特色供電服務(wù)體系助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

■ 國網(wǎng)甘肅省電力公司平?jīng)龉╇姽?曹 明 楊馥毓 樊若瑩

國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緸檫M一步鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，以高質(zhì)量“服務(wù)”推動鄉(xiāng)村振興工作高效開展，構(gòu)建“電黃牛”供電服務(wù)品牌，確定“1+2”供電服務(wù)新模式（“中心供電所+光明服務(wù)站”1 個框架，“雙網(wǎng)融合+村網(wǎng)共建”2 種服務(wù)模式），推動供電服務(wù)由“好用電”的基礎(chǔ)滿足型向“用電好”的高品質(zhì)卓越型升級，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓政企合作共贏成果更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

超前謀劃 試點先行助力體系建設(shè)

平?jīng)龉╇姽就ㄟ^走訪調(diào)研，廣泛征詢各級意見，圍繞制約供電所業(yè)務(wù)開展和縣公司發(fā)展的各項不利因素，深入基層了解供電所現(xiàn)狀及農(nóng)村供電服務(wù)需求，組織開展現(xiàn)場調(diào)研48人次，經(jīng)過反復論證、征求基層意見建議21 條，確立以“電黃牛”品牌形象為載體，確定“1+2”供電服務(wù)新模式，打造政企雙方使命共擔、優(yōu)勢互補、合作共贏的卓越供電服務(wù)體系。

以體量和管理范圍相對較小、人員不足百人的崇信縣供電公司為試點，率先實行無供電所的縣級供電公司管理模式實踐，探索去供電所化、建設(shè)專業(yè)班組的運營模式。完成組織架構(gòu)和人員匹配、制度建設(shè)等“四梁八柱”構(gòu)建，實現(xiàn)了隊伍穩(wěn)定、安全生產(chǎn)穩(wěn)定、經(jīng)營秩序穩(wěn)定“三個穩(wěn)定”，為供電服務(wù)新模式建設(shè)探索形成可復制、可推廣的典型經(jīng)驗。

按照做大、做強、做優(yōu)供電所思路，一次規(guī)劃、布局到位，開啟“大所制”中心供電所建設(shè)模式，將供電所由47 個整合至22 個，強化班組管理。按照綜合班、供電服務(wù)班、配網(wǎng)運檢班統(tǒng)一供電所班組設(shè)置，明確各班組工作職責，有效支撐推動班組建設(shè)三年行動落地實施。制定《供電服務(wù)員工職員職級管理實施細則》及《供電服務(wù)員工專家人才管理實施細則》，完善供電所員工成長激勵機制，不斷強化供電所管理，為供電服務(wù)新模式實施奠定基礎(chǔ)。

政企聯(lián)動 全面進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳

平?jīng)龉╇姽救嫱茝V“供電網(wǎng)+政務(wù)網(wǎng)”的雙網(wǎng)融合新服務(wù)模式，主動對接各級政府獲得政府支持性文件12 份，簽署合作協(xié)議11 份，選派“光明使者”入駐82 個無供電所鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，落實“一格一員、一員多能、一崗多責、定期坐班、信息共享、聯(lián)動處理”工作機制，因地制宜打造雙網(wǎng)融合、村網(wǎng)共建電力便民服務(wù)點，構(gòu)建“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、上門辦、幫著辦”的農(nóng)村前沿服務(wù)體系，充分依靠政府公信力和資源聯(lián)合開展供電服務(wù)，實現(xiàn)便民服務(wù)零距離，進一步推動“供電網(wǎng)+政務(wù)網(wǎng)”的雙網(wǎng)融合全覆蓋。

結(jié)合各屬地特色文化及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造朱家坡村“社會責任根植”、繼紅村“紅心”、棗子川村“鄉(xiāng)村振興”等10 個具有“一縣一特色”電力便民服務(wù)示范點，并融合“用心、紅心、愛心、貼心、精心”的“五心”文化元素，全力塑造電力服務(wù)矩陣，突顯品牌效應，全面推進政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”，相關(guān)工作獲甘肅省電力公司董事長、平?jīng)鍪惺虚L批示肯定，全面開啟供電服務(wù)新模式。

