新零售背景下企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的全渠道建設(shè)對(duì)策

何為

（上海商業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)校，上海 200011）

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，我國(guó)社會(huì)開(kāi)始逐步進(jìn)入新零售時(shí)代，新零售充分融合了線上和線下的全渠道銷(xiāo)售模式，可以為廣大消費(fèi)者群體提供便捷、個(gè)性化的購(gòu)物服務(wù)，并且又能夠基于電子商務(wù)加持，使企業(yè)在推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中更加靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，通過(guò)全渠道銷(xiāo)售去提升企業(yè)銷(xiāo)售額，這樣既保證了企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力，同時(shí)又有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)在新零售背景之下的創(chuàng)新發(fā)展，則需要大力建設(shè)電子商務(wù)全渠道發(fā)展模式，從而助力企業(yè)發(fā)展水平和質(zhì)量得到持續(xù)不斷的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ纳疃韧诰颉?/p>

2 新零售的定義與特征

2016 年，阿里巴巴集團(tuán)在杭州云棲大會(huì)上宣布推出集團(tuán)首創(chuàng)的新零售模式，這是新零售作為一個(gè)新名詞第一次走進(jìn)公眾視野。新零售指以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通以及銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售生態(tài)圈，通過(guò)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)相互結(jié)合，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)又在其中整合了現(xiàn)代物流體系，逐步形成了新零售模式。2016 年，阿里巴巴在上海開(kāi)設(shè)了全中國(guó)第一家新零售門(mén)店——盒馬鮮生金橋店。盒馬鮮生的出現(xiàn)，在零售業(yè)和傳統(tǒng)百貨業(yè)領(lǐng)域猶如投擲了一枚重磅炸彈，它意味著互聯(lián)網(wǎng)的觸角從線上電商這一領(lǐng)域全面向線下零售行業(yè)滲透、進(jìn)軍。新零售在近些年的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中體現(xiàn)出如下幾方面特征：

一是以消費(fèi)者為中心。新零售在運(yùn)營(yíng)中更加注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)，遵循著線下實(shí)體店傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式——顧客到店現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)，和電商的結(jié)合只限于可以使用移動(dòng)支付的狀態(tài)。新零售則不再僅僅提供消費(fèi)者所需的商品，而是在此基礎(chǔ)上兼具“娛樂(lè)性”和“社交性”，為消費(fèi)者提供更佳的體驗(yàn)，零售理念由“單一零售”轉(zhuǎn)為“多元零售”。例如，盒馬鮮生在傳統(tǒng)超市門(mén)店基礎(chǔ)上深度疊加了更多的功能，創(chuàng)造了集合超市、倉(cāng)庫(kù)、餐廳、網(wǎng)店四位一體的新零售模式。在原先的線上電商和線下超市基礎(chǔ)上融合餐飲，打造新零售的業(yè)態(tài)。二是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心。在新零售的發(fā)展中充分注重對(duì)于數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)去了解消費(fèi)者群體需求及購(gòu)物偏好，建立用戶畫(huà)像，從而提高銷(xiāo)售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，美團(tuán)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)金額、下單區(qū)域、選購(gòu)商品種類等數(shù)據(jù)，向消費(fèi)者有所選擇地定向推送相關(guān)產(chǎn)品，依據(jù)消費(fèi)者的登錄、瀏覽、下單的頻率，在特定時(shí)間發(fā)放針對(duì)性的優(yōu)惠券和線上紅包。三是實(shí)現(xiàn)線上線下相互融合。新零售最為顯著的特征是線上線下相融合，形成全渠道的資源共享。構(gòu)建以線上服務(wù)、線下體驗(yàn)為核心的服務(wù)形式，既為消費(fèi)者提供定制化與個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，又滿足了消費(fèi)者的多元購(gòu)物需求。例如，奧樂(lè)齊等新型超市在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還建立了自身APP、小程序、鏈接其他電商網(wǎng)站等多渠道平臺(tái)。

3 企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

3.1 企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下的挑戰(zhàn)

