高校輔導員與學生談心談話的現(xiàn)實意義和實效提升研究

摘 要：高校輔導員在培養(yǎng)優(yōu)秀的青年群體當中起到了不可替代的重要作用。在日常管理教育中，談心談話作為一種常用的工作方法，在實際工作中存在著談心談話過程隨意、師生雙方對立、形式較為單一和效果反饋差等問題，這些問題的出現(xiàn)是由多方原因造成，本文對談心談話的現(xiàn)實意義和欠佳原因進行梳理，提出談心談話實效提升的現(xiàn)實路徑。

關鍵詞：談心談話;輔導員;實效提升;育人

一、引言

高校思想政治教育實質(zhì)上就是做人的工作，高校輔導員作為大學生思想政治教育工作的骨干力量，談心談話是確保高校輔導員工作正常開展的核心內(nèi)容。在與青年大學生談心談話的過程中，能夠對學生的思想狀況、學習狀態(tài)，生活背景等有一個全面詳實的主觀印象，增進師生間的情誼，搭建上下溝通渠道，增強輔導員工作開展的軟實力，確保學生工作的時效性，做到以情化人。因此，需要對輔導員談心談話的技能素養(yǎng)進行現(xiàn)實意義的理論剖析，對談心談話的現(xiàn)實意義、存在的問題和實效提升進行有益探討，為學生高質(zhì)量的學習經(jīng)歷提供保障。

二、輔導員談心談話的現(xiàn)實意義

談心談話作為一種方法或者技能，不僅是高校輔導員的本職工作的要求，也是提升自身核心能力，圍繞學生、服務關愛學生的生動體現(xiàn)。

（一）開展談心談話是輔導員的職責所在

在教育部印發(fā)的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》第三章中明確提出了輔導員應具備如下條件和能力：具有較強的組織管理能力、語言溝通能力、文字表達能力等。文件中將語言溝通能力作為選聘輔導員的基本條件進行要求和限制，是對輔導員角色定位，工作方法改進的工具之一。這說明輔導員不是“高高在上”“我說你聽”等說教式教育，而是通過溝通深入了解學生方方面面，從內(nèi)容上把握學生思想行為特點，從態(tài)度上關心、幫助、愛護和尊重學生，從地點上深入教室和寢室，從方式上跟學生“摸爬滾打”在一起。所以語言溝通能力是輔導員職責所在，更是落實談心談話的政策支持。

（二）開展談心談話是輔導員發(fā)揮學生“黨代表”的體現(xiàn)

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者，具有鮮明的政治屬性。其工作職責中，思想政治教育和學生價值引領居于領導核心地位。需幫助學生認真持續(xù)深入地學習習近平新時代中國特色社會主義思想，堅定理想信念，牢固樹立四個自信，形成正確的三觀。通過談心談話的方式，實時了解學生思想動態(tài)、心理狀況、人際交往和學習生活等情況。根據(jù)不同學生特點，分級分類地采取不同方法，精準提供指導。同時，輔導員也要自覺學習相關政治理論知識，要在日常工作中用政治理論知識激勵每一位大學生，把思想引領貫穿人才培養(yǎng)目標當中。

（三）開展談心談話是輔導員提供學生高質(zhì)量學習經(jīng)歷的保障

在大學生活中，高校輔導員是陪伴學生時間最長的教師群體。學生在學習生涯中無論選擇以何種精神面貌去實現(xiàn)和成就自己的目標，高質(zhì)量的學習經(jīng)歷必不可少。高質(zhì)量的學習經(jīng)歷就是要幫助學生樹立“主體人”的自覺意識，形成強大的自我驅動力;要培養(yǎng)學生“成熟人”的制度意識，尊重規(guī)章制度;要關注學生“學習人”的主職要求，把日常教育融入學業(yè)指導。如何提供高質(zhì)量的陪伴是為學生提供高質(zhì)量學習經(jīng)歷的重要保障，以談心談話為載體的陪伴，能夠深入學生內(nèi)心世界，掌握學生思想動態(tài)，解決學生生活學習的后顧之憂，及時舒緩學生不良情緒，做到心中有學生，精準解決學生實際問題。

三、當下輔導員談心談話存在的問題

輔導員如果能夠熟練掌握談心談話，可以給學生提供高質(zhì)量學習做好服務工作，但在實際工作中存在實施隨意化、主體對立化、過程單一化和事后無效化等問題，需要提高警惕。

