公路運輸經濟發展中的信息化管理挑戰與對策研究

韓國俊

（甘肅省高速公路路政執法總隊白銀大隊，甘肅白銀 730900）

0 引言

公路運輸經濟是現代經濟體系的重要組成部分，信息化管理在公路運輸經濟發展中日益重要。隨著科技的發展，信息化管理已經成為公路運輸經濟發展的重要驅動力。同時，信息化管理也面臨著諸多挑戰。

1 信息化管理在公路運輸經濟發展中的角色

首先，通過信息化管理，公路運輸企業可以實時監控車輛運輸過程，掌握車輛位置、運輸狀態等信息，優化運輸路線，提高運輸效率。

其次，降低運營成本。信息化管理可以實現自動化調度、優化運輸計劃，提高裝卸貨效率，從而降低公路運輸企業的運營成本。同時，信息化管理可以實現智能化客戶服務，為客戶提供實時運輸信息，增強客戶體驗，提高客戶滿意度。

再次，促進產業升級。信息化管理通過智能化技術手段提高運輸效率和質量，推動公路運輸行業的創新發展。

最后，增強市場競爭力。通過信息化管理，公路運輸企業可以更好地掌握市場動態，快速響應客戶需求，提高企業競爭力[1]。

2 公路運輸經濟發展中面臨的信息化挑戰

2.1 信息安全風險

操作失誤、網絡攻擊、內部人員不當行為等，會導致公路運輸企業的敏感信息泄露，可能對公司的聲譽和經營造成不良影響；不法分子可能通過網絡攻擊、傳播病毒等手段，破壞公路運輸企業的信息系統，導致業務中斷、數據損壞或丟失等問題；公路運輸企業需要遵守眾多與信息安全相關的法律法規，如《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國數據安全法》等，如果違反這些法規，會承擔行政處罰、民事賠償等法律責任；隨著信息技術的不斷發展，新的技術手段和工具不斷涌現，公路運輸企業在應用這些新技術的過程中，如果未能充分評估其安全性和風險，可能導致信息安全風險增加[2]。

2.2 技術更新迅速

公路運輸經濟發展中面臨的信息化挑戰之一是技術更新迅速。隨著信息技術的不斷進步，公路運輸行業也不斷引入和應用各種先進的技術手段，如物聯網、人工智能、大數據等，以提升運輸效率、優化資源配置、降低成本。

然而，技術更新迅速也給公路運輸經濟帶來一定的挑戰。第一，技術更新的成本。不斷引入和應用新技術需要大量的初始投資，如購置新的設備、培訓員工、二次開發軟件等，這些投資成本可能給公路運輸企業帶來更大的經濟壓力。第二，技術更新的風險。新技術手段的應用可能帶來新的技術風險，如系統穩定性問題、數據安全問題等，需要公路運輸企業進行風險評估和防范。此外，技術更新迅速雖然帶來一些挑戰，但也為公路運輸企業提供了發展機遇。通過應用新技術手段，公路運輸企業可以實現智能化、高效化、安全化的運輸服務，提高運輸效率和客戶滿意度，從而提升市場競爭力。

2.3 數據處理難題

在信息化轉型過程中，數據處理是實現信息化的核心。由于交通行業的特殊性和復雜性，數據處理存在著許多問題。

首先，數據的獲取和處理需要依賴一系列的傳感器和設備，如交通攝像頭、車載傳感器等。這些設備的安裝和維護成本較高，而且獲取的數據需要經過專業的數據處理和分析才能得出有用的信息。因此，在保證數據質量的前提下降低成本，是公路運輸數據處理面臨的一個重要挑戰。

其次，公路運輸數據包括交通流量、車輛位置、車速等類型的數據，這些數據一般分布在不同的數據平臺和部門，難以整合。因此，有效地整合和處理這些數據，是公路運輸數據處理面臨的另一個重要挑戰。

此外，交通數據的處理還面臨著大數據量和高實時性的要求。公路運輸系統是一個動態的系統，需要及時收集和處理大量的實時數據，以便作出正確的決策和響應。因此，研發高效的數據處理算法和技術，以滿足大數據量和高實時性的需求，也是公路運輸數據處理面臨的一個重要挑戰[3]。