雙網(wǎng)融合 實現(xiàn)政企信息資源共享

平?jīng)龉╇姽疽劳小罢?wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”的深度融合，落實“三零”“三省”政策，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦社保、修房手續(xù)同時辦理用電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、用電業(yè)務(wù)“一站受理、一鏈辦理”，“獲得電力”指標在全市營商環(huán)境18 個評價指標中位列第二。建立政企定期協(xié)商機制，政企聯(lián)合高效推進轄區(qū)重點項目建設(shè)落地。“光明使者”定期主動了解用電需求，助力打造集“育苗、養(yǎng)殖、加工、電商、旅游”于一體的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合樣板，全力推進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)電氣化提升，真正實現(xiàn)“電等發(fā)展”，供電服務(wù)新模式步入新階段。2023 年超前服務(wù)平?jīng)鍪袊S淀粉廠、崇信縣整縣分布式光伏發(fā)電項目順利投運，榮獲“平?jīng)鍪泄I(yè)經(jīng)濟發(fā)展先進企業(yè)突出貢獻獎”。

平?jīng)龉╇姽咀⒅卣笮畔①Y源共享，不斷延伸供電服務(wù)觸角，依托加入的村社（社區(qū)）服務(wù)微信群，實時推送涉電信息，實現(xiàn)用電信息實時共享，加快訴求響應，主動收集、歸類用電疑難問題和用電訴求，建立用電客戶“急、難、愁、盼”問題庫，及時跟進問題處理進度，加快客戶訴求屬地服務(wù)響應，確保政企合作為民服務(wù)通道暢通。2023 年全渠道服務(wù)工單數(shù)量同比減少11.64%，客戶投訴量同比下降13.04%。桿線位置、青苗賠償?shù)裙螖?shù)量同比下降23.6%。青苗賠償費用壓降31.5%。

國網(wǎng)崇信縣供電公司服務(wù)隊服務(wù)特殊客戶

村網(wǎng)共建 打通服務(wù)最后一百米

平?jīng)龉╇姽揪劢褂秒姳０踩舐?lián)動治隱患。開展政府網(wǎng)格員和電力網(wǎng)格員業(yè)務(wù)互培互學，確保網(wǎng)格共建共治落地運轉(zhuǎn)順暢。在春灌、夏收、秋收等重要節(jié)點，聯(lián)合當?shù)卣_展“農(nóng)時保供電、隱患大排查”專項活動，主動宣傳安全用電知識、開展觸電急救培訓、開展用電安全檢查以及剩余電流動作保護器的安裝推廣，增強群眾安全用電意識。定期聯(lián)合開展農(nóng)村表后用電安全服務(wù)，將農(nóng)村供用電安全隱患、樹線矛盾、表箱破損、表后私拉亂接、線路老化破損、三線搭掛等納入政府網(wǎng)格員防火、防盜、防外破等日常安全巡視范圍，建立和諧、安全、穩(wěn)定的網(wǎng)格用電環(huán)境。

政企協(xié)作“雙格共建”服務(wù)困難客戶。堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，縣供電公司黨支部和村委會黨支部每月聯(lián)合開展主題黨日、志愿者服務(wù)、差異化客戶服務(wù)等活動，激發(fā)黨員先鋒意識，發(fā)揮模范帶頭作用。借助政府網(wǎng)格信息渠道優(yōu)勢，動態(tài)完善轄區(qū)內(nèi)空巢老人、留守兒童、困難家庭等特殊人員服務(wù)清單，定期走進困難群體家中，了解群眾需求，提供“管家式”用電服務(wù)，共同提升“政電網(wǎng)格”服務(wù)質(zhì)效，客戶的滿意度、認同感持續(xù)增強，供電企業(yè)的社會責任履行能力得到極大提升，華亭市供電公司獲國網(wǎng)公司“社會責任示范基地”，并順利通過GB/T 39604—2020《社會責任管理體系、要求及使用指南》國家標準審核認證。

平?jīng)龉╇姽緦⒊浞职l(fā)揮“雙網(wǎng)融合、村網(wǎng)共建”服務(wù)體系作用，進一步織密農(nóng)村基層供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面形成“小事不出網(wǎng)格、網(wǎng)內(nèi)聯(lián)動”的治理格局，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)電力營商環(huán)境，補齊農(nóng)村供電服務(wù)短板、提升群眾用電滿意度和便捷性，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求，促進鄉(xiāng)村振興共同富裕。