基于“SPOC+SAP”的“運(yùn)營(yíng)管理”課程混合教學(xué)模式探析

陽(yáng)瑾瑜,劉會(huì)民

(廣西大學(xué),廣西 南寧 530004)

一、引言

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字化技術(shù)的助力下,數(shù)據(jù)的搜尋、獲取、清洗以及整理速度得到了極大的提高,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供豐富的內(nèi)外部決策信息,甚至是直接從數(shù)字化技術(shù)中獲得智能化的決策制定。這就要求企業(yè)工作人員和中高層管理人員必須具備相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)技能,否則難以維持企業(yè)在市場(chǎng)中的靈活性和核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外,企業(yè)中高層管理者還必須清晰地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系,從企業(yè)戰(zhàn)略的高度看待數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。因此,這就對(duì)企業(yè)管理人才的數(shù)字化技術(shù)技能和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理理論能力提出了更高的要求,也迫使工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,提供相應(yīng)的理論和技術(shù)能力培養(yǎng)方案,開(kāi)發(fā)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式和教學(xué)方法。

“運(yùn)營(yíng)管理”是一門(mén)工程與管理學(xué)科結(jié)合緊密的交叉課程,極具實(shí)踐性與挑戰(zhàn)性,是工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課程。對(duì)于沒(méi)有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)難以形成主觀認(rèn)識(shí),無(wú)法很好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容,傳統(tǒng)的教學(xué)模式不能滿(mǎn)足培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域“技術(shù)+管理”的復(fù)合型管理人才的要求。要適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,高校運(yùn)營(yíng)管理課程開(kāi)發(fā)也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題,需要理解企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程變革的困難,從而運(yùn)用理論解決實(shí)踐問(wèn)題。在課堂的管理情景設(shè)計(jì)中,教師通常采用案例教學(xué)法與學(xué)生分享企業(yè)的“最佳實(shí)踐”,并啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行決策思考,培養(yǎng)管理思維[1-2]。游戲化[3]和虛擬仿真技術(shù)[4-6]也被引入運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)實(shí)踐中。但是,這些教學(xué)模式和教學(xué)方法未能適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)要求,也缺乏對(duì)本土企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理案例的提煉和總結(jié),更缺乏以學(xué)生為中心的數(shù)字化學(xué)習(xí)場(chǎng)景構(gòu)建。

在解決管理理論與數(shù)字化實(shí)踐相結(jié)合的問(wèn)題上,以建構(gòu)主義理論為依據(jù),本文提出基于SPOC(Small Private Online Course,小規(guī)模限制性在線(xiàn)課程)+ SAP(System Analysis Program Development,系統(tǒng)分析程序開(kāi)發(fā))的線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)模式。在這個(gè)教學(xué)模式下,線(xiàn)下課程仍然是傳統(tǒng)的理論講授和分析過(guò)程,線(xiàn)下管理案例的導(dǎo)入使得學(xué)生能夠進(jìn)入管理場(chǎng)景,從管理者的角度思考決策問(wèn)題。而基于“SPOC+SAP”的線(xiàn)上課程則整合了豐富的數(shù)字化案例和數(shù)字化實(shí)驗(yàn)資源,進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字化管理決策能力和數(shù)字化管理決策思維。

因此,本文探討建構(gòu)主義理論對(duì)教學(xué)模式設(shè)計(jì)的影響,結(jié)合SPOC在線(xiàn)教學(xué)模式和SAP虛擬仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系,以我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐為主要場(chǎng)景,提出整合理論和實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法的線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)模式,為“運(yùn)營(yíng)管理”課程教學(xué)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方法和策略以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)模式。

二、混合教學(xué)模式構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

(一)建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義理論是認(rèn)知心理學(xué)派的一個(gè)分支。該理論強(qiáng)調(diào),學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,學(xué)習(xí)者必須積極而深刻地占有新信息,才能將其與原有的知識(shí)整合,以豐富或改進(jìn)他們的知識(shí)架構(gòu)[7]。此外,學(xué)習(xí)主體的認(rèn)知負(fù)載都是有限的,圍繞案例資料設(shè)計(jì)的課程資源能夠構(gòu)建有效的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。在這個(gè)理論指導(dǎo)下,教師的角色發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,從知識(shí)傳遞主體轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)者知識(shí)體系構(gòu)建的輔助角色。具體來(lái)說(shuō),在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境中,教師的作用包括兩方面:一是定義學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù),提供學(xué)習(xí)方法以及評(píng)估學(xué)習(xí)效果;二是搭建學(xué)習(xí)場(chǎng)景或?qū)W習(xí)情境,促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)構(gòu)建知識(shí),并適時(shí)而恰當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持[8]。因此,基于建構(gòu)主義理論的教學(xué)模式應(yīng)重點(diǎn)專(zhuān)注于學(xué)習(xí)場(chǎng)景和學(xué)習(xí)任務(wù)的建構(gòu),促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)自己的學(xué)習(xí)環(huán)境和知識(shí)體系。

