消費者：學會向AI提問

AI大模型在文案創作等場景使用廣泛，百度文心一言等模型受歡迎。專家建議消費者提高認知，仔細提問以獲得更好結果

消費者對人工智能（AI）大模型和算法的認知水平是影響行業發展的重要因素，認知程度和使用變化在一定程度上也影響著人工智能技術的商業化應用速度。

日前發布的《2024算法與AI大模型的用戶認知調研報告》顯示，在基本認知上，多數受訪者未使用過AI大模型，對其運作機制了解有限，但認為其拒絕使用權和可解釋性重要。使用場景主要為學習和工作，且實用性獲得認可。在使用態度上，對AI大模型印象積極，期待與它有更深層次互動，多數人認為應按領域區別對待其普及應用。此外，消費者對生成式AI認知度較高，新興市場高于成熟市場；新興市場消費者態度更開放；不同職業對工作場所AI看法有差異。

2024年，伴隨AI大模型的普及程度不斷加深，AIGC產業發展重點從去年關注度最高的模型層向場景應用層轉變。AIGC為營銷、傳媒、金融、醫療、教育、娛樂、辦公、制造、科學發現等多個領域帶來前所未有的變革。搭載大模型的AI PC、AI手機、智能汽車相繼推出，為用戶帶來更加便捷的使用體驗。

2024年以來，業內不少相關機構對人工智能的情況做了相關調研。

2024年9月—11月，至頂智庫（ZD Insights）共收集500份來自中國大陸多個省份的用戶問卷，用戶年齡段覆蓋18—60歲。在500份調研用戶中，20—30歲的青年用戶占比50%。

從AI大模型使用場景來看，文案創作是調研用戶使用最多的場景，使用人數超過200人次；此外，圖像創作、數據分析、視頻創作等場景使用人次也相對較多。從調研用戶常用的AI大模型/應用來看，百度文心一言使用量最高，達到260人次；OpenAI ChatGPT使用量位居第二，達到200人次；科大訊飛星火、月之暗面Kimi、字節豆包大模型、阿里通義千問使用量緊隨其后。

從選擇模型的考慮因素來看，模型回復速度、功能豐富度、回復質量是用戶最為關注的方面，此外用戶還會對使用成本、Token（字符）長度等方面進行考量。調研顯示，超過280位用戶通過模型的提示和引導，不斷提升提示詞技能；反復嘗試不斷完善提示詞。

業內也有觀點認為，這種基于Token的方法存在局限，因為它與人類的思維相差甚遠。例如想象一個外國人在學習中文，他可能記住了每個字的讀音和意思，但無法理解“山雨欲來風滿樓”這樣的詩句。因為理解這句詩不僅需要認識每個字，更需要理解“山雨”“風”與“危機感”這些概念之間的聯系。

類似這些技術的方法和問題或許在以后仍會不停討論。

日前，記者就消費者關心的問題采訪了至頂智庫執行主任兼首席分析師孫碩。孫碩告訴記者，目前消費者無論學習AI寫作、繪畫等課程，都需要進一步提高認知。學習是一方面，如果想深入了解的話，就需要花更多的時間堅持學習訓練。孫碩說，在使用人工智能工具時，一般都需要提示詞，這個好比程序代碼，會影響大模型生成的質量。如果消費者使用AI工具時想要得到自己想要的結果，那么需要更專業的思考和仔細的提問。

普通消費者怎么正確看待AI？如何判斷真的AI還是假的AI？孫碩認為，要看AI能夠給消費者帶來什么，如果是提升工作效率，改善生活質量，那么大家更愿意去嘗試這項技能。但如果說在學習一些課程之后就想顛覆原本的生活，那么就需要甄別課程內容的真假。

孫碩告訴記者，根據至頂智庫此前的了解和調研，目前傳統行業的滲透率并不算太高。大企業會有一些自研的大模型，而更多的中小企業受限于資金和技術等因素暫時會選擇觀望，當然更多取決于自身的基本需求。目前，人工智能在營銷和客服領域應用得比較多，業內去年對于大模型的競爭激烈，今年則更傾向于產品真正的應用落地。