克拉瑪依黑油山老年社區(qū)：高質(zhì)量服務(wù)讓晚霞更美

郭雪梅

初春的新疆，寒意還未褪去。

3月5日下午4時，室外溫度只有零下六七攝氏度。克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)黑油山老年社區(qū)2號樓多功能廳里歡聲笑語，熱鬧的氣氛和室外的寒冷形成鮮明反差。

“別急，慢慢來！”羅會銀老人緊盯杯子口，雙手拽兩根繩子和搭檔楊仁寶一起，依次將10個紙杯子夾起，堆疊成金字塔。

二人配合默契，速度遠(yuǎn)超一旁同臺競技的其他老人。

“這里每天上午、下午都有一個小時的時間搞活動，踢球、手指操、趣味游戲、唱紅歌、手工制作、繪畫、寫字、觀影等，每天不重樣，既能鍛煉身體，又能鍛煉腦力，我可喜歡參加了。”羅會銀笑著說。

84歲的張培群在黑油山老年社區(qū)居住了9年，這里早已成為她的第二個家。

多年來，克拉瑪依市委、市政府積極推進(jìn)“養(yǎng)老工程”，通過不斷完善養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)、提高為老服務(wù)水平，讓夕陽更紅，讓晚霞更美。

目前，黑油山老年社區(qū)是克拉瑪依市公立、規(guī)模最大的養(yǎng)老社區(qū)。這個養(yǎng)老社區(qū)集養(yǎng)老居住、醫(yī)療保健、休閑療養(yǎng)、康體娛樂等功能于一體，可同時為800多位老人提供養(yǎng)老服務(wù)。

2014年至今，該老年社區(qū)陸續(xù)為千余名老人提供服務(wù)，目前入住老人262人。

該老年社區(qū)榮獲國家級“殘疾人之家”榮譽(yù)稱號，是民政部認(rèn)定的中國社會組織評估的4A級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也是新疆維吾爾自治區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)基地。

在這里工作的多名護(hù)理員，榮獲全國養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)個人、全國優(yōu)秀護(hù)理員榜樣人物等榮譽(yù)稱號。

環(huán)境優(yōu)美，老人住得開心

下午5時，老年社區(qū)養(yǎng)老院康樂活動一結(jié)束，84歲的劉杏娟推著助力車回到房間，擺弄起花草，修剪葉子、松土、滴營養(yǎng)液……各種植物枝繁葉茂。

房間里充滿濃濃的生活氣息，洗衣機(jī)、電冰箱、電視機(jī)等家電一應(yīng)俱全；床頭、桌子、椅子上，擺放著各種毛絨玩具和家人的照片；窗臺上，七八盆花競相綻放、花香四溢……

她養(yǎng)的花實在太多，有十幾盆不得不擺到了樓道里，五彩繽紛的花朵將樓道裝點(diǎn)得生機(jī)盎然。就連每層樓原本隔幾米擺放著的一盆盆綠植，也陸續(xù)向她的房門“靠攏”。護(hù)理員們時常向她請教養(yǎng)花的秘訣。

劉杏娟和老伴是黑油山老年社區(qū)首批入住的老人，于2014年居住至今。

“當(dāng)時，我老伴患上了阿爾茨海默病，時而清醒，時而糊涂。”劉杏娟回憶，“我主動要求和他一起來這里養(yǎng)老，我倆都過得很輕松。”

入院后，夫妻二人得到了精心的照顧：不能自理的老伴住進(jìn)了護(hù)理院，24小時有護(hù)理員在身邊陪伴；活動自如的劉杏娟住在養(yǎng)老院，每天不僅有可口的飯菜，還交到不少能聊天、唱歌、散步的好朋友。

這一住就是10年。前幾年老伴離世，但劉杏娟很享受這里的生活，始終不愿意搬離。

黑油山老年社區(qū)，老人們參加社區(qū)活動。圖/李浩然

在劉杏娟看來，她喜歡黑油山老年社區(qū)的原因很多，不僅硬件條件好、環(huán)境優(yōu)，更因為服務(wù)以老人為中心，很有親情味兒。

黑油山老年社區(qū)占地面積達(dá)16萬平方米，相當(dāng)于22個標(biāo)準(zhǔn)足球場。每天，劉杏娟都會和老姐妹們一起在社區(qū)散步。

