新時代背景下公共圖書館文化服務的數字化路徑研究

新時期人們的精神需求更加多元化，公共圖書館文化服務的功能不斷強化，尤其是數字化技術，為公共文化服務的開展創造了更多的契機。公共圖書館作為公共文化服務的重要供給主體，理應從時代發展角度出發，通過多種方式了解群眾對公共圖書館文化服務的具體訴求，主動借助現代數字信息技術對文化服務路徑進行優化和完善。近年來，公共圖書館在文化服務方面也在主動作為，圍繞不同群體對文化服務模式、文化服務內容進行優化和創新。[1] 但同時，部分公共圖書館在文化服務數字化轉型過程中還面臨著數字化轉型路徑單一、文化服務理念滯后、機制不完善、人才隊伍建設落后等問題。因此，有必要對公共圖書館文化服務的具體內涵以及主要特征進行深入分析，構建更契合人民群眾的數字化服務路徑，提升公共圖書館的文化服務質量。

一、新時代背景下公共圖書館文化服務的內涵與要求

新時代背景下，公共圖書館文化服務的內涵和外延都發生了深刻變化。在這一背景下，有必要對傳統的公共圖書館文化服務進行改造升級。而這一過程是系統的、復雜的、長期的，因此必須明晰公共圖書館文化服務內涵，為文化服務創新提供依據。

（一）公共圖書館文化服務職能和價值不斷被強化

當前，群眾的文化生活已經出現了新的特征，數字媒介成為群眾獲取外部信息、接受文化服務的重要路徑，這意味著公共圖書館在文化服務過程中要進行數字化轉型，強化公共圖書館文化服務職能和價值。公共圖書館作為公共文化服務的重要組成部分，是滿足群眾精神文化需求的主陣地，而群眾是公共圖書館文化服務的主要對象。因此，在公共圖書館文化服務數字化轉型過程中，要以群眾需求作為出發點和落腳點。公共圖書館在文化服務過程中，要不斷提升公共文化服務水平。同時，要將加快建設和完善公共文化服務體系作為公共圖書館的改革方向。新時代背景下，公共圖書館在文化服務過程中只有處理好“數字”與“文化”的關系，真正將數字技術融入公共文化服務的各個環節，不斷豐富公共文化資源，才能夠滿足新時代背景下群眾多元化、多層次、多樣態的精神文化需求。近年來，國家在文化服務方面通過政策支持、資金投入等方式，形成了自上而下的公共文化服務供給體系。例如，浙江省在公共文化服務建設方面形成了自上而下的數字文化服務網絡；江蘇省公共圖書館也在數字推廣工程和文化共享工程方面取得了階段性成就；南京公共圖書館在特色文化數據庫建設和地方文化資源整合方面也有所作為。這些地區的不斷嘗試，為新時期公共圖書館文化服務職能完善提供了借鑒。

從公共圖書館文化服務功能角度看，一方面，公共圖書館承載著城市公共知識空間再造的重任，通過全民閱讀活動以及多種形式的文化講座、座談會等形式豐富其服務內容。[2] 另一方面，公共圖書館文化服務職能也從原來“一元”服務向“多元”服務轉變。通過送書下鄉、數字資源共享等方式實現公共文化服務資源下沉，使服務形式更加多元，滿足基層民眾的文化訴求，有助于提升全民素養。

（二）公共圖書館文化服務數字化升級成為主流

公共圖書館除了提供常規公共文化服務內容之外，還是本地文化資源保護與開發重要主體，在文化傳承創新方面發揮著不可替代的作用。隨著數字信息技術的發展，數字產業鏈條不斷延展，數字化已經成為公共文化服務的重要方式。空間布局數字化轉型是創新公共文化服務方式的重要前提，也是實現數字資源與服務連接的重要保障。當前公共圖書館在數字技術支持下可以實現空間再造。通過引進數字化設備，運用智能系統，將區域性公共文化資源進行整合，進而服務多元主體。數字時代背景下，公共圖書館在公共文化服務方面正經歷著數字化轉型，對傳統公共圖書館而言，既要在理念上進行數字化轉型，也要在服務方式上進行數字化轉型，不僅要對傳統的公共圖書館服務功能進行延展，還要擴大公共圖書館的服務范圍。借助大數據、互聯網、云計算等技術手段將區域性文化資源進行重組整合，進而達到共享的目的。公共圖書館數字化轉型就是要轉變傳統發展理念，借助數字化技術找到傳統公共圖書館在服務領域的突破點，創新公共文化服務模式，深化公共文化服務體系建設，進而提升服務質量。隨著公共圖書館數字化不斷升級，能夠在區域文化建設、地域文化資源整合、傳統文化傳承與保護等方面發揮更大作用。

