電力企業內部電費收費模式的分析

劉 文

（國網朔州供電公司營銷稽查中心）

0 引言

隨著電力行業的持續發展，電力企業在內部電費收費模式上也進行了深化改革，有效滿足了不同客戶的不同需求。通過設置多元化的收費模式，有效地提高了收費的效率與工作質量。

1 傳統收費模式的弊端

在一段時間中，我國電費回收主要通過營業廳繳費的方式進行處理，而隨著社會經濟的發展，用電客戶在日益增加，這種傳統的工作模式無法滿足實際的用戶需求，也在一定程度上增加了電費收費的難度。

在用電高峰期間需要繳納電費的客戶數量呈現顯著的增加趨勢，而通過營業廳排隊繳納的方式無法有效滿足實際的需求，也在一定程度上增加了工作量［1］。一旦無法滿足用戶的實際需求，則會增加投訴數量，不利于正常的營業活動的開展。同時在城市建設發展中，現有的營業網點無法滿足實際的用戶群體的繳費需求，這樣不僅增加了用戶繳費的成本，也在一定程度上影響了電費回收的工作效率，降低了用電企業的口碑。

對此，為了有效地解決傳統收費模式存在的問題以及弊端，在實踐中要做好電力企業內部電費收費模式的分析處理，實現電費收費模式的多元化發展，繼而達到滿足不同用戶群體實際需求的目的。

2 電力企業內部電費收費模式探究

為了有效滿足電力企業內部電費收費的實際需求，電力企業要綜合行業特征以及不同客戶群體的不同需求，探究多元化的收費模式，這樣可以有效地提高工作效率，降低電費回收困難的問題。隨著電力行業的持續改革，電力企業在電費收繳等方面也進行了完善優化，為了有效滿足不同客戶群體的不同需求，在工作中總結探索了不同的收費模式，靈活的融合了現代化技術手段，實現了收費的智能化、網絡化，從根本上提高了電費回收的效率與質量。

2.1 自助繳費模式

此種模式是我國電力系統中較為常見的收費方式，在營業廳中可通過自助繳費機的方式進行處理，無需在柜臺進行處理，此種方式簡單便捷，有效地滿足了人們的實際需求，其主要模式如下：

（1）充值電費收繳卡模式

充值卡主要是為每戶提供儲值卡，用戶進行電費的存儲以達到自行查找以及繳納電費的目的。充值卡在應用中要進行權限的設置，操作簡單便捷。在應用中可以基于具體的定額設置限制，根據既定面值發售。充值卡通過專業的電費繳納部門發行，可以通過電話、短信以及網絡等多種方式進行充值，不受時間以及空間的限制與影響［2］。

居民在購買充值卡之后可以根據操作提示進行金額的查詢，如果存在欠費，則會先扣除欠費的金額，如果不存在欠費，則為預存電費，系統在進行電費結算時會根據具體狀況進行扣除。這種繳費模式符合人們的實際需求，有效提高了繳費的便捷性，滿足了不同群眾的不同需求。但是此種方式也具有一定的問題，在應用中要通過網絡以及智能平臺進行操作處理，這樣會增加老年人操作的難度，但是此種模式深受年輕群體的喜愛。

（2）一卡通模式繳費

一卡通繳費是一種集成式的繳納方式，在電費繳納中具有簡單便捷的優勢。用戶可以通過身份證開通電費繳納的相關業務，申辦的主要內容是委托收繳項目，可以開通代扣業務自身綁定電費扣繳項目，同時可以定期開具相關票據。通過此種方式繳費，供電收費系統會在兩天之后發送相關繳費的信息，在代繳銀行收到信息之后，會根據數據信息的內容自動扣除電費［3］。在處理中如果出現預存不足的問題，則會給用戶發送催繳通知。通過此種方式進行收費，直接提高了工作效率，有效減少了收費工作量，在一定程度上降低了電費賒欠風險，提高了整體安全性。

（3）現金繳納

用戶根據自己的客戶編號，在收費機上輸入相關信息，確定信息之后核對信息，根據具體的用電需求選擇繳納的費用，在輸入相關指令之后將人民幣放置在入鈔口的位置，繳費成功則會產生收據以及憑條。

2.2 POS機繳費

無線POS機主要是利用GPRS網絡為客戶提供多種服務，可以實現電費查詢、繳納、刷卡、統計、打印等不同的功能。在設備中通過SM卡可以獲取電力企業的相關信息與數據，繼而實現繳費的功能。在操作中要根據系統的提示輸入相關編號信息，在確定之后則可以插入銀聯卡，合格之后則會自動繳費，并且獲得收據或者憑條。

2.3 互聯網繳費

在現代信息技術的持續發展中，用戶可以根據自己的需求，通過手機軟件進行繳費，其主要有電力系統軟件以及支付寶等等，這些軟件操作簡單便捷，無需排隊繳納，可以在任何時間、地點進行操作，極大地方便了人們的生活。在操作中通過掃一掃的功能掃描電力企業二維碼，可以進入到服務界面，綁定個人用電編號以及相關信息后，就可以在“我的賬單”中進行查詢以及費用的繳納。用戶如果需要打印發票等，則可以在附近的營業廳窗口進行操作，也可以通過支付寶在功能導航中選擇“便民生活”，進入“生活繳費-電費”并輸入戶號，便可以實現繳費功能，具體如圖所示。

圖 支付寶繳費界面

2.4 無線壁掛終端機銀聯繳費

客戶繳費的營業場所中可以設置無線設備，通過此種方式進行繳費，可以提高便捷性。在繳費中，可以通過社保卡以及身份證等進行感應刷卡，客戶要先輸入客戶編號以及信息，根據系統提示進行操作，確認客戶信息以及電費金額，無異議則可以進行操作處理，將銀聯卡插入入口位置，系統會進行合法認證，在確定之后系統會自動繳費，產生收據以及發票。

