安全管理平臺在景區(qū)智慧化管理中的應(yīng)用探索

于朝陽

(鹽城市交通投資建設(shè)控股集團(tuán)有限公司)

南海未來城位于鹽城市區(qū)南部，規(guī)劃面積 16 平方公里，是鹽城市策應(yīng)高鐵新時(shí)代，加快建設(shè)長三角城市群 II 型大城市、江蘇沿海中心城市，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策。中華海棠園是南海未來城重要組成部分，其湖面面積 1200 畝，一個(gè)核心區(qū)即以半月形的湖面為中心，三條綠色走廊即南北向的商務(wù)文化生態(tài)軸、湖西側(cè)的都市產(chǎn)業(yè)融合軸和湖東南側(cè)的休閑康養(yǎng)軸組成。四個(gè)混合組團(tuán)就是由三條綠色走廊將整體劃分為四個(gè)不同特色的混合功能組團(tuán)。中華海棠園作為面向公眾的開放式景區(qū)，安全管理是景區(qū)管理工作的重中之重，景區(qū)智慧化是安全管理的首要之首。

建好“能預(yù)警、能處置、能決策”的安全管理平臺是做好安全管理工作的基礎(chǔ)。一方面，安全管理平臺的建設(shè)既要滿足日常管理需要，又要滿足突發(fā)狀況快速處置的指揮調(diào)度；另一方面，安全管理平臺的建設(shè)需要為景區(qū)管理人員提供強(qiáng)大的應(yīng)急業(yè)務(wù)管理和應(yīng)急智能決策能力，最后，安全管理平臺的建設(shè)需要在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)啟動各類應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急指揮、處置與調(diào)度。因此，安全管理平臺需要具備信息采集、信息展現(xiàn)、信息匯總、綜合研判和指揮處置等功能，形成集預(yù)案管理、應(yīng)急指揮、人員調(diào)度、實(shí)時(shí)通訊于一體的綜合性應(yīng)急指揮平臺。

1.安全管理平臺的總體架構(gòu)

中華海棠園安全管理平臺系統(tǒng)的總體架構(gòu)包含五個(gè)層次和兩大體系，包含基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和信息安全體系，五個(gè)橫向?qū)哟沃g存在上下依賴關(guān)系，縱向?qū)哟螌M向各層存在約束關(guān)系。如圖1 所示。

圖1 總體架構(gòu)

基礎(chǔ)設(shè)施層：建設(shè)過程中根據(jù)不同的安全管路需求，需要包含3G/4G、業(yè)務(wù)專網(wǎng)、服務(wù)器、基礎(chǔ)設(shè)施、存儲、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等，用來解決數(shù)據(jù)采集、存儲以及傳輸?shù)葐栴}。

數(shù)據(jù)層：為保障安全平臺的快速檢索和數(shù)據(jù)分析功能，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，至少包括告警數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)以及人員數(shù)據(jù)等專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫表。

支撐層：提供數(shù)據(jù)接口服務(wù)（包含公園綜合管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS 設(shè)備系統(tǒng)等接口服務(wù)，預(yù)留外部設(shè)備接口服務(wù)），地理信息系統(tǒng)支撐服務(wù)和音視頻會商指揮服務(wù)等，采取 API 或 DSK 接口進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

應(yīng)用層：根據(jù)中華海棠園的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，以解決問題為導(dǎo)向，充分利用視頻資源，圍繞打造數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)App、應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)、巡更巡檢系統(tǒng)、工作人員App 等應(yīng)用服務(wù)。

展現(xiàn)層：安全管理平臺既要滿足日常管理需要又要滿足應(yīng)急指揮調(diào)度管理需要，在終端設(shè)備展現(xiàn)層面至少支持信息屏幕、pc 端和智能終端等多種展現(xiàn)方式。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和信息安全體系是安全管理平臺建設(shè)養(yǎng)護(hù)和安全運(yùn)行的基本保障。

2.安全管理平臺的建設(shè)內(nèi)容

安全管理平臺建設(shè)內(nèi)容包括道路環(huán)境安防系統(tǒng)、人員追蹤人臉識別系統(tǒng)、湖面安防子系統(tǒng)、全景覆蓋系統(tǒng)、存儲管理系統(tǒng)、視頻安全管理系統(tǒng)、地理信息 GIS 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、音視頻會商指揮支撐系統(tǒng)、巡更巡檢系統(tǒng)、智能終端 APP 應(yīng)用，圖2 所示。

