基于人工智能技術的行業智慧業務系統優化設計方

摘 要：考慮到傳統供電行業網上智慧營業廳系統在功能和性能上無法滿足設計要求，為此設計了基于服務質量差距模型的供電行業網上智慧營業廳系統。利用B/S結構設計了供電行業網上智慧營業廳系統總體架構，基于用戶用電信息查詢器的內部電路，設計了低壓用戶用電信息查詢器；構建供電行業網上智慧營業廳服務質量差距模型，設計了用戶的實時電量查詢程序，實現了供電行業網上智慧營業廳系統的設計。測試結果表明，所設計系統在用戶管理功能和充值繳費功能上滿足設計要求，在系統的性能測試中，可以降低系統的運營成本，并提高營業效率。

關鍵詞：服務質量差距模型；營業廳系統；供電行業；總體架構；電量查詢

中圖分類號：TP311.13 文獻標志碼：A 文章編號：1001-5922（2024）11-0186-04

Optimization design of industry online business system basedon artificial intelligence technology

FANG Zhantao，HU Xueqiang

（Digital Grid Research Institute，China Southern Power Co.，Ltd.，Guangzhou 510700，China）

Abstract：Considering that the traditional online smart business hall system in power supply industry can not meetthe design requirements in function and performance，an online smart business hall system in power supply industrybased on service quality gap model was designed. The overall architecture of the online smart business hall systemof the power supply industry was designed by using the B/S structure，and the low-voltage user electricity informa?tion query device was designed based on the internal circuit of the user’s electricity information inquiry. The ser?vice quality gap model of the online smart business hall in the power supply industry was constructed，the real-timepower query program of the user was designed，and the design of the online smart business hall system in the powersupply industry was realized. The test results showed that the designed system met the design requirements in termsof user management function and recharge payment function. In the performance test of the system，the operatingcost of the system can be reduced and the business efficiency can be improved.

Key words：service quality gap model；business hall system；power supply industry；overall architecture；power in?Quiry

為了適應數字化時代的發展需求，供電行業面臨著如何利用互聯網和智能技術來改進其業務運營的挑戰 [1] 。供電行業需要建立高效、便捷、智慧化的服務平臺，以滿足用戶多樣化的需求 [2] 。如提出了一種基于多維可視化分析的電信網絡高效監控系統 [3] 。為了提高智慧營業廳的服務質量和水平，通過實例證明了該方法的有效性 [4] 。基于以上研究背景，利用服務質量差距模型，設計了供電行業網上智慧營業廳系統，整合供電行業各個環節的服務與資源，從而滿足系統的功能和性能設計要求。所設計系統可以降低系統的運營成本，并提高營業效率。

1 供電行業網上智慧營業廳系統硬件設計

1. 1 設計供電行業網上智慧營業廳系統總體架構

供電行業網上智慧營業廳系統總體架構主要分為3個層面，分別是表示層、業務邏輯層和存儲層。總體架構的設計主要依賴于B/S架構 [5] ，表示層主要用來展示供電行業網上智慧營業廳的頁面信息，通過用戶自主管理頁面實現營業廳的業務管理功能。業務邏輯層主要用來處理來自表示層客戶的信息請求，并根據具體的需求分配給控制層進行邏輯分析，實現表示層和業務控制層的分離調控。存儲層主要用于供電網上營業廳的數據庫的構建，該層主要使用HiBernate對JDBC進行導入和儲存，實現外部數據的處理過程 [6] 。

供電行業網上智慧營業廳主要用來實現分布式資源管理，通過對供電行業營業廳數據庫的管理與操作，實現對HBase數據庫中數據查詢工作，同時支持對于供電網上智慧營業廳內HBase數據庫中的數據進行刪除和修改功能。

1. 2 設計低壓用戶用電信息查詢器

低壓用戶用電信息查詢器的設備主要結合IP核設計的 [7] ，通過硬件模塊的鏈接，構建一個供電行業低壓用戶用電信息查詢微系統。查詢微系統的運行，主要依賴于嵌入式硬件的開發和驅動，硬件接口可以實現應用層的查詢工作。通過鏈接標準為LBM的總線，實現軟件和硬件的互聯。

低壓用戶用電信息的查詢器一般由2部分構成，一個是用來進行供電數據處理的微處理器，另一個用來協調內部電路完成基本查詢工作的協調處理器。低壓用戶用電信息查詢器將接收到的用戶查詢的用電信息數據倉儲存到雙按鈕CRTM中，并利用發送器將其傳送給轉換器 [8] ，最后將接收到的低壓用戶用電查詢信息發送到主機上。

