基于5T理論的圖書館文創高質量口碑推廣體系構建研究

義萩雅

（蘭州城市學院，甘肅 蘭州 730070）

1 引言

隨著時代的發展，文化創意產業成為一個新的增長點，被譽為經濟發展的新動能。文化和旅游部等8 部委于2021 年8 月聯合印發《關于進一步推動文化文物單位文化創意產品開發的若干措施》的通知［1］（以下稱《通知》），要求“堅持以社會主義核心價值觀為引領，深入挖掘文化文物資源的精神內涵，使文化創意產品成為廣大人民群眾感悟中華文化、增強文化自信的重要載體”。圖書館作為文化創意產業中的重要組成部分，在其豐富的文獻資源、多元的服務模式和深厚的文化底蘊［2］等方面具有得天獨厚的優勢，已成為文化創意產業的重要力量。經文獻研究發現，有學者從文旅融合背景下的“文創+旅游”［3］、精準化的本館文創IP 構建［4］、“公共圖書館+文創營”多元主體協同聯合的文創開發［5］等方面，對圖書館文創產業的可及性給予多角度的理論與實踐分析，能夠說明圖書館文創產品和服務的創新發展也成了圖書館服務轉型升級、推進城市文化創意產業發展、增強圖書館社會影響力的重要途徑。文創產品的高成效性離不開高口碑的推廣方式，但目前圖書館文創產品和服務的營銷及推廣仍面臨機遇與挑戰。從理論研究來看，張麗霞［6］基于SIVA 模型從產品感知到客觀行為的全周期消費邏輯，構建文創營銷方式。張艷［7］結合市場營銷4P理論傳播公共圖書館文創產品，提升圖書館文創影響力。馮耕［8］以4C營銷模型作為理論依據，提出兼具可行性與可操作性的古籍文創推廣創新路徑。然而，圖書館在文創產品和服務的開發、推廣中雖有研究，但仍缺乏足夠的市場調研和營銷策略，往往難以準確把握用戶需求和市場趨勢，導致產品和服務難以得到廣泛認可和推廣；另一方面，由于圖書館文創產品和服務具有一定的專業性和特殊性，需要針對不同的用戶和市場進行細分推廣，但當前的營銷和推廣策略常常無法滿足這一需求。因此，本研究將結合圖書館文創產品和服務的特點，以5T口碑營銷理論為基礎，構建相應的推廣策略體系，為圖書館高質量的文創產品推廣和營銷提供有益參考。

2 5T 理論應用于圖書館文創高質量口碑推廣體系構建的可行性

2.1 5T理論的內涵

5T口碑營銷理論由知名的口碑營銷專家、學者、暢銷書作家安迪·賽諾威茲（Andy Sernovitz）提出，、他在《做口碑》、《Word of Mouth Marketing:How Smart Companies Get People Talking》等多本書中詳細講述了口碑營銷的理論和實踐。其提出的5T 口碑傳播模型是指：Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（參與）和Tracking（跟蹤）［9］，用于解釋和分析口碑傳播的影響因素和機制以及如何設計和實施有效的口碑營銷策略。

