新媒體語境下大學生網絡輿情管理困境與突圍路徑探析

摘要：為提升新媒體語境下大學生網絡輿情管理質量，文章采用文獻綜述、網絡行為觀察方法，系統地分析大學生網絡輿情特征、管理面臨困境以及突圍路徑。通過對大學生網絡輿情群體特征、互動模式、內容趨勢分析，揭示網絡輿情快速傳播、易受不良信息影響、內容多元化和參與群體單一等特點。文章深入探討當前大學生網絡輿情管理中存在的主要問題，包括大學生對網絡輿情缺乏正確認識、網絡輿情監管機制不健全、管理方式生硬以及輿情管理人員新媒體素養不足等，并針對這些問題提出具體的突圍路徑：首先，提升大學生媒介素養，進行道德建設，提高學生的自我約束能力和辨識不良信息的能力，以發揮學生自律的導向作用；其次，完善和創新大學生網絡輿情的監管機制，建立更為細致全面的輿情監測體系，及時有效地處理網絡負面信息，營造積極健康的網絡環境；再次，高校應主動設置網絡議題，引導輿論方向，創新網絡輿情管理的工作模式，以適應新媒體環境下輿情管理的新要求；最后，構建專業化的網絡輿情管理團隊，加強對管理人員的新媒體培訓，提升團隊的整體處理能力，以應對復雜多變的網絡輿情。突圍路徑旨在引導和管理大學生網絡輿情，促進高校網絡環境健康發展，為大學生全面成長提供良好網絡文化支持。通過這些努力，可以有效地提升大學生網絡輿情管理質量，構建一個更加和諧、積極的網絡社會環境，為高校的穩定和發展作出貢獻。

關鍵詞：新媒體語境；網絡輿情管理；監管機制；正面導向；管理隊伍

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）05-0081-04

新媒體時代的到來極大地改變了信息傳播方式，在大學生群體中，由于其高度依賴并活躍于網絡環境之中，網絡輿情對其思想行為產生了顯著影響。新媒體環境下，每個人都可以成為信息的發布者，輿情參與者可以通過社交媒體、微博等渠道發布評論、觀點和信息，參與度很高。因此，大學生網絡輿情展現出快速傳播、易受引導等特點，也面臨被不良信息所操縱風險。傳統的輿情管理方法已難以適應新媒體快速、多變的特性，急需找到新的管理方法。大學生作為新媒體的主要用戶群體，其網絡輿情管理不僅關系到校園穩定，也影響社會輿論氛圍。因此，探索新媒體語境下大學生網絡輿情管理策略，能夠提升網絡環境的正面效應，減少不良信息影響，對建立健康網絡社會環境具有重要意義。

一、大學生網絡輿情特征

（一）參與群體單一，思想積極健康

新媒體語境下，大學生網絡輿情特征中最突出的是參與群體的單一性和思想的積極健康。大學生群體在年齡、教育背景、興趣愛好等方面具有一定同質性，這使得大學生在網絡空間中形成相對單一的群體。同時，大學生大多擁有較高的教育水平，具備較強的批判性分析能力，他們在網絡上表現出積極健康的思想傾向。大學生在網絡上的活動表現為對社會熱點、文化藝術等的關注和討論，并分享知識、交流思想、表達觀點。積極健康的網絡參與方式，不僅豐富了網絡文化，也推動了社會輿論的良性發展。由于對新鮮事物的好奇心和探索欲望，大學生對于各類信息的接受度和傳播速度都非常快，這使得他們在網絡輿情中扮演著極其重要的角色。但單一群體的特性也使得大學生在網絡輿情中可能形成較為單一的觀點和態度，缺乏足夠多元化的視角。加之網絡信息的海量性和復雜性，單一群體更容易受到片面或極端信息的影響。因此，大學生網絡輿情呈現出積極健康的基本態度，但如何保持開放性和包容性，避免單一群體思維導致的偏激行為，也是當前網絡輿情管理需要注意的問題。