(二)SPOC教學(xué)模式與SAP

SPOC是更精致、更小眾的在線(xiàn)開(kāi)放課程類(lèi)型[9]。采用SPOC教學(xué)模式能夠解決的問(wèn)題有:在線(xiàn)上發(fā)布資源,搭建線(xiàn)上教學(xué)場(chǎng)景,與傳統(tǒng)的線(xiàn)下課堂互為補(bǔ)充;以學(xué)生的特定需求為主,強(qiáng)調(diào)多樣化和個(gè)性化教學(xué);可以建立學(xué)習(xí)小組,充分發(fā)揮各個(gè)學(xué)習(xí)主體的主觀能動(dòng)性和特長(zhǎng)。但是,SPOC教學(xué)模式對(duì)實(shí)踐性數(shù)字化課程資源的支持是有限的,這就需要進(jìn)行額外的教學(xué)資源的補(bǔ)充。也就是說(shuō),新的教學(xué)模式要考慮如何將數(shù)字化實(shí)踐教學(xué)資源與已有的SPOC學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)行有效的整合。因此,本文提出,將SPOC與SAP這一實(shí)踐性很強(qiáng)的管理場(chǎng)景結(jié)合起來(lái),一是利用SPOC發(fā)布數(shù)字化場(chǎng)景,二是利用SAP解決數(shù)字化場(chǎng)景中的實(shí)踐問(wèn)題,三是再回到SPOC平臺(tái),進(jìn)行實(shí)踐性問(wèn)題的討論和總結(jié),升華到相關(guān)管理理論研究。

(三)虛擬仿真教學(xué)模式與SAP

隨著數(shù)字設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)能夠提供可視化、交互式和沉浸式的教學(xué)方式,受到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注,并被逐步運(yùn)用到教育、教學(xué)和培訓(xùn)領(lǐng)域[10]。

德國(guó)思愛(ài)普是全球頂尖的企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise resource planning,ERP)管理軟件供應(yīng)商,不僅為超過(guò)15000家中國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),更覆蓋全球42.5萬(wàn)企業(yè)客戶(hù),向2.2億云端用戶(hù)提供服務(wù),全球77%的交易收入與SAP系統(tǒng)相關(guān),94%的全球500強(qiáng)企業(yè)都是SAP客戶(hù)。ERP是組織當(dāng)中的重要戰(zhàn)略工具,能夠?qū)⒔M織中的數(shù)據(jù)和流程整合到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中,并且在這個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中同步、集成和優(yōu)化這些信息和流程,是業(yè)務(wù)流程改變的關(guān)鍵技術(shù)平臺(tái),支持決策者開(kāi)展業(yè)務(wù)決策[11]。SAP在ERP的基礎(chǔ)之上,還提供機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高級(jí)分析技術(shù)等數(shù)字化技術(shù),幫助客戶(hù)將業(yè)務(wù)模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。

以SAP為平臺(tái)構(gòu)造的虛擬仿真實(shí)驗(yàn)可以模擬企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐場(chǎng)景,彌補(bǔ)線(xiàn)下授課或線(xiàn)上案例場(chǎng)景課堂中企業(yè)實(shí)踐教學(xué)資源的不足,提供在企業(yè)實(shí)踐中如何開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在SAP資源支持下,學(xué)生在基于SAP平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí),有利于獲得SAP認(rèn)證資格,有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為SAP研發(fā)人才、SAP系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)或SAP運(yùn)維人才等。在SAP虛擬仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的搭建和使用過(guò)程中,教師和學(xué)生還可以積淀示范性實(shí)驗(yàn)教學(xué)及科研成果,提升教研和科研水平,為本地?cái)?shù)字化人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。盡管虛擬仿真實(shí)驗(yàn)已推行多年,也取得了一定的實(shí)踐教學(xué)成效[5],但是,已有的基于虛擬仿真運(yùn)營(yíng)管理實(shí)驗(yàn)課程未能解決以學(xué)生為中心的問(wèn)題[12],也未能充分地將數(shù)字化實(shí)踐與理論相結(jié)合,難以將企業(yè)實(shí)踐再運(yùn)用到管理理論的研究當(dāng)中。因此,還需要充分考慮建構(gòu)主義與虛擬仿真技術(shù)的結(jié)合,SPOC與SAP的結(jié)合可以豐富課程設(shè)計(jì)。