（1）談論者（Talkers）。談論者是指那些會積極傳播信息、影響其他人的人群，如社交媒體上的意見領袖、網紅、消費者等。通過識別和利用這些談論者，可以最大化口碑傳播的影響力和效果。①確定目標受眾。首先需要明確目標受眾是誰，才能有針對性地尋找和管理談論者［10］。目標受眾可以根據產品、服務、市場等不同因素來確定。例如，如果是一個面向年輕人的社交網絡產品，那么目標受眾就是年輕人群體。②找到意見領袖。意見領袖是那些有影響力、經常在社交媒體上發表意見、評論、評價的人。通過找到這些人，利用他們的影響力來傳播品牌信息和口碑。（2）話題（Topics）。話題是口碑傳播的內容、信息、故事等。話題需要具有足夠的新奇性、爭議性、價值性和可分享性，才能引起人們的注意和興趣，激發口碑傳播的效果。①定義品牌故事。品牌故事是品牌文化、理念、歷史［11］等方面的體現，是品牌與消費者建立情感聯系的重要途徑。一個好的品牌故事可以成為引起口碑傳播的重要話題。②找到熱點話題。熱點話題是指當前社會、文化、經濟等方面的熱點事件和話題。通過與品牌相關的熱點話題，可以增加品牌的曝光度和話題關注度。③創造趣味性話題。趣味性話題是指有趣、有創意、有娛樂性的話題。這些話題可以引起人們的注意和興趣，增加品牌的吸引力和口碑效果。（3）工具（Tools）。各種社交媒體、在線平臺、移動應用等數字工具和技術，是用于傳播口碑信息和管理口碑效果的最佳方式。①確定合適的工具。需要根據品牌、受眾、話題等不同因素來確定合適的工具，如果目標受眾主要在微信上活躍，那么就需要在微信上開展口碑傳播。②熟練掌握工具。需要熟練掌握各種工具的使用方法和技巧，以確保最佳的口碑傳播效果。③發布和分享內容。需要在各種工具上發布和分享合適的口碑內容，以吸引和引導談論者積極傳播品牌信息。④監測和管理口碑效果。需要使用各種工具來監測和管理口碑效果，包括對話題、內容、談論者等方面進行監測和管理，以及及時回應和處理口碑事件。（4）參與（Taking Part）。一方面，鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，網絡中從來不稀缺話題，關鍵在于如何尋找到和產品價值及企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播［12］。另一方面，口碑談論者和消費者參與到品牌口碑傳播中來，通過參與和互動來提高品牌認知度和忠誠度。（5）跟蹤（Tracking）。根據品牌的目標和口碑傳播的特點，確定合適的評估指標，包括話題熱度、曝光度、傳播量、影響力等方面，對口碑傳播效果進行監測和評估，以了解口碑傳播的效果和影響。

2.2 圖書館文創高質量的推廣本質是口碑營銷

圖書館文創產品是指由圖書館開發、設計和推廣的具有文化內涵、知識價值和藝術性的創意產品和服務。這些產品和服務以文化資源為基礎，通過創新的方式進行包裝和推廣，以順應用戶的多樣化需求和興趣［13］。圖書館文創高質量的推廣本質是口碑營銷，具體而言，有幾個方面的特點：（1）品質至上。圖書館文創產品和服務必須具有高品質和高價值，才能贏得用戶的信任和贊譽。通過口碑營銷，可以讓更多的用戶了解和認知產品的高品質和價值，進而推動產品的銷售和口碑效應。（2）用戶導向。圖書館文創產品和服務必須滿足用戶的需求和興趣，才能贏得用戶的支持和參與。通過口碑營銷，可以將用戶的滿意度和參與度轉化為推廣效應，進而擴大產品的曝光度和影響力。（3）口耳相傳。口碑營銷主要依賴用戶的口耳相傳，因此它更加具有可信度和影響力。而圖書館文創產品和服務本身就具有文化價值和知識內涵，因此更容易引發用戶的口碑效應。（4）社交互動。口碑營銷需要建立在社交互動的基礎上，通過社交媒體、線上線下活動等方式來引發用戶的參與和互動，而圖書館文創產品和服務本身就具有社交價值和互動性，因此更容易促進用戶的參與和互動。（5）持續影響。口碑營銷可以形成持續的影響力，長期推動產品的曝光度和影響力。因此，在文創推廣的過程中，圖書館文創高質量的推廣本質是口碑營銷，因為口碑營銷可以幫助圖書館傳播文創產品和服務的知名度、美譽度和口碑效應，從而增加關注度和忠誠度。