在新零售背景下，構(gòu)建電子商務(wù)模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要一環(huán)，也有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是近幾年有些傳統(tǒng)企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型的路徑上，單純依靠建立一個(gè)基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)疑是小馬拉大車(chē)，并不能從根本上產(chǎn)生迭代升級(jí)、彎道超車(chē)的效果。例如，許多企業(yè)停留在早期“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念上，認(rèn)為新零售環(huán)境下建立企業(yè)電子商務(wù)就是和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。其實(shí)，新零售不僅是“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，更是商業(yè)本質(zhì)在線上線下精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)化整合，需要運(yùn)營(yíng)管理者具備流量洞察、技術(shù)融合、全渠道管理等綜合職業(yè)能力，能夠在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)推廣、直播推廣和全渠道管理。同時(shí)，部分企業(yè)未意識(shí)到依托大數(shù)據(jù)、數(shù)字云計(jì)算等前沿技術(shù)進(jìn)行全渠道業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在深層次邏輯關(guān)系。或者意識(shí)到的一些中小微企業(yè)，還缺乏數(shù)據(jù)整合及分析能力，也給企業(yè)電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)。另外，有些大型企業(yè)更加習(xí)慣于傳統(tǒng)的發(fā)展模式，發(fā)展電商需要企業(yè)去解決線上和線下之間的利益沖突、庫(kù)存同步等問(wèn)題，所以在線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)全渠道整合中會(huì)面臨著一定的挑戰(zhàn)和難題。

3.2 企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下的機(jī)遇

由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2023）》顯示，2022 年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模為50.2 萬(wàn)億元，較2021 年增長(zhǎng)10.3%，這其中，電子商務(wù)交易額達(dá)43.83 萬(wàn)億元，仍然是數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域第一支柱產(chǎn)業(yè)（見(jiàn)圖1）。在新零售的環(huán)境之下，企業(yè)電子商務(wù)能否充分抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇也決定了發(fā)展?jié)摿Α?jù)商務(wù)部歷年發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，從2018 年至2022 年，我國(guó)電子商務(wù)成交額由31.63 萬(wàn)億元，增長(zhǎng)到43.83萬(wàn)億元，這在一定程度上表明當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)仍處于上升發(fā)展趨勢(shì)。綜合來(lái)看，企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下所面臨的發(fā)展機(jī)遇體現(xiàn)為兩方面：首先，直播電商的出現(xiàn)拓展了市場(chǎng)范圍，能夠圍繞新零售模式去不斷創(chuàng)建完善多元營(yíng)銷(xiāo)方式。2022 年直播電商的交易規(guī)模近3.5 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)47.69%，雖然在電子商務(wù)總交易額中占比不高，但增長(zhǎng)趨勢(shì)和速度已相當(dāng)可觀。這也使企業(yè)在新零售領(lǐng)域擁有了更為廣泛的電商發(fā)展空間和增長(zhǎng)點(diǎn)。其次，當(dāng)前我國(guó)數(shù)字技術(shù)發(fā)展水平逐年提升，2022 年我國(guó)算力總量達(dá)180 EFLOPS，位居全球第二，云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4 550 億元，同比增長(zhǎng)40.9%。人工智能大模型驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)加速，2022 年產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，達(dá)5 080 億元，可信AI 進(jìn)入實(shí)踐階段。企業(yè)在推進(jìn)電子商務(wù)模式建設(shè)的過(guò)程中可以對(duì)新技術(shù)進(jìn)行綜合運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

圖1 2018-2022 年電子商務(wù)成交額及同比增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)圖

4 企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力與影響因素

4.1 企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，電子商務(wù)也開(kāi)始依托這些技術(shù)去推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)優(yōu)化等，在此基礎(chǔ)上確保企業(yè)電子商務(wù)模式能夠充分適應(yīng)當(dāng)前新零售發(fā)展趨勢(shì)，提升發(fā)展水平和質(zhì)量[1]。通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的多元且深層次發(fā)展。并且，伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，在這一趨勢(shì)下，企業(yè)電子商務(wù)模式也開(kāi)始展現(xiàn)出源源不斷的內(nèi)聚力，并結(jié)合新零售背景去不斷完善發(fā)展模式，探索與不同類型企業(yè)、不同行業(yè)之間跨界合作，從而打造更加廣泛的電子商務(wù)生態(tài)體系，為市場(chǎng)受眾群體提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)模式的高質(zhì)量發(fā)展。