圖2 建設(shè)內(nèi)容

3.前端系統(tǒng)建設(shè)方案

前端系統(tǒng)是安全管理平臺的“神經(jīng)系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)整個(gè)景區(qū)運(yùn)行態(tài)勢的采集與傳輸，通過在環(huán)湖道路、湖面周圍、園區(qū)高處等中重點(diǎn)區(qū)域布設(shè)道路環(huán)境安防系統(tǒng)、人員追蹤人臉識別系統(tǒng)、湖面安防系統(tǒng)、全景覆蓋系統(tǒng)，確保園區(qū)安全或突發(fā)事件處置時(shí)，可以快速掌握人員信息，還原人員軌跡，為安保指揮及響應(yīng)贏得寶貴的時(shí)間，提升處置各突發(fā)事件的響應(yīng)能力。

3.1 道路環(huán)境安防子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

道路環(huán)境安防系統(tǒng)由前端視頻采集和數(shù)據(jù)存儲與傳輸部分組成，這部分建設(shè)的內(nèi)容前端設(shè)備的部署原則尤為重要，同時(shí)又和景區(qū)土建工作關(guān)系密切，需要在頂層設(shè)計(jì)和建設(shè)階段重新討論確定。在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用中，前端視頻采集的部分，需要考慮室外彩色攝像機(jī)的監(jiān)控效果（尤其是晚間彩色視頻質(zhì)量）以及空間分布上的無盲區(qū)、全覆蓋的管理要求，數(shù)據(jù)存儲與傳輸部分需要從成本管理、養(yǎng)護(hù)效率、傳輸效果等多維度在前端存儲、后端存儲、光纖鋪設(shè)、三大運(yùn)營商VPN 通道、4G 網(wǎng)絡(luò)等不同模式下進(jìn)行選擇。中華海棠園在頂層設(shè)計(jì)和建設(shè)階段重點(diǎn)討論了幾種數(shù)據(jù)存儲和傳輸模式下的優(yōu)缺點(diǎn)，確定使用光纖鋪設(shè)和統(tǒng)一后端存儲的方式進(jìn)行建設(shè)，大大降低了設(shè)備采購與線路租賃費(fèi)用的同時(shí)，也減少了對建成道路和景點(diǎn)的二次施工破壞。

3.2 人員追蹤人臉識別子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

人員追蹤人臉識別子系統(tǒng)的建設(shè)，采用前端集成人臉抓拍算法，通過圖片流進(jìn)行人臉布控應(yīng)用，各監(jiān)控?cái)z像可直接向后端傳輸抓拍人臉圖片流，人臉識別服務(wù)器（動態(tài)識別）直接對相應(yīng)圖片進(jìn)行人臉特征建模、特征提取等人像處理。考慮到各個(gè)區(qū)域場景的差異性，在中華海棠園的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，前端人臉抓拍設(shè)備建議采用200 萬人臉相機(jī)進(jìn)行部署，安裝高度在通道正前方3 米處，監(jiān)控寬度不大于3 米，在攝像頭設(shè)置中，采用白光補(bǔ)光的方式提高夜間人臉抓拍成功率。采集后的人臉信息通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至節(jié)點(diǎn)管理系統(tǒng)，節(jié)點(diǎn)管理系統(tǒng)中的人臉識別服務(wù)器下的動態(tài)人像算法進(jìn)行人臉特征數(shù)據(jù)提取，并實(shí)時(shí)與黑名單庫中的人臉特征數(shù)據(jù)庫進(jìn)行遍歷比對，并反饋平臺每次比對結(jié)果，當(dāng)出現(xiàn)重點(diǎn)人員時(shí)，系統(tǒng)提供基于人臉圖片的布控，指定布控時(shí)限、布控原因，預(yù)警方式（客戶端報(bào)警、APP 報(bào)警、短信報(bào)警）、布控單位、布控類型和布控人臉信息等進(jìn)行下發(fā)功能。同時(shí)，通過地理信息系統(tǒng)提供的地圖服務(wù)，將重點(diǎn)人員出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)及人臉相似度，連成線，形成最終軌跡進(jìn)行綜合呈現(xiàn)。

3.3 湖面安防子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

湖面安防系統(tǒng)由聲光警戒相機(jī)的前端攝像機(jī)設(shè)備和后端平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同組成，實(shí)現(xiàn)了前端區(qū)域入侵檢測、區(qū)域防范檢測、前端燈光告警、前端聲音提醒及后臺彈窗等功能。在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，當(dāng)游客危險(xiǎn)區(qū)域或者控制區(qū)域后，系統(tǒng)自動觸發(fā)報(bào)警裝置，在前端聲光報(bào)警的同時(shí)，在值班人員管理界面中彈出警告信息進(jìn)行提示，大大降低了游客發(fā)生落水或其他安全事件的發(fā)生概率，也降低了值班人員的工作強(qiáng)度，有效提升了管理效率。