(四)建構(gòu)主義理論與“SPOC+SAP”混合教學(xué)模式

基于以上的理論分析可知,建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)的是以學(xué)生為中心的課程資源建設(shè),特別是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中涉及的實(shí)踐場(chǎng)景建設(shè),以引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的主體學(xué)習(xí)意識(shí)和主體學(xué)習(xí)習(xí)慣,彌補(bǔ)線(xiàn)下傳統(tǒng)課堂教學(xué)的不足。“SPOC+SAP”的教學(xué)模式恰好從以下兩個(gè)方面構(gòu)建學(xué)習(xí)場(chǎng)景。一方面,構(gòu)建SPOC線(xiàn)上企業(yè)決策場(chǎng)景啟發(fā)學(xué)生以線(xiàn)上學(xué)習(xí)小組為單位,共同學(xué)習(xí)和討論課程理論和知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)SPOC教學(xué)環(huán)境,學(xué)生可以獲得詳細(xì)的場(chǎng)景信息、任務(wù)發(fā)放、評(píng)分結(jié)果和信息反饋。另一方面,構(gòu)建SAP線(xiàn)上企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,以小組為單位,共同進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程和實(shí)踐操作,深入了解企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐,深化理論知識(shí)與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之間的關(guān)系。在多元化的虛擬在線(xiàn)環(huán)境中為學(xué)生設(shè)置管理決策和實(shí)際操作任務(wù),學(xué)生能夠隨時(shí)隨地了解任務(wù)需求,執(zhí)行任務(wù)和進(jìn)行任務(wù)測(cè)評(píng)。結(jié)合線(xiàn)下教學(xué),這種混合教學(xué)模式融合了現(xiàn)實(shí)的物理場(chǎng)景和以互聯(lián)網(wǎng)為載體的虛擬場(chǎng)景,在特定的時(shí)空和環(huán)境中交流知識(shí)和交互體驗(yàn),以滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)需求,實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳播和塑造,是推動(dòng)學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體自主學(xué)習(xí)的新模式。

應(yīng)該說(shuō)，戈?duì)柊蛦谭蛟诟母镆婚_(kāi)始，就意識(shí)到改革的阻力問(wèn)題，隨著改革實(shí)際進(jìn)程的發(fā)展，認(rèn)識(shí)在逐步加深。他在蘇共中央一月全會(huì)（1987年）首次提出了“阻礙機(jī)制”之后，在1987年出版的《改革與新思維》一書(shū)中又指出：“改革就意味著堅(jiān)決果斷地破除已形成的阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的東西，破除經(jīng)濟(jì)管理中的陳舊制度和思維上的教條主義的清規(guī)戒律。改革會(huì)觸及許多人的利益，觸及整個(gè)社會(huì)。自然，要破就不可能沒(méi)有沖突，有時(shí)甚至不能沒(méi)有新舊事物之間的尖銳斗爭(zhēng)。只不過(guò)是沒(méi)有炸彈的轟鳴和槍彈的呼嘯聲而已。”[36]58他還在各種場(chǎng)合談到，圍繞改革展開(kāi)的斗爭(zhēng)雖然不表現(xiàn)為階級(jí)斗爭(zhēng)的形式，但斗爭(zhēng)卻是很尖銳的。

三、基于“SPOC+SAP”的混合教學(xué)模式構(gòu)建

傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式按照運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、計(jì)劃與控制和改進(jìn)等4大篇章來(lái)展開(kāi),理論性較強(qiáng),同時(shí)還介紹了多種技術(shù)方法在管理實(shí)踐中的運(yùn)用,比如數(shù)量統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)軟件等在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用。但傳統(tǒng)的講座式授課方法容易使得學(xué)習(xí)過(guò)程枯燥乏味,難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,難以將運(yùn)營(yíng)管理理論與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐緊密結(jié)合,理論學(xué)習(xí)效果不顯著,課程的實(shí)用性也不強(qiáng)。而整合了SPOC和SAP的線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)模式能夠?qū)⑦\(yùn)營(yíng)管理教學(xué)過(guò)程具象化和趣味化,學(xué)生既能夠取得較好的理論學(xué)習(xí)成績(jī),還能夠擁有管理實(shí)踐能力。

基于“SPOC+SAP”的混合教學(xué)模式的教學(xué)目標(biāo)主要分為三個(gè)維度:一是學(xué)習(xí)主體獲得理論知識(shí)和實(shí)踐場(chǎng)景,二是學(xué)習(xí)主體了解實(shí)踐問(wèn)題和掌握解決實(shí)踐問(wèn)題的方法,三是學(xué)習(xí)主體理解如何從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

