需要更加嚴謹?shù)膶徍耍瑢o良媒體、亂帶節(jié)奏的賬號給予更嚴厲的處罰。

平臺需要加強信息內容的審核，避免無良賬號發(fā)布和轉載內容有問題的信息。平臺需要嚴格遵守國家相關管理條例與平臺規(guī)則，明確懲罰機制，對違規(guī)違法、包含不良信息的內容進行嚴格把關與處理。

此外，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的存在并非只是為了預測輿情，當意見領袖對輿論進行了一定的干預與引導后，輿情監(jiān)測系統(tǒng)仍需要密切關注輿情的發(fā)展方向與態(tài)勢，對輿論引導方向與效果進行分析，根據(jù)情況進行一定的調整。

（三）控制“點火溫度”

對輿情風險加以控制可以消除導火線的產生，降低點火溫度沖破社會穩(wěn)定風險爆發(fā)的閾值。[11]平臺建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)后，需要關注輿情發(fā)展態(tài)勢的變化節(jié)點，利用大數(shù)據(jù)和人工智能的技術優(yōu)勢分析可以采用的處理方案，第一時間對突發(fā)事件進行干預，避免輿論繼續(xù)堆積發(fā)酵導致不可控。

此外，平臺需要對信息傳播進行嚴格控制，對低俗不良、涉及人身攻擊、違反社會主義核心價值觀的內容進行屏蔽處理。建立黑名單管理制度，限制不良賬號。

網(wǎng)絡的虛擬身份為網(wǎng)民非理性表達提供了發(fā)聲空間，在匿名情況下，現(xiàn)實的社會關系與道德準則帶來的約束力度降低。在各大社交平臺公開地域等賬號信息后，匿名化的影響稍有緩解。如何在信息公開與保護隱私之間達到平衡，還需要社交平臺的進一步考慮與努力。

五、結束語

新媒體時代，人們掌握更多的話語權，在網(wǎng)絡言論自由的前提下，如何建立健全規(guī)則仍然是需要不斷研究、實踐的課題。網(wǎng)絡輿情治理需要政府、社交平臺與個體的多方努力。以社會燃燒理論的視角觀察網(wǎng)絡輿論事件，我們可以發(fā)現(xiàn)，輿情發(fā)展的任何一個環(huán)節(jié)都離不開人與人之間的互相作用，人始終是傳播的中心，是傳媒與技術服務的對象。平臺的網(wǎng)絡輿情治理要關注人的因素與特性，在可操作范圍內減少輿論事件的發(fā)生，保障網(wǎng)絡生態(tài)的清明。

參考文獻：

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