在心理咨詢中如何建立良好的幫助關系

張華鋒

一、建立溫馨的咨詢空間與普及心理健康知識

學校盡量選擇相對比較安靜、隔音比較好的室場作為心理咨詢室。因為嘈雜的環境，容易影響求助者的心情，導致無法專心交談。同時隔音好的心理咨詢室有利于學生放心傾訴自己的心聲，不用顧慮被其他人聽到，從而增加心理負擔。

心理咨詢室內部實用面積應該要適當。如果太小，容易讓求助者產生壓迫感；如果太大，容易讓求助者產生不安，甚至緊張害怕，影響咨詢的正常進行。

要注意心理咨詢室的具體布置，室內光線柔和；墻上的掛畫以給人溫馨和寧靜的感覺為主；書架上放置一些權威的心理健康書籍和報刊；合理擺放綠色盆栽，預示著生命力；心理輔導老師和求助者的位置應避免面對面，以60°到90°的角度為宜。整個咨詢室的色調以中性色調為主，盡可能地給求助者營造一個溫馨的、積極向上的和舒服安全的咨詢空間。

學校積極向學生普及和宣傳心理健康知識，改變學生出現心理問題而不敢尋找幫助以及害怕被嘲笑的傳統觀念。鼓勵覺察到自己有心理問題的學生，積極大膽地向心理輔導老師尋求幫助，主動向心理老師透露自己內心的真實困擾，與心理老師建立良好的幫助關系。

二、尊重、熱情、真誠、共情和積極關注

（一）心理老師恰當尊重求助者

想要建立良好的咨詢關系，心理老師應恰當地尊重求助者，也就是無條件接納求助者、平等對待求助者、禮貌對待求助者、信任求助者和保護求助者的隱私。

心理老師要做到無論求助者的品質、價值觀、家庭背景和年齡等如何都要無條件接納，這種接納是中性的，不是一味地遷就。心理老師應平等對待求助者，不以長者居高，不以教師的職業身份壓人，不批評和教育求助者，不歧視求助者。心理老師要禮貌對待求助者，同時在心理咨詢的過程中不打斷滔滔不絕埋怨訴苦的求助者，禮貌耐心地聽完求助者的訴說。心理老師應該信任求助者，相信求助者是真心想要解決自己的心理問題才前來求助的，同時要理解求助者剛開始對老師有所保留和有所戒備，沒有真實完整地說出自己的心理困擾。這時候心理老師要相信與求助者建立良好的幫助關系之后，求助者會主動說出另外一部分心理困擾。心理老師要堅持保密原則，保護好求助者的個人隱私，給予求助者足夠的安全感。

（二）心理老師向求助者表達熱情

心理老師可以通過言語或非言語的行為向求助者表達熱情。比如剛開始咨詢時可以簡單地問候求助者以示關心。在良好的幫助關系建立的過程中，心理老師還可以通過目光、面部表情和身體姿勢等非言語的行為向求助者表達熱情。在咨詢的過程中，無論求助者表現如何，心理老師都要不厭其煩地幫助求助者梳理思路和解決心理問題，向求助者表達自己的關愛和熱情，讓求助者感受到溫暖。

（三）心理老師向求助者表達真誠和共情

心理老師向求助者表達真誠，要實事求是。例如，一位五年級的女學生因為過度肥胖連校服都要特別量碼定制，她因此很苦腦和自卑。心理老師可以對她說：“按照健康的標準，你的體重確實有點偏重了，我非常能理解你的心情，理解你因肥胖而悶悶不樂?！毙睦砝蠋熗ㄟ^動作和言語真誠地表達自己對求助者的理解之情，有利于幫助關系的進一步發展。

心理老師向求助者表達共情，要做好角色的轉換。心理老師要站在客觀的角度，去體驗和感受求助者的心理歷程，但是心理老師并不是求助者，要懂得切換自己的角色。

（四）心理老師積極關注求助者

心理老師要積極關注求助者，辯證和客觀地看待求助者。積極關注要求心理老師既要看到求助者消極、灰暗和不足的一面，也要看到求助者積極、光明和正向的一面。心理老師除了積極關注求助者，也要幫助求助者積極關注自己，發現自己的潛能，努力做到身心健康、全面發展。

三、心理老師不斷學習知識，豐富人生閱歷

良好的幫助關系受心理老師的咨詢理念、咨詢態度、專業知識和人生閱歷影響。心理老師具備專業的咨詢知識和咨詢技能，更加容易獲得求助者的信任，使其積極配合心理輔導。心理老師要樹立終身學習的理念，積極參加各項心理知識和技能的線下和線上培訓、研修活動等，平時也要積極反思和總結，不斷提升自身的專業素質，拓展視野，豐富自己的社會閱歷。

責任編輯 鐘嘉儀