治理要有“鐵腕”

王溱

春節，又是旅游的黃金期，各地景點一片歡騰景象。雖然人滿為患，但依舊擋不住人們的熱情和激情。不過，也不都是歡欣與愉快，糟心的事也時有發生。

農歷正月初八，春節假期最后一天。游泳運動員傅園慧在長白山發出微博：“包了車現在被勒索了，半路加錢讓我們買票；（我們）不同意，他不開車了咋辦，我要不要報警啊？”微博引發了網民廣泛關注，當地相關部門也立即著手調查處理，隨后發布通報。經查，司機未取得從業資格，車輛也無相關營運手續，決定對其按上限處以3萬元罰款的行政處罰。

當地對此事的鮮明立場，加之迅速進行了處理，使網民感到欣慰，傅園慧也發帖表示感謝。事情就此告一段落，然而給人們留下的思索卻頗多。

旅游，已經成為各個地方不可缺失的支柱產業，盡管之間有所差距，而且有的是天壤之別，但其帶來的物質和精神層面的收獲，是不爭的事實。許多地方因美麗的自然景色被世人進一步了解，從而更加提升了知名度，同時又獲取了極好的經濟效益，可謂一舉兩得，雙喜臨門。然而，事物總是存在正反兩面。有值得稱贊的地方，也有被詬病之處。旅游讓人們得到了享受，但也會讓人嘗到苦頭。

傅園慧租車被“刁難”，不少的游客卻因為其他被“套牢”。天價的食物，令人咋舌的房價，還有不購物就被強行趕下車的“霸王導游”，都讓旅游業蒙上了灰色的陰影，自然也影響了人們對旅游事業的正常認知和感受。為什么有些人私下里“賭咒”，再也不去某地某處旅游了？原因很簡單，就是這些地方的所作所為傷了人心，讓人感覺到不舒服甚至變相地“仇恨”起來。不少人一定還會記得發生在海南海花島不刷凈馬桶就不退押金的“不愉快”。一位游客在海南租房，月租兩萬元，押金五千元。當游客因有事要提前退房要回押金時，房東卻要求游客刷凈馬桶方可退錢。此事被傳到網上后，一片嘩然，網民紛紛吐槽，各種不滿都不同程度指向房東。盡管事情的原委與發布的信息有所偏差，儋州當地有關部門也積極做了處理，避免了事態的進一步擴大，然而它給人們留下的印象，依舊還是旅游業存在不少問題。

確實，我們國家旅游業已經發展了幾十年，期間不斷整頓，也不斷采取措施，但直至當下，亂象仍舊不同程度存在。這就不得不讓人深思，為什么會不斷反復，而且“久治不愈”呢？

其實說到底還是“抓”與“管”是不是真的落到實處的問題。這些年來各地在旅游基礎設施、政策優惠、擴大規模和增加效益等方面，都下了不少功夫，取得了顯著的進步和成就。然而在對旅游業質量和標準的提升及保障方面，卻顯得“勢單力薄”，或只是形式上做做樣子而已。這讓一些素養低下又沒有服務意識的旅游從業者，有了肥沃的土壤，顯得格外活躍，完全不在意游客的心情和感受。欺客宰客、亂收費、亂漲價、虛假宣傳、價格欺詐、服務欠佳等不規范和不合理的現象，不斷出現，游客怨聲載道。不僅損害了游客的利益和體驗，也影響了旅游業的聲譽和競爭力。更有個別地方，社會治安也欠缺保障，地方“黑勢力”乘機興風作浪，從而帶來一些社會問題，人民群眾當然不會滿意。

治本必須有“鐵腕”。敢抓敢管，還要舉一反三。一個傅園慧舉報，還要看有多少類似“傅園慧”的游客受欺。順藤摸瓜，嚴厲制裁，相信烏煙瘴氣一定會消失。