知識服務在科技創(chuàng)新中的應用
——以黑龍江省企業(yè)知識服務平臺為例

孔 建

(黑龍江省科學技術情報研究院,哈爾濱 150028)

0 引言

當今,在競爭激烈的創(chuàng)新市場環(huán)境下,科技型企業(yè)不再僅僅依賴資金投入來展示創(chuàng)新實力,更重要的是彰顯其自身發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播、運用知識的能力,這就是“知識服務”以用戶為中心的新型服務模式,通過引用、傳播、學習、發(fā)展等方式為科研工作者提供所需的專業(yè)、自主的知識應用與創(chuàng)新服務。在創(chuàng)新活動高風險及創(chuàng)新成果不確定的背景下,如何提高科技創(chuàng)新效率、降低科研創(chuàng)新成本并促進其成果轉(zhuǎn)化已成為科技型企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

黑龍江省企業(yè)知識服務平臺是一個新興的、旨在促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的綜合性網(wǎng)絡服務平臺,其開放式架構是保障企業(yè)實現(xiàn)個性化需求的基礎。為滿足本地區(qū)相關產(chǎn)業(yè)、企業(yè)科研用戶的知識服務需求,黑龍江省企業(yè)知識服務平臺開發(fā)出知識服務門戶,為科技創(chuàng)新提供支撐。匯集多種科技創(chuàng)新思維,以提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力、支撐服務技術創(chuàng)新為宗旨,以大數(shù)據(jù)技術為基礎,借鑒知識管理理念并融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式,運用信息化手段幫助企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)知識的深度挖掘,為企業(yè)提供管理文獻資源、構建企業(yè)知識目錄、挖掘行業(yè)內(nèi)專家、關注行業(yè)專利信息并提供發(fā)展報告等一系列服務,其主要目標是增強企業(yè)的科技創(chuàng)新競爭力,幫助企業(yè)掌握更多核心技術,搶占行業(yè)發(fā)展先機,進一步推動黑龍江省高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設。

本研究從平臺架構、門戶系統(tǒng)設計、后臺管理系統(tǒng)設計、平臺服務成效四方面入手評析黑龍江省企業(yè)知識服務平臺,旨在為企業(yè)提供更為深入、更具價值的知識服務,以滿足企業(yè)的多元化需求。

1 平臺架構

黑龍江省企業(yè)知識服務平臺主要包括前臺顯示單元、業(yè)務邏輯處理單元、數(shù)據(jù)訪問單元與數(shù)據(jù)存儲單元四部分。在知識傳遞領域,綜合性服務平臺采用多種先進技術進行知識采集與整理,建立詳細的知識系統(tǒng)與信息目錄,優(yōu)化相關信息并分析用戶需求等,為知識服務平臺用戶提供個性化服務。該平臺不僅面向科研人員,還服務于企事業(yè)單位、科技管理部門、政府部門及其他科研機構用戶,用戶可在平臺上建立個人專屬知識服務門戶。

在黑龍江省企業(yè)知識服務平臺系統(tǒng)中,業(yè)務邏輯處理單元與數(shù)據(jù)訪問單元是核心內(nèi)容,其中業(yè)務邏輯處理單元包括一系列與業(yè)務功能相關的組件:①知識系統(tǒng)管理組件:負責管理用戶關注的科研文獻、核心期刊、行業(yè)機構、標準信息、專利信息等資源知識,同時提供信息推送功能。②賬號權限管理組件:負責獲取用戶權限及中間件權限控制與認證。③知識統(tǒng)計分析組件:負責對平臺數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)計分析。④日志組件:負責保存及查詢?nèi)罩镜取?shù)據(jù)訪問單元決定底層數(shù)據(jù)庫各種資源數(shù)據(jù)的訪問及操作,并向業(yè)務邏輯處理單元提供數(shù)據(jù)訪問服務。數(shù)據(jù)訪問單元內(nèi)提供多種行業(yè)資源,如行業(yè)機構、行業(yè)專家、標準信息、專利信息、政策解讀等,還包括科技情報、科技戰(zhàn)略、競爭情報大數(shù)據(jù)等非標準出版資源,并構建了平臺數(shù)據(jù)資源共享知識庫[1]。

