公共圖書館閱讀推廣與精準導讀服務研究

◎楊 紅

(山東省圖書館，山東 濟南 250001)

一、公共圖書館閱讀推廣與精準導讀服務概述

(一)閱讀推廣工作概述

開放性是公共圖書館的特點之一，是作為一種對公眾延伸的閱讀形式。每個讀者都有權利使用它，不受年齡或身份限制。在對外開放的過程中，一般來說，圖書館為讀者提供查詢服務及信息，他們能夠在盡可能短的時間里獲取到所需的知識，這在很大程度上給讀者提供了便利。在這個過程中，讀者可以在推廣內容的介紹中選擇出感興趣的圖書。公共圖書館的閱讀推廣是精心組織策劃的，將讀者的注意力從大量的館藏資源轉移到小規模的館藏圖書上的推廣服務方式。

(二)精準導讀服務工作概述

所謂導讀，簡單來說是圖書館通過提供服務，從而協助目標讀者迅速確定閱讀的范圍，幫助讀者選擇與討論相關的目錄和書籍，為讀者所聚焦的問題提供專家以及學術上的評價。精準導讀服務工作可以幫助讀者避免借閱的彎路，能為讀者帶來事半功倍的閱讀效果。導讀服務活動的品質將會對讀者的閱讀體驗、切身利益以及圖書館的發展產生直接影響。為圖書館讀者這一傳統服務群體提供的一種重要服務形式就是精準導讀服務。它需要圖書館館員充分地了解讀者的閱讀需求，并且準確、便捷地將讀者的閱讀需求引導到他們所需的文獻和內容中，根據閱讀的需求有目的性地干預以及引導讀者正確地使用公共圖書館的館藏資源。

二、公共圖書館閱讀推廣與精準導讀服務的意義

(一)節省讀者的時間和精力

在信息及文學爆炸的時代，新信息、新知識及其載體——期刊、書籍、電子產品、網絡等數據資料，正在從形式到數量上迅速發展。在圖書館文學中遨游的讀者就如同大海撈針一般，他們的盲目性體現在利用圖書館搜索信息的時候。如果一個公共圖書館能夠以最簡單直接的形式及時整理、總結并向讀者提供最新的研究成果，就可以節省讀者大量的時間和精力，拓寬大多數讀者的視野，引導一些讀者選擇正確的研究方向，同時也提升了自身的價值。

(二)是讀者打開“知識寶庫的金鑰匙”

當前，隨著社會的進步和發展，人們對信息和知識的需求量逐漸增加，需求程度不斷提升。現在的信息社會和網絡時代對人們提出了更高的要求，它要求每個人持續更新自己的知識儲備，并且要有“活到老學到老”的精神。所以現代人才必不可少的基本素質是精準捕捉信息的能力，特別是自學能力。圖書館一直具有一項重要的任務，就是引導讀者進行自主學習。公共圖書館不僅使讀者能夠閱讀到期刊和書籍，更重要的是，它能夠成為讀者打開龐大的知識寶庫大門的“金鑰匙”。

(三)信息是素質教育的需要

在數字化、網絡化的時代，隨著競爭的不斷加劇，社會發展需要具有高信息素質的人才。尤其是在當今社會，智能終端和信息化技術大行其道，信息形式和信息載體逐漸多樣化。圖書館文獻信息主要是以印刷書籍、期刊等類型為載體的。數字化中往往存在著各種文學信息資源。就像圖文、視頻、動畫等載體有多種多樣的格式，他們之間存在著交互性。這就需要我們建立起新的管理模式、分類方法、閱讀方法等。

(四)是公共圖書館深層次服務的需要

衡量公共圖書館好壞與否的一項重要標準是其對讀者的服務質量，而不是其擁有的財產數量[1]。公共圖書館提供特色鮮明的深層次服務的最佳模式就是為讀者提供導讀服務。因此，關注讀者服務以及追求服務效率最大化就成為了圖書館館員的一項關鍵評價指標，也是現代圖書館經久不衰的必由之路。如果圖書館有一批技術高超、經驗豐富的圖書館館員，他們就能夠及時、必要地為讀者提供指導，這已然成為了公共圖書館更深層次服務的需要。

(五)提高全民文化素養的渠道

一直以來，黨和國家高度重視全民閱讀，全民閱讀逐步變為國家戰略。廣大讀者在被動地接收信息推送的同時，也在得到閱讀選擇權。在這種情況下，圖書質量的參差不齊變得顯而易見。同時，個人媒體平臺會向讀者推送一些碎片化的閱讀內容。相反，精品閱讀內容在分散化的閱讀環境中具有嚴重的限制性，這明顯無益于公共文化的建設。因此，公共圖書館需要起到引導作用，為讀者推廣高品質的閱讀內容。通過專題講座、圖書推薦和在線閱讀交流等活動，讀者應把注意力重新集中在經典圖書上。積極推動落實全民閱讀活動，有助于優秀文藝作品和經典作品的結合，可以將讀者心中積極的閱讀意識喚醒，有助于培養和保持好的閱讀習慣，提升人文素養。