根據(jù)教學(xué)目標(biāo),本文構(gòu)建具體的教學(xué)模式,如圖1所示。學(xué)生成為學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體,處于學(xué)習(xí)模式中的中心位置。以SPOC學(xué)習(xí)小組為單位,圍繞課程培養(yǎng)目標(biāo),引導(dǎo)學(xué)生從知識(shí)點(diǎn)到技能點(diǎn)再到研究點(diǎn)的主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程。教師在學(xué)習(xí)過(guò)程中處于引導(dǎo)和輔助的地位,除了傳統(tǒng)的線(xiàn)下講座授課,還要完成大量的輔助工作,包括線(xiàn)上“SPOC+SAP”教學(xué)平臺(tái)的搭建和線(xiàn)上線(xiàn)下反饋。線(xiàn)上“SPOC+SAP”教學(xué)平臺(tái)以線(xiàn)上場(chǎng)景為知識(shí)傳遞的主要場(chǎng)所,按照課程進(jìn)度,教師主要完成以下工作:一是構(gòu)建多媒體案例場(chǎng)景,通過(guò)線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)向?qū)W生發(fā)布理論學(xué)習(xí)任務(wù);二是構(gòu)建虛擬仿真實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景,通過(guò)線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)向?qū)W生發(fā)布實(shí)踐操作任務(wù);三是構(gòu)建研究問(wèn)題場(chǎng)景,通過(guò)線(xiàn)上教學(xué)平臺(tái)向?qū)W生發(fā)布研究主題和論文任務(wù)。教師在教學(xué)平臺(tái)上對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的執(zhí)行情況做出反饋,并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)整。

圖1 “SPOC+SAP”線(xiàn)上線(xiàn)下混合教學(xué)模式

(一)學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)目標(biāo)體系

根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和企事業(yè)單位的用人需求,將學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)目標(biāo)分為三個(gè)層次,包括知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和研究點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)典理論和論述,技能點(diǎn)是如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中運(yùn)用理論知識(shí)點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題,研究點(diǎn)則是對(duì)尚未形成理論化的新運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的提出和探討。這些學(xué)習(xí)目標(biāo)分別服務(wù)于企業(yè)的實(shí)踐型人才培養(yǎng)和研究機(jī)構(gòu)的研究型人才培養(yǎng),形成人才建設(shè)梯隊(duì)。表1從運(yùn)營(yíng)管理體系的四個(gè)基本理論模塊分別列舉了學(xué)習(xí)主體的三類(lèi)學(xué)習(xí)目標(biāo)。四個(gè)基本模塊包括基本概念與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)計(jì)劃與控制以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的改進(jìn)。每個(gè)模塊均有其對(duì)應(yīng)的三類(lèi)學(xué)習(xí)目標(biāo),包括理論知識(shí)點(diǎn)、實(shí)踐技能點(diǎn)和理論研究點(diǎn),將理論運(yùn)用于實(shí)踐,再?gòu)膶?shí)踐中升華理論。例如,在第一個(gè)學(xué)習(xí)模塊下,傳統(tǒng)的教學(xué)模式要求學(xué)生掌握運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、運(yùn)營(yíng)管理理論的發(fā)展歷史以及運(yùn)營(yíng)管理與各個(gè)戰(zhàn)略層次之間的相互關(guān)系等。這個(gè)模塊是對(duì)已有的理論體系的高度抽象和概括,沒(méi)有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)主體很難理解運(yùn)營(yíng)這一個(gè)核心職能部門(mén)的發(fā)展變化和主要職能。本文提出的混合教學(xué)模式則是從學(xué)習(xí)主體要掌握的實(shí)踐技能點(diǎn)出發(fā),學(xué)生在SAP虛擬仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上進(jìn)行SAP實(shí)踐案例的構(gòu)建,便于理解運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中作為職能部門(mén)的系統(tǒng)性邏輯,為培養(yǎng)技能型人才提供便利。此外,如前文所述,由于數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步和變革,數(shù)字化技術(shù)影響下的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生的影響是不明確的,這需要學(xué)習(xí)主體在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上進(jìn)行科學(xué)性的探索,這就為培養(yǎng)研究型人才提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。其他的研究點(diǎn)還包括數(shù)字化業(yè)務(wù)流程對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響,數(shù)字化計(jì)劃管理與控制對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響,數(shù)字化對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的敏捷性、韌性和可持續(xù)發(fā)展的影響等各個(gè)方面。當(dāng)然,隨著運(yùn)營(yíng)管理理論體系和管理實(shí)踐的不斷發(fā)展,這些學(xué)習(xí)目標(biāo)也是在不斷變化的。

