誰才是最適合售后服務直播的平臺？

萬事開頭難。目前，大部分車企和經銷商在售后服務直播領域仍處于起步階段，缺乏成熟的模式和經驗。然而，隨著互聯網技術的不斷進步和消費者需求的多樣化，傳統的打電話發微信服務營銷方式已經不能滿足留客拓客的需求，售后服務直播成為一種不可忽視的趨勢。因此，我們今天就來探討一下，哪個直播平臺最適合售后服務直播。

主流直播平臺有哪些？

在選取平臺之前，要先搞清主流的直播平臺有哪些。

第一，一定是抖音。作為當之無愧的短視頻和直播龍頭平臺，抖音用戶數量超過20 億人，日活躍用戶達6 億人。抖音娛樂氛圍濃，以趣味互動性強的短視頻、直播、圖文筆記為主，大力發展“全域興趣電商”，個性化興趣匹配鏈接用戶，實現內容種草。因此，抖音平臺的特點可以濃縮為：興趣。

在風格上，快手是與抖音最接近的直播平臺，平均日活躍用戶3.5 億人。快手以主打親和力的“老鐵”風格的短視頻、直播為主，特別受農村和下沉市場的歡迎，直播基因濃厚。因此，平臺的關鍵詞可以濃縮為：老鐵。

從活躍度來看，視頻號排在抖音和快手之后，平均月活躍用戶超8 億人。但是得益于龐大的騰訊生態，視頻號有完整的私域流量運營基礎設施，依賴用戶社交關系，可以通過朋友點贊或朋友圈、社群等進行私域傳播。因此，視頻號平臺的關鍵詞可以濃縮為：私域。

其余平臺則更注重用戶群體的細分和專業性，如小紅書以產品測評、好物推薦等吸引女性用戶，嗶哩嗶哩以二次元、動漫、游戲、知識等內容吸引年輕用戶，顯然與售后服務直播的關聯度相對較低，不必過多贅述。

選誰？

答案并不絕對。如果僅以宣傳為主要目的，那視頻號是更好的選擇。

視頻號依托騰訊生態，擁有強大的私域流量運營能力，使得車企和經銷商可以通過朋友圈、社群、一對一服務顧問等渠道宣傳直播信息，精準觸達車主群體。

僅僅在轉發直播間鏈接給車主這一點上，視頻號就擁有著其他平臺無可比擬的便捷性。視頻號可以直接將直播間轉發給微信好友，好友僅需點擊卡片便可進入直播間，但其他平臺則需要復制文字鏈接，再將文字鏈接通過微信發送給車主，車主則要復制鏈接，再打開直播平臺，才能跳轉進直播間，更不要提同一個鏈接分發給多個微信好友，有可能被微信自動折疊。顯而易見，分享視頻號直播的轉化率是要高于分享其他平臺直播的。

此外，視頻號直播的“直播開播提醒”是所有渠道中做得最醒目、用戶最容易注意到的。一旦用戶訂閱了開播提醒，只要用戶打開了微信，就可以看到通知。與此同時，預約直播的按鈕也可以放在視頻號主頁、微信公眾號、私域社群的所有環節中，讓私域里的客戶成為直播間的第一波流量。

但是，很多車企和經銷商對售后服務直播的期望不止于品牌和活動宣傳，更期望能通過直播帶貨實現盈利，那么抖音則更加合適。

在帶貨的成熟度上，毫無疑問，在現階段抖音是勝于視頻號的。目前，視頻號的帶貨模式主要為商品櫥窗和微信小店兩種，更適合傳統的實物商品，如零食、服裝、美妝等。但抖音除傳統帶貨模式外，可以通過本地生活直播實現盈利。

本地生活直播可以概括為本地商家向周圍的消費者通過直播形式展示門店的商品和服務，完成套餐或消費券的下單與核銷的過程。完整的本地生活直播包括了線上直播展示、線上下單與線下消費三階段。因此，構成本地生活直播的四要素應當包括：本地商家、附近用戶、直播展示、到店核銷，這四要素恰恰與售后服務直播完美契合。

然而事無絕對，如果視頻號能完善直播帶貨功能，再加上原有的私域運營優勢，勢必會快速趕上。

寫在后面

好的開始就是成功的一半。隨著新車銷售利潤持續走低，以往的銷售模式已經難以支撐車企和經銷商的持續發展。售后服務直播作為車企和經銷商在互聯網時代下的一種創新嘗試，它不僅能夠提升客戶滿意度，還能開辟新的盈利渠道。因此，售后服務直播不僅要做，更要做好，選對平臺就是做好的第一步。