2 企業(yè)知識服務門戶系統(tǒng)的設計

2.1 企業(yè)知識服務門戶

企業(yè)知識服務門戶遵循“一家企業(yè)一個門戶”的原則,全面梳理企業(yè)主要業(yè)務,深入了解企業(yè)用戶需求,構建專屬企業(yè)的知識服務平臺。該平臺具備五大功能:知識檢索與分析、政策信息跟蹤、行業(yè)信息跟蹤、知識挖掘與分析及知識管理與分享。

1)知識檢索與分析。該功能集成多種文獻資源,包括核心期刊、行業(yè)機構、標準信息、行業(yè)專家、專利信息、政策解讀、科技情報、科技戰(zhàn)略研究等,可一站式進行知識檢索與分析,用戶可通過各類檢索方式快速獲得所需的知識信息。企業(yè)知識服務門戶平臺提供全文獲取與分析服務,可一站式解決用戶的各類知識需求,同時提供數(shù)據(jù)庫單獨訪問服務,統(tǒng)一的用戶認證服務可確保用戶方便快捷地訪問各個數(shù)據(jù)庫,企業(yè)可根據(jù)自身創(chuàng)新需求訂閱多個數(shù)據(jù)庫并單獨獲取訪問權限。在電子期刊訂閱服務中,用戶可獲取并瀏覽所選期刊收錄的文獻,并從論文標題、論文發(fā)布機構、研究方向等多個角度對期刊進行篩選。

2)政策信息跟蹤。該功能針對不同行業(yè)的政策信息,提供全面的機構及專家深度解讀,幫助用戶更好地理解并應對不斷變化的外部環(huán)境。該服務實時跟蹤各級基金項目信息,為申報者推送關鍵的申報信息及專業(yè)的申報建議,以提高項目申報成功率。

3)行業(yè)信息跟蹤。該功能主要包括監(jiān)測并為用戶提供行業(yè)機構的動態(tài)、發(fā)文情況、發(fā)布標準、專利信息及與相關的大數(shù)據(jù)等資料,為用戶提供決策支持,幫助其更好地理解市場環(huán)境,制定最佳決策。

4)知識挖掘與分析。該功能是數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)庫、計算機及網(wǎng)絡通信、管理決策支持等技術發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,融合人工智能、數(shù)據(jù)庫、模式識別等不同領域的成果,基于大量日常數(shù)據(jù)的積累,旨在發(fā)現(xiàn)潛在的高價值信息,用于支持決策制定。在挖掘與分析的過程中可深入了解相關專家團隊與行業(yè)權威機構信息,發(fā)現(xiàn)潛在競爭對手,重點關注競爭對手及機構的科研成果與科技產(chǎn)品。

5)知識管理與分享。該功能可建立用戶專屬的知識目錄并進行分類管理,實現(xiàn)對用戶關注的知識的個性化推送,有助于加快有價值知識的傳播,推動企業(yè)內(nèi)部的知識流動與創(chuàng)新進程。在快報服務中,企業(yè)可根據(jù)自身需求制作快報,跟蹤技術熱點。在用戶中心,用戶可收藏并管理個人關注的文獻、行業(yè)信息等。

2.2 產(chǎn)業(yè)知識服務門戶

產(chǎn)業(yè)知識服務門戶是專注于黑龍江省本地產(chǎn)業(yè)集群及地方重點產(chǎn)業(yè)的知識服務平臺,為特定產(chǎn)業(yè)的主要業(yè)務及關鍵技術提供專屬的知識目錄,目的在于推動產(chǎn)業(yè)技術不斷創(chuàng)新,并為富有前瞻性的產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新研究提供智力支持。