（二）內容多元化，思想活躍

新媒體語境下，大學生網絡輿情呈現出內容多元化、思想活躍的特征。隨著互聯網技術發展和信息傳播方式創新，大學生在網絡上接觸到的信息種類越來越豐富，從社會新聞到娛樂八卦、生活分享，幾乎涵蓋了信息的各個方面。內容多元化不僅拓寬了大學生知識視野，也激發了其探索未知、表達自我的欲望，使得網絡輿情呈現出豐富多彩的態勢。在開放化環境中，大學生思想更加活躍，其不再滿足于被動接收信息，而是積極參與到信息的生成、傳播和討論中。大學生經常通過社交媒體、論壇等平臺發表看法、參與辯論，甚至發起活動，形成了網絡上的“意見領袖”。活躍的思想提升了網絡輿論的動態性和多樣性，有助于促進社會觀念更新和文化進步。但內容多元化和思想活躍也帶來了一定挑戰。在信息真假難辨、觀點碰撞頻繁的網絡空間，如何維持理性討論、尊重多元意見成為大學生網絡輿情管理的一項重要任務。因此，培養大學生的批判性思維能力，加強網絡素養教育，對引導健康活躍的網絡輿情、建設積極向上的網絡文化環境具有重要意義。

（三）互動性強，傳播迅速

大學生網絡輿情具有互動性強、傳播迅速等特征。在新媒體平臺如社交網絡、論壇和微博等的支持下，大學生們可以輕松發布信息、評論他人觀點以及分享內容，新媒體平臺強化了信息交互性和即時性，使得任何一個觀點或信息都能在短時間內被廣泛傳播和討論。大學生群體通常對新鮮事物充滿好奇，愿意嘗試新的社交媒體形式，這使得大學生在網絡上的互動尤為頻繁和活躍。與此同時，互動性強和傳播迅速的特點，使得網絡輿情具有了前所未有的影響力。一方面，積極健康的信息可以迅速被廣泛傳播，在提升社會正能量、引導公共議題等方面發揮積極作用。另一方面，不實信息和負面輿論也能在短時間內引發廣泛關注，甚至形成輿情，對個人名譽、社會穩定等產生不良影響。可見，這種高度互動性和快速的傳播特點給網絡輿情管理帶來了雙重挑戰[1]。

（四）容易被不良信息所操縱

大學生網絡輿情的另一個特征是易被不良信息所操縱，這主要是由于網絡信息開放性和匿名性以及大學生自身判斷力不足所造成的。新媒體環境的信息源極為豐富，任何個體都可以成為信息的發布者。這種低門檻的信息發布機制雖然極大地豐富了網絡內容，但也使得謠言、虛假信息和有害信息更容易傳播。由于大學生在信息鑒別能力上不夠成熟，因此在網絡空間中更容易受到這些不良信息影響。一些經過巧妙包裝的假新聞或帶有誤導性的言論能在無形中影響大學生的觀點和態度，有時甚至會激發集體行動。網絡空間的匿名性和虛擬性也為不良信息的傳播提供了便利。在匿名條件下，人們可能更容易表達極端意見或發布不負責任的言論。大學生群體對于這種環境下的互動往往缺少足夠的警惕，容易被極端、負面或有害信息所影響[2]。

二、新媒體語境下大學生網絡輿情管理的困境

（一）大學生對網絡輿情缺乏正確認識

新媒體語境下，大學生網絡輿情管理面臨的主要困境是大學生對網絡輿情缺乏正確認識，主要表現在對網絡信息的判斷力不足、對網絡行為后果的輕視及對個人網絡素養的忽視等方面。首先，大學生在判斷網絡信息真偽方面往往缺乏必要的批判性思維。面對網絡上海量信息，大多數學生尚未形成有效的信息篩選和鑒別能力，容易接收到沒有經過驗證的信息，甚至傳播未經核實的謠言。這不僅影響了其自身正確的判斷，還可能引起更廣泛的社會誤導和輿論波動[3]。其次，大學生對網絡行為后果常常持輕視態度。新媒體平臺的虛擬性和匿名性讓一些學生誤認為網絡空間是一個后果輕微的世界。大學生容易在網絡上發表錯誤的言論、人身攻擊或不負責任的傳播信息，忽視了網絡行為可能會對他人或社會造成傷害，也可能對自身造成負面影響。最后，忽視個人網絡素養的提升也是大學生對網絡輿情缺乏正確認識的一大表現。雖然大多數大學生都能熟練使用各種新媒體工具，但不等同于其擁有較高的網絡素養。網絡素養涵蓋了信息篩選、安全防護、道德規范等多方面能力，都在健康參與網絡生活、有效管理網絡輿情中不可或缺。缺乏這些綜合素養，大學生在網絡空間的表現往往片面且易出錯[4]。