社區(qū)里建了養(yǎng)老院、護(hù)理院、多功能樓等11棟單體建筑，建筑面積達(dá)到6.8萬平方米。

每棟樓都安裝了電梯和無障礙設(shè)施，即便是坐輪椅、推助行器的老人，出行也很方便。

社區(qū)里，房間很寬敞，最小的單間也有30多平方米。每間房配備了衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、24小時熱水、網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)等。

劉杏娟使用手機(jī)過程中遇到任何問題，一按呼叫器，護(hù)理員隨叫隨到，服務(wù)熱情周到。

老年社區(qū)里種滿了各類花草樹木，一年四季都有綠色。尤其是到了夏季，各色鮮花競相盛開，嘰嘰喳喳的小鳥唱著歡快的歌兒，劉杏娟出門散步仿佛置身公園中。

溫情服務(wù)，老人備受尊重?

3月6日是王淑英的84歲生日。當(dāng)天下午，包括她在內(nèi)共6位本月過生日的壽星，一起到老年社區(qū)里的美容美發(fā)室享受了一回。

護(hù)膚、美發(fā)、化妝……經(jīng)過一番裝扮后，壽星們輪番前往老年社區(qū)專屬的攝影棚拍藝術(shù)照，作為他們今年生日的禮物。

“大家現(xiàn)在都很喜歡過生日。”王淑英說，“每個月給我們過生日都很有儀式感，留下了很多美好的回憶。”

給老人拍藝術(shù)照過生日，是黑油山老年社區(qū)康樂服務(wù)特色項目，更是該社區(qū)溫情服務(wù)的縮影。

為了滿足不同老人的愛好和需求，老年社區(qū)還設(shè)置了茶歇室、書畫室、心理咨詢室、社工室等，組建了各類興趣小組。

每天，老年社區(qū)都會在固定時間組織做保健操、唱紅歌、剪紙、跳舞等形式多樣的康樂活動，豐富老年人的生活。

“針對腿腳靈活的老人，我們設(shè)計了上肢鍛煉的各種健身操；針對上肢行動不便的，我們會組織老人去踢球，進(jìn)行腿部肌肉訓(xùn)練。平時，我們還會不斷開發(fā)益智、協(xié)調(diào)手腦的游戲，防止老人智力退化。”黑油山老年社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人周吉敏說。

82歲的韓綠洲雖然才住了一年多，但他非常喜歡這里的生活。

除夕夜，韓綠洲的兒女接他回家吃過年夜飯后，他強(qiáng)烈要求子女們連夜把他送回老年社區(qū)。

“在這里，我每天生活特別規(guī)律，精神狀態(tài)好，朋友也多，比我一個人在家強(qiáng)太多了。”韓綠洲說。

前幾年，韓綠洲的老伴去世了，留下他一個人在家。孩子們工作忙，陪伴他的時間有限，他每天自己做飯收拾家，非常疲憊。后來，他主動和兒女提出要到老年社區(qū)生活。

韓綠洲是麻將“高手”，到了老年社區(qū)，他牽頭組織成立了麻將小組，每天玩得不亦樂乎。

他說，他喜歡住在黑油山老年社區(qū)的最大原因是這里管理精細(xì)，尤其注重聆聽老人們的意見和建議，讓他們備受尊重。

就拿伙食來說，老年社區(qū)的伙食非常好，低油低鹽、營養(yǎng)豐富，老人們普遍喜歡。為了做得更好，去年起，老年社區(qū)成立了伙委會，每個月召開座談會，傾聽老人們的意見和建議。

座談會上，有些老人說牙口不好，喜歡吃“軟菜”，但有些老人牙還不錯，需要保持咀嚼能力，想要吃“硬菜”。

針對這一情況，老年社區(qū)立即展開調(diào)查，針對十幾個有吃硬菜需求的老人，每天單獨(dú)給他們做飯。韓綠洲就是其中之一。

老年社區(qū)是三餐兩點(diǎn)，每天在康樂活動結(jié)束后都會給老人發(fā)水果和點(diǎn)心。老人的喜好各有不同，浪費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，老年社區(qū)收集了老人們的意見后，統(tǒng)一將水果定為五大類接受度最高的，從此再無浪費(fèi)現(xiàn)象。