（一）談心談話實施隨意化

談心談話實施隨意化的主要表現(xiàn)為：一方面是談話主體對談話時間、內(nèi)容缺少明顯的工作計劃。即輔導員跟學生談話存在臨時性找某個同學進行交流的現(xiàn)象，對訪談學生的基本情況，家庭背景，性格特點沒有做好前期調(diào)研。缺少對不同的學生進行分層次精準的個性化訪談，存在就事情談事情，就現(xiàn)象論現(xiàn)象，談得漫無邊際，套話較多的情況;另一方面體現(xiàn)在，對訪談地點的選擇上，每個同學都有著自己的性格特點和隱私，有的同學適合在辦公室談話，有的同學適合在寢室談話，有的可能在體育場談話會取得好的效果，但現(xiàn)在的談話場地可能更集中在輔導員的辦公室。

（二）談心談話主體對立化

談心談話的主體一是輔導員，二是青年大學生。但在實際的交談過程中，教師更多地占據(jù)主導地位。就一般而言，輔導員談話次數(shù)較多的學生，主要集中在思想狀態(tài)、學習認知、心理狀況、突發(fā)事件處理等方面比較負面的群體，這是想通過談話了解問題學生背后深層次的原因。所以，對于這種形式的談心談話，學生天然地就存在一種抵觸情緒，戒備心較重，處于一個被動地位來接受輔導員單方面的教育和批評。另外，在輔導員日常工作中，處理好手頭工作會產(chǎn)生思維慣性，加上受到談話的內(nèi)容和目的的限制，簡單的說服教育，會更容易引起學生的不滿甚至是對立情況，使得談心談話的效果大打折扣。

（三）談心談話過程單一化

談心談話過程單一化主要表現(xiàn)在：套話多。針對各種學生采取同樣的話術，諸如：“現(xiàn)在學習狀況怎么樣”“現(xiàn)在有什么需要老師幫助的嗎”等等，沒有對不同類型、不同語境、不同地點的學生進行差異化處理，提供精準化服務。理論上，每個學生的家庭背景、生活閱歷、學習情況都不一樣，都是獨立的個體，有各自的認知能力、思維方式，即使在面對相同或類似的問題，由于個體差異，對他們進行談心談話的地點、時機或者語氣，都是要進行綜合考量，整體把握。但是在具體實踐中，談心談話過程單一化，無法直擊學生內(nèi)心，難以有效貼近學生，有效解決學生實際困難。

（四）談心談話事后無效化

開展一次有效的談心談話，需要輔導員的智慧和耐心。在實際的談心談話中，實施的隨意化、談心談話的主體對立化、談心談話過程的單一化、說教化，導致時間精力雖然都花費了，但是談話過程存在學生表面認可，敷衍應付想要快速結束談話的現(xiàn)象。離開訪談地點后，當下可能有些觸動或者改變，但是隨著時間的推移，觸動感越來越弱，最后可能就完全恢復平常，變成無效化訪談。

四、輔導員談心談話效果欠佳的原因分析

輔導員談心談話在理想狀態(tài)下，是盡職盡責的體現(xiàn)，更是為學生提供高質(zhì)量學習的保證。但在實際工作中，卻因為輔導員自身精力分散、能力不足和談心談話具體規(guī)劃和要求不明朗導致談心談話效果欠佳。

（一）學生覆蓋廣，精力有限

輔導員要走進學生的內(nèi)心，需要長時間的陪伴，與學生培養(yǎng)起感情才能在談心談話中取得良好效果。只有跟學生多親近，交流的頻次多才能做到精準思政、精準引導。然而，在實際工作中，輔導員所帶學生人數(shù)較多，關注學生的焦點多集中在“一頭一尾”。要么是特別優(yōu)秀的學生、學生骨干，要么就是有各種各樣問題的學生，中間的學生就較少關注到，比較難做到有質(zhì)量的全覆蓋。另外，輔導員大多也都兼具著行政職務，每天需用大量的時間處理行政事務，雖然行政事務的主體都是跟學生相關，但是與學生進行面談的時間就相應地大幅減少，缺少時間走進學生內(nèi)心。

（二）知識儲備不足，能力需提升

教育部印發(fā)的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，對輔導員主要職責進行了界定。包含了思想理論教育和價值引領、班團建設、學風建設、心理健康教育咨詢、學生日常管理、網(wǎng)絡思政、危機事件處理、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導和校內(nèi)校外理論實踐等九大職責，相關職責的履行就要具備寬知識口徑的儲備能力，諸如：馬克思主義原理、哲學、教育學、心理學等相關基礎學科和知識原理。在談心談話的過程中往往會涉及多學科的知識體系交叉，既要有符合學生健康成長的客觀經(jīng)驗，也要有教育學知識體系，更要有心理學的相關理論，才能在實踐中針對不同類型的學生做到有的放矢。但目前的狀況是一些輔導員相關知識掌握少，實際操作能力比較差，前沿知識理論欠缺，知識儲備不足，能力需要提升。