（二）大學生網絡輿情監管機制不健全

大學生網絡輿情監管機制不健全主要體現在監管體系不完善、缺乏有效的監測和應對措施以及難以把握監管力度與保護隱私權的平衡等方面。在監管體系方面，部分高校對網絡輿情的監控主要依靠臨時的、非系統化的措施，缺乏一個持續、穩定、全面覆蓋網絡輿情的監管體系，這導致監管工作往往在事件發生后才開始介入，難以預防，處理問題的時效性較弱[5]。在網絡輿情監測和應對上，現有網絡監控工具可以幫助監測關鍵詞或特定話題，但面對網絡信息的海量性和復雜性，這些工具的準確度和覆蓋范圍仍然有限。在監管力度與保護隱私權的平衡上，高校需要通過合理的監管來維護網絡環境秩序，預防和處理網絡負面信息。過度監管可能侵犯學生的言論自由和隱私權，引發學生反感和抵制。基于此，如何在保證有效監管的同時，做到尊重學生權益，維護其合法自由，是當前網絡輿情監管必須深入思考的問題[6]。

（三）大學生網絡輿情管理堵大于疏、管理方式生硬

大學生網絡輿情管理過于粗放、生硬，即“堵大于疏”，主要體現在對網絡輿論的過度管制、缺乏靈活多樣的管理手段等方面。首先，過度管制或“堵”，表現在高校采取較為嚴厲的手段來應對網絡輿情，如封禁網站、限制言論發表、過度審查等。這些措施可能在短期內能夠抑制負面信息的傳播，但不能從根本上解決問題，有時甚至會激化矛盾，引起學生的不滿和反抗。同時，這種做法忽視了網絡輿情的復雜性和多樣性，沒有區分不同性質的信息和言論，可能造成“一刀切”的結果，不利于營造一個開放、健康的網絡環境[7]。其次，管理方式生硬主要體現在缺乏對學生實際情況的了解和針對性管理措施不完善等方面。部分高校在網絡輿情管理中采取統一的規章制度，忽略了學生群體的多樣性。這種一成不變、刻板管理的方式往往不能有效應對網絡輿情的快速變化，也不能滿足學生的個性化、多樣化需求。生硬的管理方式采取上行下效的指令傳遞方式，與學生的溝通和交流不足，不利于了解學生的真實想法和需求，也不利于培養學生的自主性和責任感[8]。

（四）網絡輿情管理人員新媒體素養不足

網絡輿情管理人員新媒體素養不足主要體現在管理人員對新媒體工具使用不熟練、對網絡文化理解不深刻、更新知識速度慢等方面。首先，在新媒體工具使用上，網絡管理人員未能跟上技術發展，對于各種社交媒體平臺、數據分析工具、網絡監測系統等不夠熟悉，這限制了其在網絡輿情監測、分析和應對中的工作效率。其次，對網絡文化理解不深刻，導致管理人員在處理網絡事件時缺乏對年輕一代用戶的行為和思維模式的深刻認識，難以準確把握輿情走向和用戶需求，有時甚至會誤判情況，采取不恰當的應對措施[9]。最后，更新知識速度慢。新的社交媒體和網絡現象層出不窮，但部分管理人員在知識更新和技能提升上投入不足，未能有效適應新媒體環境的變化，影響了網絡輿情管理的效果。

三、新媒體語境下大學生網絡輿情管理的突圍路徑

（一）提升學生媒介素養，進行道德建設，發揮自律導向作用

新媒體語境下，為有效管理大學生網絡輿情，首要任務是提升學生的媒介素養，進行道德建設，發揮其自律導向作用。具體做法包括幾個方面：首先，高校應將媒介素養教育納入必修課程，通過系統的課程學習，讓學生了解各種媒體的運作方式、信息生產過程，以及如何辨識和評價信息。課程內容可以包括網絡文化理解、信息篩選、網絡安全知識、數據分析技能等，使學生能夠更加理性、批判地接觸和處理網絡信息[10]。其次，開展豐富多樣的實踐活動，如模擬網絡環境下的輿情應對，開辦網絡倫理討論班、媒介創作工作坊等，增強學生的實踐經驗和應用能力。通過多元化活動，學生不僅能夠將理論知識應用到實際生活中，也能夠在實踐中培養自身的責任感和道德判斷力。再次，學校應加強道德教育，引導學生樹立正確的價值觀并規范網絡行為。可以通過定期組織講座、研討會、主題班會等形式，邀請專家學者、優秀網絡文化實踐者等到校分享經驗，幫助學生認識網絡行為的社會影響，理解網絡道德的重要性，并激發大學生從個人和社會兩個層面去思考和實踐網絡道德。最后，高校可鼓勵學生積極參與到網絡正能量的傳播過程中，如開展網絡文明傳播志愿活動、優秀網絡文化作品評選、網絡正能量主題活動等，讓學生在實際行動中感受正面信息的力量，發揮示范作用[11]。