三、公共圖書館閱讀推廣與精準導讀服務的問題與現狀

(一)服務機制不完善，不同地區資源差異相對較大

在公共圖書館對讀者提供閱讀推廣服務的實際工作中，缺乏科學的推廣機制，導致服務質量較難提高。一方面，一些公共圖書館對讀者服務缺乏應有的重視，機制體系的規范性不強，難以提高服務品質，使公共圖書館在開展閱讀推廣服務工作中遇到比較大的阻力。另一方面，公共圖書館缺乏比較完備的管理機制，沒有依據讀者強調的閱讀需求單獨制定一套服務體系，導致讀者的滿意度降低。此外，由于受經濟和地理等條件的制約，全國各級公共圖書館在藏書、經費投入和基礎設施等方面有所區別。省、市級圖書館在圖書資源、經費等方面相比來說較為充足，覆蓋面大，可以滿足讀者的閱讀需求，為閱讀推廣工作夯實基礎。但是我國的縣級和社區圖書館投入的資金以及資源比較有限，館藏程度急需提高，人員配置缺乏。在這種情況下，全民閱讀推廣工作在實施上的阻力相對較大。

(二)公共圖書館人才隊伍建設有待加強

推進全民閱讀的基本保障是建設一支專業化、高品質的公共圖書館人才隊伍。讀者群體多樣性的閱讀需求會在一定程度上提升全民閱讀的推廣程度，但是這樣也會對公共圖書館館員的綜合素質提出更高的要求。目前，我國公共圖書館把主要精力放在資源建設上，而忽視了人才培養機制建設，使得閱讀推廣的服務質量得不到提升，公共圖書館人才的整體素養狀況從宏觀上看并不樂觀。此外，一些圖書館館員在提供閱讀推廣服務的過程中，缺乏對閱讀需求的精準把控，會使閱讀推廣服務不符合實際情況。在培訓工作方面，一些館員并沒有接受過系統的課程培訓，尤其是缺乏創新和服務意識以及完善知識結構的全能型人才隊伍，制約了全國閱讀推廣。

(三)服務形式老舊，數字閱讀推廣有待提升

目前，我國公共圖書館的重點是通過線下活動進行閱讀推廣服務[2]。許多公共圖書館通常通過展覽會、交流會等方式提供閱讀推廣服務，這種推廣模式在實際應用過程中對空間有很大限制，只能在某些場所提供閱讀推廣服務，導致讀者的參與度下降，難以保證閱讀推廣的有效性。有研究表明，我國的數字閱讀率呈逐年上升的趨勢，但是圖書閱讀率的增長速度相比來說過于緩慢，這表明公眾已經非常重視通過數字閱讀獲取信息。為此，一些公共圖書館已經推出了在線推廣服務，但不能保證在主動推送過程中的作品品質。讀者需要登錄特定的網站才可以接收信息，這在很大程度上會使讀者的參與度下降。圖書館館藏資源與微信、微博等個人社交媒體工具的相關性不高，阻礙了數字閱讀的推廣。

四、公共圖書館閱讀推廣與精準導讀服務舉措

(一)建立以用戶為中心的閱讀推廣體系

為了實現推廣服務的精準化，公共圖書館必須創立一個把讀者放在首位、以分析和滿足讀者需求為著力點、持續吸引讀者加入推廣服務活動的綜合推廣服務體系。首先，圖書館應參考讀者的閱讀習慣和興趣對圖書進行推廣，并將其與潛讀、碎片閱讀等方法相結合，以精準、有效的服務來加強對讀者的導讀，持續推動讀者往深度閱讀方向發展[3]。其次，實現多樣化的圖書館服務，有效利用電子信息技術滿足讀者的需求，全面展示圖書信息，有效地讓讀者自主選擇。最后，在圖書館的個人媒體信息環境中，要重視服務渠道的多樣化，可以利用APP 等方式滿足讀者的閱讀需求。

(二)建立起虛擬交互的讀書平臺

為了達到提高精準服務有效性的效果，需要通過網絡營造出一個良好的閱讀氛圍，利用虛擬交互技術與讀者交流，推動讀者暢所欲言，實現對讀者的正確引導。首先，為讀者提供一個評論和分享閱讀體驗的虛擬空間，引導他們積極評論，為他們提供良好的互動條件，彌補閱讀交流的不足。其次，建立必要的排名體系，強調使用分級方法和借用讀者排名來激勵讀者，促進他們積極參與深度閱讀活動。第三，把微信公眾號、微博以及數字圖書館等平臺緊密關聯在一起，逐步形成完整的云平臺體系，逐漸擴大全民閱讀的推廣范圍。

(三)豐富公共圖書館推廣和導讀服務的形式

單純借助一種推廣形式進行閱讀推廣會限制其有效性，社會影響力和閱讀推廣范圍勢必受到一定限制。公共圖書館應發揮好其導向作用，構建多種閱讀推廣形式，根據讀者的普遍性、多樣性、選擇性和層次性特點，采取不同的形式。

