國內企業實施ERP存在的問題及對策

文/鄭佳

一、國內企業實施ERP的現狀

ERP是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）的縮寫，它是一種集成管理信息系統，包括財務、采購、銷售、供應鏈、庫存、生產等方面，用于協調、管理企業內部各個業務流程和部門間的信息和資源。ERP系統通過優化企業內部流程，將各個部門和業務流程緊密相連，實現信息共享和協同工作，提高企業管理的效率和精準度，減少重復勞動和資源浪費，提高企業競爭力[1]。

當前，國內ERP系統的應用已經逐漸普及和成熟，主要表現在以下幾個方面：一是市場規模大，行業應用廣泛，已經覆蓋了制造業、零售業、金融業、醫療保健業、物流業等多個行業；二是國產ERP系統不斷成長，例如用友、金蝶、華夏軟件等，這些供應商已經擁有了較為成熟的解決方案和服務體系，能夠滿足企業的不同需求；三是云ERP系統便于部署、成本低、易于升級，隨著云ERP系統應用普及，可以滿足企業快速發展的需求，將有利于推動中國ERP市場的不斷發展和創新。

中國的大型企業和跨國公司在ERP系統的實施方面已經具有一定的經驗和成熟度，他們能夠根據自身的需求和業務流程進行自主設計和實施，成功率較高。如海爾集團作為一家以家電制造為主的跨國企業，其ERP系統于2000年開始實施，目前已經成功運行二十多年。除海爾集團外，TCL集團、華為、東風汽車等大型企業都通過實施ERP系統，實現了生產計劃和物料采購的自動化，提高了生產效率和供應鏈管理能力，減少了廢品率和庫存成本。

相對而言，國內中小企業實施ERP系統的進程相對較慢。首先，許多中小企業對ERP的認識有偏差。有的企業認為實施ERP就是購買一套軟件，在ERP的實施過程中，過分強調技術的主導作用，卻忽視技術和管理因素的融合；有的企業對ERP的態度過于樂觀，認為ERP能幫助企業解決在信息化進程中所出現的各類問題；也有部分企業因對ERP目前的實施現狀不滿意而對ERP抱有悲觀情緒。企業對ERP缺乏客觀的認識，成為實施ERP過程中的一大障礙。其次，由于實施成本高、實施周期長、人員培訓難度大等原因，中小企業實施ERP成功率較低，影響了企業實施ERP的意愿[2]。最后，絕大多數中小企業實施ERP的應用層次較低。

ERP的實施過程可分為三個層次：第一層次是前期規劃和基礎數據整合，逐步實現業務數據的集成和共享，手工計劃逐漸向計算機輔助轉變；第二層次在第一層次基礎上，應用部分系統模塊，通過協調計劃、部門和資源，幫助企業控制成本和降低風險；第三層次則將車間作業計劃、銷售、財務等納入系統，形成ERP，提高企業競爭力，促進收入和利潤提升。目前我國大部分企業仍處于較低應用層次。

二、國內企業實施EERRPP存在的問題

（一）企業管理和技術環境與實施ERP不相適應

ERP是西方發達國家企業管理的先進經驗做法，其實施需要相應的管理和技術環境。與國外先進企業相比，國內企業在實施ERP的環境方面還存在一些不相適應的地方。如有的企業領導可能因為擔心實施ERP會損害其既得利益，對這種先進管理模式產生抵觸情緒，從而采取消極甚至對抗的態度。當這種變革的阻力過大時，ERP就很難成功實施。還有的企業生產運作規范性不足，基礎數據完整性、準確性不夠，技術環境難以滿足ERP運行對數據質量的要求，實施ERP就難以保證效果。因此，國內企業還需主動變革管理理念和管理體制，為ERP的實施創造相適應的管理和技術環境。

