職場必看:高情商回復話術（上）

職場上有一種煩惱叫做“領導又給我發消息了”！鍵盤快要敲爛了，都還沒想好怎么回復……快準備好你的小本本，小編直接給你標準答案，幫你輕松化解尬聊難題，讓你成為“高情商天花板”，在職場中順風順水、閃閃發光！

01 當收到工作任務時

背景：

小李，通知業務部門，明天下午5點一起開個項目專題研討會。

× 錯誤：好的，收到。

●公式：表明已知悉消息+確認關鍵信息+留有話口。

√ 正確：

【表明已知悉消息】：好的，已通知到xxx，并且預定好了明天下午5點～7點的會議室。

【確認關鍵信息】：關于本次專項會議的主題，我已和參會人員做好了溝通。會議支持資料，我會在明天11：00之前給您最終版。

【留有話口】：如果您還有其他安排或者需要其他資料，可以給我說，我盡快安排。

02當受到批評時

背景：

小李，這是怎么回事？你怎么造成這么嚴重的紕漏和失誤，領導在會議上都點名了這件事，你好好想想，然后給我個答復。

× 錯誤：不是我造成的，領導您冤枉我了。

●公式：道歉+復盤+解決方案+后續反思

√ 正確：

【道歉/復盤】：真的非常抱歉，這件事因為我的疏忽造成了紕漏。

【解決方案】：主要是在以下幾個方面犯了錯（列舉1～2條）；今后我會從這幾個方面去重點改進（列舉1～2條）；新的方案我會在今天下班之前給您。

【后續反思】：對這個事情我總結了經驗，今后也會避免類似的事情發生。

職場中，勇敢承認錯誤，并且有及時的彌補措施和復盤思考能力才是難能可貴的，如果一遇到問題就先推卸責任，領導會覺得你難當大任。

03 當上級詢問你工作進度時

背景：

小李，上次給你安排的任務進度怎么樣了？

× 錯誤：還沒有完成，我催一下。

●公式：已完成進度+未完成進度+預期完成時間

√ 正確：

【已完成進度】：這個方案我已經完成了60%。

【未完成進度】：但是還有以下幾個部分未完成（列舉1～2條）。

【預期完成時間】：預計在下周一下班前給您最終版本。

領導也有自己的任務和KPI，不可能完全記住每個人做了什么和每個任務的進度，我們要學會多匯報，在與領導的交流過程中，你會無形中學到許多知識，并得到領導的信任。