2.4 員工技能水平不足

隨著信息技術的應用不斷深入，公路運輸企業對員工的信息技術技能要求也在不斷提高。然而，由于歷史和現實的原因，一些員工在信息技術方面的技能存在不足。

其一，缺乏信息化基礎知識。部分員工沒有接受過系統的信息化教育，缺乏基本的計算機操作能力和網絡知識，無法有效地使用各種信息化設備和軟件。

其二，缺乏專業技能培訓。部分員工沒有得到足夠的專業技能培訓，無法掌握與工作相關的信息化技能，如物流信息系統操作、交通監控技術等。

其三，缺乏信息安全意識。一些員工沒有充分認識到信息安全的重要性，在日常工作中存在一定的安全隱患，如未加密的數據傳輸、不安全的網絡連接等。

3 公路運輸經濟發展中的信息化管理對策

3.1 加強信息安全管理

為了應對公路運輸經濟發展中的信息化挑戰，公路運輸企業需要采取一系列措施來加強信息安全管理。

首先，建立健全信息安全管理制度，確保員工了解和遵守信息安全規定。這包括制定和實施信息安全政策、建立信息安全組織架構、明確職責分工和責任追究機制等。

其次，部署專業的網絡安全設備，建立完善的安全防護體系。這包括防火墻、入侵檢測系統、反病毒軟件等，以有效防范外部攻擊和入侵。同時，建立完善的數據備份和恢復機制，確保數據在遭受攻擊或事故后能夠及時恢復。這包括定期備份數據、制訂詳細的恢復計劃和測試恢復過程的可操作性。

此外，定期對公司的信息系統進行合規性審查，確保公司的信息安全管理符合相關法律法規要求。這包括對公司的信息系統進行內部審計、外部審計和合規性檢查，以確保公司的信息安全管理符合相關法律法規的要求。

最后，積極研究和應用新的信息技術和工具，提高公司信息安全風險管理水平。這包括關注新興的網絡安全技術和趨勢、及時更新安全設備和軟件、定期進行安全培訓和技能提升等。通過以上措施，公路運輸企業可以有效地應對公路運輸經濟發展中的信息化挑戰，保障信息安全，促進公司業務的穩定發展[4]。

3.2 合理規劃技術更新

公路運輸企業需要對信息化設備和系統的更新進行合理規劃，在保障服務質量的前提下，盡可能地降低技術更新的成本。為了應對相關技術的迅速更新，公路運輸企業可以采取以下措施：

第一，根據公司的實際情況和發展戰略，制訂技術更新計劃，明確引入和應用新技術的目標、步驟和時間表，以保證技術更新有序進行。

第二，積極開展相關技術的研究和試驗，了解最新的技術動態和趨勢，掌握相關技術的應用方法和效果，為技術更新提供有力的支撐。

第三，通過開展培訓，提高員工的技術水平和應用能力，使其能夠更好地應用新技術手段，從而降低技術更新的風險。

第四，與相關單位合作，共同開展新技術的研究和應用，共享技術資源和成果，降低技術更新的成本和風險。

第五，定期評估新技術手段的應用效果，了解新技術的實際應用情況和問題，及時進行改進，以保證技術更新效果達到預期。

3.3 強化數據處理能力

公路運輸企業在信息化時代需要具備高效的數據處理能力，以應對日益復雜的市場環境和競爭壓力。為了加強數據處理能力，企業可以采取以下措施：

首先，建立標準化的數據存儲和傳輸接口，使不同部門和平臺之間的數據能夠實現共享和整合。這樣能夠避免數據孤島現象，提高數據的整體利用效率和處理速度。通過推動數據共享和整合，企業可以更好地利用數據資源，為決策提供更準確、及時的支持。

其次，應用新的技術手段可以提高數據采集設備的智能化水平，降低設備成本，并提高數據的質量和可用性。例如，利用人工智能技術對數據進行自動分類、識別和整理，能夠提高數據處理效率和質量。同時，通過降低設備成本，企業可以更廣泛地部署數據采集設備，擴大數據來源，豐富數據多樣性。針對大數據量和高實時性的需求，企業需要研發高效的數據處理算法和技術。例如，采用分布式計算、云計算等技術手段，能夠快速處理大量數據。同時，結合業務需求，針對特定場景開發數據處理工具和應用程序，能夠提高數據處理速度和質量，滿足實時性要求[5]。