表1 學(xué)習(xí)主體的運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)體系

此外,新的教學(xué)模式還應(yīng)注重小組學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)[13]。SPOC小組是學(xué)生主體之間主動(dòng)形成的學(xué)習(xí)關(guān)系,對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的深入討論和探討進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)習(xí)主體完成學(xué)習(xí)任務(wù),內(nèi)化學(xué)習(xí)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)主體自身的知識(shí)和技能可能還不足以支撐一個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建項(xiàng)目或研究型項(xiàng)目的開(kāi)展,那么小組中各個(gè)學(xué)習(xí)主體掌握的不同知識(shí)能力可以互為補(bǔ)充,進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)教師的角色轉(zhuǎn)換

在這個(gè)新的混合教學(xué)模式中,教師的角色也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變,從知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),教師的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)和教學(xué)場(chǎng)景,開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)和教學(xué)互動(dòng)。其中,課程教學(xué)大綱的設(shè)計(jì)需要確定教學(xué)目標(biāo)、主要教學(xué)內(nèi)容和方法、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃和教學(xué)環(huán)境等。再根據(jù)每個(gè)模塊的知識(shí)點(diǎn)和特點(diǎn)設(shè)計(jì)線(xiàn)上“SPOC+SAP”混合教學(xué)方式,特別是加入實(shí)踐環(huán)節(jié)和課題研究環(huán)節(jié)。線(xiàn)下課堂講座的主要作用是導(dǎo)入管理理論和管理實(shí)踐場(chǎng)景,線(xiàn)上SPOC資源的作用是提供完整的管理實(shí)踐場(chǎng)景資料,而線(xiàn)上SAP資源是提供虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)以便學(xué)習(xí)主體在實(shí)踐中提出問(wèn)題,并運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)踐問(wèn)題。線(xiàn)上混合教學(xué)方式與傳統(tǒng)的線(xiàn)下講座相結(jié)合,既可以增進(jìn)教師與學(xué)習(xí)主體之間的交流,又可以彌補(bǔ)線(xiàn)下課程資源的不足。

作為知識(shí)引導(dǎo)者,教師的作用主要體現(xiàn)在教學(xué)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和完善等各個(gè)方面。第一,進(jìn)行教學(xué)案例和實(shí)踐案例設(shè)計(jì),完善以學(xué)習(xí)主體為中心的教學(xué)場(chǎng)景設(shè)計(jì)。實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)是教師的重點(diǎn)研究課題,要收集和整理中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最佳實(shí)踐,還要考慮如何將實(shí)踐案例與各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和研究點(diǎn)進(jìn)行整合,從實(shí)踐案例開(kāi)發(fā)升華到中國(guó)管理理論的研究。第二,進(jìn)行線(xiàn)上反饋平臺(tái)的設(shè)計(jì)和搭建。線(xiàn)上SPOC平臺(tái)的反饋包括答疑、重點(diǎn)知識(shí)的凝結(jié)以及研究主題的討論等。以教學(xué)場(chǎng)景為背景知識(shí),教師在線(xiàn)上平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)習(xí)主體對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的思考。第三,根據(jù)線(xiàn)上、線(xiàn)下和教學(xué)實(shí)踐中的反饋,對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整。特別是隨著外部環(huán)境的變化,針對(duì)新的學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)一步完善線(xiàn)上“SPOC+SAP”實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)景,能夠提升學(xué)生的技能點(diǎn),還能引導(dǎo)學(xué)生提出新的研究點(diǎn)。此外,還要特別綜合考慮線(xiàn)下教學(xué)、線(xiàn)上理論學(xué)習(xí)、線(xiàn)上實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練以及線(xiàn)上研究專(zhuān)題討論等活動(dòng)的關(guān)系。