二、新時代背景下公共圖書館文化服務數字化轉型的現實挑戰

新時代背景下，公共圖書館作為重要的文化服務主體在數字化轉型過程中，既要對接社會數字化轉型的整體需求，也要充分考量公共圖書館文化服務數字化轉型的自身特點。但目前公共圖書館在文化服務數字化轉型過程中還面臨著現實挑戰。一方面，由于各地社會經濟發展不均衡，對公共圖書館文化服務數字化轉型的支持力度不一。另一方面，公共圖書館在文化服務數字化轉型中也存在重視度不足，體制機制不完善，數字資源過于分散，公共文化服務理念有待提升，公共文化服務范圍亟待擴大，數字信息技術利用不系統，人才隊伍建設落后的現實困境。

（一）分散的數字資源有待整合

當前不同地區對公共圖書館文化服務數字化轉型重視程度不一，加之受到社會因素、經濟因素等方面的影響，客觀造成了不同地區、不同層次的公共圖書館擁有不同的數字資源。在公共圖書館文化服務數字化轉型過程中，不同層級、不同地區的公共圖書館在數字資源共享共建方面存在系統對接困難、數據不統一的問題。[3] 從信息管理層角度看，零散分落的數字資源缺乏統籌規劃，而隨著公共圖書館在數字資源建設過程中規模不斷擴大，“各自為戰”的發展模式容易出現“信息孤島”問題，不利于公共圖書館數字資源的整合和共享。從服務公眾角度看，由于公共數字文化資源的零散分布導致在服務過程中能夠使用的公共數字文化資源有限，降低了利用效率，也影響了使用感受。

（二）公共文化服務理念有待更新

有什么樣的服務理念決定提供什么樣的服務。因此，在公共圖書館文化服務數字化轉型過程中，需要理念先行，只有真正改變服務理念，才能夠在實踐中對服務方式進行探索。目前部分公共圖書館在文化服務理念方面仍然受到傳統思路影響，沒有真正做到“以用戶為中心”，所提供的服務過于單一，難以滿足廣大人民群眾對知識空間服務的多元化訴求，進一步降低了公共圖書館的吸引力。同時由于公共圖書館屬于公益性質事業單位，因此在軟件設施升級、場館建設方面依賴政府財政撥款。但由于各地經濟發展水平不一，部分地區公共圖書館獲得的資金有限，影響了服務水平，也不利于公共文化服務轉型。且由于公共文化服務理念落后，在服務過程中沒有考慮到人民群眾的個性化和多樣化的文化訴求，沒有針對用戶反饋對服務方式、服務內容進行調整，難以提升公共圖書館文化服務滿意度。

（三）公共文化服務范圍有待擴大

公共圖書館作為服務人民群眾的重要窗口，在全民閱讀、提升國民素質方面理應發揮主導性作用。但目前部分公共圖書館在文化服務數字化轉型過程中沒有充分認識到大數據、智能化等信息技術帶來的變革，在公共文化服務方面也沒有搭建數字化平臺，實現數字信息共享，進一步降低了公共圖書館的服務效能和服務覆蓋范圍。當前基層群眾對公共圖書館的服務訴求越來越強烈，但部分公共圖書館服務方式過于單一，服務思想過于保守，沒有充分利用互聯網思維、數字化技術和先進的科技成果實現與公共圖書館文化服務的深度融合，也客觀造成了公共文化服務范圍有限，難以滿足基層群眾對公共圖書館文化服務的迫切需要。

三、新時代背景下公共圖書館文化服務數字化發展的路徑選擇

新時代背景下公共圖書館在文化服務數字化轉型過程中要充分考量自身所處的時代背景，充分認識到數字信息技術對公共文化服務數字化產生的深遠影響，充分了解群眾對公共文化服務的現實訴求，并以此為依據，實現公共圖書館文化服務的創新發展。在具體實施過程中，要以共建共享作為根本原則，加強館際合作交流，確保數字資源的合理共享，形成數字資源信息庫。同時要以群眾滿意度作為衡量標準，深化文化服務意識，提升服務質量。此外，要充分利用數字化、智能化技術，打造線上線下互動服務模式，實現公共圖書館文化服務向基層延展，提升人民群眾對公共圖書館文化服務的滿意度。