2.5 基于協議的預付費模式

在長期的發展過程中，供電企業主要收費模式是“先用電，后繳費”，此方式會使供電企業墊付大量的資金，而用電客戶如果出現不及時繳費等問題，會嚴重影響企業資金的回收管理。對此，電力企業可以通過電費預存的方式進行解決，這樣不僅可以有效地轉變傳統的收費模式，也可以避免出現欠費停電等問題。

基于協議的預付費模式主要是通過在供電企業與用電客戶的共同協商之下，通過協議的方式簽訂相關預付費的供電合同，此種模式主要是在高風險的用戶群體、臨時用戶客戶群體中應用。通過此種方式進行管理，繳費時間更為靈活，繳費渠道也呈現多樣化的趨勢，在一定程度上降低了管理的風險。但是此種方式還是存在一些問題［4］，例如，用電協議下的電費節省模式以及手段會出現不一致的問題，主要對于用電需求較大的工業生產企業，在簽訂協議的過程中可能會出現協議價格低于或者高于實際價格的問題，這樣則會誘發各種矛盾。同時此種方式也具有一定的法律風險。

電力行業內部的結算方式與用戶理解的合同之間存在一定的差異性，用戶拒絕履行合同內容等都會引發各種經濟矛盾問題。因為相關法律體系尚未完善，在處理中會存在一定的難度。對此，在實踐中要做好宣傳引導，在相關主管部門的支持之下開展宣傳活動。而電力企業也要嚴格執行相關規范以及制度要求，這樣才可以有效地提高企業的綜合服務能力，增強企業的誠信度。基于協議的預付費模式實現了創新化、多元化的發展，但是在實踐中還是存在一定的問題，必須要對其進行深入的研究，制定完善的管理制度以及模式。基于電力用戶預付費模式實際狀況，對付費的途徑、繳費的信息以及處理、欠費警告等各個環節進行科學的設計處理，實現業務流程的完善優化，這樣才可以有效地提高整體的服務能力以及水平。

3 電力企業內部電費收費模式推廣策略

電費收繳是電力企業與客戶的關鍵問題。隨著我國電力行業的持續發展，居民用電與企業用電的數量呈現顯著的增加趨勢，如果還是沿用傳統的電費收繳方式，在一定程度上無法有效滿足電費回收的效率，也無法有效滿足供電企業以及用電客戶的實際需求。對此，在實踐中要綜合實際狀況探究科學完善的收費模式，通過多元化的收費方式進行系統的管理，可以為客戶提供更為優質的服務。

3.1 做好宣傳引導

電力企業要綜合實際狀況，基于地區實際狀況進行調查分析，了解居民的實際需求以及具體的要求，通過多種渠道進行宣傳引導，采用電視廣播、新聞以及網絡等多種不同的途徑進行多元化收費模式的宣傳，對收費的方式以及優勢進行講解，使得居民可以了解其特征，根據自己的需求選擇繳費的方式［5］。

同時，可以組織開展多種宣傳活動，進入商場等公共場所進行科普以及講解，這樣可以有效地宣傳多元化的收費模式，達到提高收費效率的目的。在多元化的繳費模式宣傳引導中，其主要的客戶群體為卡表客戶、普通類型客戶以及大用戶。供電企業在操作中可以通過語音自助終端的方式進行提示，在終端上添加卡表充值功能，在繳費操作中通過語音提示的方式進行引導，這樣可以提高繳費的效率。

3.2 合理設置營業網點

電力企業要綜合所在地區的實際狀況，分析人口密度等多種因素，對營業廳的分布以及居民的生活習慣等進行綜合的分析處理，合理地設置營業網點，這樣則可以有效地提高繳費的效率與質量。例如，可以通過在大型超市以及小區附近設置POS機繳費系統，以滿足不同群體的繳費需求。

3.3 完善系統功能

在部分繳費設備以及系統的長期應用中，受到自然以及人為等多種因素的影響，會導致系統出現故障以及隱患問題。對此，電力企業要基于實際狀況，通過科學的方式進行維護以及保養；同時，要綜合不同群體的不同需求，做好設備與技術的研發以及優化處理，進一步完善自助繳費設備的功能，提高整體的性能，這樣才可以為用戶提供高質量的服務。

3.4 推廣預付費電度表

預付費電度表可以有效地保障電費的回收，在一定程度上有效降低欠費的風險問題。此種模式主要在臨時用電客戶、季節性用電客戶等大眾客戶中應用。安裝預付費電度表，在計量裝置密封狀態之下可以有效地實現對用戶的可控化，不會出現計量裝置破壞損壞等問題。此種模式的推出，可以在一定程度上轉變傳統的用電觀念，有利于電費的收繳處理。

3.5 分次繳費

一般狀態之下，月末抄表的少數大用電客戶的電力是供電企業回收電費的主要內容，因此可以根據實際狀況通過分次繳費的方式進行電費回收處理，這樣可以完成電費回收指標。對此，可以根據實際狀況與大用戶簽訂相關協議，通過法律約束的方式進行管理。

4 結束語

為了有效地滿足不同客戶群體的繳費需求，為客戶提供優質的企業服務，增強供電企業電費回收的效率與質量，在實踐中電力企業要基于實際狀況以及客戶需求，探究多元化的收費模式，這樣不僅可以有效地拓寬繳費渠道，也可以增強繳費的便捷性，為客戶提供了高質量的服務。可以有效解決供電企業電費回收的問題，對于我國電力企業的健康持續發展具有重要的價值與意義。