3 基于5T理論的圖書館文創高質量口碑推廣體系構建要素分析

3.1 Talkers：推廣對象

Talkers 是那些可以幫助圖書館文創產品傳播和推廣的人群或組織，包括潛在的消費者、現有用戶、社交媒體上的粉絲、媒體人士、學者、作家等。Talkers 的選擇對于圖書館文創產品的推廣至關重要，因為只有選擇了正確的Talkers，才能夠讓文創產品得到更廣泛的傳播和認可。首先，Talkers最直接的推廣對象是圖書館的用戶或潛在用戶，他們對圖書館文創產品也有一定的了解和認知。其次，Talkers 還可以包括社交媒體上的粉絲。社交媒體已經成了現代社會中最主要的信息傳播渠道之一，許多人都在社交媒體上獲取信息、交流、分享和推薦。因此，對于圖書館來說，選擇一些在社交媒體上擁有大量粉絲和影響力的人來作為推廣的Talkers，可以幫助文創產品在社交媒體上得到更廣泛的傳播和認可。

3.2 Topics：推廣主題

推廣主題是文創推廣的重要組成部分，其質量和吸引力直接影響推廣效果。基于5T理論，圖書館可以從以下幾個方面構建推廣主題策略。（1）時效性。時效性是推廣主題吸引人的重要因素之一，可以幫助圖書館在短時間內吸引大量用戶關注和參與。為此，圖書館可以將推廣主題與當下熱點、節日等時效性因素相結合，如推出與世界讀書日、國際圖書館日相關的文創產品和服務，吸引用戶關注和參與。（2）創意性［14］。可以幫助圖書館在眾多競爭中脫穎而出，吸引用戶的關注和參與。為此，圖書館可以采用獨特、新穎、有趣的文創推廣主題［15］，如“圖書館+科技”“文學與音樂的交融”“公共圖書館+文創營［16］”等，提高用戶的好奇心和興趣。同時，也可以結合用戶需求和偏好，創意性地設計有趣的主題和活動，如“兒童繪本閱讀與親子互動”“線上講座與讀書分享”等，滿足用戶多元化的需求。此外，創意性還可以體現在推廣方式和內容上，使用創新的推廣方式，如AR/VR 技術、音樂會演出、3D打印、互動展覽等，還可以提供有趣的內容和體驗，如定制化的文創產品、特色的閱讀空間、個性化的讀書推薦等，增強用戶的興趣和注意力。

3.3 Tools：推廣方式

推廣方式是圖書館文創推廣的重要手段，決定了推廣效果的好壞。在制定推廣方式時，需要考慮目標用戶的需求和偏好、文創產品和服務的特點及優勢。（1）線上推廣。線上推廣是一種高效、便捷的推廣方式，可以通過社交媒體、網絡廣告、搜索引擎優化等手段，將文創產品和服務推薦給更多的用戶。為此，圖書館可以建立自己的官方網站和社交媒體賬號，定期更新推廣內容和互動信息，增強用戶關注和參與度。（2）線下推廣。線下推廣是一種面對面交流的推廣方式，可以通過舉辦展覽、講座等形式活動，讓用戶更深入地了解文創產品和服務，并與其他用戶互動和分享體驗。為此，圖書館可以在自己的場館或合作場館舉辦各種文創活動，如兒童閱讀教育、藝術展覽、科技體驗等，吸引用戶的參與和關注。（3）合作推廣。合作推廣是一種共贏的推廣方式，可以通過與其他機構、企業、個人等合作［17］，共同推廣文創產品和服務，擴大推廣覆蓋面和影響力。為此，圖書館可以與各類文化、藝術、科技、教育等機構合作，共同舉辦文創活動和展覽，增強推廣效果和吸引力。

