電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響與企業(yè)營(yíng)銷策略

宋月月

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已成為一個(gè)全球性的熱點(diǎn)話題。電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響是復(fù)雜而深遠(yuǎn)的。它不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，還刺激了他們的購(gòu)買需求，進(jìn)一步影響了整個(gè)商業(yè)生態(tài)。電子商務(wù)的崛起改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。本文將探討電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響，以及企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整營(yíng)銷策略以適應(yīng)這些變化。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者需求；企業(yè)營(yíng)銷策略

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和運(yùn)用，電子商務(wù)已逐漸與人們的生活密不可分。電子商務(wù)因其便捷、安全、高效等特點(diǎn)深受年輕人的喜愛(ài)，它也給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新趨勢(shì)。在此背景下，企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)營(yíng)銷策略成為相關(guān)從業(yè)者不斷研究的問(wèn)題。企業(yè)如果能順應(yīng)趨勢(shì)，利用好電子商務(wù)，則可以促進(jìn)內(nèi)需，增加利潤(rùn)，從而使自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展勢(shì)頭更加強(qiáng)勁。

一、電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.集成性

電子商務(wù)平臺(tái)可以集成各種功能模塊，如商品展示、在線支付、客戶服務(wù)、物流配送等。這些功能模塊可以在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作，為客戶提供全方位的服務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以直接與商家進(jìn)行溝通。這使得消費(fèi)者可以更詳細(xì)地了解產(chǎn)品或服務(wù)的信息，也使商家可以更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋。

2.個(gè)性化

電子商務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求。這種個(gè)性化服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，電子商務(wù)使得產(chǎn)品和服務(wù)的定制化成為可能。商家可以根據(jù)消費(fèi)者的描述設(shè)計(jì)新穎、獨(dú)特的定制化產(chǎn)品，具備個(gè)性化的特點(diǎn)，這尤其符合現(xiàn)代年輕人的購(gòu)物需求。

3.環(huán)保性

相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店面，電子商務(wù)減少了紙張和塑料的使用，更加環(huán)保。同時(shí)，由于電子商務(wù)的精準(zhǔn)配送，也減少了物流過(guò)程中的浪費(fèi)和污染。這種環(huán)保理念符合當(dāng)今社會(huì)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的追求。

4.即時(shí)性

電子商務(wù)不受地理位置的限制，任何地方的用戶只要有網(wǎng)絡(luò)連接，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易。這使得商業(yè)活動(dòng)可以跨越國(guó)界，實(shí)現(xiàn)了全球化的商業(yè)交流。在電子商務(wù)中，信息的傳遞具有即時(shí)性。例如，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)或者反饋可以即時(shí)反映給商家。這使得商家可以迅速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.數(shù)字性

電子商務(wù)平臺(tái)可以收集大量的用戶數(shù)據(jù)，包括購(gòu)買行為、搜索歷史、用戶反饋等。電子商務(wù)平臺(tái)通常具有智能化的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理和分析，為商家和消費(fèi)者提供更高效的交易體驗(yàn)。這些數(shù)據(jù)可以幫助商家更好地理解消費(fèi)者，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升銷售效果，從而推動(dòng)了商業(yè)創(chuàng)新，包括新的營(yíng)銷策略、新的支付方式、新的物流解決方案等。

6.安全性

電子商務(wù)是常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)交易方式之一，安全性是其非常重要的特點(diǎn)。為了確保交易的安全性，電子商務(wù)平臺(tái)通常會(huì)采用各種安全技術(shù)，如防火墻、人臉識(shí)別、數(shù)字證書(shū)以及數(shù)字加密等。電子商務(wù)提供了在線支付的功能，使得支付過(guò)程更為便捷和安全，省去了現(xiàn)金交易的不便和風(fēng)險(xiǎn)。