2.3 區(qū)域知識服務門戶

區(qū)域知識服務門戶主要為政府機構、創(chuàng)新型企業(yè)與科研機構三大創(chuàng)新主體提供支持。以區(qū)域科技創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)需求為主導,不僅可為區(qū)域政府的決策制定提供參考,還能促進區(qū)域企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展及科研機構的學術研究,有助于協(xié)調(diào)三大創(chuàng)新主體間的創(chuàng)新協(xié)作,進一步健全區(qū)域創(chuàng)新體系,提升區(qū)域科技創(chuàng)新成效。

3 后臺管理系統(tǒng)的設計

企業(yè)知識服務平臺后臺系統(tǒng)的主要功能是對平臺資源進行有機、系統(tǒng)、全面的優(yōu)化管理,其不同的模塊相互作用,為企業(yè)知識服務的順暢運行提供保障。

3.1 知識服務門戶管理

知識服務門戶的管理涉及多個環(huán)節(jié)。在為知識服務門戶提供基本的結構與功能保障外,還需管理門戶功能模塊,以自定義或調(diào)整各個模塊的功能。門戶生成模塊管理可根據(jù)用戶需求生成個性化的門戶系統(tǒng),用戶角色管理可為系統(tǒng)管理員與平臺用戶分配不同的權限與責任。在建立好知識門戶后,可動態(tài)調(diào)整知識服務門戶的系統(tǒng)模塊及發(fā)布內(nèi)容,以適應用戶不斷變化的服務需求。

3.2 知識智能處理

在對知識進行智能處理的過程中,需執(zhí)行以下管理任務:維護知識目錄、規(guī)范整合知識、構建知識預料、統(tǒng)計分析管理等,這些任務目標是實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)處理,包括數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、自動過濾去重等。此外,還需根據(jù)主題詞表執(zhí)行以下任務:后臺智能分類、智能摘要、智能主題詞提取、智能聚類及智能標引等。通過對專家、專利、科技報告等知識對象與知識庫進行匹配與關聯(lián),可實現(xiàn)知識目錄的標準化管理,以此為基礎,借助關聯(lián)分析,平臺可對知識進行再分析與細化,生成各類具有學術價值的統(tǒng)計報告。

3.3 系統(tǒng)日志管理

系統(tǒng)日志是記錄系統(tǒng)中硬件、軟件與系統(tǒng)問題的信息,管理系統(tǒng)日志,即監(jiān)視平臺系統(tǒng)中發(fā)生的事件,記錄系統(tǒng)內(nèi)各類操作指令及詳細執(zhí)行時間[2],這些日志包含用戶登錄及退出系統(tǒng)的時間等重要信息。

3.4 知識采集管理

在知識管理中,采集管理是核心任務,涉及收集、管理與維護各種出版物信息。對于不同的數(shù)據(jù)源,需制定不同的采集規(guī)則策略,并創(chuàng)建特定的采集配置文件。采集處理程序會按照既定文件將采集到的各類信息存入數(shù)據(jù)庫。要實現(xiàn)自動化的采集過程,需使用自動化程序進行操作。在維護和管理知識采集任務的過程中,需要配置文件、設定周期等相關參數(shù),程序會根據(jù)這些參數(shù)進行采集處理。為確保采集的知識內(nèi)容得到有效管理,需及時對采集設置信息進行維護。

3.5 知識評價管理

開發(fā)知識服務系統(tǒng),一項重要的功能就是全面管理知識的傳遞與評估,包括知識咨詢、知識傳遞與知識評估。用戶可通過表單或?qū)崟r咨詢的方式提出問題,由服務方將知識分析內(nèi)容傳遞給需求方。所有知識元素都以元數(shù)據(jù)的形式儲存在知識服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)進行統(tǒng)一管理,采用業(yè)務關聯(lián)分析及知識分析報告等方式,對用戶提交知識分析服務后進行統(tǒng)一推送。