4.2 企業(yè)電子商務(wù)在新零售環(huán)境下發(fā)展的影響因素

企業(yè)電子商務(wù)能否在新零售環(huán)境下展現(xiàn)出良好的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力也受到多重因素影響，需要充分了解才能采取對(duì)策。具體來(lái)講，影響因素表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：一是消費(fèi)者需求。新零售環(huán)境下客戶的消費(fèi)習(xí)慣被重鑄，原有的消費(fèi)行為發(fā)生了重大的改變，故而企業(yè)的電子商務(wù)是以消費(fèi)者為核心去推動(dòng)發(fā)展模式建設(shè)，需要企業(yè)在推進(jìn)中充分挖掘消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、偏好以及行為等，在此基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者群體提供個(gè)性化服務(wù)。二是供應(yīng)鏈管理。由于傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的深度融合，商品的整個(gè)供應(yīng)鏈被升級(jí)和改造。現(xiàn)代的物流體系推動(dòng)形成新型經(jīng)濟(jì)生態(tài)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、企業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)。最終，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)引領(lǐng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)因素。在新零售背景下，僅有大數(shù)據(jù)并不能解決問(wèn)題，需要企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，才能捕捉企業(yè)的商機(jī)所在。并且，數(shù)據(jù)分析又會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)的庫(kù)存管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)以及營(yíng)銷(xiāo)策略制定等，所以能否切實(shí)落實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為影響到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。

5 新零售背景下企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的全渠道建設(shè)對(duì)策

5.1 強(qiáng)化戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立全渠道戰(zhàn)略

在新零售背景下，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迎來(lái)了新的契機(jī)，積極推動(dòng)電子商務(wù)全渠道建設(shè)也有助于提高企業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)提升市場(chǎng)影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以在這一背景之下需要企業(yè)強(qiáng)化戰(zhàn)略導(dǎo)向，大力構(gòu)建起全渠道戰(zhàn)略，從而推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[2]。首先，企業(yè)需要充分明確全渠道戰(zhàn)略目標(biāo)，全渠道區(qū)別于傳統(tǒng)多渠道營(yíng)銷(xiāo)的概念，不單是渠道多樣性的簡(jiǎn)單開(kāi)拓和疊加，而是多種渠道的相互鏈接和互補(bǔ)，整合在一個(gè)數(shù)據(jù)模型下，在此階段首要任務(wù)便是明確企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，如提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)額、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等，制定全渠道戰(zhàn)略目標(biāo)要具有可衡量性與可達(dá)成性。其次，新零售是全渠道的拓展，打破渠道之間的壁壘，利用新技術(shù)延伸消費(fèi)場(chǎng)景，促使企業(yè)的電商渠道向個(gè)性化和體驗(yàn)化轉(zhuǎn)型。同樣新技術(shù)也可以及時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到需要深入分析的消費(fèi)者的不同渠道需求，從而提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)，打通與消費(fèi)者的全渠道場(chǎng)景鏈接，為企業(yè)提升價(jià)值和提高收益。

5.2 堅(jiān)持服務(wù)為先，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中推動(dòng)全渠道建設(shè)最為核心的一環(huán)便是堅(jiān)持服務(wù)為先，以此為中心去優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，在此基礎(chǔ)上才能提升消費(fèi)者群體的滿意度和認(rèn)可度。例如，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者群體的深入了解，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析等方面渠道去了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求和行為偏好等，從而在此基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)形式[3]。并且，企業(yè)需要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)和優(yōu)化。在新零售背景下，線下消費(fèi)所具有的體驗(yàn)感和實(shí)物感是線上所不具備的。大量的諸如盒馬鮮生、百聯(lián)云店等新型零售商店，如雨后春筍般崛起于大中城市的各個(gè)角落。企業(yè)可借助傳統(tǒng)城市商超和便利店，改造升級(jí)，優(yōu)化購(gòu)物流程，滿足消費(fèi)者全方位、全過(guò)程的購(gòu)物自主性，提升客戶體驗(yàn)。

5.3 推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

在電子商務(wù)模式的導(dǎo)向之下，傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)不再適用于當(dāng)前市場(chǎng)需求，也難以為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新提供有力的支持，所以需要企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，充分結(jié)合新零售的特點(diǎn)去推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變[4]。例如，2023 年，我國(guó)可信AI 進(jìn)入實(shí)踐階段，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)占全球比例超70%，率先實(shí)現(xiàn)了“物超人”，建成了全球最大的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以圍繞人工智能技術(shù)、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等去建立人、貨、場(chǎng)的最優(yōu)配置，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此階段企業(yè)還可進(jìn)行綜合性的數(shù)據(jù)收集，通過(guò)各個(gè)渠道、各種類型業(yè)務(wù)去收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、企業(yè)庫(kù)存數(shù)據(jù)等，基于人工智能技術(shù)對(duì)多種類型數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，深度挖掘數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的價(jià)值和有效信息，從海量低密度價(jià)值信息中提取出具有應(yīng)用價(jià)值的信息類型，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和整合。同時(shí)又在數(shù)據(jù)分析中了解到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的薄弱之處和市場(chǎng)的需求偏好等，從而使企業(yè)能夠采取針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的電子商務(wù)發(fā)展模式。