3.4 Taking Part：推廣融點

在圖書館文創推廣中，Taking Part 的實踐可以體現在多個方面，其中一個重要的方面是參與到人們關心的話題討論中。隨著社交媒體的普及和互聯網的發展，人們已經習慣于通過網絡進行交流和討論，對于各種話題都有強烈的關注和參與熱情。因此，讓圖書館文創與人們關心的話題聯系起來，通過互動和參與來促進口碑傳播，是非常有效的推廣策略。（1）利用熱門話題。圖書館可以利用當前熱門話題或熱點事件，將文創產品和服務與之結合，提升用戶的興趣和關注。例如，當某個熱門電影上映時，圖書館可以推出相關的圖書、音頻和視頻資源，與電影內容相呼應，吸引用戶關注。（2）開展線上討論活動。圖書館可以利用社交媒體平臺或其他線上平臺，開展與文創產品和服務相關的討論活動，鼓勵用戶參與討論和互動，提高用戶參與度和口碑效果。

3.5 Tracking：推廣評測

對于圖書館文創的高質量口碑推廣體系構建來說，評測可以幫助圖書館了解用戶對文創產品和服務的反饋和評價，以便針對性地進行調整和優化。（1）評測指標。在進行Tracking 之前，還需要確定評測指標，這些指標可以是定性指標、定量指標，也可以是社交媒體上的評論、點贊等。評測指標的選擇需要根據推廣活動的目的和受眾群體的特點進行選擇。①定性指標：可以通過用戶反饋表、問卷調查等方式來收集用戶的反饋和評價，主要包括用戶對文創產品和服務的滿意度、體驗感受、使用意愿等方面的評價。②定量指標：可以通過網站流量、訪問量、轉化率等數據來評測推廣活動的效果，也可以通過社交媒體上的評論、點贊等數據來評測推廣活動的受歡迎程度。③社交媒體評測：社交媒體上的評測指標主要包括用戶對文創產品和服務的評論、點贊、轉發等，也可以通過社交媒體上的用戶行為數據，如點擊率、流量、轉化率等來評測文創產品的影響力和用戶滿意度。（2）數據分析。利用各種數據分析工具和技術，對推廣活動進行全面、深入的分析和研究，通過獲取更多的數據和信息進一步優化和提升推廣效果。

4 基于5T理論的圖書館文創高質量口碑推廣體系構建策略分析

基于5T 理論的圖書館文創高質量口碑推廣體系構建策略分析，從Talkers、Topics、Tools、Taking Part 和Tracking5 個方面出發，注重對象、話題選擇、工具方式、參與融點和跟蹤評測等關鍵環節，提高圖書館文創高質量的影響力和服務價值。構建策略如圖1所示。

圖1 基于5T理論的圖書館文創高質量口碑推廣體系構建策略

4.1 推廣對象策略分析：考慮誰會主動談論你

在推廣文創產品和服務時，確定推廣對象是至關重要的。不同的推廣對象需要采用不同的策略和方法，以滿足他們的需求和偏好。對于高校圖書館來說，推廣對象主要包括以下幾類：（1）學生。學生是圖書館的主要用戶群體之一，他們是圖書館文創產品和服務的重要消費群體。針對學生的推廣策略可以采用以下幾種方式：利用校園活動和社交媒體平臺，宣傳圖書館文創產品和服務的優勢和特點，吸引學生參與。制作吸引人的宣傳海報，如利用有趣的圖像和標語吸引學生的注意力。在學校的活動中設立展臺，展示圖書館的文創產品和服務，并提供體驗和交流機會，吸引學生的參與和關注。利用學生的社交網絡，邀請他們參加推廣活動，并在社交媒體上分享相關內容和體驗，擴大宣傳范圍。（2）教職工。教職工是圖書館的另一個重要用戶群體，他們對文創產品和服務的需求及期望不同于學生。為了滿足教職工的需求，可以采用以下幾種推廣策略：利用學術會議和研討會等機會，向教職工展示圖書館的文創產品和服務，提供體驗和交流機會，吸引他們參與和關注。利用教育和科研平臺，如學校的在線學習平臺和圖書館的數字化學習資源，宣傳和推廣文創產品和服務，并提供相關體驗和使用指導。通過郵件、微信群等方式向教職工宣傳圖書館的文創產品和服務。對于公共圖書館來說，社區居民對文創產品服務的需求和偏好也有所不同。為了滿足社區居民的需求，可利用社區活動和社區服務站點，向社區居民宣傳和推廣文創產品和服務，并提供相關體驗和交流機會，吸引他們參與和關注。利用社交媒體平臺，在社區居民中建立社群，并定期發布關于文創產品和服務的信息和動態，促進社區居民之間的互動和交流，增強他們對圖書館的認知和信任度。與社區居民合作開展文創活動，如組織文創作品展覽、文創手工制作課程等，通過實際體驗和互動交流，增強社區居民對文創產品服務的興趣和認知，提高其參與度和口碑。針對不同年齡、性別、職業等特征的社區居民，制定相應的文創產品服務推廣策略，并通過定向宣傳、精準推送等方式進行推廣，提高其接受度和參與度。