4 平臺服務成效

4.1 賦能企業(yè)科技創(chuàng)新

技術創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉。掌握一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)的關鍵核心技術需科研上下游共同努力,企業(yè)的科技人員需根據(jù)市場需求尋找合適的知識組合,滿足性能、質(zhì)量、成本等各種約束條件,研發(fā)出有市場競爭力的產(chǎn)品[3]。企業(yè)知識服務平臺能夠強化企業(yè)的技術創(chuàng)新能力與市場競爭力,為各行各業(yè)的人員提供多元化的知識服務,為其提供堅實的智力支持。

1)引導企業(yè)構建競爭情報體系。建立完善的競爭情報體系,在知識服務體系下科學有效地管理、收集、傳遞、查詢及利用知識情報,能為企業(yè)的技術創(chuàng)新提供支持。但競爭情報系統(tǒng)的構建有一定的資金與技術門檻,使得許多企業(yè)在利用知識情報方面處于相對不利的地位。企業(yè)知識服務平臺能夠為其提供必要的支持與指導,不僅有助于建立高效的知識管理體系,且能夠降低競爭情報系統(tǒng)構建的資金與技術門檻[4],在提高企業(yè)競爭力與創(chuàng)新能力方面具有重要作用。

2)輔助企業(yè)進行科學決策。企業(yè)決策者面臨多種挑戰(zhàn),如多樣性的產(chǎn)品、多變的市場環(huán)境及決策過程中產(chǎn)生的種種問題。為應對這些問題,知識服務平臺旨在深度挖掘企業(yè)創(chuàng)新需求,多角度采集大數(shù)據(jù),包括專家、機構、競爭對手、政策、熱點、科技情報等,經(jīng)分析加工后為企業(yè)提供快捷有效的決策支撐。

3)增強企業(yè)的危機預警意識。在企業(yè)創(chuàng)新過程中,精準判斷、評估創(chuàng)新風險及預測發(fā)展趨勢是降低創(chuàng)新風險的關鍵。將知識管理與知識服務融入技術創(chuàng)新,企業(yè)可利用知識服務平臺內(nèi)外部信息進行綜合分析,跟蹤動態(tài)變化,實時監(jiān)測風險并及時對影響企業(yè)發(fā)展的風險點做出反應。

4)提升企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)發(fā)展過程中,內(nèi)外部環(huán)境共同對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響,對這些復雜情況處理不當,可能會嚴重阻礙企業(yè)發(fā)展。企業(yè)知識服務平臺不僅可為企業(yè)提供適應自身需求的技術預見與選擇,還可有效規(guī)避創(chuàng)新風險,保持并提升企業(yè)的核心競爭力。

5)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)知識服務平臺專注于企業(yè)的技術研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展及收購等活動,幫助企業(yè)更準確地預測未來的市場趨勢與發(fā)展需求,使其更好地滿足消費者需求并成為行業(yè)發(fā)展的引領者。還可引導企業(yè)正確選擇產(chǎn)品研發(fā)方向,使其新產(chǎn)品成為創(chuàng)新發(fā)展的重要推動力,幫助企業(yè)實現(xiàn)小投入大收益,進一步提升企業(yè)的競爭實力。

4.2 賦能區(qū)域政府決策

企業(yè)知識服務平臺重點關注科技政策、重大科技事件等宏觀信息,監(jiān)測當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、社會進步及環(huán)境保護等情況,通過提供及時、全面的信息,增強了政府對宏觀形勢變化的洞察力,提升其應對變化的能力。

4.3 助力區(qū)域科研機構學術研究

區(qū)域科研機構在科技創(chuàng)新過程中通常處于前沿地位,這一特點使其能夠充分發(fā)揮企業(yè)知識服務平臺的作用,集中關注科研選題、學術研究及科研成果。企業(yè)知識服務平臺可為區(qū)域科研機構提供學術研究支持,推動科技創(chuàng)新發(fā)展。