5.4 完善供應(yīng)管理，提升供應(yīng)鏈管理效率

供應(yīng)管理是新零售背景下企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，需要大力提高企業(yè)供應(yīng)鏈的管理和控制，以此為企業(yè)的電子商務(wù)全渠道建設(shè)打下良好基礎(chǔ)[5]。首先，企業(yè)需要加強(qiáng)供應(yīng)商的選擇，在此階段需要優(yōu)先選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商，從而保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)面臨年輕新勞動(dòng)力減少、勞動(dòng)力老齡化、勞動(dòng)力成本不斷上升的現(xiàn)狀下，與供應(yīng)鏈企業(yè)相互搭建，從而雙方協(xié)同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和劇烈的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。其次，企業(yè)需要依托網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)而構(gòu)建信息共享機(jī)制，通過(guò)搭建信息共享平臺(tái)的形式來(lái)強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理效率，例如，企業(yè)與供應(yīng)商之間通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，確保企業(yè)能夠充分掌握供應(yīng)情況、庫(kù)存狀況等方面信息，這樣既有助于保障企業(yè)的供應(yīng)鏈，也可使企業(yè)基于自身供應(yīng)實(shí)力而作出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，同時(shí)，企業(yè)將相關(guān)熱銷(xiāo)和滯銷(xiāo)數(shù)據(jù)傳遞給供應(yīng)商，減少產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售周期，達(dá)到提升企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平和質(zhì)量的效果。

5.5 多渠道融合發(fā)展，強(qiáng)化線上線下互融

企業(yè)在新零售背景下發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)積極推動(dòng)多渠道融合發(fā)展，這是構(gòu)建全渠道模式的重要一環(huán)。企業(yè)需要設(shè)計(jì)一個(gè)覆蓋線上線下的全渠道框架，并保障各個(gè)渠道能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，如電商平臺(tái)、線下門(mén)店、官方網(wǎng)站等多個(gè)觸點(diǎn)要做到充分聯(lián)系和互動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)線上線下商品的統(tǒng)一管控，各項(xiàng)數(shù)據(jù)做到實(shí)時(shí)更新及綜合分析，以保障精準(zhǔn)性，避免在線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)沖突情況。例如，百聯(lián)集團(tuán)將旗下旗艦商業(yè)中心第一八佰伴進(jìn)行改建，以新零售智慧門(mén)店的形式打造成全新的百聯(lián)云店。以實(shí)體零售為立足點(diǎn)，拓展全渠道、全業(yè)態(tài)、全客群、全品類、全時(shí)段的上海區(qū)域垂直電商平臺(tái)，打造的i 百聯(lián)平臺(tái)圍繞“i 百聯(lián)，云享生活”的核心理念，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)觸手可及的新時(shí)代品質(zhì)生活。百聯(lián)集團(tuán)發(fā)揮傳統(tǒng)國(guó)企先天優(yōu)勢(shì)，依托旗下遍布全上海的超市、賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心等門(mén)店布局，整合為一個(gè)個(gè)大小不一的配送中心，主打i 百聯(lián)線上下單、線下3 小時(shí)送貨上門(mén)的同行業(yè)最優(yōu)服務(wù)。乘著新零售的東風(fēng)，憑借集團(tuán)旗下先發(fā)地產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)核心區(qū)域按照一店一模式的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)百聯(lián)云店，全渠道覆蓋消費(fèi)群體，成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售背景下國(guó)企轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新零售是以消費(fèi)者為中心的新型零售業(yè)態(tài)，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)體店和電商平臺(tái)，線上線下實(shí)現(xiàn)同步協(xié)調(diào)發(fā)展、互為犄角、統(tǒng)一戰(zhàn)線。在此背景下，企業(yè)大力建設(shè)全渠道電子商務(wù)發(fā)展模式，通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的新技術(shù)，為商家?guī)?lái)全渠道的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。這不單是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路，亦將在我國(guó)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、解決經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)之間發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題上發(fā)揮重大作用。