4.2 推廣主題策略分析：給出一個談論的理由

在圖書館文創推廣中，主題的具體內容可以有很多不同的方向，例如展覽、活動、產品等。

（1）展覽主題。圖書館展覽是吸引用戶參與和傳播的重要形式，因此展覽主題的選擇至關重要。展覽主題可以從文化歷史、科學技術、社會時尚等方面進行選擇。①文化歷史方面：選擇具有代表性和吸引力的文化歷史主題，如某個歷史人物、某個歷史時期、某個歷史事件等。如紐約公共圖書館就曾經舉辦過以《哈利·波特》為主題的展覽，吸引了大量的粉絲和讀者參與。②科學技術方面：選擇具有前沿性和新穎性的科學技術主題，如人工智能、機器學習、虛擬現實等。如美國加州大學洛杉磯分校圖書館就曾經舉辦過以虛擬現實技術為主題的展覽，吸引了大量的科技愛好者和學生參與。③社會時尚方面：選擇具有時尚感和話題性的社會時尚主題，如流行文化、時尚設計、音樂藝術等。如英國倫敦國王學院圖書館就曾經舉辦過以《絕命毒師》為主題的展覽，吸引了大量的影迷和文化愛好者參與。

（2）活動主題。除了展覽，圖書館還可以通過各種活動形式來推廣文創產品和服務。活動主題可以根據不同的推廣目的和受眾群體進行選擇。①讀書分享會：邀請知名作家或專家來分享讀書心得和見解，吸引讀者參與和討論。如美國芝加哥公共圖書館就曾經舉辦過以哈珀·李的小說《殺死一只知更鳥》為主題的讀書分享會，吸引了大量讀者參與。②創意工作坊：邀請藝術家或設計師來創意工作坊，讓用戶親身體驗和參與文創設計的過程。如英國布里斯托爾大學圖書館就曾經舉辦過以海報設計為主題的創意工作坊，吸引了大量學生和設計師參與。③兒童活動：為兒童設計具有教育性和趣味性的活動，吸引家長和孩子一起參與。如澳大利亞墨爾本圖書館就曾經舉辦過以科學探索和游戲為主題的兒童活動，吸引了很多家庭參與。④主題展演：邀請藝術家或表演者來演出或展演，為用戶帶來藝術文化體驗。如法國巴黎市立圖書館就曾經舉辦過以音樂表演和視覺藝術為主題的展演，吸引了很多藝術愛好者參與。

（3）產品主題。產品主題可以根據圖書館的特色和受眾群體進行選擇。①圖書周邊：設計推出與圖書館相關的周邊產品，如書簽、筆記本、T恤等。美國洛杉磯公共圖書館就曾經推出過以自己的標志為主題的書簽和T 恤。②圖書出版：推出與圖書館相關的圖書出版品，如圖書館歷史、文化背景等。英國倫敦大學學院圖書館曾經推出過以自己的歷史為主題的圖書。③數字產品：開發和推出與數字資源相關的產品，如數字展覽、數字圖書等。美國哈佛大學圖書館曾經推出過以自己的數字化藏品為主題的在線展覽和數字圖書，吸引了很多學者和讀者參與和使用。

