候車大廳里的“志愿紅”

邱文昊

“天氣惡劣，需要我們社區做點兒啥不？”沈陽市沈河區北站街道凱旋社區黨委書記徐寧，撥通了北站客運主任楊飚的電話詢問。

“你們能幫忙真是太好了！”楊飚聲音焦急，十分感激社區此時能夠伸出援手。

2023年11月6日，沈陽暴雪，徐寧心生憂慮。多年來凱旋社區與沈陽北站一直緊密合作，無論節假日還是旅客高峰期，總會有志愿者主動參與在北站開展的各類志愿服務活動。在這樣惡劣的天氣里，徐寧預感，北站作為旅客集散地將面臨巨大壓力。她當即致電北站客運主任楊飚。

不出所料，受到暴雪天氣的影響，多趟列車晚點或停發，導致大量旅客滯留。北站的工作人員已是全員在崗、滿負荷運轉，但因為列車晚點導致滯留的旅客眾多，現場情況復雜，急需人手支援。

放下電話后，徐寧迅速召集志愿者，帶領他們趕到北站。北站候車大廳和屬地派出所的負責同志對他們進行了簡短而有效的培訓，向他們傳授用手機軟件協助旅客辦理車票退改簽的流程。

此刻，北站的客流量堪比春運，過道里擁擠不堪，人頭攢動。為方便焦急的旅客快速分辨出志愿者尋求幫助，徐寧與志愿者們特意穿上有“志愿者”標志的紅色馬甲，迅速投入工作。

“您別急，遇到什么情況了，看看我能幫到您不？”“上趟車沒趕上，您可以退票，改簽下趟車。我來教您如何用手機來辦理改簽?！薄鞍⒁蹋粋€人？這么多行李，我來幫您拎吧！”志愿者們一邊耐心做安撫工作、解答旅客的問題，一邊針對旅客遇到的困難施以援手。

除了幫助旅客處理車票退改簽的問題，徐寧和志愿者們也充當起了地勤人員的角色。他們主動幫找不到候車點的旅客查詢候車位置，并逐一將他們送到正確的候車點。面對焦急的旅客，志愿者們展現出了無比的耐心和關愛，用溫暖的話語和熱情服務安撫他們的情緒。對于行動不便或行李較多的旅客，他們更是及時伸出援手，扶老攜幼、拎包拉箱子，確保他們順利乘車。在這個寒冷的冬天，志愿者們的無私奉獻，為車站增添了一分溫暖。

據徐寧介紹，隨著社區志愿者活動的深入開展，由社區書記牽頭，轄區群眾自愿參與的志愿者服務隊也日益壯大。這支隊伍包括高校聯盟30余家、企業聯盟80余家、社區居民志愿者，以及市區機關單位，如市人大常委會、市紀委監委、市審計局、市稅務局、市人社局、市醫保局等單位的志愿者。他們定期前往沈陽北站和虎躍快客客運站，為旅客提供疏導服務。每次活動大約有50人參加，他們會在不同時間段上崗，為途經沈陽的旅客提供客流疏導、旅游指南、行李搬運和秩序維護等志愿服務。

在徐寧的引領下，社區志愿服務活動不僅解決了旅客的實際問題，更是作為沈城的一張名片，向過往旅客傳遞溫暖和希望。在這個過程中，志愿者們用實際行動詮釋了真正的社會責任和人文關懷。