二、電子商務(wù)的發(fā)展與消費(fèi)者行為的改變

1.便利了消費(fèi)者的購(gòu)買需求

電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者提供了前所未有的便利和選擇，電子商務(wù)的推廣使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地從計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)入網(wǎng)上商店，查看和購(gòu)買成千上萬(wàn)的商品。消費(fèi)者可以輕松地比較不同品牌和型號(hào)的產(chǎn)品，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)，并在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買。這種新的購(gòu)物方式使消費(fèi)者更加自信和獨(dú)立，也使購(gòu)物變得更加愉快和方便。

2.促進(jìn)了消費(fèi)者需求的個(gè)性化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者往往有較強(qiáng)的自我意識(shí)，他們更傾向于根據(jù)自己的個(gè)人需要來(lái)搜索和購(gòu)買商品。同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物這種創(chuàng)新的購(gòu)物模式也吸引了追求時(shí)尚消費(fèi)的年輕人。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，消費(fèi)者往往受到地理位置、時(shí)間等方面的限制，難以獲取所有可用的商品和服務(wù)。而電子商務(wù)則打破了這些限制，使消費(fèi)者更容易找到自己所需的產(chǎn)品和服務(wù)，包括一些特殊需求和定制化需求。

3.加快了消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)奏

在傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者需要在有限的時(shí)間內(nèi)做出決策，而在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以擁有更多的時(shí)間來(lái)比較和研究產(chǎn)品，從而做出更明智的決策。此外，電子商務(wù)還提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物，無(wú)須親自前往實(shí)體店。這種便捷性也使得消費(fèi)者更容易產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)，從而在一定程度上刺激了消費(fèi)需求的增長(zhǎng)。

4.提高了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度

由于電子商務(wù)平臺(tái)上商品豐富、價(jià)格透明，消費(fèi)者可以更加方便地進(jìn)行價(jià)格比較，因此，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度也有所提高。這使得商家必須提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引和留住消費(fèi)者。同時(shí)，這也推動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈的優(yōu)化和進(jìn)步。

5.提供了消費(fèi)者更多的選擇權(quán)

在傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往只能購(gòu)買到當(dāng)?shù)氐挠邢奚唐罚陔娮由虅?wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽全球的商品，并選擇自己最喜歡的產(chǎn)品。除了傳統(tǒng)的媒體，如電視、廣播、書(shū)籍和報(bào)紙雜志等，消費(fèi)者還可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需的信息。網(wǎng)絡(luò)媒體能夠更快、更直觀、更有效地傳播信息和思想，這使得消費(fèi)者能夠更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地做出購(gòu)物決策。這種更多的選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)也使得消費(fèi)者更容易滿足自身的需求和品位。

三、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響

1.需求個(gè)性化

在傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往只能購(gòu)買到有限的商品種類和品牌，而在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以輕松瀏覽無(wú)數(shù)的商品和服務(wù)，從無(wú)限的選擇中做出個(gè)性化的決策。通過(guò)在線購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者可以輕松比較不同產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、評(píng)論等，從而更精確地滿足自身的需求和品味。此外，許多電子商務(wù)平臺(tái)還提供了定制化服務(wù)，允許消費(fèi)者根據(jù)自己的需求定制產(chǎn)品，進(jìn)一步提高了購(gòu)物的個(gè)性化程度。電子商務(wù)則允許消費(fèi)者自由選擇商品和服務(wù)，可以根據(jù)自己的喜好、需求和價(jià)值觀來(lái)定制產(chǎn)品。這使得消費(fèi)者的需求更加多樣化和個(gè)性化，也為企業(yè)提供了更多創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.需求便捷化

電子商務(wù)使購(gòu)物變得更加便捷，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，網(wǎng)絡(luò)上的商品種類多，款式齊全，消費(fèi)者所需的商品在商務(wù)平臺(tái)上應(yīng)有盡有。這種便利性使得消費(fèi)者不再需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去實(shí)體店購(gòu)物，可以在家中或辦公室通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，節(jié)省了時(shí)間和精力，提高了購(gòu)物的效率。同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了更多的選擇和機(jī)會(huì)，更容易滿足他們的需求，使得現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加便捷。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)也提供了多種支付方式，如支付寶、微信支付等，方便了消費(fèi)者的支付操作。

