代際支持視角下城市社區(qū)老年人數(shù)字融入的困境和解決路徑研究

王浩楠 單春醒 陳昱璇

摘要：本文聚焦三個概念——老年人數(shù)字鴻溝、老年人數(shù)字融入、老年人數(shù)字融入的代際支持。老年人數(shù)字融入存在“接入”“使用”“素養(yǎng)”三個層面，針對城市老年人數(shù)字融入的困境也從這三個層面展開。本文通過問卷調(diào)查，使用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，系統(tǒng)展現(xiàn)了在這三個層面上的數(shù)字融入困境，為進(jìn)一步提出科學(xué)化、體系化的方法論提供了指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字融入；數(shù)字鴻溝；代際支持；困境分析

1. 緒論

1.1 背景與研究目的

1.1.1 老齡化程度的不斷加深

2023年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，60歲及以上老年群體是非網(wǎng)民的主要群體，截至2023年6月，我國60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為41.9%[1]。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，到2020年我國60歲以上人口較2010年上升了5.44個百分點(diǎn)[2]，這反映了人口老齡化將是今后較長一段時期我國的基本國情這一事實(shí)。由于生理、心理等多重因素的影響，老年人在接觸并進(jìn)一步深入使用數(shù)字新媒介過程中受到多重阻礙。

1.1.2 數(shù)字化時代加速到來與數(shù)字產(chǎn)品市場供給失衡

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)涉及即時通信、購物、支付、娛樂、交通出行、醫(yī)療等多個領(lǐng)域。自2020年新冠疫情暴發(fā)以來，智能化服務(wù)進(jìn)一步取得發(fā)展，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)減少，“健康碼”“行程碼”等“無接觸”的智能化服務(wù)成為應(yīng)對疫情肆虐與后疫情時代的必要舉措，在客觀上加速推進(jìn)了社會數(shù)字化進(jìn)程，但也使無法接入網(wǎng)絡(luò)的非網(wǎng)民群體面臨諸多生活上的不便，如買不到票、掛不到號、無法現(xiàn)金支付等，而老年群體作為“數(shù)字弱勢群體的典型代表”，因其“缺乏對數(shù)字技術(shù)的適應(yīng)力、掌握力、駕馭力”[3]，面臨的挑戰(zhàn)和困難更甚。

1.1.3 研究目的

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中提到，要“不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求”，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)提供的“多方參與，共建共享”，賦予家庭養(yǎng)老以養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃“基礎(chǔ)地位”的意義，提出了“老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難得到有效解決，廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會”的目標(biāo)，并期待最終產(chǎn)生“社會環(huán)境更加適老宜居”的效果[4]。

1.2 研究方法

本文的研究聚焦在代際支持視角下城市老年人數(shù)字融入的現(xiàn)狀與困境，主要通過文獻(xiàn)檢索的方法，回顧以往數(shù)字鴻溝和代際支持視角方面的研究及文獻(xiàn)，逐步確定研究主題。

數(shù)字融入由數(shù)字鴻溝而來。代際數(shù)字鴻溝指在加速的科技發(fā)展中，子代在新技術(shù)技能上超過親代的表現(xiàn)，具體劃分為接入溝、使用溝、素養(yǎng)溝。對應(yīng)的數(shù)字融入則是完成數(shù)字鴻溝的跨越，對應(yīng)為接入融入、使用融入和素養(yǎng)融入。

2. 樣本說明

本文作為描述性研究，采用統(tǒng)計方法對樣本及統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。本次問卷通過電子問卷的形式發(fā)送，通過老年人自己填寫或者后代詢問填寫，完成了問卷的收集工作。本次問卷調(diào)查共收回207份問卷，其中有效問卷143份。本次數(shù)據(jù)分析使用的工具為SPSS，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析、交叉分析等方式，得出本次調(diào)查的結(jié)論。

3. 現(xiàn)狀與困境分析

3.1 “接入”融入

接入溝是老年數(shù)字鴻溝的“第一道數(shù)字鴻溝”，指老年群體相較于年輕群體，在電子產(chǎn)品新媒介接入方面存在的差異與獲取信息資源的匱乏[5]。

老年人因年齡和身體健康狀況影響，學(xué)習(xí)和掌握技能的能力下降，對智能手機(jī)的“控制力”下降，即使在有外界幫助的情況下使用手機(jī)能夠獲得的正向反饋也十分有限，“不太容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得成就感”[6]，這使其主動學(xué)習(xí)的意愿與投身數(shù)字化的積極性大幅降低。

本文主要從代際支持視角探究“接入溝”的解決路徑，而代際支持在“接入溝”這一層面主要可以體現(xiàn)為后代為親代或者祖代購入智能手機(jī)設(shè)備，因此本文就“您現(xiàn)在使用的智能手機(jī)是您的后代給您買的”與“您認(rèn)為您使用智能手機(jī)的頻率多于同齡人”之間建立交叉分析，假設(shè)二者之間存在顯著的正向關(guān)系，根據(jù)SPSS建立交叉分析得出以下結(jié)果，如表1所示。

結(jié)果顯示二者呈現(xiàn)出顯著性差異。代際支持對于老年人接入融入具有顯著影響，需要激勵后代積極地為親代或者祖代購入智能手機(jī)或者提供經(jīng)濟(jì)支持，助力老年群體更快跨越“接入溝”這第一道鴻溝。

