四川雁江：“好鄰居”激活基層監(jiān)督“神經(jīng)末梢”

“我們想申請安裝充電樁電表，請問怎么準(zhǔn)備資料？”2023 年12 月11 日下午，兩位客戶來到四川省資陽市雁江區(qū)西南電商城國網(wǎng)資陽市雁江供電公司營業(yè)廳，向窗口人員咨詢充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)。走出營業(yè)廳，兩位客戶并沒有馬上離開，而是和等候在一旁的雁江供電公司紀(jì)委辦、優(yōu)服辦工作人員交流起了咨詢情況。

原來，這是雁江供電公司邀請“好鄰居”開展行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪。當(dāng)天，雁中社區(qū)“好鄰居”由社區(qū)主任、書記劉蘭英帶領(lǐng)，對雁江供電營業(yè)廳開展暗訪。針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)未主動(dòng)推薦“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端等問題，雁江供電公司第一時(shí)間發(fā)出監(jiān)督通報(bào)，要求全公司對照檢查，立查立改。

從2021 年以來，雁江供電公司創(chuàng)新工作方式，以資陽市“紅細(xì)胞”志愿者聯(lián)盟為主要支撐，孵化醫(yī)療、宣教等9 支多行業(yè)“好鄰居”隊(duì)伍，成員達(dá)2 000 余人，通過線上線下多種方式，為群眾提供優(yōu)質(zhì)民生服務(wù)。

2023 年，雁江供電公司充分發(fā)揮“好鄰居”作用，組織多行業(yè)“好鄰居”和社區(qū)網(wǎng)格員，通過模擬報(bào)修、神秘客戶、親身體驗(yàn)等方式開展監(jiān)督，激活基層監(jiān)督“神經(jīng)末梢。“好鄰居”反映的問題和線索，由該公司各紀(jì)檢監(jiān)督組分別收集后在紀(jì)委會(huì)上報(bào)告，經(jīng)會(huì)商研判納入督辦清單。

雁江供電公司通過“好鄰居”破除線索渠道壁壘，激活監(jiān)督源頭活水，取得了良好效果。2023 年，“好鄰居”反饋信息線索11 條，閉環(huán)處理率100%，客戶訴求一次解決率98.41%，業(yè)務(wù)處理滿意率96.88%。