（二）企業對人員培訓不夠重視

實施ERP不僅是技術問題，也是人才培養的問題。要成功引入ERP，企業除了要根據實際需求選擇合適的ERP產品外，還要解決“人崗相適”的問題。當前，國內企業員工的整體素質還不是很高，大多數人對ERP是什么、有什么用，往往缺乏相應的認知和經驗。有的企業引入ERP后，不注重開展專門的培訓或者培訓工作不到位，管理人員和技術人員對新技術的接受度不夠高，從而影響了ERP的實施效果。因此，企業應高度重視培訓工作，使廣大員工接受ERP中蘊含的先進管理理念，并將其運用到企業經營管理實踐中。

（三）一些ERP廠商的服務水準不高

為了確保ERP的成功實施和效果最大化，ERP廠商需要保證有專業團隊作后盾，并能夠針對企業的行業特性來滿足其個性化需求。早期國內企業普遍采用國外的ERP軟件，然而在引進過程中出現水土不服的現象，大多數以失敗告終。其中一個主要原因是ERP廠商缺乏本土應用經驗和專業實施人員。近年來，隨著國內企業對ERP的需求不斷增長，ERP廠商之間的競爭加劇，實施ERP的價格不斷下降。盡管ERP應用的門檻在降低，但由于有的ERP廠商專業實施人員不足，服務水準跟不上，項目實施的成功率和質量隨之下降。即使企業實施了ERP，很大一部分仍處于初級應用水平，未能充分發揮ERP的潛力。

（四）項目實施中相關各方合作不夠緊密

ERP的實施涉及技術問題和管理問題兩方面，其成功實施離不開ERP廠商和企業的通力合作。ERP廠商的優勢是技術，而在實施過程中涉及的管理體制變革、業務流程重塑等問題，需要企業深度參與和配合支持才可能解決。有的企業往往把項目實施交由ERP廠商主導，對ERP軟件與本企業的適應性改造考慮不足、參與不夠，導致實施過程中技術與管理脫節，實施ERP的效果大打折扣甚至失敗。此外，ERP實施是一個復雜的系統工程，成本高、周期長，實施過程中可能會面臨進度延誤、成本超支、技術問題等風險，如果沒有第三方專業機構的技術支持和項目監理，企業將很難控制風險，也難以確保ERP系統按時、按質、按量地完成，從而導致企業蒙受損失。

三、國內企業成功實施ERP的對策

（一）研判可行性，為EERRPP項目實施提供依據和指引

凡事預則立，不預則廢。企業在投資ERP項目前，必須加深對ERP的認識與了解，明確自身的需求，做出清晰合理的定位，并對實施ERP的經濟可行性、技術可行性以及管理機制和組織行為的可行性進行科學分析。企業在進行ERP項目決策時，應在可行性分析的基礎上，審慎做出決定，不要盲目投資。企業應該根據自身的條件和需求，綜合考慮進行ERP投資是否合理，并避免因為倉促實施而增加企業成本，得不償失。對于決定實施ERP項目的企業，則應該根據實際需求，確立ERP項目的近期目標、遠期目標、預期效果、完成時限等，為項目的實施提供明確的指導方向。只有在決策前進行充分的可行性分析，并根據實際需求制定合理的ERP項目目標，企業才能更好地利用ERP系統，實現預期收益，達到預期效果。

（二）加強組織領導，有序實施ERP項目

實施ERP需要對企業的戰略、流程、資源和利益進行全面考量和重構，是企業管理的頂層設計和系統變革，因此，離不開高層管理者的支持。只有高層管理者充分認識到實施ERP的重要性，積極推動ERP與企業的戰略和目標相融，才能調動各種資源，確保ERP的成功實施。在加強領導的同時，還要組建項目團隊，該團隊可由實施企業與ERP廠商的管理和技術員工組成，必要時也可聘請第三方機構的專業咨詢顧問參與其中[3]。在此基礎上，制定詳細的實施方案，包括實施目標、計劃、組織機構、方法和步驟等，在實施過程中根據企業實際情況和ERP軟件特點，不斷調整完善方案并進行監控和評估，確保ERP項目順利實施。