4.3 推廣方式策略分析：幫助信息更快的傳播

在圖書館文創推廣中，推廣方式是5T中非常重要的一環。圖書館可以通過各種數字工具和技術來傳播口碑信息，管理口碑效果，進而構建高質量口碑推廣體系。

（1）社交媒體推廣。圖書館可以在各大社交媒體平臺（如微博、微信等［18］）上建立自己的賬號，通過發布精美的文創圖片、視頻、文章等內容來吸引用戶的注意力，進而促進用戶的參與和傳播。同時，圖書館也可以通過社交媒體平臺上的廣告投放等方式來擴大推廣效果。

（2）微信公眾號推廣。微信公眾號是圖書館文創推廣中一個非常重要的渠道，因為微信已經成了大部分用戶日常社交和獲取信息的重要工具。圖書館可以通過官方微信公眾號與用戶進行互動，發布文創內容、活動信息、服務推廣等內容，吸引用戶關注和參與。

（3）移動應用推廣。隨著移動互聯網的快速發展，移動應用已經成了圖書館文創推廣中的重要渠道。圖書館可以開發自己的移動應用，提供文創內容展示、預訂服務、在線借閱等功能，吸引用戶的使用和參與。同時，圖書館也可以在各大應用商店上進行推廣和廣告投放，擴大文創產品的曝光度。

（4）內容營銷推廣。內容營銷是通過生產和分享有價值的內容來吸引用戶的注意力、給用戶提供有用信息和建議的營銷方法。圖書館可以創作各種形式的內容，如文章、視頻、圖片等，分享有關文創產品和服務的信息和建議。這些內容可以是關于產品的使用方法、設計思路、背后的故事等，也可以是與圖書館文化、歷史等相關的知識和趣聞。通過分享有價值的內容，圖書館可以吸引用戶的關注和興趣，建立品牌形象和口碑。

4.4 推廣融點策略分析：參與到人們關心的話題討論

推廣參與是圖書館文創推廣的重要環節，它決定了用戶對推廣活動的參與程度和口碑效果。參與到人們關心的話題討論是一種有效的推廣參與策略，可以將文創產品和服務與用戶關注的話題相結合，提高推廣效果和口碑。

（1）挖掘潛在的話題聯系點。在推廣過程中，首先要做的是挖掘潛在的話題聯系點。圖書館文創作品本身就具有豐富的文化內涵和歷史底蘊，可以從中挖掘出與人們關心的話題相關的元素，進而建立聯系。如一本圖書館的文化書籍涉及某個歷史事件，可以將這個歷史事件與當前熱門的話題聯系起來，如環保、人權等。

（2）利用社交媒體進行互動和參與。社交媒體是實現Taking Part 的重要平臺之一，通過社交媒體進行互動和參與，可以擴大推廣的影響力，提高口碑傳播效果。如可以通過發起話題討論、發起投票活動、邀請用戶分享自己的故事等方式，讓用戶參與到推廣活動中來，增強用戶的參與度和歸屬感。

（3）利用在線社區建立聯系。除了社交媒體外，在各種在線社區中，用戶都會圍繞著自己感興趣的話題進行討論和互動，可以通過在相關的在線社區中發布信息、發起話題討論等方式，與用戶建立聯系。

（4）利用互動體驗設施。圖書館可以結合現代科技和互動體驗設施，將文創產品和服務與之結合，提高用戶的體驗和參與度。如圖書館可以在自習室或閱讀室設置AR（增強現實）互動體驗設施，讓用戶通過掃描二維碼或操作AR設備，與圖書館資源進行互動和體驗。通過參與到人們關心的話題討論，圖書館可以提高用戶對文創產品和服務的認知度和滿意度，增加用戶的參與度和口碑效果。同時，也可以幫助圖書館了解用戶需求和偏好，為文創產品推廣提供更加精準的方向和策略。