(三) “SPOC+SAP”線(xiàn)上交互平臺(tái)及資源支持

“SPOC+SAP”教學(xué)交互平臺(tái)及資源支持主要包括電子課件、參考文獻(xiàn)、微視頻、在線(xiàn)作業(yè)和單元測(cè)試題庫(kù)和案例場(chǎng)景等。具體來(lái)說(shuō),基于SPOC的教學(xué)活動(dòng)包括課前、課中和課后的教學(xué)資料和教學(xué)輔導(dǎo),通過(guò)在線(xiàn)小班教學(xué)環(huán)境,學(xué)生可以獲得詳細(xì)的任務(wù)、評(píng)分結(jié)果和信息反饋。案例場(chǎng)景的構(gòu)建包括以下三個(gè)方面:一是SPOC多媒體案例場(chǎng)景,以文字、圖像和視頻等方式展示課程案例,將管理理論與企業(yè)案例相結(jié)合;二是“SPOC+SAP”虛擬仿真實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景,以SPOC場(chǎng)景信息結(jié)合SAP模塊的方式,提示學(xué)習(xí)主體在仿真場(chǎng)景下作出決策,并運(yùn)用于企業(yè)管理實(shí)踐;三是“SPOC+SAP”研究問(wèn)題場(chǎng)景,建立SPOC研究課題討論組,吸引感興趣的學(xué)生進(jìn)入課題開(kāi)展研究,SAP虛擬模塊收集的操作數(shù)據(jù)可以為課題研究提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持。學(xué)生在SPOC平臺(tái)上還可以開(kāi)展小組案例討論和小組互評(píng)等互動(dòng)活動(dòng)。基于SAP的虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)整合了運(yùn)營(yíng)管理理論與企業(yè)管理實(shí)踐,在多元化的虛擬在線(xiàn)環(huán)境中為學(xué)生設(shè)置運(yùn)營(yíng)管理決策和實(shí)際操作任務(wù),學(xué)生通過(guò)SPOC平臺(tái)了解任務(wù)需求,在SAP平臺(tái)執(zhí)行任務(wù)和進(jìn)行任務(wù)測(cè)評(píng)。在SAP虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)中,通過(guò)大數(shù)據(jù)收集和分析的方式對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果也反饋到SPOC平臺(tái),支持教師提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)引導(dǎo)服務(wù)。

在“SPOC+SAP”教學(xué)交互平臺(tái)的支持下,混合教學(xué)組織形式分為課前自主學(xué)習(xí)、課中集中學(xué)習(xí)和課后交流學(xué)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)。在課前自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),教師準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料、發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)并收集學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題,學(xué)生則完成課前資料閱讀和自測(cè),學(xué)會(huì)從自主學(xué)習(xí)中尋找問(wèn)題。在課中集中學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),教師主要依據(jù)課前學(xué)生畫(huà)像對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和提煉,引導(dǎo)學(xué)生在掌握知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)之上,能夠具體運(yùn)用于實(shí)踐和研究,學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)、課堂討論,并在學(xué)習(xí)平臺(tái)上完成實(shí)驗(yàn)操作,形成對(duì)問(wèn)題的看法,匯總成為研究問(wèn)題,完成從理論到實(shí)踐再回到理論的學(xué)習(xí)循環(huán)。在課后交流學(xué)習(xí)中,教師針對(duì)學(xué)生提交的課后作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告和研究論文進(jìn)行批閱和反饋,幫助學(xué)生將課本的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為技能點(diǎn)以及研究點(diǎn),形成豐富的課程學(xué)習(xí)成果。

(四)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是對(duì)多空間、多場(chǎng)景、多時(shí)段、多過(guò)程的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、采集、加工、處理,使得數(shù)據(jù)在平臺(tái)中各教學(xué)模塊間流轉(zhuǎn)累加。線(xiàn)上多場(chǎng)景的數(shù)據(jù)采集為學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),精準(zhǔn)分析模型為學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)分析與評(píng)價(jià)方法,分析結(jié)果可視化為學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)提供反饋,并作為教師進(jìn)行教學(xué)重點(diǎn)調(diào)整的依據(jù)。

具體來(lái)說(shuō),多空間包括學(xué)生的線(xiàn)上視頻和文檔學(xué)習(xí)、SPOC測(cè)評(píng)訓(xùn)練以及SAP實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練等。多場(chǎng)景包括各個(gè)學(xué)習(xí)模塊中預(yù)設(shè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。在運(yùn)營(yíng)管理混合教學(xué)模式平臺(tái)中,將發(fā)布的任務(wù)知識(shí)點(diǎn)根據(jù)認(rèn)知程度由低到高劃分為記憶、理解、應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造等六個(gè)層次,使得學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)模型能夠關(guān)注到學(xué)習(xí)者知識(shí)掌握的情況以及認(rèn)知技能的學(xué)習(xí),關(guān)注學(xué)習(xí)者認(rèn)知心理建構(gòu)過(guò)程。分析建模則主要包括學(xué)習(xí)者畫(huà)像、預(yù)測(cè)模型與預(yù)警模型三類(lèi)。學(xué)習(xí)者畫(huà)像是通過(guò)采集到的基礎(chǔ)信息、使用學(xué)習(xí)資源、在實(shí)訓(xùn)中的表現(xiàn)、在線(xiàn)討論的表現(xiàn)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),基于文本挖掘、自然語(yǔ)言處理等方法,對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征與個(gè)性特征進(jìn)行描述,幫助教師了解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)情況。多時(shí)段則表示學(xué)習(xí)者在平臺(tái)中的學(xué)習(xí)行為是分時(shí)段的,主要包括課前自主學(xué)習(xí)、課中集中學(xué)習(xí)和課后交流學(xué)習(xí)等三個(gè)時(shí)段,可以從不同時(shí)段提取學(xué)習(xí)者對(duì)各模塊內(nèi)容的掌握情況。多過(guò)程則表示學(xué)習(xí)主體的主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程,包括查看學(xué)習(xí)任務(wù)、閱讀學(xué)習(xí)資料、參與各項(xiàng)實(shí)驗(yàn),參與在線(xiàn)討論和參與在線(xiàn)課題訓(xùn)練等幾個(gè)方面。系統(tǒng)從多個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程不同側(cè)面收集學(xué)習(xí)主體的主動(dòng)學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)內(nèi)容吸收情況。

