建設(shè)卓越供電服務(wù)體系 推動服務(wù)品質(zhì)再上新臺階

霍大偉

2024年，國網(wǎng)冀北電力有限公司市場營銷工作將以“兩個標桿”為統(tǒng)領(lǐng)，以“卓越供電服務(wù)體系建設(shè)”為主線，全面抓好“六個聚焦”，深入實施“三大行動”，全力推進“八項提升”，奮力譜寫市場營銷高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

始終堅持“一個統(tǒng)領(lǐng)”。全面強化“兩個標桿”的統(tǒng)領(lǐng)作用，高標準、高質(zhì)量推進新型電力系統(tǒng)全域綜合示范行動負荷響應(yīng)工程以及國家電網(wǎng)有限公司新型電力系統(tǒng)張承地區(qū)科技創(chuàng)新示范工程建設(shè)；著力打造一流服務(wù)和一流管理，推動市場營銷工作不斷上水平、上臺階。

牢牢把握“一條主線”。以“一個品質(zhì)、三個體系”為路徑，全面建設(shè)卓越供電服務(wù)體系，推進營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)向上集約、現(xiàn)場型業(yè)務(wù)下沉賦能、關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)橫向融合、新型業(yè)務(wù)健康發(fā)展；推動數(shù)字技術(shù)深度融入供電服務(wù)體系，實現(xiàn)供電服務(wù)數(shù)字化、自動化、智能化轉(zhuǎn)型；強化黨建引領(lǐng)，推進供電服務(wù)文化建設(shè)，提升培訓(xùn)質(zhì)效，培育高素質(zhì)供電服務(wù)隊伍。

全面抓好“六個聚焦”。聚焦問題抓整改，在解決問題中推動營銷高質(zhì)量發(fā)展。聚焦強基固本，提升“五項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平”，打造“五項核心能力”。聚焦政策引領(lǐng)，打造供電服務(wù)最佳政策環(huán)境體系。聚焦數(shù)智轉(zhuǎn)型，賦能基層減負、管理提效。聚焦精益管理，實現(xiàn)流程規(guī)范化、作業(yè)標準化、管理明晰化。聚焦組織優(yōu)化，更好匹配業(yè)務(wù)演進和轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。聚焦隊伍建設(shè)，培育高素質(zhì)專業(yè)化隊伍。

深入實施“三大行動”。組織實施供電服務(wù)品質(zhì)再登高專項行動，統(tǒng)籌推進供電服務(wù)夯基固本、客戶服務(wù)體驗提升和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。組織實施營銷經(jīng)營質(zhì)效再提升專項行動，深化購售一體化分析，強化挖潛增效、增供擴銷，為公司穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航。組織實施供電所服務(wù)能力提升專項行動，為鄉(xiāng)村振興提供堅強的供電服務(wù)保障。

全力推進“八項提升”。樹立“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展、謀創(chuàng)新就是謀未來”的理念，推進客戶服務(wù)規(guī)范管理、業(yè)擴規(guī)范化標準化、優(yōu)化電力營商環(huán)境、營銷數(shù)字化、客戶側(cè)全業(yè)務(wù)場景綜合應(yīng)用、購售一體化、計量采集能力和供電所服務(wù)能力創(chuàng)新提升，在創(chuàng)新中實現(xiàn)專業(yè)提升、服務(wù)提效。