（一）加強館際合作交流，實施共建共享

公共圖書館文化服務數字化轉型必須置于經濟社會發展的現實背景加以考量，不同地區對公共圖書館文化服務數字化轉型重視程度不一。因此，公共圖書館在文化服務數字化轉型過程中必須克服館際之間在數字資源方面的“信息孤島”問題，實現數字資源由碎片化向整體化轉型。[4] 為更好地實現館際之間在數字資源方面的合作交流，在具體實踐過程中，首先要加強頂層設計，充分發揮政府在數字資源整合方面的統籌規劃作用，引導和支持不同層級之間公共圖書館加強溝通互動，打破溝通障礙，實現數字資源的合理流通。其次，要充分認識到數字資源對滿足群眾文化訴求的現實意義。要強化合作理念，重視館際數字資源合作共享模式創新，主動分析不同公共圖書館在數字資源建設和整合方面的具體情況，為下一步合作創造有利條件。最后，要實現館際優勢互補。不同公共圖書館掌握的數字資源具有明顯的差異性，只有實現優勢互補才能發揮好數字資源的價值，通過合作交流方式形成數字資源共享共建合力，更好地服務人民群眾。

（二）深化文化服務意識，提升服務滿意度

由于公共圖書館作為文化陣地建設的主力軍，這就決定了在公共文化服務方面應主動擔責，樹立“以用戶為中心”的服務理念，主動承擔公共文化服務供給職能。深化文化服務意識需要從三個方面著手。首先，公共圖書館領導層要重視文化服務意識宣傳，要在不同場合、不同會議對文化服務意識進行主動宣傳，讓公共圖書館全體工作人員對于文化服務意識有更為深刻的認知，變被動為主動，參與到公共文化服務工作之中，樹立公共圖書館良好的服務形象。其次，公共圖書館服務人員更應踐行服務理念。由于公共圖書館服務對象非常多元，在服務過程中如果采取統一的服務模式勢必會影響服務質量。這時就需要公共圖書館服務人員主動對不同服務主體的特點和需求進行全面了解，通過分類形式，進一步提升服務的針對性，將服務意識與工作實際深度結合。再次，要重視對公共圖書館管理人員的教育培訓。文化服務意識的培養是一項持續的系統工程，只有通過不斷的培訓，才能促進公共圖書館服務人員服務理念和服務意識的轉變，進一步提升服務質量。而高質量的服務必然會提升服務滿意度，只有提升服務滿意度，群眾才愿意為公共圖書館文化服務數字化轉型建言獻策，實現良性互動。

（三）建立線上線下互動服務模式，拓展服務范圍

新時代背景下，數字信息技術對公共圖書館文化服務產生了全方位影響。為進一步擴大公共圖書館文化服務覆蓋范圍，有必要建立線上線下互動的融合服務模式，打破時空限制，不斷擴大服務范圍。新媒體平臺的出現，為公共圖書館文化服務提供了新載體，公共圖書館未來在服務模式創新方面也應主動融入數字化平臺環境之中，借助數字平臺對公共圖書館的文化服務內容進行全方位宣傳，定期在平臺上發布公共圖書館文化服務活動，邀請更多主體參與到公共文化活動中，提升公共圖書館服務影響力和號召力。通過線上宣傳、線下活動的方式，引導廣大群眾參與到全民閱讀、新書推薦、閱讀分享、座談會中來，通過互動交流體現公共圖書館文化服務價值。[5] 此外，還要借助AR、云計算、大數據、互聯網等技術手段為公共圖書館與讀者之間搭建溝通平臺。借助微信公眾號、微博、抖音等多種形式推廣各種文化服務活動，更好地發揮線上服務平臺的作用。

四、結語

隨著信息技術的不斷發展，公共圖書館在文化活動方面應主動擁抱時代發展，通過公共圖書館文化服務的數字化轉型，更好地實現數字資源整合，通過線上線下融合模式，更好地發揮公共圖書館在技術、人員、資源等方面的優勢，為不同群體提供公共文化服務。誠然，公共圖書館文化服務數字化轉型是一項漫長的工作，需要公共圖書館結合自身的特點和優勢，對數字化轉型路徑進行持續探索，加強與群眾溝通互動，更好地履行公共服務職能。

（作者簡介：王景霞，女，本科，江蘇省連云港市灌南縣綜合執法局社會事業綜合行政執法大隊，中級，研究方向：圖書資料）

（責任編輯 張云逸）