經(jīng)過(guò)混合教學(xué)平臺(tái)的數(shù)據(jù)收集和整理后,精準(zhǔn)分析建模將分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗円子诶斫獾膱D形、圖像,采用學(xué)習(xí)儀表盤(pán)的方式對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行直觀的圖形化顯示。預(yù)測(cè)模型是基于學(xué)生持續(xù)變化的課程學(xué)習(xí)數(shù)據(jù),通過(guò)語(yǔ)義關(guān)聯(lián)及相關(guān)性分析方法,診斷學(xué)習(xí)狀態(tài)并預(yù)測(cè)未來(lái)變化趨勢(shì)。預(yù)警模式建立在預(yù)測(cè)模型的基礎(chǔ)之上,是預(yù)測(cè)的下一個(gè)階段,對(duì)預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)警,動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)習(xí)者認(rèn)知狀態(tài)變化,以便教師有針對(duì)性地采取交流和干預(yù)等措施影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)表現(xiàn),由此形成學(xué)習(xí)主體主動(dòng)學(xué)習(xí)的閉環(huán)反饋。

四、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐構(gòu)建學(xué)習(xí)場(chǎng)景——以廣西糖業(yè)企業(yè)為例

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的不斷發(fā)展,企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)力重點(diǎn)不斷在變化。影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素從最初的關(guān)注成本和關(guān)注質(zhì)量,逐步向關(guān)注定制化、時(shí)效性、綠色制造和可持續(xù)發(fā)展等方向轉(zhuǎn)變,運(yùn)營(yíng)管理的研究和實(shí)踐也隨之得到充實(shí)和發(fā)展。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展,物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改變了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系,商業(yè)模式也在重構(gòu),業(yè)務(wù)體系正在更新,生產(chǎn)要素正在優(yōu)化。但是運(yùn)營(yíng)管理的課堂教學(xué)內(nèi)容還跟不上時(shí)代的發(fā)展,教學(xué)方法未能適應(yīng)新的形勢(shì)。對(duì)教學(xué)體系改革的首要任務(wù)是研究中國(guó)本土企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐,理解中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題,探究其基本規(guī)律,提出和驗(yàn)證管理原則和管理方法等。對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐案例的研究既能夠?yàn)榻滩木帉?xiě)案例和寫(xiě)實(shí)資料提供材料,更多的還是在于虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),使得虛擬世界能夠反映現(xiàn)實(shí)世界的管理規(guī)律和管理原則。

結(jié)合廣西產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn),本文以廣西糖業(yè)集團(tuán)為研究對(duì)象,研究本土企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中積累的管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)本土企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題,為課程案例分析提供翔實(shí)的資料,為研究糖業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展能力提供數(shù)據(jù)分析資料,還為SAP虛擬仿真平臺(tái)的搭建提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和決策問(wèn)題。廣西蔗糖產(chǎn)量占全國(guó)三分之二左右,由于規(guī)模化程度低、產(chǎn)業(yè)鏈條短、制糖工藝落后等原因,與其他國(guó)家相比(如印度、泰國(guó)、巴西等),生產(chǎn)成本高,產(chǎn)業(yè)效益低,產(chǎn)業(yè)大而不強(qiáng),企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱[14]。糖業(yè)產(chǎn)業(yè)面臨境外低價(jià)產(chǎn)品的沖擊,各大型制糖企業(yè)加快應(yīng)用全流程智能化生產(chǎn)系統(tǒng),以大幅度提高生產(chǎn)效率[15]。自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之間出現(xiàn)越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)交叉與融合,為蔗糖產(chǎn)業(yè)提供了新的機(jī)遇,也對(duì)合格的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理人才產(chǎn)生了巨大的需求。

