潘蘇子
2023年以來,廣州市堅持和發展新時代“楓橋經驗”,積極培育以“家人、家書、家事、家訪、家常話”為內涵的信訪“家文化”,堅持把來訪群眾當家人,把群眾來信當家書,把群眾訴求當家事,把群眾信訪當家訪,與群眾溝通聊家常,不斷提升信訪工作質效。
信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分,是我們黨為人民執政、靠人民執政的重要制度安排。信訪工作是“送上門來的群眾工作”,是送上門來的信息,是了解社情民意的重要窗口。各級黨委政府和信訪部門必須增強宗旨意識,堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”,深入開展信訪問題源頭治理和信訪積案化解,著力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層,推進信訪工作法治化,提高信訪工作質效,努力讓人民群眾感到權益受到公平對待、利益得到有效維護,把信訪工作做到群眾心坎上,不斷夯實黨執政的群眾基礎。
信訪工作一頭連著黨心,一頭連著民心。黨的二十大報告明確提出,加強和改進人民信訪工作,暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道。各地黨委政府要堅持以人民為中心,完善黨對信訪工作全面領導的制度機制,壓實屬地責任、部門責任和領導干部、信訪干部的責任,更好地發揮了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要作用,創新為民謀利、為民辦事、為民解憂的工作機制,提升信訪工作法治化水平,切實把群眾合理合法的利益訴求處理好解決好,全力以赴解決好群眾的急難愁盼問題,讓人民群眾在每件信訪事項辦理中都感受到公平正義、感受到黨和政府的溫暖。
把信訪工作做到群眾心坎上。各級信訪部門要增強政治責任感,秉持“人民信訪為人民”的工作理念,積極有為做好信訪事項辦理、矛盾協調化解、風險隱患排查、信訪秩序維護等工作,堅持把解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益作為信訪工作的出發點和落腳點,妥善解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,千方百計為群眾排憂解難,加大重點領域突出矛盾化解力度,依法高效推動解決群眾信訪問題,不斷提高信訪問題解決質效,增強人民群眾的獲得感、安全感。要堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”,加強信訪矛盾源頭治理,依法及時就地解決群眾合理訴求,推動矛盾風險源頭預防、排查預警、協調化解、應急處置全過程管控、全周期發力,切實把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態,充分發揮社情民意“晴雨表”、化解矛盾“減壓閥”、保障安全“穩定器”作用,維護好群眾合法權益,維護社會大局安全穩定。