3.需求品質(zhì)化

隨著電子商務(wù)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸形成了在電子商務(wù)環(huán)境中購(gòu)物的習(xí)慣。與此同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化，他們對(duì)產(chǎn)品的需求不僅停留在基本功能上，還更加注重品質(zhì)、環(huán)保、服務(wù)等多元化因素。這種消費(fèi)觀念的變化也進(jìn)一步影響了電子商務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品選擇和消費(fèi)行為。電子商務(wù)平臺(tái)上的商品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者往往需要進(jìn)行大量比較和篩選。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者更傾向于選擇那些質(zhì)量有保障、口碑良好的品牌和型號(hào)。因此，電子商務(wù)也促使企業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求。

四、企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)影響的營(yíng)銷策略

1.個(gè)性化營(yíng)銷策略

針對(duì)消費(fèi)者需求的個(gè)性化趨勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)定制化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。由于消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上擁有豐富的選擇，企業(yè)應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求。同時(shí)，企業(yè)還可以提供定制化服務(wù)，允許消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好和需求來(lái)選擇和定制產(chǎn)品。例如，企業(yè)可以提供個(gè)性化的定制服務(wù)，允許消費(fèi)者自由選擇商品的顏色、尺寸、材質(zhì)等參數(shù)；或者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的建議和方案。通過(guò)這些個(gè)性化的營(yíng)銷策略，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。除此之外，企業(yè)應(yīng)通過(guò)收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和喜好，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。這可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提供的工具和分析軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，為不同消費(fèi)者提供個(gè)性的服務(wù)。

2.便捷化營(yíng)銷策略

為了滿足消費(fèi)者需求的便捷化趨勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多等發(fā)布商品信息進(jìn)行促銷和在線客戶服務(wù)等，有效地提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，提高市場(chǎng)占有率，提供全天候的在線購(gòu)物服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)還可以提供快捷高效的物流配送服務(wù)，將商品快速送達(dá)消費(fèi)者手中。通過(guò)這些便捷化營(yíng)銷策略，企業(yè)可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，提高購(gòu)物的效率，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化自身的供應(yīng)鏈和物流體系，以適應(yīng)電子商務(wù)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。這包括對(duì)庫(kù)存、配送和退貨等方面的管理，確保產(chǎn)品能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者，提高消費(fèi)者購(gòu)物的便捷性。

3.品質(zhì)化營(yíng)銷策略

首先，要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。在電子商務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)水平，建立完善的客戶服務(wù)體系。其次，應(yīng)注重客戶反饋信息的收集和處理，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。針對(duì)消費(fèi)者需求的品質(zhì)化趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該注重提高產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量。例如，企業(yè)可以選用高質(zhì)量的原材料和零部件來(lái)生產(chǎn)制造產(chǎn)品；同時(shí)，企業(yè)還可以提供專業(yè)的售后服務(wù)保障體系，為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)。最后，要想提供品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的品牌和信譽(yù)顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)建立品牌信譽(yù)，并通過(guò)社交媒體、客戶評(píng)價(jià)和口碑等方式來(lái)宣傳和推廣品牌。

4.提高企業(yè)知名度

（1） 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告，利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源，精確到目標(biāo)客戶群體，減少營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展。

（2） 營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)：建立營(yíng)銷型網(wǎng)站能夠有效地吸引潛在客戶，提高客戶體驗(yàn)，使購(gòu)物更加便捷，為消費(fèi)者提供更便利的購(gòu)物體驗(yàn)，增加銷售量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（3） 搜索引擎優(yōu)化：通過(guò)搜索引擎優(yōu)化技術(shù)提高企業(yè)網(wǎng)站的搜索排名，吸引更多的潛在客戶，提高企業(yè)網(wǎng)站的流量，增加銷售額和利潤(rùn)。