因此,本文以某虛擬廣西糖業(yè)企業(yè)為例,構(gòu)建實(shí)踐場(chǎng)景,在線(xiàn)上系統(tǒng)中搭建“SPOC+SAP”運(yùn)營(yíng)管理仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái),如表2所示。課程從SAP的整體架構(gòu)出發(fā),設(shè)計(jì)適應(yīng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu),通過(guò)SPOC發(fā)布實(shí)踐場(chǎng)景和實(shí)訓(xùn)任務(wù)。選取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工藝選擇、需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理、銷(xiāo)售與運(yùn)作計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃等幾大模塊,對(duì)虛擬企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)踐場(chǎng)景設(shè)計(jì)。與以往的虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)設(shè)計(jì)不同之處主要有三點(diǎn):一是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是圍繞一個(gè)虛擬企業(yè)展開(kāi)的,使得學(xué)生在開(kāi)展實(shí)踐操作時(shí)能夠有邏輯連貫性;二是在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)中,通過(guò)SPOC平臺(tái)發(fā)布虛擬企業(yè)在各個(gè)不同時(shí)期遇到的不同決策問(wèn)題,將運(yùn)營(yíng)管理決策問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐相融合,引導(dǎo)學(xué)生對(duì)實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行思考和總結(jié)規(guī)律,而不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)輸入;三是引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐問(wèn)題中整合理論知識(shí)點(diǎn),培養(yǎng)提出學(xué)術(shù)研究問(wèn)題的能力,將理論知識(shí)運(yùn)用于學(xué)術(shù)問(wèn)題的研究。

表2 “SPOC+SAP”運(yùn)營(yíng)管理仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)——“SPOC+SAP”場(chǎng)景與SAP模塊的對(duì)應(yīng)

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,本文總結(jié)已有的“運(yùn)營(yíng)管理”教學(xué)模式與當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化人才需求之間的差異性,圍繞“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體”這一核心思想,構(gòu)建基于“SPOC+SAP”的混合教學(xué)模式。該模式主要探討了學(xué)習(xí)主體的目標(biāo)體系設(shè)置、教師角色轉(zhuǎn)換、教學(xué)支持平臺(tái)資源建設(shè)、精準(zhǔn)化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)等方面。整合了已有的案例教學(xué)模式和虛擬仿真實(shí)訓(xùn)模式的優(yōu)點(diǎn),并通過(guò)學(xué)習(xí)場(chǎng)景將二者有機(jī)結(jié)合,充分激發(fā)學(xué)習(xí)主體的學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)學(xué)習(xí)主體積極主動(dòng)地展開(kāi)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)過(guò)程。此外,還以廣西糖業(yè)企業(yè)為具體教學(xué)實(shí)例,構(gòu)建了基于“SPOC+SAP”的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐場(chǎng)景,體現(xiàn)本地教育特色。

總體來(lái)說(shuō),基于“SPOC+SAP”的混合教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體的教學(xué)模式,促進(jìn)學(xué)生和教師的角色轉(zhuǎn)換,提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)方式提出了新的思路。

近年來(lái),教學(xué)團(tuán)隊(duì)基于“SPOC+SAP”混合教學(xué)模式不斷開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐,工商管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生積極參與到“運(yùn)營(yíng)管理”教學(xué)實(shí)踐中。從教學(xué)實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)表明,教學(xué)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)從以下幾個(gè)方面持續(xù)改進(jìn)該教學(xué)模式:一是探討SPOC與SAP的融合方式。本文主要是從管理案例場(chǎng)景設(shè)計(jì)的角度考慮SPOC與SAP的結(jié)合,而缺乏考慮SPOC在線(xiàn)系統(tǒng)與SAP虛擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的技術(shù)整合。進(jìn)一步的模式構(gòu)建將考慮進(jìn)行跨系統(tǒng)的技術(shù)性連接,使得兩個(gè)平臺(tái)做到互聯(lián)互通。二是不斷總結(jié)和凝練在案例企業(yè)中的決策問(wèn)題,以豐富案例場(chǎng)景和管理決策問(wèn)題,鍛煉學(xué)生的決策能力。三是探討如何利用人工智能和大數(shù)據(jù)的方法收集學(xué)習(xí)主體的行為數(shù)據(jù),特別是在“SPOC+SAP”在線(xiàn)平臺(tái)上的使用行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以為完善課程評(píng)價(jià)體系提供支撐;此外,這些行為數(shù)據(jù)也是教學(xué)方案改進(jìn)的主要依據(jù)。