未來社區(qū)視域下杭州居民數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)實證調(diào)研

楊佳琪,魏語凡,李 娜,宋旦哥

(1.浙江外國語學(xué)院,杭州 310000; 2.杭州市翠苑街道衛(wèi)生服務(wù)中心,杭州 310000)

0 引言

未來社區(qū)理論最早是新加坡由于多文化、多民族的人口組成而帶來社區(qū)居民間的矛盾等社會問題而提出的,其依據(jù)是鄰里效應(yīng)理論、新城市主義理論和社群理論[1]等多種城市理論。而數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)基于數(shù)字化平臺為使用者提供的數(shù)字化信息和活動等服務(wù),如自助掛號、在線問診、在線查詢檢查報告等[3],從而提升就診體驗。

2019年,浙江省政府制定了《浙江省未來社區(qū)建設(shè)試點工作方案》[2],作為未來社區(qū)創(chuàng)建的先行示范地,截至2023年6月,杭州市已有33個省級未來社區(qū),其中引領(lǐng)型31個、普惠型2個,數(shù)量位列浙江第一。數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)體系是未來社區(qū)重要的評價指標(biāo)之一,杭州市一直推進(jìn)社區(qū)數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)體系的高質(zhì)量發(fā)展,形成了功能較為齊全、服務(wù)較為全面的城市基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)管理系統(tǒng)。杭州市根據(jù)《“健康中國 2030”規(guī)劃綱要》[4]全力打造智慧醫(yī)療升級版,爭取讓群眾獲得更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的健康醫(yī)療服務(wù)。截至2021年6月,杭州市共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2677家,其中醫(yī)院373家、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心138家,但整體發(fā)展仍存在資源分布不均勻、缺乏對患者需求關(guān)注、制度機(jī)制有待完善[5]等問題。本研究對居民社區(qū)數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀及需求進(jìn)行實證調(diào)研,幫助找到提升數(shù)字化服務(wù)改革的科學(xué)路徑。

1 問卷調(diào)查過程及結(jié)果

1.1 問卷調(diào)查過程

預(yù)調(diào)查主要在杭州翠苑街道進(jìn)行,旨在了解問卷的語言表達(dá)是否清晰及手機(jī)二維碼掃碼答卷方式的可行性。……