旅游時意外受傷，如何維權？

網友留言：我和家人假期在景區飯店吃飯時，由于店內地板濕滑、有積水且未鋪設防滑墊，家人不慎滑倒受傷，我們可以要求景區賠償嗎？

莫莫：您好，公民的身體健康權受法律保護，侵害公民身體健康的應當承擔法律責任。根據《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款規定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”該規定明確了經營者負有安全保障義務，應在日常經營中及時清理地板積水、油漬，在雨天及時鋪設防滑墊，消除事故發生的隱患；對容易發生傷害事故的衛生間、大門口、自動扶梯等處，張貼醒目的安全注意標識并添加防滑設施。如果飯店未盡到安全保障義務，構成侵權，應承擔民事賠償責任。另外，根據《中華人民共和國旅游法》第五十四條規定：“景區、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。”因此，莫莫建議您在事故發生后及時固定證據，比如用手機拍攝視頻證明地面積水、未放置注意標識等，證明事故是因經營者未盡到安全保障義務所造成，同時保留就診病歷和醫療費發票。后續可先與飯店、景區溝通協商處理，協商不成的可向人民法院提起訴訟，要求對方予以賠償。

網友留言：我和朋友報團去外地旅游，在乘坐旅游大巴時，因司機操作不當發生車禍導致受傷。我與旅行社交涉，但旅行社稱自己只負責招攬游客組團，讓我找當地接待的旅行社和旅游汽車公司去談，是這樣嗎？我可以直接要求接團的旅行社賠償嗎？

莫莫：您好，在旅游過程中，除旅行社之外，還有一些實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人，這類協助旅游經營者履行旅游合同義務的人，在法律上被稱為旅游輔助服務者。根據《中華人民共和國旅游法》第七十一條第二款規定：“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。”若您所乘坐的大巴是由地接社提供，該車輛所屬的旅游汽車公司為旅游輔助服務者，您既可以要求地接社及旅游汽車公司賠償，也可以直接要求組團社承擔違約責任。莫莫特別提醒，報名參加旅游團時要與旅行社簽訂合法有效的旅游合同，要求旅行社投保人身意外傷害保險或自行投保相應保險，付款后及時索要發票或收據并妥善保存。當旅游時因旅行社或第三人原因遭到人身損害、財產損失等，可以通過法律途徑向責任人主張侵權損害賠償。

編輯 林洋 744628926@qq.com