信息時代圖書館讀者服務再升級

肖茂彬

信息時代的到來改變了圖書館的角色和功能。隨著數字技術的快速發展，圖書館不僅是傳統紙質書籍和文獻的倉庫，還是信息資源中心，為讀者提供更廣泛、更多樣化的服務。在這一背景下，圖書館的讀者服務工作迫切需要改革和創新，以適應信息時代的變化。現探討信息時代公共圖書館讀者服務工作的改革。

信息時代下，公共圖書館不僅是提供書籍和資料的場所，還成為知識和信息的集成中心，為讀者提供多元化的服務。在信息時代，讀者可以通過互聯網隨時隨地獲取各種信息，因此，圖書館需要重新思考自身的定位，不斷改進服務方式和內容。如何更好地滿足讀者的信息獲取需求，為讀者提供更豐富的數字資源，促進館員信息素養的提升，都是當下圖書館改革中需要重點思考的問題。

讀者服務工作概述

讀者服務的概念

讀者服務工作作為圖書館工作的核心之一，具有重要的意義。讀者服務工作具有促進知識傳播和提升讀者綜合素養等作用，其內容隨著時代和環境的變化而不斷變化。傳統圖書館工作模式下，讀者服務工作具有促進知識傳播和提升讀者綜合素養等作用，其內容通常包括為讀者提供紙質書籍和文獻借閱服務，幫助讀者解決遇到的問題等。信息時代下，讀者服務工作的內容發生了根本性變化。

現代圖書館的資源不再是單一的紙質資源，還包括電子書、視頻、音頻等數字資源。此外，現代圖書館的職能也發生了巨大的變化，包括館藏資源管理、信息技能培訓、學術研究支持、閱讀推廣等。讀者服務不僅為讀者提供了信息和知識，更是滿足了他們的個性化需求，提高了他們的信息素養。可見，讀者服務工作的內容已經擴展到信息咨詢、文獻傳遞、數字資源管理、信息素養教育、社交互動、學術合作等方面。

讀者服務的內容及作用

讀者服務是圖書館工作的一項重要內容，旨在滿足讀者的信息獲取需求以及協助讀者有效利用館藏資源。讀者服務的內容包括閱讀服務、參考服務和推廣服務。圖書館館員可以通過培訓課程和講座等方式向讀者介紹館藏資源的獲取方法，提高館藏資源的利用率。讀者在檢索館藏資源的過程中，可能會用到圖書館的在線目錄、數據庫和檢索工具，在館員的幫助下，他們可以更熟練地使用這些工具，進而提高自身的資料獲取效率。

讀者服務還有助于提高讀者的信息素養。信息時代下，大部分圖書館引進了各種數字化設備，圖書館館員要通過各種途徑向讀者介紹這些設備的使用方法，幫助他們解鎖電子資源、解決檢索難題、進行文獻傳遞等，進而提升他們的信息素養。

信息時代下圖書館讀者服務的特性

信息資源數字化

信息時代下，圖書館的數字資源數量不斷增加，一些有收藏價值的紙質資源經過數字化處理可以被更多讀者使用。這種數字化轉型拓寬了讀者獲取信息的渠道，為讀者提供了更多的選擇和更便捷的訪問方式。在此背景下，讀者不再依賴傳統的紙質文獻，而是可以通過互聯網遠程獲取所需的資源，極大地提高了信息的可及性和可用性。數字資源的特性使信息的檢索和篩選變得更加高效和精準。讀者可以利用先進的檢索系統通過關鍵詞、主題、作者等快速找到所需的資源。