除夕，老年社區(qū)舉辦了春節(jié)聯(lián)歡會，韓綠洲邀請他的孩子們來參加。

社區(qū)工作人員知道他很想念在國外讀書的兩個外孫子，還專門現(xiàn)場視頻通話連線了他們。當(dāng)兩個孩子在大屏幕上給所有老人拜年時，韓綠洲的眼眶濕潤了。

“這就是把服務(wù)送到了老人的心坎里，你說我們能不高興嗎？”他笑著說，“護(hù)理員每天陪在我們身邊，很關(guān)注我們的情緒變化，遇到心煩的事，他們會及時寬慰我們，讓我們舒心。大伙都把他們當(dāng)成自己的孩子。”

今年，在韓綠洲的動員下，一位老同事搬進(jìn)了老年社區(qū)。

護(hù)理專業(yè)，老人安享晚年

“你去幫我把毛巾洗一洗，然后送回來。”接過毛巾，83歲的許龍海用溫水將毛巾洗干凈，又遞回到護(hù)理員姚海英手里。

“許叔，你可真棒啊。”接過毛巾后，姚海英給正在護(hù)理的其他老人擦臉。手里的工作都忙完后，姚海英攙扶起許龍海，陪他去樓道里散步。

在護(hù)理院工作的人都知道，姚海英有個“小尾巴”，就是許龍海。無論她走到哪里，許龍海都會緊緊地跟著。

就連許龍海的子女都感嘆：“我爸真的很信任你，特別粘你。以后多給他安排點(diǎn)‘工作，讓他也鍛煉鍛煉。”

別看現(xiàn)在的許龍海很安靜，兩年前入住時可是另一副模樣。

許龍海患有阿爾茨海默病，有時會陷入狂躁狀態(tài)，即便手部被束縛，也能掙扎著把輪椅掀翻，用餐時只能吃流食。

姚海英每天都對許龍海進(jìn)行周到的護(hù)理，常常和他嘮家常，還隔三差五地與家屬溝通，根據(jù)他的病情發(fā)展調(diào)整用藥。

慢慢地，許龍海的病情穩(wěn)定了，躁動的情緒得到緩解，吃飯也能自理了，臉色也紅潤了許多。如今，他還成為護(hù)理員的好幫手。

多年來，黑油山老年社區(qū)注重護(hù)理員的技能提升，制定了一系列護(hù)理技能操作標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行培訓(xùn)，并嚴(yán)格進(jìn)行考核。

“通過培訓(xùn)，護(hù)理員每天什么時間做什么護(hù)理項目，護(hù)理過程中每一項操作要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)才算合格，都有一套完整的操作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。”周吉敏說，“正是因為標(biāo)準(zhǔn)化程度高，老人們來到社區(qū)后，即便接受不同護(hù)理員的護(hù)理，護(hù)理后的效果也很統(tǒng)一，這也是家屬們放心的重要原因。”

在黑油山老年社區(qū)里，很多老人在得到專業(yè)護(hù)理后，病情有了好轉(zhuǎn)。

87歲的高順和是“躺著”被送進(jìn)來的。他來時，不但無法走路，也不能說話，大腿內(nèi)側(cè)皮膚有破損，還插著鼻飼管，每天靠流食維持生命，家人非常擔(dān)憂。

護(hù)理員蓋丹不但及時給老人清理排泄物、定時給他擦身，還每隔兩個小時給老人翻身……

無微不至的護(hù)理終于換來了老人病情的好轉(zhuǎn)。現(xiàn)在，高順和腿上的皮膚全好了，不但能走路，還可以正常吃飯，也開口講話了。

“老人們的現(xiàn)在就是我們的將來。我們現(xiàn)在把老人照顧好了，將來才能有人來照顧我們，愛和責(zé)任都需要傳遞。”蓋丹說。

近幾年，黑油山老年社區(qū)還通過組織比賽提高護(hù)理員的學(xué)習(xí)能力。今年，社區(qū)不但承辦了克拉瑪依市和喀什地區(qū)的護(hù)理員技能大賽，還將承辦新疆維吾爾自治區(qū)的護(hù)理員技能大賽。

周吉敏說，針對失智老人越來越多的現(xiàn)狀，未來社區(qū)將建立專門針對失智老人的關(guān)愛專區(qū)，為這些有特殊需求的老人提供更加細(xì)致的照料和護(hù)理，幫助失智老人延緩病癥發(fā)展、安享晚年。