2 供電行業網上智慧營業廳系統軟件設計

2. 1 構建供電行業網上智慧營業廳服務質量差距模型

通過服務質量差距模型與供電行業特點結合，完成供電行業網上智慧營業廳服務質量差距模型的構建。

差距1：用戶的期望目標與供電網上營業廳管理者的感知差距。該差距產生的原因是供電網上營業廳管理者不能了解用戶的真實需求，對用戶想法缺乏合理的估量。

差距2：服務的質量標準與供電網上營業廳管理者的感知差距。該差距產生的原因是受多種因素影響 [10] ，導致服務質量標準無法滿足預期要求。

差距3：供電網上智慧營業廳服務質量的傳遞差距。該差距產生的原因是系統沒有進行合理優化 [11] ，很多模塊不具備科學性。

差距4：服務標準在溝通過程中產生的差距。該差距產生的原因是在了解完用戶需求后，沒有執行相應的服務標準。

差距5：用戶的期望與實際服務之間的差距。這個差距產生的原因，是因為供電智慧營業廳的服務質量不能達到用戶的期望值。

通過服務質量差距模型對供電行業網上智慧營業廳服務質量進行求解 [9] ，公式如下：

式中： S Qi 代表的是用戶預期期望服務質量； Q i 表示第 i 個用戶感知的服務質量； E i 表示第 i 個用戶的預期服務質量值； i 的取值為1～22。

根據以上過程，構建了供電行業網上智慧營業廳服務質量差距模型。

2. 2 設計用戶的實時電量查詢程序

用戶在訪問網上智慧營業廳系統時，會在用戶用電信息界面看到實時電量查詢按鍵，在選擇確定后，系統會顯示用戶的實時電量信息，其賬戶信息內容主要包括近7天的實時用電信息 [10-11] 。

用戶的實時電量查詢流程具體如下：步驟1：用戶在網上智慧營業廳點擊實時電量查詢按鈕后，系統將自動跳入到實時電量查詢頁面。

步驟2：當用戶在供電行業網上智慧營業廳系統中選擇相應的低壓用戶列表時，系統會根據匹配的用戶個人信息展示相應的用電信息 [12] ，系統將自動進入用戶用電信息的頁面。

步驟3：當用戶的當月用電信息賬單已出 [13] ，用戶在進入頁面時就可以看見當月賬戶的詳細信息。

如果當月賬單未出，會顯示該用戶之前的用電信息數據。

步驟4：進入頁面后，會展示用戶的近7 d的實時用戶電量信息，通過時間的選擇可顯示最近一個月每天的實時電量信息 [14] 。

3 系統測試分析

3. 1 測試環境

根據基于服務質量差距模型的供電行業網上智慧營業廳系統要求，對用戶的使用環境進行模擬，在測試過程中，測試環境的帶寬為16 Mb，服務器主頻為6.4 GHz，內存設置為8 GB，選擇主頻為3.2 GHz、內存為4 GB的Explorer測試客戶端。

3. 2 測試過程

系統的測試過程包括功能測試和性能測試，在功能測試中，主要以用戶的功能為主，包括用戶管理功能和充值繳費功能；在性能測試中，以同時登錄系統的用戶數量為自變量，對系統的運營成本和營業效率進行測試。系統測試過程中，按照軟件工程的原則，具體步驟如下：步驟1：根據系統測試的業務要求，通過分析系統測試的需求，設計了功能測試用例；步驟2：將系統導入到計算機中，運行系統，搭建測試數據環境，輸入用例數據；步驟3：運行系統測試用例，觀察運行結果是否滿足系統的設計需求，從而判斷系統是否滿足業務要求；步驟4：選取600位用戶同時登錄系統，測試系統的運營成本和營業效率，判斷系統的性能是否滿足設計要求。

3. 3 功能測試

3. 3. 1 用戶管理功能測試

用戶管理功能測試用例如表1所示。

3. 3. 2 充值繳費功能測試

充值繳費功能測試用例如表2所示。

表2的結果顯示，充值繳費功能測試結果滿足系統的功能設計要求。

3. 4 性能測試

供電行業網上智慧營業廳系統的運營成本測試結果如圖1所示。

由圖1可知，當有多名用戶同時登錄營業廳系統時，所設計系統可以有效避免系統在運行過程中浪費不必要的費用，從而減少了系統在運行過程中的運營成本，并且整個實驗測試過程中，系統的運營成本波動比較小，說明所設計系統具有更好的性能。

供電行業網上智慧營業廳系統的營業效率測試結果如圖2所示。

由圖2可知，所設計系統得到的營業效率高于其他2個營業廳系統，但是當同時登錄系統的用戶量達到600人時，采用所設計系統得到的營業效率大約在70.8%，面向電信承載網的營業廳系統和基于人臉識別技術的營業廳系統得到的營業效率分別為49.3%和43.7，因此文中系統在營業效率方面的性能更好。

4 結語

（1）用戶管理功能測試結果滿足系統的功能設計要求；

（2）充值繳費功能測試結果滿足系統的功能設計要求；

（3）所設計系統有效避免系統在運行過程中浪費費用，減少了系統在運行過程中的運營成本；

（4）所設計系統營業效率較高，具有較好性能。

但是所設計系統還存在很多不足，在今后的研究中，希望可以邀請更多的用戶同時登錄系統，驗證系統的營業效率，避免出現擁堵的現象。

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