基于民宿快速發展的精準服務智能管理

陳 歡，程昌浩

（國網安徽黟縣供電公司，安徽 黟縣 245500）

近年來，隨著旅游業的發展和民宿行業的興起，供電企業須要提供更為智能、高效、精準的服務，以滿足不斷增長的消費群體的需求。在此背景下，黟縣供電公司基于民宿快速發展的精準服務智能管理逐漸被引入并得以發展，包括了前期民宿用戶摸排，用戶HPLC寬帶電能表推廣，低壓互聯互通以及數字化監測平臺等一系列相關技術的應用。經過實際運用，黟縣供電公司結合宏村景區等區域HPLC電能表更換、低壓主干網互聯、配自功能低壓電纜分支箱安裝、中壓網架補強等措施以及年度配網高質量發展示范區的建設資金爭取，宏村景區（圖1為宏村景區圖）等區域各民宿負荷可實現自動采集、實時監控、精準控制，最終做到低壓互聯互通，打造高可靠性中低壓配電網，推動“雙碳”目標落地，深化智慧用能服務，助力鄉村振興。

圖1 黟縣宏村景區圖

1 實時更新用戶臺賬，設置專屬標簽管理

2022年9月開始，黟縣供電公司組織臺區客戶經理對民宿用戶，按照“一臺區一掛冊”“一民宿一清單”模式，按月定期摸排、收集景區民宿房間數、床位數、用電設備等基礎信息，實時更新用戶設備臺賬，目前已完成92個臺區、455戶民宿用戶信息定時更新。積極與省公司溝通在營銷2.0系統、采集2.0系統中設置專屬標簽，明確民宿所屬臺區以及責任客戶經理，服務保障落實到人、精準到戶。通過系統直觀快速地查詢所要服務民宿客戶地址、容量、聯系方式等信息，提供針對性快捷服務。

2 運用HPLC寬帶電能表動態監測民宿用電負荷

自2022年起，將景區及周邊民宿用戶650余只電能表批量更換為HPLC表計，利用HPLC寬帶電表15 min電壓、電流、功率等高頻采集特點，準確動態監測民宿用戶的能耗和負荷，全面了解民宿用戶的用電需求和習慣。針對監測中發現的用電負荷突增的民宿，安排客戶經理開展走訪，了解用戶用電需求，填寫《國網黟縣供電公司民宿供電保障服務明細登記表》，協助客戶開展節能用電分析，如圖2所示。

圖2 黟縣宏村景區客戶經理開展HPLC表計更換

3 全面摸排定置景區網格一張圖，編制低壓配自建設方案

如圖3所示，開展景區及周邊低壓電纜路徑走向、電纜管道預埋、臺變供電區域（重點民宿）全量摸排，形成基礎臺賬數據一張圖、一條線。根據臺區負荷分布、低壓設備拓撲圖，對低壓線路進行升級改造，優化負荷分布。在相鄰臺區敷設低壓聯絡線，安裝負荷自動切改裝置，編制臺區低壓線路聯絡低壓配自建設方案，在臺區負荷超過設置閾值時，利用低壓聯絡線及負荷自動切改裝置，將部分負荷切改至輕載臺區，提升低壓負荷切改靈活性和便捷度，提升供電服務質效。

圖3 黟縣宏村景區配網線路定置網格圖

4 實現景區負荷實時調整

通過數字化平臺負荷監測，準確掌握負荷高峰時段和供電設備承載能力，結合低壓線路拓撲圖，低壓配電自動化建設，迅速精確地響應用戶用電變化，制定負荷切改措施，有效緩解了景區用電高峰期臺區負荷相對不平衡的情況。建立景區臺區低壓漏電保護定值臺賬，梳理重載負荷臺區清單，及時通過臺區分容、切負荷至鄰近臺區、更換大容量配變等措施緩解供電壓力，提升民宿用戶供電可靠性。

5 依據民宿規模啟動分級服務

結合電量規模，將民宿劃為A、B、C 3級（C級：日均用電量0～200 kW·h；B級：日均用電量200～500 kW·h；A級：日均用電量500 kW·h及以上）。A級客戶（272戶），由分管領導帶隊每月開展上門走訪或電話詢訪，同時開展電能耗分析和宣傳用電方面政策；B級客戶（135戶），由部門主任帶隊每季度開展上門走訪或其他方式對接，宣傳用電方面政策；C級客戶（48戶），由供電所長安排計劃，客戶經理不定期開展上門走訪或其他方式對接，及時了解客戶用電需求，如圖4所示。

圖4 景區客戶經理對民宿用戶開展上門走訪活動

6 固化景區民宿保供模式

修訂《黟縣景區保供標準化實施方案》，方案內容從民宿負荷接入，臺區日常巡視、供電故障和突發事件的應急預案以及民宿用戶日常走訪進行全方位統籌。同時持續推進景區及周邊線路“線長制”，實現配網“全壽命、全方位、全流程”管理。通過常態化開展民宿用電檢查+用能分析，協助客戶消除用電隱患。搭建采集日用電量數據模型，開展民宿日用電數據分析，支撐基層一線人員主動上門對接，提供用能分析報告和優化用能建議，提升客戶滿意度。

7 結束語

隨著民宿行業的快速發展，對電力供應的穩定性和服務的高效性提出了更高的要求。電網企業在此背景下，須要精準對接市場需求，創新服務模式，提高服務質量，為民宿產業的可持續發展提供堅實保障。通過智能管理手段的運用，電網企業可以實現對民宿用電的精細化管理，提高供電的可靠性和效率。同時，通過數據分析與預測，可以更好地滿足民宿經營者的個性化需求，提供定制化的電力解決方案。這不僅能夠提升客戶滿意度，還能夠進一步優化電力資源的配置，降低能源消耗和碳排放。電網企業在應對民宿行業發展帶來的挑戰時，通過加強溝通與合作，共同推動智能電網的建設，實現能源供應與民宿產業的協同發展。這不僅有助于提升電網企業的市場競爭力，也為民宿產業的綠色、可持續發展注入新的活力。