（二）完善大學生網絡輿情監管機制，營造積極健康向上的網絡輿情環境

首先，高校應建立和完善網絡輿情監測系統，利用現代信息技術，如大數據分析、人工智能等，對校園網絡環境進行全時監控，及時發現并處理負面信息和輿情。其次，需要制定明確的網絡輿情應對流程，包括輿情預警、快速響應、危機處理等環節，確保一旦發生網絡輿情，能夠迅速、有效地進行應對和處置。最后，高校應加強與學生的溝通和合作，建立開放透明的網絡輿情管理機制。可以設立網絡輿情溝通平臺，鼓勵學生參與輿情監測和管理工作，及時反映學生關注的問題，收集學生對網絡環境的意見。通過這些措施來有效完善大學生網絡輿情監管機制，構建積極、健康、向上的網絡輿情環境，為大學生健康成長和全面發展提供良好的網絡支持[12]。

（三）主動設置議題，匯集研判網絡輿情動態，創新工作模式

首先，高校可以設立專門的網絡輿情研究小組或中心，定期發布關于校園生活、社會熱點等方面的信息或議題，引導學生展開討論，形成積極向上的網絡討論氛圍。通過這種主動設置議題的方式，高校不僅可以引領網絡輿論方向，還可以增強學生的歸屬感。其次，高校應利用現代信息技術手段收集和分析網絡輿情動態。例如，設立網絡監聽站，實時監控社交媒體、論壇、博客等平臺上的討論動態，利用數據分析技術識別輿情趨勢，發現潛在的熱點問題和風險點。針對收集到的信息，組織專家進行研判，分析其背后原因、可能影響以及應對策略，形成定期的輿情分析報告，為高校決策提供參考[13]。最后，高校還應創新輿情管理的工作模式，如建立輿情管理工作站或實驗室，讓學生參與到網絡輿情的監測、分析和管理中，既培養學生的實踐能力和責任感，也有助于增強學校輿情管理的實效性。例如，高校可以定期組織網絡輿情管理培訓，分享最新的輿情管理技術和方法，討論輿情管理的經驗和案例，不斷提升管理人員和學生的專業能力[14]。

（四）構建高校網絡輿情管理隊伍和統籌協調保障機制

首先，高校需要從專業性和技術性兩個層面來選拔網絡輿情管理人員。從專業性層面來看，應該選拔具有新聞傳播學、心理學、社會學等相關背景的教師和行政人員，其對輿情動態有一定的深刻理解，并能進行專業分析和處理。從技術性層面來看，需要招募懂得數據分析、網絡監控等技術的專業技術人員，以便利用現代信息技術手段進行輿情的監測和分析。對管理人員進行專業培訓，確保其掌握最新的網絡輿情分析方法和應對策略。同時，高校應建立跨部門的網絡輿情管理協調機制，包括學生事務部門、宣傳部門、網絡信息部門等，形成合力，共同參與網絡輿情的監測、分析和管理工作。通過定期的會議和溝通機制，各部門之間可以共享信息、協調行動，形成統一高效的輿情管理網絡[15]。

四、結語

新媒體語境下，大學生網絡輿情管理面臨著參與群體單一、內容多元、互動性強和易受不良信息操縱等特征帶來的挑戰。本研究通過深入分析基本特征和面臨困境，提出了提升學生媒介素養、完善監管機制、輿情引導和宣傳教育主動設置議題及構建專業管理隊伍等突圍路徑。這些策略旨在提升大學生的自我管理能力，優化管理體系，引導健康的輿論氛圍，最終營造積極向上的網絡環境。

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作者簡介 楊曉燕，講師，研究方向：醫學高等教育。