（三）結合自身實際，選擇合適的ERP廠商

近年來，國內外主流廠商的ERP軟件產品日益成熟，企業有了更多的選擇權。目前，國內和國外的ERP廠商各有千秋，以SAP、Oracle和微軟為代表的國外廠商，擁有豐富的實施經驗和成熟的實施隊伍；以用友和金蝶為代表的國內廠商，從財務軟件領域發展壯大后，大力開發和收購ERP系統，成長很快，更能適應本土需求。企業在選擇ERP系統時，不僅要關注ERP廠商的綜合實力、產品性能以及成功案例，還要考慮ERP廠商的實施能力和售后保障。更為重要的是，應結合企業的實際情況，根據企業的戰略規劃和近期目標，選擇最符合企業實際需求的產品。由于ERP軟件最終需要應用到具體的業務部門，因此在選擇ERP軟件時最好邀請業務部門的管理人員參與，以確保所選ERP系統的功能和流程符合實際業務需求。此外，一些企業在應用ERP軟件后可能會進行二次開發，因此在進行選型時需要考慮ERP軟件的開放性、可擴展性和持續發展性，以確保ERP系統能夠適應企業未來的發展需要。

（四）引入專業咨詢監理機構，控制項目風險

引入專業化的項目咨詢和監理機構是企業信息化建設的趨勢。這是因為ERP系統的實施需要專業知識和經驗，企業本身往往沒有足夠的資源和技術來應對這種復雜性，因此需要借助專業化的項目咨詢和監理機構來協助實施。專業咨詢監理機構可以一定程度避免由于企業與ERP廠商之間信息不對稱而造成的損失。ERP廠商會提供各種宣傳材料和演示軟件，企業往往難以客觀地評估ERP系統的實際價值和適用性。專業咨詢監理機構可以根據企業實際情況，提供中立、客觀的建議和意見，幫助企業選擇適合自己的ERP系統。在實施ERP系統時，專業咨詢監理機構還可以協助企業進行整體規劃、選型招標、實施監理和驗收評估等工作。這些工作都是ERP項目實施過程中十分關鍵的環節，如果不得當，很容易導致ERP項目失敗或成本超支。專業咨詢監理機構能夠提供專業的服務和支持，確保ERP項目按照計劃順利進行，并在實施過程中及時發現和解決問題，避免企業在實施過程中走彎路，降低ERP投資的風險。

（五）加強人員培訓，不斷改進和優化管理模式及流程

加強人員培訓和優化管理模式及流程是ERP實施中非常關鍵的一環。在ERP實施過程中，企業需要根據實際情況制定科學的培訓計劃和方案，針對不同的崗位和職責，采用多種培訓方式，如線上培訓、線下培訓、實際操作培訓等，確保員工能夠快速掌握ERP系統的功能和操作方法。同時，企業需要關注培訓評估和反饋，及時了解員工的培訓效果，根據反饋意見進行調整和完善，提高培訓的效果和質量。這也有利于企業及時發現和解決ERP系統應用過程中的問題和困難，提高ERP系統的應用效果和管理水平。此外，ERP系統的應用不僅僅是技術轉型，更是管理模式和流程的轉變，企業應該根據ERP系統的應用情況和實際需要，不斷優化和改進管理模式和流程，提高企業的管理水平和效率，實現ERP的應用價值。

四、結束語

綜上所述，國內企業在實施ERP過程中面臨著一系列問題，但企業可以采取一些對策和措施來提高實施的成功率和效果。未來，希望有更多的國內企業充分認識到ERP的重要性，采取科學的實施方案和對策，讓ERP更好地服務于企業的發展壯大。

參考文獻::

[1]姚慶濤.ERP信息系統的發展和應用[J].軟件,2023(5):130-132.

[2]肖敏.基于中小企業實施ERP存在的問題及對策研究[J].中小企業管理與科技,2022(21):95-97.

[3]李凱群.企業ERP實施的問題及對策探討[J].中國市場,2021(23):187-188.