3.4 全景覆蓋子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

全景覆蓋子系統(tǒng)需要全方位24 小時(shí)全景覆蓋，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有事件，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，一般采用超低照度球機(jī)和高清球機(jī)相結(jié)合的方式對景區(qū)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，大大提升了處理景區(qū)緊急事件的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

4.視頻安全管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路

視頻安全管理子系統(tǒng)是安全管理平臺的“免疫系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)監(jiān)視景區(qū)安全管理平臺危險(xiǎn)行為并做出防御操作。視頻監(jiān)控作為安全管理平臺的核心功能，是快速了解景區(qū)現(xiàn)場信息的重要手段，但也是最容易出現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)，一旦發(fā)生弱密碼、系統(tǒng)后門或遠(yuǎn)程代碼漏洞等問題，極易出現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)泄露，視頻監(jiān)控被控制等問題，對政府管理部門造成重大負(fù)面影響。

視頻安全管理子系統(tǒng)一般由運(yùn)維審計(jì)模塊、日志審計(jì)模塊、數(shù)據(jù)庫審計(jì)模塊和視頻準(zhǔn)入模塊構(gòu)成。運(yùn)維審計(jì)模塊一般通過唯一身份標(biāo)識和訪問控制策略，全面記錄運(yùn)維人員從登錄到登出全過程的行為信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)權(quán)限濫用，違規(guī)操作等問題，準(zhǔn)確定位運(yùn)維人員身份，支持后期調(diào)查取證。日志審計(jì)模塊通過統(tǒng)一的日志管理過程，將安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、操作系統(tǒng)以及各種應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的海量異構(gòu)的日志信息進(jìn)行集中化的解析和存儲，用戶可以通過查詢或統(tǒng)計(jì)報(bào)表的方式實(shí)現(xiàn)對日志的全生命周期管理。數(shù)據(jù)庫審計(jì)模塊基于數(shù)據(jù)庫協(xié)議解析與還原技術(shù)的數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)系統(tǒng)。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫所有訪問行為的監(jiān)控和審計(jì)、對其中的危險(xiǎn)操作進(jìn)行多種方式的告警、對數(shù)據(jù)庫訪問行為進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行圖形化展現(xiàn)，利用操作記錄查詢和事后分析能力，可作為發(fā)生安全事件后最為可靠的追查依據(jù)和數(shù)據(jù)來源。視頻準(zhǔn)入模塊以網(wǎng)絡(luò)行為安全分析為基礎(chǔ)，自動把網(wǎng)絡(luò)中的正常視頻系統(tǒng)訪問行為識別為白名單，只要發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，無論攻擊者采用何種攻擊方法，難免要在網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行探測、攻擊、傳輸、下載等活動，這些攻擊活動在行為白名單的過濾下將自動浮出水面，迅速暴露出來。視頻安全管理子系統(tǒng)一般采用旁路部署的方式接入網(wǎng)絡(luò)，對其進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，部署方式見圖3 所示。

圖3 旁路接入部署方式

5.后端系統(tǒng)建設(shè)方案

后端系統(tǒng)是安全管理平臺的“大腦”，負(fù)責(zé)整個(gè)景區(qū)安全管理的指揮調(diào)度。由景區(qū)綜合性指揮子系統(tǒng)、實(shí)時(shí)視頻會商子系統(tǒng)、日常巡更管理子系統(tǒng)和移動終端子系統(tǒng)構(gòu)成。通過綜合性指揮子系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)日常管理與突發(fā)狀況的指揮調(diào)度；通過實(shí)時(shí)視頻會商子系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多維度業(yè)務(wù)場景下的視頻音頻交互；通過日常巡更管理子系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的精細(xì)化管理與安全預(yù)警，將安全事故消滅在萌芽階段；通過移動終端子系統(tǒng)的建設(shè)，一方面為領(lǐng)導(dǎo)提供全面的景區(qū)運(yùn)行態(tài)勢信息和指令下發(fā)功能；另一方面，一線工作人員可以通過移動終端實(shí)現(xiàn)問題上報(bào)、人員定位、指令接收、指令反饋、緊急上報(bào)、簽到、音頻、視頻會商會議等功能

5.1 景區(qū)綜合性指揮子系統(tǒng)的建設(shè)思路

從中華海棠園的業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，通過綜合性指揮子系統(tǒng)的建設(shè)，一方面實(shí)現(xiàn)對景區(qū)范圍內(nèi)的各類信息進(jìn)行日常信息展現(xiàn)，另一方面實(shí)現(xiàn)各類告警信息的采集與展現(xiàn)，并在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)啟動各類應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急指揮、處置與調(diào)度，如圖4 所示。