4.5 推廣評測策略分析：發現評論以尋找用戶的聲音

（1）用戶調研與體驗評測。通過用戶體驗評測，了解用戶在使用文創產品和服務時的實際體驗和反饋，進一步優化文創產品和服務的質量。圖書館可以邀請用戶參與文創產品和服務的體驗評測，了解用戶對產品和服務的體驗和反饋。通過用戶調研，了解用戶對文創產品和服務的滿意度和需求，進一步優化文創推廣策略和服務質量。

（2）社交媒體評測。通過社交媒體評測，圖書館可以更好地了解用戶對圖書館文創產品和服務的感受和看法，及時獲取反饋，以便調整和改進產品和服務。①點贊：點贊是社交媒體上用戶對內容的一種認可和支持，同時也是一種簡單的表達意見的方式。點贊數越多，說明用戶對文創產品和服務的認可程度越高。②評論：評論是社交媒體上用戶對文創產品和服務的真實反饋。通過分析評論，可以了解用戶對產品和服務的優點和不足之處，有針對性地進行改進和優化。③轉發：轉發是社交媒體上用戶對內容的一種分享和傳播，同時也是一種推薦和認可的方式。轉發數越多，說明用戶對文創產品和服務的滿意度越高，同時也可以擴大產品和服務的影響范圍。④瀏覽量：瀏覽量是指用戶對文創產品和服務的瀏覽次數，是評測文創產品影響力的一個重要指標。瀏覽量越高，說明產品和服務的知名度越高，受眾范圍也越廣。⑤點擊率：點擊率是指用戶對文創產品和服務的點擊次數與展示次數的比值。點擊率越高，說明產品和服務的吸引力越大，用戶對產品的興趣度也越高。⑥轉化率：轉化率是指用戶通過社交媒體獲取信息后實際轉化成用戶或者消費者的比例。通過分析轉化率，可以了解社交媒體對文創產品和服務的實際促銷效果，及時調整推廣策略，提高推廣效果。除了以上指標外，還可以結合具體的文創產品和服務進行評測。如對圖書館推出的一本新書評測讀者的閱讀量、閱讀時長、書評等指標，可以更好地了解用戶的需求和反饋。

（3）數據分析評測。通過數據分析評測，了解文創產品和服務的使用情況和用戶反饋，進一步優化文創推廣策略和服務質量。①數據收集：數據收集是數據分析的第一步，要對推廣活動的各個環節進行數據采集，包括流量、訪問量、用戶行為、用戶留存等數據。②數據清洗：收集到的數據往往會有很多噪聲和冗余數據，需要進行清洗和處理，保證數據的準確性和可靠性。③數據分析：通過各種數據分析工具和技術，對收集到的數據進行分析和研究，找出其中的規律和問題，并給出針對性的解決方案。④數據可視化：通過數據可視化工具，將分析結果以圖表、報表等形式呈現出來，便于理解和交流。數據分析的重要性不言而喻，它可以幫助圖書館更好地了解用戶需求和行為，為下一步的推廣活動提供有力的支持和指導。同時，數據分析也是不斷優化推廣效果的重要手段之一，只有通過不斷的數據分析和優化，才能實現推廣效果的最大化，保持推廣效果的持續性和穩定性。

5 結語

基于5T 理論的圖書館文創高質量口碑推廣體系的構建，可以為圖書館提供有針對性的推廣策略和方法，提升其文創產品和服務在用戶中的認知度和口碑效果，實現更高的推廣效果和用戶參與度。今后將進一步探索和完善，研究推廣對象的細分和特點，以更加精確地定位推廣目標；進一步探索創意性推廣主題的設計方法，針對不同推廣方式和參與策略確定實施細節；結合實際案例進行驗證和評估，進一步驗證和完善高質量口碑推廣體系。