圍繞消費需求，提供智慧服務

申國華

“手機點一點就能試妝試戴，真的很智能。”打開銀泰百貨旗下的喵街APP，在標有“AR試妝”“AR試戴”標簽的商品頁面，點擊頁面上的對應圖標即可體驗在線試妝、在線試戴服務……

消費需求不斷升級，對實體商店經營提出更高要求。隨著現代信息技術的發展，持續優化智慧設施、智慧服務，主動擁抱互聯網、大數據等數字技術，加快建設智慧商場，打造更多沉浸式、體驗式、互動式新場景、新業態，逐漸成為許多實體商店經營的新模式。

消費需求，通常是指消費者對以商品和勞務形式存在的消費品的需求和欲望，包括實際需求及潛在需求等。消費需求，從上世紀80年代初或者更早的憑票購買到90年代消費需求呈現個性化，再到本世紀的發展型、享受型消費比重不斷上升，直至現在的消費需求由量向質轉變，理性消費、綠色消費理念逐漸深入人心，時尚化、體驗式、個性化消費方式漸成主流，線上線下融合式消費等新興消費方式亮點紛呈。特別是隨著智能技術、信息技術的迅猛發展，消費需求逐漸呈現出多樣化、多層次，并由低層次向高層次逐步發展，呈現出“基本追求”“求同”“求異”“優越性追求”“自我滿足追求”的變化過程，而且消費領域不斷擴展，消費內容日益豐富，消費質量不斷提高。比如：為滿足不同群體的休閑需要，可以有傳統的聊天、散步、運動、讀書等，還可以有旅行、健身、電子游戲、購物等多種選擇，由生活情景等不同表現出多樣性……由此可見，消費需求正由基本生存需求逐漸轉向精神需求和發展需求，消費結構和需求層次也在不斷提升。

顧客的消費需求就是企業努力的方向。多屏互動系統、自助收銀、智慧家電體驗等智慧元素隨處可見，通過對人、貨、場的數字化，利用電子價簽、小程序、虛擬貨架等技術實現線上線下的更好互動，為消費者帶來購物、休閑等全場景沉浸式購物體驗；抽盲盒、買手辦等小眾消費潮流進入大眾視野；5D全息光影餐廳、星空藝術館等體驗式、沉浸式消費元素漸次融入……這些消費新業態新模式的興起，既帶給居民愉悅感和充實的消費體驗，也充分釋放消費潛力、拉動內需。因為相比過去單純的傳統實體零售或線上銷售而言，智慧服務能夠為消費者提供產品個性化、服務精細化、場景多樣化、體驗內容化的全新購物圖景，延伸消費者對“買買買”的體驗感，實現線上線下全渠道融合，助推消費結構不斷優化升級。因此，圍繞消費需求，提供智慧服務，是實現經濟增長的重要舉措。

消費，既是經濟增長的“主引擎”，又是經濟運行的“壓艙石”。圍繞消費需求，培育壯大新型消費，穩定擴大傳統消費，從實物商品到生活服務，從線上購物到線下商場，打好消費“組合拳”，打通堵點難點，把握惠民基點，全面創新提質，實現消費數字化、品質化、個性化、多元化、品牌化升級，增強消費對經濟發展的基礎性作用，持續推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長。