3.2 “使用”融入

在代際支持的實(shí)際場景中，后代要向親代展示使用的方法，與此同時后代的態(tài)度和親代對使用的反饋也是支持的重要部分。一般來說，后代越耐心、態(tài)度越是主動積極，親代在得到支持的過程中愉悅感就越強(qiáng)，越是會頻繁地向后代求助。因此在“向后代咨詢頻率”和“親代在咨詢時的愉悅感”之間建立相關(guān)分析，假設(shè)二者之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，根據(jù)SPSS建立相關(guān)分析得到以下結(jié)果，如表2所示。

由此發(fā)現(xiàn)二者之間并沒有相關(guān)關(guān)系。當(dāng)下“使用融入”的困境之一便是雖存在代際技術(shù)支持，但是忽略了代際情感支持，使老年人使用融入出現(xiàn)了徘徊和失敗。

情感代際支持為什么如此重要？隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，存在抑郁或者焦慮癥狀的老年人不斷增加，老年人心理健康問題日益凸顯，在情感上迫切需要子代的照料和關(guān)心[7]。父母和子女在互動中建立起的情感關(guān)系能夠讓子女更好地?fù)?dān)負(fù)起贍養(yǎng)的義務(wù)，成為推動子女為父母提供代際支持的內(nèi)在動力[8]。

3.3 “素養(yǎng)”融入

數(shù)字融入不僅需要學(xué)會使用數(shù)字技能，也需要安全、高效、自主地使用數(shù)字技能，能夠有意識地分辨環(huán)境中潛在的風(fēng)險，面對類似新技術(shù)時具有主動學(xué)習(xí)的興趣。“素養(yǎng)”融入難以有明確的界限和完成標(biāo)志，可以關(guān)注的是，能否在網(wǎng)絡(luò)中分辨詐騙信息和網(wǎng)絡(luò)謠言，是網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)極其重要的一部分。因此，本文假設(shè)，在子代的幫助下，老年人可以辨別網(wǎng)絡(luò)上的詐騙信息和虛假信息，根據(jù)SPSS建立相關(guān)性分析得到以下結(jié)果，如表3所示。

得出結(jié)論，均不存在顯著的相關(guān)性。因此說明，在“素養(yǎng)”融入的過程中，現(xiàn)階段代際支持在素養(yǎng)融入方面的作用比較有限，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

由此，本文發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的老年人并沒有觸摸到素養(yǎng)融入的屏障，只是停留在了使用融入上，因?yàn)樗仞B(yǎng)很難通過別人講述之類的活動來提升，想要提升素養(yǎng)只有通過自己不斷學(xué)習(xí)，才能具備數(shù)字素養(yǎng)。

4. 提升路徑

本文認(rèn)為，可以從以下幾個方面解決老年人數(shù)字融入困境的問題。

首先，家庭應(yīng)起到“數(shù)字反哺”的作用。子代可以為老年人配備智能手機(jī)，并耐心介紹科技給社會和生活帶來的變化，教導(dǎo)老年人使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的基本功能，使他們能夠自如地運(yùn)用這些設(shè)備，增強(qiáng)他們?nèi)谌胫腔凵鐣姆e極性，促進(jìn)接入融入和使用融入。

其次，政府應(yīng)加速相關(guān)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)的適老化改革。舉辦數(shù)字技術(shù)的培訓(xùn)、講座和社交活動，激發(fā)老年人的興趣。將數(shù)字幫扶服務(wù)下沉到社區(qū)，在遇到問題時，他們可以及時向社區(qū)工作人員咨詢，從而提高數(shù)字化能力，不斷完善使用融入，兼顧素養(yǎng)融入。

最后，社會也應(yīng)對老年人融入數(shù)字社會展現(xiàn)充分的關(guān)懷。應(yīng)考慮老年人的特殊情況，保留人工服務(wù)通道，并為他們使用智能設(shè)備提供指導(dǎo)和幫助。在研發(fā)智能產(chǎn)品時，要結(jié)合老年人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計適合他們使用的智能機(jī)和APP，強(qiáng)化老年人的數(shù)字素養(yǎng)，消除恐懼感。

結(jié)語與展望

本文通過對研究綜述和背景的整理，使用調(diào)查問卷，針對老年人的數(shù)字融入及其代際支持進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，從而得出結(jié)論：在“接入”層面，代際支持對“接入融入”的促進(jìn)無疑是顯著的；在“使用”層面，存在忽視老年人情緒體驗(yàn)、技術(shù)支持效果欠佳的困境；在“素養(yǎng)融入”層面，代際支持并沒有對素養(yǎng)融入產(chǎn)生有效的促進(jìn)作用，這也成為困擾家庭代際支持的主要來源。

對于如何推動老年人加速數(shù)字融入進(jìn)程，筆者認(rèn)為，家庭作為對抗老年人數(shù)字鴻溝的第一道防線，必須認(rèn)真、耐心傳授技能，引導(dǎo)老年人能夠自主使用設(shè)備；在政府層面，應(yīng)當(dāng)加快完善適老化改革，提供足夠的環(huán)境和設(shè)施；在社會層面，社區(qū)活動、單位關(guān)懷、軟件研發(fā)有望成為最嚴(yán)密的防線。子代不僅存在于家庭語境中，更廣泛地代表了社會中每一代年輕人，家庭、社區(qū)、社會多管齊下，才能有效彌補(bǔ)缺陷，促進(jìn)老年人的數(shù)字融入進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王浩楠，本科，研究方向：老年人數(shù)字融入。

基金項目：重慶市級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（編號：S202310635024）。