圖4 綜合性指揮子系統(tǒng)

5.2 實(shí)時(shí)視頻會商子系統(tǒng)的建設(shè)思路

實(shí)時(shí)視頻會商子系統(tǒng)以軟件方式，實(shí)現(xiàn)音頻、視頻聯(lián)動，利用指揮中心 PC 與 APP 的互動實(shí)現(xiàn)應(yīng)急任務(wù)中的音頻、視頻會商指揮。支持 PC 端選擇 APP 用戶進(jìn)行雙人、多人語音、視頻通話。實(shí)現(xiàn)小組呼叫功能、組內(nèi)選擇功能、會場管理功能、會場加入功能以及在會議過程中的發(fā)言、禁言設(shè)置、人員剔除以及會議錄制等功能，如圖5 所示。

圖5 實(shí)時(shí)視頻會商子系統(tǒng)

5.3 日常巡更管理子系統(tǒng)的建設(shè)思路

根據(jù)景區(qū)狀況，將景區(qū)巡更巡檢路線的管理；通過區(qū)域管理設(shè)置各類型巡防人員的活動區(qū)域，進(jìn)行巡更區(qū)域的簽到點(diǎn)，簽到時(shí)間，簽到人員配置，對安防人員進(jìn)行排班管理；通過軌跡回溯對安防人員的簽到情況，巡更線路運(yùn)行情況進(jìn)行查詢；對安防人員的巡更異常情況進(jìn)行記錄；通過系統(tǒng)針對緊急任務(wù)可以設(shè)定臨時(shí)巡查任務(wù)，設(shè)定巡查任務(wù)的線路、地點(diǎn)、區(qū)域以及該任務(wù)的安防人員，綁定結(jié)束后進(jìn)行緊急任務(wù)生成與任務(wù)下派，并通過數(shù)據(jù)分析對下派任務(wù)接收人員的當(dāng)前任務(wù)進(jìn)行沖突任務(wù)分析，并在產(chǎn)生沖突任務(wù)后進(jìn)行提示及后續(xù)處理操作。

5.4 移動終端子系統(tǒng)的建設(shè)思路

移動終端子系統(tǒng)為工作人員提供 APP 應(yīng)用，通過手機(jī)終端的 APP 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)任務(wù)接收，查看任務(wù)詳情，目標(biāo)導(dǎo)航，并對接收的任務(wù)進(jìn)行各類信息反饋；在巡查過程中對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行上報(bào)；進(jìn)行簽到打卡，軌跡記錄，異常巡更記錄申訴，請銷假、通訊錄；直接通過 APP 進(jìn)行語音、視頻對講、會議、錄制等功能。移動終端子系統(tǒng)一方面根據(jù)權(quán)限設(shè)置，使用多種靈活方式，統(tǒng)計(jì)分析景區(qū)歷史安全事件各區(qū)域、各種類別的發(fā)展趨勢以及安全事件處置的完成結(jié)果、完成時(shí)長，為領(lǐng)導(dǎo)決策景區(qū)安全策略及行動方向提供支撐；另一方面，根據(jù)權(quán)限設(shè)置，對當(dāng)前進(jìn)行的應(yīng)急任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)事件級別、事件類別，投入情況進(jìn)行靈活展示，為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握景區(qū)安全境況提供強(qiáng)力支撐。

6.結(jié)束語

綜上所述，隨著智能視頻技術(shù)的不斷升級和不同業(yè)務(wù)場景下的業(yè)務(wù)模型不斷成熟，智慧景區(qū)大背景下的安全管理平臺的作用也越來越重要。本文通過對中華海棠園安全管理平臺的全面梳理與分析發(fā)現(xiàn)，該平臺以“前端管理、后端管理、視頻會商、日常巡更、移動應(yīng)用”等業(yè)務(wù)場景為紐帶，整合了景區(qū)安全管理資源，更新了管理方式，變分散管理為集中管理，變?nèi)斯ぱ膊闉樽詣友矙z，變粗放管理為精細(xì)管理，從而有效提高景區(qū)管理人員工作效率，有效提升景區(qū)精細(xì)化管理水平，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立健全景區(qū)資源保護(hù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動機(jī)制，提升游客游覽體驗(yàn)感、同時(shí)也為景區(qū)處置應(yīng)急突發(fā)事件的快速處置和統(tǒng)一指揮以及景區(qū)后期升級改造提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。