特邀調解員話“調解”

魏勝軍

人民調解委員會是調解民間糾紛的群眾性組織，人民調解委員會調解民間糾紛不收費，經調解達成的具有民事權利義務內容，并由雙方當事人簽字或蓋章的調解協議，即具有民事合同性質，其調解結果受法律保護，當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調解協議。

調解的原則是依據法律、法規、規章和政策進行調解，法律法規規章和政策沒有明確規定的，依據社會主義道德規范進行調解；在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；尊重當事人的權利，不得因未經調解或調解不成功而阻止當事人向人民法院提起訴訟。

正因為調解是依據法律法規，且在當事人自愿平等的基礎上進行，所以雙方當事人會冷靜地面對諸多問題，能夠充分地發表自己的意見和建議，這樣雙方更容易接受調解方案，一旦達成調解協議雙方也會自動履行，相安無事，特別有利于協議的執行。如果走判決的話，不可能有絕對的公平，它會受到法理、情理以及客觀事實的制約，更不是當事人的自愿，容易引發上訴、信訪等情形，增加社會負擔和當事人的訴累，所以說調解是解決糾紛的最好利器。

當我們接到案件或有當事人主動要求調解時，首先我們要了解原告或申請人的訴求和證據，糾紛的形成過程和目前糾紛的焦點，然后再了解被告或被申請人對訴求證據和事實是否認可。掌握到雙方的真實情況后，我們首先要與原告進行溝通，指出訴求中的一些不合理要求，比如我們常見的民間借貸糾紛，雙方約定的利息太高超出了法律規定的標準，就要告知原告不支持的理由，并說明被告目前存在的困難和現狀，還要告知原告如果調解不成走訴訟程序時間會更長（一般一審簡易程序需要3個月，普通程序需要6個月）如果雙方都能讓讓步達成和解，很快就能解決糾紛。

與被告溝通時要講清法律規定和證據規則，告知如果走訴訟，依據證據規則，被告敗訴的可能性，這樣對他很不利，既被追究責任還丟了面子，更嚴重的，如果涉及拒執罪還要被判刑，這樣會促使被告認清調解跟判決的利弊。通過溝通，雙方當事人都會降低預期，相互讓步，為后續調解工作奠定良好的基礎，糾紛就會順利得到解決。那我們平時在調解中應該怎樣和當事人進行溝通才能提高調解的成功率呢？我認為最關鍵的是取得雙方當事人的信任。要取得當事人的信任，首先是拉近與當事人的感情，了解當事人的訴求和心理預期，站在當事人的角度替他比較全面地考慮糾紛中的利弊，從法律的角度揭示出問題的根源，指出法律支持的一面，找出不合理的訴求，讓當事人感到我們的調解既公平公正，又處處為他著想，這樣就會取得當事人初步信任，離調解成功也就不遠了。

所有的民事案件基本上都是經濟糾紛，都是在追求利益的平衡，只不過是案由不同而已，所以在調解案件時我們要及時掌握雙方當事人的訴求和心理變化，讓他們感覺到只有通過調解才能及時止損，才能實現自己利益的最大化，才能順利化解糾紛。我從事調解工作快十年了，最能體會其中的艱辛。船停靠在碼頭上是最安全的，但這不是造船的目的，人待在家里是最舒服的，但這不是人生的意義。路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。作為特約調解員，我們人生的意義就是和一群有共同理想的調解人發奮圖強、砥礪前行、無怨無悔地奔跑在追夢的路上。