（4） 電子郵件營(yíng)銷：通過(guò)電子郵件向客戶發(fā)送個(gè)性化的優(yōu)惠券、促銷信息等，吸引客戶到企業(yè)網(wǎng)站購(gòu)物，提高銷售量，提高企業(yè)知名度。

（5） 社交媒體營(yíng)銷：在社交媒體上發(fā)布有關(guān)企業(yè)的新聞、活動(dòng)信息等，通過(guò)社交媒體傳播企業(yè)文化和產(chǎn)品信息，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（6） 聯(lián)盟營(yíng)銷：聯(lián)盟營(yíng)銷是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，通過(guò)與其他網(wǎng)站的鏈接來(lái)推廣企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品，增加網(wǎng)站流量和銷售量。利用與其他企業(yè)聯(lián)合，擴(kuò)大彼此的影響力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（7） 視頻營(yíng)銷：通過(guò)制作具有創(chuàng)意的視頻來(lái)宣傳企業(yè)文化和產(chǎn)品，吸引更多的潛在客戶樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

（8） 移動(dòng)端營(yíng)銷：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以利用移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行營(yíng)銷推廣，如通過(guò)手機(jī)App、微信小程序等方式發(fā)布優(yōu)惠信息、促銷活動(dòng)等，吸引更多的消費(fèi)者。

5.堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展

（1） 利用新技術(shù)：企業(yè)可以不斷關(guān)注和應(yīng)用新技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，將其應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，提高效率，降低成本。同時(shí)，新技術(shù)也可以用于優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，如虛擬試衣間、智能推薦等。

（2） 打造智能化供應(yīng)鏈：通過(guò)智能化供應(yīng)鏈，企業(yè)可以更好地掌握庫(kù)存和銷售信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，從而更準(zhǔn)確地進(jìn)行生產(chǎn)和配送。這不僅可以減少庫(kù)存積壓和退貨率，還可以提高配送效率，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

（3） 社交電商：借助社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行更緊密的互動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求和反饋，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)社交電商模式，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，更好地傳遞品牌價(jià)值。但是不能騷擾顧客和消費(fèi)者，也不能只圖一時(shí)利益出賣消費(fèi)者的個(gè)人信息。

（4） 直播帶貨：直播帶貨是一種新興的電商營(yíng)銷方式，通過(guò)直播的形式展示產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者更直觀地了解產(chǎn)品。企業(yè)可以聘請(qǐng)知名主播或網(wǎng)紅進(jìn)行直播帶貨，提高品牌知名度和銷售額。通過(guò)實(shí)施薄利多銷的營(yíng)銷手段，先為商品和品牌打出知名度，再逐步獲得利潤(rùn)。

（5） 個(gè)性化定制：通過(guò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)和手段了解不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為其推送消費(fèi)者喜歡的商品風(fēng)格和種類，從而促進(jìn)消費(fèi)。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求和喜好，提供定制服務(wù)，在增大利潤(rùn)的同時(shí)還可以滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求。

（6） 跨界合作：企業(yè)可以與其他領(lǐng)域的品牌、企業(yè)進(jìn)行合作，共同推出新產(chǎn)品或服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌知名度。樹(shù)立品牌效應(yīng)，建立良好的企業(yè)形象，從而獲得更多的銷售額和利潤(rùn)。

（7） 優(yōu)化支付和售后服務(wù)：企業(yè)應(yīng)優(yōu)化支付方式和流程，提供多種支付方式選擇，并加強(qiáng)售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，要杜絕刷單、虛假宣傳、賣假貨等違法違規(guī)行為，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者提出售后問(wèn)題時(shí)應(yīng)該耐心為其解決問(wèn)題，樹(shù)立良好服務(wù)形象。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，在電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者的需求偏向個(gè)性化、便捷化和品質(zhì)化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，以滿足目標(biāo)客戶群體為中心，提升服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、公司知名度，并通過(guò)創(chuàng)新自身的營(yíng)銷模式，讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)自身的長(zhǎng)期發(fā)展。

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