（三）規(guī)劃不明晰，要求不明確

輔導員在學生日常管理中都會熟練運用談心談話這個工作技能，都能認識到談心談話的重要性，通過談心談話可以解決學生思想、生活、學習等方面的問題。但在實際教育管理中，只注重問題的解決，缺少對于談心談話的總結和反思。存在談心談話的規(guī)劃不清晰，要求不具體，在具體的執(zhí)行過程中，隨意性比較大，沒有針對不同學生群體進行刻畫，沒有掌握與不同類型情境下的學生進行談話的技巧。正因為缺少談話的前期規(guī)劃，談話過程的記錄，談話結束以后的總結和追蹤反饋，直接導致的不良后果就是談話的隨意性，缺少相應的規(guī)劃。談心談話工作沒有形成自己工作體系，無法提煉具體的經(jīng)驗，不利于師生深入交流，也不利于學生深層次問題的解決。

五、輔導員談心談話的實效提升路徑

在談心談話的實際過程中，輔導員存在談心談話過程中隨意、師生雙方對立、形式較為單一和效果反饋差等問題。通過對上述這些問題進行原因分析以后，具備基礎的心理學知識和能力、明確談心談話的規(guī)劃和要求、提升談心談話的方法、加強事后總結與追蹤等是提升輔導員談心談話實效提升的路徑。

（一）樹立學習理念，掌握基礎的心理學知識和能力

高校輔導員每天面對的是富有青春和活力的群體，面對的工作是具有挑戰(zhàn)性的。只有自己不斷地學習前沿教育知識，充實自身文化素養(yǎng)，才能做到與學生同頻共振，跟上新時代下的學生思維模式，切實解決好學生在校期間的各種困難和突發(fā)事件。同時，掌握知識不僅僅只需要掌握教育學的相關知識，更要跨學科，跨門類地進行知識汲取，掌握必要的心理學知識，可以更好地服務于青年學生，可以較為精準地把握與不同學生談心談話的方式，甚至在談話過程中，對學生心理狀況進行評估，以方便輔導員有效地辨別出該生是否心理層面存在問題，是否需要提供更專業(yè)心理咨詢服務，更科學地引導學生積極地進行治療。

（二）提升談心談話的方法

改進談心談話的方法，可以在解決學生實際問題中做到事半功倍。首先，開辟談話渠道。采用學生較為樂于接受的談話方式，特別是當下信息化程度比較高，有的同學傾向于運用社交媒體進行聯(lián)系，不用來辦公室交談;其次，要做好前期的談話準備。準備得越充分，談話后續(xù)所取得的正反饋越多，多關注弱勢困難群體，根據(jù)學生成長規(guī)律和經(jīng)驗，弱勢困難群體往往大多是心理問題高發(fā)的群體;再次，營造良好的溝通氛圍。通過談話地點的選擇，以舒適溫暖的物理場所，給學生提供安心的談話氛圍，不固定談話的具體場地和時間;最后，善于傾聽學生意見，不要先入為主式地夾雜個人感情，要多以正面情緒來調(diào)動學生主動說出真實的內(nèi)心話。

（三）加強事后總結與追蹤

與青年大學生進行談心談話要注意的關鍵就是事后反饋。事前準備得充分，談話過程的良好氛圍，以及談話結束的學生表態(tài)，都是短暫的，暫時的。語言要持續(xù)深入地發(fā)揮作用，這都不是一次兩次談話能夠實現(xiàn)的。一方面，人存在惰性，談話當下的認識很深刻，但是隨著時間的推移，老師不再關注，慢慢相關觸動內(nèi)心的話語又會被惰性所覆蓋，行動就會戛然而止;另一方面，加強事后總結與追蹤也是輔導員事事有回應的要求，談心談話耗費了大量的時間精力和體力，出發(fā)點是為了解決學生現(xiàn)實存在的問題，為了學生能夠更好地成長成才，需要時時提醒，時時關注。所以不是談一次就可以完成任務，而是要加強事后的追蹤，通過與不同類型不同風格的學生談話，形成自己的談心談話工作經(jīng)驗，既是對學生負責，也是提升自己的一種方法。

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作者簡介：祝天振（1994- ），男，湖北武漢人，湖北經(jīng)濟學院工商管理學院團委書記，研究方向為大學生思想政治教育。