3.4 培訓員工技能

公路運輸企業需要加強員工信息化基礎知識的培訓，提高員工的計算機操作能力和網絡知識水平。通過開展計算機基礎課程和網絡基礎知識課程等培訓，員工可以更好地掌握信息化基礎知識，提高在實際工作中的操作能力。這有助于員工更好地適應現代化的工作環境和滿足工作需求。

除了信息化基礎知識的培訓之外，專業技能培訓也是必不可少的。針對不同的工作崗位，開展專業的信息化技能培訓，使員工更好地適應工作需求。例如，針對運輸管理崗位的員工，可以開展物流信息化管理等方面的培訓；針對客戶服務崗位的員工，可以開展客戶關系管理等方面的培訓。通過專業技能培訓，員工可以更好地掌握相關技能，提高工作效率和質量。

在加強員工技能培訓的同時，建立信息安全意識教育機制也是非常重要的。通過開展信息安全知識講座、安全演練等方式，加強員工的信息安全意識，提高員工對信息安全的重視程度。這有助于保障企業的信息安全，防范潛在的安全風險。

為了激勵員工不斷提高自身的技能水平，建立技能考核機制也是非常必要的。通過對員工的信息化技能進行考核，可以了解員工在技能方面的不足之處，進而采取針對性的培訓措施。同時，技能考核結果也可以為企業選拔優秀人才提供參考，幫助企業更好地選拔和培養人才。

4 案例研究

B 物流公司是一家位于上海市的公路運輸企業，成立于2010 年，專門從事國內貨物運輸業務。自成立以來，該公司通過不斷投入和改進信息化管理技術，提高了運輸效率、優化了資源配置、降低了運營成本，同時提升了客戶服務質量。

4.1 信息化管理系統的建設

B 物流公司采用以運輸管理系統（TMS）為核心的信息化管理系統。該系統涵蓋了運輸計劃、訂單管理、車輛調度、路線規劃、費用結算等環節。所有業務數據和流程都可在系統中實現自動化處理，減少人工干預和錯誤。此外，B 物流公司還結合物聯網技術，通過安裝車載傳感器和GPS 設備，實時收集車輛位置、速度、溫度等數據，進一步優化了運輸效率。

4.2 客戶關系管理（CRM）系統的應用

為了提高客戶服務水平，B 物流公司引入了客戶關系管理系統（CRM）。該系統實現了與客戶的實時交流和信息共享，能夠快速響應客戶的需求?？蛻艨梢酝ㄟ^該系統下單、查詢運輸狀態、提供意見反饋等。此外，結合大數據技術，CRM 系統還對客戶數據進行挖掘和分析，幫助公司了解客戶的需求，以提供更加精準的個性化服務。

4.3 大數據技術的應用

B 物流公司應用大數據技術對運輸過程進行深入分析。通過對歷史運輸數據的梳理和分析，公司可以優化運輸路線、提高車輛調度效率、預測運輸成本。

4.4 移動信息化技術的應用

B 物流公司開發了移動應用程序，客戶可以通過手機或平板電腦查詢貨物的狀態和位置。此外，移動應用程序還提供了在線客服功能，客戶可以隨時聯系客服人員，及時解決客戶的問題和需求。移動信息化技術的應用提高了客戶服務的便捷性和效率。

通過以上信息化管理措施的實踐和應用，B 物流公司在運輸效率、成本控制、客戶服務等方面取得了顯著的成果。據統計，該公司運輸效率提高了25%，成本降低了15%，客戶滿意度提高了10%。這些成果證明信息化管理對公路運輸企業的重要價值。

5 結語

在公路運輸經濟發展中，信息化管理扮演著至關重要的角色。其能夠提高運輸效率，降低運營成本，優化資源配置，提升服務水平，從而增強公路運輸企業的核心競爭力。在推進信息化管理的過程中，公路運輸企業也面臨著諸多挑戰，如信息安全風險、技術更新迅速、數據處理難題以及員工技能不足。對此，提出相應的信息化管理對策，包括加強信息安全管理、合理規劃技術更新、強化數據處理能力以及培訓員工技能。選取具體的公路運輸企業進行案例研究，展示了信息化管理的實踐效果。案例表明，信息化管理對提高公路運輸企業的運營效率和客戶服務質量具有顯著作用。在信息技術飛速發展的背景下，公路運輸企業應積極應對信息化挑戰，加強信息化管理，以促進企業的可持續發展和市場競爭力的提升。同時，政府應積極支持和引導公路運輸企業開展信息化管理，推動公路運輸經濟的繁榮發展。