1.圖書館館員指導讀者利用館藏目錄

圖書館館員應當幫助讀者深度了解到館藏目錄的類型和基本體系，學會使用目錄的方法，學會使用收藏目錄進行檢索，選擇收藏文獻[4]。這些目錄體系對于圖書館員來說，是比較熟知并且又便于理解的，但是在讀者的角度，不管是老讀者還是新讀者，他們都不可避免地會碰到困難和問題，使得他們很難快速、準確地查詢到所需的書籍和資料。所以，對于一名圖書館館員來說，應該利用他們的專業知識來指導讀者，提升檢索速度和準確性。

2.書目宣傳冊導讀

制作具有圖書館特色的宣傳手冊。通過定期或不定期地編印圖書館目錄，像廣告一樣向讀者告知圖書信息，從而吸引讀者的注意力，提高圖書館的知名度和影響力。

3.網絡推廣及導讀服務

在線導讀的發展依賴于互聯網的普及和廣泛應用。在線導讀比傳統紙質導讀更具創新性，速度更快、信息容量更大。此外，互聯網的超鏈接功能使在線導讀服務具有紙媒無法深度實現的優勢。一方面，公共圖書館需要把傳統媒體長期積累的優勢發揮到極致，與報紙、電視等媒體加強合作，擴大閱讀推廣范圍；另一方面，公共圖書館需要把新媒體渠道的優勢充分發揮出來，例如微博、今日頭條、公眾號等新媒體渠道，通過一些流量軟件作推廣。

4.做好專題導讀服務

把圖書館閱讀指導工作和專業化服務理念相互融合，圍繞特定主題整合資源，讓讀者充分感受到專業化的導讀服務。專題導讀應當充分地利用圖書館的專業以及館藏資源優勢，引導讀者的閱讀行為，幫助讀者節約寶貴的時間，以達到良好的宣傳教育作用。同時，專題指導在確定選題時要符合時事新聞以及熱點話題，做到選題既要被讀者喜歡，又要充分借助館藏優勢。

(四)重視人才隊伍建設

1.培養圖書館館員良好的職業道德素養

保證圖書館服務質量、開展全民閱讀推廣活動的基礎是公共圖書館館員，同時他們也是廣大讀者與圖書館的關鍵紐帶。館員要熱愛這份事業，及時準確地為前來咨詢和借閱圖書的讀者提供服務，時刻把“一切為讀者服務”的宗旨牢記在心中。當館員缺乏良好的職業道德，不能有效與讀者進行情感溝通時，推廣和導讀服務就達不到預期的效果。

2.培養圖書館館員強大的心理素質

與各種性格特點的讀者互動是負責推廣和導讀工作的圖書館館員每天都要做的工作。在面對素質各異的讀者時，只有了解讀者的內心想法，才能細致且耐心地做好讀者服務工作，才能避免與讀者產生不必要的沖突。因此，圖書館館員要多閱讀心理學相關書籍，掌握相關知識，從而擁有強大的心理素質，以便于更好地為讀者提供良性服務。

3.提高圖書館館員的專業素養

圖書館館員的專業素養將會直接影響推廣和導讀服務質量。館員不僅需要過硬的圖書管理能力，還需要具備良好的跨學科知識、活動策劃技能，以及積極主動的指導和服務能力。公共圖書館要在開展全民閱讀推廣工作時，先把先進的閱讀理念傳達給館員，再延伸到讀者中去。因此，圖書館的領導層必須重視對館員專業知識和讀者服務技能的培養，使他們能夠持續更新知識儲備。依據各類職能部門的特點，通過制定對口的培訓和評估計劃，敦促館員持續加強知識積累，更多地了解行業動態，研究出推廣普及閱讀的新模式和方法。

(五)堅持建設總分館制

公共圖書館應當始終堅持建設總分館制，這是推進全民閱讀的必經之路。分圖書館具有擴散特性，可以最大程度地擴大公共圖書館的覆蓋面，有了總圖書館的助力，分圖書館也可以實現持續發展。省、市、縣級公共圖書館要引領基層方向，爭取實現省、市和縣級圖書館在館藏資源方面的統一調配，逐步共享館藏資源，實現圖書文獻資源的全流通，充分釋放資源的價值。同時，省、市圖書館要發揮自身優勢，強化對分館的運營幫扶，如借助相關人員培訓、活動策劃指導等方式，強化分館的發展力。在建設基層文化服務體系時，需要統籌規劃流動書屋、鄉村書屋，減少資源的重復投入。

五、結語

當前，公共圖書館越來越看重推廣閱讀這項工作，并開展了具有鮮明特色和公眾影響力的閱讀活動。然而，在推進全民閱讀的具體過程中，在一些方面還存在問題。公共圖書館需要發揮出自身的重要作用，不斷推進人才隊伍建設，重視讀者的閱讀需要，為讀者提供個性化服務。借助各種推廣渠道的搭建，擴展閱讀在全國范圍內的影響，扎根在社會群體中，為提高人民群眾的文化素養打下堅實的基礎。