坦率大膽地說出“不”

“不”，這個在當今語言中最有力和最被需要的詞也可能是最具破壞性的，甚至對許多人來說，是最難說出口的詞。哈佛談判專家威廉·尤里卻在這本新書中指出：當我們知道如何正確地說“不”時，這個詞能使我們的生活變得更好。

人們為什么覺得說“不”很難，原因很多，比如“我不想失去這筆交易”“我不想破壞我們的關系”“我擔心他們可能會報復我”……作者認為，說“不”的核心挑戰在于“行使你的權利”和“處理你的關系”之間的張力。行使你的權利雖然是說“不”的關鍵動作，但可能會讓你和對方的關系變得緊張，而顧及你們的關系則可能會削弱你的權利。

說“不”會面臨“3A”窘境——

一是迎合（Accommodate）：當我們想說“不”的時候，我們會說“是”。迎合意味著犧牲我們的關鍵利益，通常更意味著一個不健康的“是”，它能換取一種虛假的暫時安寧。如老板要求你計劃出游的那個周末加班，你擔心會失去晉升機會，咬緊牙關屈服了，即便這意味著你的家庭生活將受到影響。

二是攻擊（Attack）：我們用糟糕的方式說“不”。如果迎合是由恐懼驅動的，那么攻擊就是由憤怒驅動的。我們可能會憤怒于對方的傷害行為，被無理的要求冒犯。很自然，我們會以一種傷害對方、破壞雙方關系的方式說“不”。我們生活在一個沖突無處不在的社會中。每次人們互相攻擊，真正想傳遞的信息是什么？世界上每一場破壞性沖突的核心，無論大小，都是一個“不”。

三是回避（Avoid）：我們什么都不說。回避是當今人們對待沖突的一種非常普遍的反應，尤其是在家庭或組織內部。因為我們害怕冒犯別人，害怕他們的憤怒和反對，所以我們一言不發，希望問題會消失，盡管我們知道問題并不會消失。

避免“3A”困境，我們就要通過一些方法與技巧，坦坦蕩蕩、大大方方地說出“不”。作者認為，所有“不”的背后 ，其實蘊藏著更深層次的“是”的利益。

作者曾經與沃倫·巴菲特有過交流，巴菲特創造財富的秘訣正蘊藏于他說“不”的能力當中。巴菲特對無數個投資提案說“不”，直到他看到真正覺得“是”的方案為止。每一個重要的“是”都要先經過上千次“不”。

“不”甚至還能成為一家公司定義戰略重點的關鍵詞。以西南航空公司為例，它是美國最成功的航空公司，也開了全球廉價航空公司模式的先河。如果你仔細想想，就會發現它的秘訣就是對客戶積極說 “不”。為了對成功和盈利說“是”，它的策略是對預訂座位說“不”，對熱餐說“不”，對跨航空公司的行李轉運說“不”。這三項服務之前被認為是基本的乘客福利，對這三項服務說“不”使西南航空能夠以令人難以置信的高周轉效率組織其飛機在機場的運行。這反過來又讓西南航空對實惠的票價和能實現可靠而頻繁的航班便捷航線安排說“是”，這也正是其客戶最看重的品質。

說“不”并不容易，但非常有必要。通過閱讀此書，人們可以學會如何在堅持自己利益的情況下，拒絕別人提出與自己利益相左的要求，并與他們達成共識，盡可能地維持關系。作者以其豐富的經歷，用很多生動的事例，說明了用正確的談話方式可以成功地與任何人達成共識，取得諒解，最終完美地解決好生活和工作中的各種爭執，處理好商業甚至國際事務中的種種糾紛和矛盾。這不僅是一本關于談判的書，也是一本關于提升生活技能的書。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）