服務手段多樣化

圖書館的讀者服務手段不再局限于線下的面對面服務，而是通過各種線上途徑為讀者提供服務。信息時代下，圖書館逐漸成為數字信息資源的門戶，電子書、在線期刊、數字檔案和數據庫等的出現為讀者提供了更多選擇。此外，多媒體資源如音頻、視頻、圖片等也被收入圖書館中，豐富了讀者的閱讀體驗。隨著互聯網的普及，圖書館不再受地理位置的限制，可以為讀者提供遠程服務。圖書館網站、電子閱覽室等平臺的相繼出現為讀者提供了更多的信息獲取途徑。這一趨勢也有助于推動圖書館與其他文化機構合作，實現數字資源的共享。

讀者服務更開放

開放獲取旨在打破信息壁壘，使知識獲取更加平等。信息時代下，圖書館應積極采取開放獲取策略，為讀者提供更多的學術期刊、研究報告和圖書資源，以推動文化資源的廣泛傳播，促進科研成果的共享。圖書館要積極參與國內外的相關合作項目，與其他機構建立合作關系，形成資源共享網絡。這有助于降低圖書館的采購成本，擴大資源的覆蓋范圍，同時也可以促進不同圖書館之間相互協作。為了提高讀者服務的針對性，圖書館可以通過問卷調查等方式深入了解讀者的需求，有針對性地開展資源采購、閱讀推廣活動策劃等工作。

信息時代圖書館讀者服務工作的改革措施

拓寬讀者服務渠道

信息時代下，圖書館的讀者服務工作需要不斷創新，利用各種信息技術為讀者提供更高質量的服務。通過建設數字圖書館、開發圖書館App、社交媒體互動等方式，圖書館可以更好地滿足讀者的需求，提高服務質量，促進全民閱讀目標的實現。圖書館應當拓寬讀者服務渠道，加強數字圖書館建設，將紙質資源進行數字化轉化，建立強大的數字資源庫，使讀者能夠隨時隨地訪問圖書館資源。

首先，圖書館應積極開發圖書館App，為讀者提供便捷的服務。通過這個App，讀者可以輕松完成圖書借閱、文獻資料查詢等操作，提高資源獲取效率。在開發App時，圖書館要注意App界面的簡潔性；同時還應開通離線閱讀功能，方便讀者在沒有網絡的時候進行閱讀。此外，圖書館App還應支持多設備登錄。在現代社會，人們往往擁有多個設備，因此，開發數據同步功能十分重要。其次，圖書館應積極打造門戶網站，開通微信公眾號和微博賬號，并通過這些渠道與讀者進行互動，解答讀者的疑問，回復他們的評論。同時通過信息推送的方式向讀者傳遞有關新書資源、閱讀活動的信息，使讀者更愿意參與圖書館的活動和項目。最后，打造網絡閱讀平臺。圖書館可以將館藏資源的相關情況發布在閱讀平臺上，閱讀平臺包括本館概況、讀者指南、活動中心、地方文獻、新書推介、資源下載、讀者服務、書目查詢、全民閱讀庫等欄目。

推廣數字閱讀模式

在信息時代，圖書館要深入推廣數字閱讀模式，幫助讀者更加便捷、快速地獲取資源。為了滿足不同讀者的需求，圖書館應提供多樣化的電子書閱讀器。這些閱讀器應支持多種格式的電子書，以確保館藏資源可以被順利打開。

為了提高讀者的數字閱讀效率，圖書館可以推出多層次的數字閱讀培訓課程，針對不同讀者的特點設計課程內容。其中，初學者的培訓課程內容可以涵蓋基本的電子書下載和閱讀技巧，而高級課程的內容可以深入探討高級檢索策略。這些課程可以幫助讀者更深入地了解數字閱讀，更好地運用數字閱讀軟件和設備。

數字閱讀是信息時代新產物。對于一些年齡較大的讀者來說，數字閱讀可能存在一定的困難。為了滿足這部分讀者的需求，圖書館可以安排專人為他們提供一對一服務，既可以幫助他們掌握數字閱讀的技巧和方法，也可以及時為他們解決數字閱讀過程中遇到的問題，為他們提供技術指導。

擴大讀者服務范圍

在信息時代，擴大圖書館的讀者服務范圍至關重要，而互聯網成為實現這一目標的重要手段。

圖書館應充分利用互聯網開展多層次的信息服務，以提供更廣泛、便捷的服務，滿足不同讀者的需求。圖書館可以通過互聯網開放館藏資源，實現圖書館資源的在線共享。這意味著讀者可以隨時隨地通過互聯網檢索和訪問圖書館的藏書息。這種開放的館藏資源獲取方式使圖書館的資源更具可及性，有助于滿足無法親自前往圖書館閱讀的讀者的需求。

為了提供多層次的信息服務，圖書館需要做好前期準備工作。前期準備工作包括對硬件設備進行升級和管理，以確保圖書館能夠支持大規模的在線服務；加強內部管理團隊的組建，為信息服務奠定人才基礎；建立各種專項數據庫，以滿足不同讀者的閱讀需求，為他們提供多樣化的信息資源。

在擴大讀者服務范圍方面，圖書館可以從全年齡段覆蓋、全區域覆蓋兩方面入手。在全年齡段覆蓋方面，圖書館要深入分析各年齡段讀者的特點，改變以往被動提供服務的模式，向主動提供服務的工作模式轉變。老人和兒童是讀者服務工作中容易被忽略的群體，因此，在新時期的讀者服務工作中，圖書館要加強對這兩個群體的關注，可以通過設置專門的閱覽區、提供專門的圖書資源等方式，提升他們的閱讀體驗。在全區域覆蓋方面，圖書館要注重將圖書資源輸送到鄉村地區。鄉村地區的文化資源十分短缺，對此，城市圖書館可以采取總分館制，實現圖書資源的共享，以豐富鄉村地區的閱讀資源，提升鄉村居民的閱讀體驗，豐富他們的精神文化生活。

積極提供互動型服務

為了更好地與讀者互動，圖書館可以在重大節日、各種節點開展閱讀活動，激發讀者的閱讀興趣，滿足讀者的閱讀需求，提高自身的服務質量。這些活動不僅有助于促進知識的傳播和文化的推廣，還增強了圖書館與讀者之間的聯系。

圖書館可以在活動中利用虛擬現實技術和增強現實技術等為讀者提供全新的體驗。例如，開展虛擬參觀和導覽活動，中讓讀者戴上VR頭顯或使用AR應用程序在虛擬世界中參觀圖書館，了解圖書館的相關信息。這種全新的參觀體驗不僅能夠加深讀者對圖書館的了解，還有助于提高讀者對圖書館的興趣。此外，虛擬導覽可以幫助讀者更快地找到所需的資源，提高信息檢索效率；在線讀者咨詢是一種及時互動方式，讀者可以隨時通過在線咨詢平臺向圖書館工作人員提問或尋求幫助，這種服務模式有助于消除讀者的困惑，提高他們的滿意度，同時也為圖書館提供了寶貴的讀者閱讀數據，這些數據可以用于改進和優化讀者服務。

社交媒體互動是圖書館與讀者建立緊密聯系的有效方式，圖書館可以積極利用社交媒體平臺發布圖書館活動、資源推薦和閱讀建議等信息，與讀者進行互動。通過回應讀者的評論，圖書館可以與讀者建立更緊密的聯系，了解讀者的需求和興趣。這一舉措也有助于提高圖書館的知名度。此外，在線閱讀俱樂部為讀者提供了一個互動平臺，讀者可以在俱樂部中討論文學作品、分享閱讀經驗。

信息時代下，圖書館不僅是存放紙質書籍的場所，還是知識的門戶和文化的中心。在信息時代，圖書館應不斷尋求創新，以更好地服務讀者，使他們能夠更輕松、便捷地獲取信息。通過建設數字圖書館、深入推廣數字閱讀、擴大讀者服務范圍和積極提供互動型服務等一系列措施，圖書館已經在信息時代探索出了一條提高讀者服務質量的有效路徑。