從創意到創新：量子時代下的零距離價值鏈管理

在全球流行病、氣候變化、核沖突、新技術導致的大規模失業等挑戰下，企業面臨的環境更加復雜、混亂、不確定和快速變化，迫切需要新的管理方式來提升創新能力和可持續性發展能力。“量子管理學”奠基人丹娜·左哈爾（Danah Zohar）提出了可以替代泰勒主義的零距離范式的量子管理之道。泰勒主義是基于牛頓力學的還原論思想，將公司視為由分離和獨立的部門組成的孤島，管理層與員工、客戶分開而難以應對復雜變化的環境。相比之下，量子物理學則表明“分離是一種幻覺”，我們生活在一個零距離的世界，萬事萬物均糾纏在一起。如同中國傳統道教天人合一的思想，量子物理學也告訴我們整個宇宙都在每個原子或事物之內。

海爾的人單合一管理是量子管理原則實踐的經典案例，很好地體現了量子時代下的零距離范式。在人單合一模式下，公司中每個員工都自主成為小微企業的CEO，每個小微企業與其他小微企業、其客戶/用戶以及生態系統中的其他公司都處于共創關系中。該共創關系通過“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”打破了以往的科層體系。因此，海爾集團公司、小微企業、其他公司及客戶沒有了邊界，整個公司存在于與其有關系的每個部分中，而每個部分又隱含在其他部分之中，當員工自主變成小微時也實現了員工與客戶價值的零距離對接。

在創新管理中，量子管理零距離模型也為創新價值鏈的管理提供了新的視角。創新起源于創意，是創意實現商業化的結果。然而，從莫滕·漢森（Morten T. Hansen）和朱利安·伯金肖（Julian Birkinshaw）所提出的創新價值鏈的視角來看，創新也是創意從產生、轉化和擴散的過程。所以，創新既是創意產生的結果，也是創意實現的過程。根據量子物理表明的波粒二項性的特性，創新的結果與過程兩種特性映射出創新價值鏈中的創意既是一個“粒子”（即結果），又是一個“波”（即過程），是一個獨特的、不可替代的創意點和創意流，也是企業創新不可或缺的、決定性的一部分。無論創意面向的問題是什么，無論創意本身是以不確定的問題呈現還是以確定的解決方案呈現，其都有創新價值潛力，且創意的創新價值的實現需要公司創建創新管理體系從而獲得戰略的引導、人員的支持、文化的推動等。然而，受還原論思想的影響，泰勒主義式的創新管理將創意與創新視為獨立的“粒子”而難以互相連接、缺乏將創意視為“波”而實現創新價值鏈管理的理念與措施。因此，在創意和創新管理中，企業若能基于量子時代下的零距離范式，采取創意到創新的零距離價值鏈管理，那么就有望最大化地實現創意的創新價值。

量子時代下的零距離范式

量子時代下，零距離思想發展的關鍵階段

量子時代下的零距離思想與泰勒主義科學管理的還原論思想有什么不同呢？圖1總結了量子時代下零距離思想發展的四個關鍵階段。具體而言：

1+1=2的還原論思想

1+1=2的還原論思想是指部分之和等于整體。由此，認識企業整體可以通過認識企業的部分來實現，對企業部分有效的管理也是對企業整體有效的管理。拿企業整體安全性能來說，如果企業的機器運作是可靠的，人工操作是按照標準及規則進行的，那么企業便能實現整體安全性能。

1+1>2的系統思維

1+1>2的系統思維強調部分在通過關系組合成系統時能實現部分所不具有的功能。如飛機的零部件組合成了可以飛行的飛機，但其零部件本身簡單相加而不連接則無法組成具有飛行功能的飛機。系統思維在組織的控制與管理方面得到充分的發展與應用。

1+1+（a）=n+（b）涌現隱性的探索

1+1+（a）=n+（b）涌現隱性的探索是對為什么會有1+1>2這一機制的探索。其中（a）和（b）是指尚未認知的隱性部分，其在系統思維中常體現為涌現。（a）和（b）的提出是受“隱秩序”概念的啟發。該隱秩序不僅包括量子糾纏關系中所蘊含的隱性知識，也展現了萬事皆有可能的宇宙，更加體現了企業與國家系統中不確定且尚未認知的創新潛能。在企業管理中，1+1+（a）=n+（b）涌現隱性的探索主要體現在隱性知識管理，原始創新機理與機制的認識與探索等。

平等原則（a，n，b=1）的零距離思想

a，n，b=1的提出對應于量子系統的平等性特征，平等性原則是零距離思想的核心。第四階段中平等原則（a，n，b=1）的零距離思想是將1+1+（a）=n+（b）中已知、可知和未知的部分與整體都視為系統中具有同一特性的量子能量波動，且這些已知的1、可知的n和涌現隱性而未知的a和b都在系統自主生成過程中不可或缺。正如海爾人單合一模式，每一個員工都是創客且具有成為小微企業潛能的特性。員工的創客行為激發起隱性創造的潛能，員工與企業、員工與客戶之間的協同在企業創新生態系統發揮同等作用，且該協同關系得到整個系統服務平臺的平等支持，從而實現員工、客戶與企業在價值共創中的零距離。

量子時代下的零距離范式的關鍵特征

左哈爾強調，量子時代下實現零距離范式重在理解量子管理的整體性、非局域性、關系的重要性和平等性，并指出海爾的“人單合一”是零距離范式的經典案例，即“人單合一”是指只有當客戶（人）享受公司的產品（單）或服務創造的價值（合）時，公司員工及公司本身才能實現自身價值分享的零距離范式（一）。

整體性。量子時代下對量子整體性的科學理解是實現組織有效地運作和管理的必要條件。在量子宇宙中，一切事物都相互聯系、相互“糾纏”，所以零距離思想可應用于每一個量子系統以及整個量子宇宙系統。以量子宇宙中的管理系統為例，個體、組織、社會、國家的相互聯系及糾纏關系一方面體現在微觀的個體（或組織）從屬于更加宏觀的組織（或國家），每一個更宏觀的整體（如國家）又始終是一個更大的系統整體（如世界）的一部分。這一部分與整體的關系及整體邊界可以靈活擴散的現象正是零距離思想發展階段中的系統思維的核心。整體邊界的靈活擴散，表明了部分與整體的相對性，即部分可以是更低一層部分的整體或者整體可以是更高一屋整體的一部分，打破了整體與部分的二元論，并推動了部分與整體零距離的可能。由此，在企業創新的價值鏈管理中，企業創新的價值創造既是由內部員工組成的整體系統的價值創造，同時又是企業對高校、客戶、供應商、政府等協同合作伙伴組織形成的創新鏈、供應鏈、產業鏈、政策鏈等融合的更大系統（如企業創新生態、國家創新系統）的價值創造。雖然企業層面的創新價值系統具有其自身的整體性，但又離不開其從屬的大系統的價值網絡。

非局域性。量子非局域性即量子糾纏，是體現零距離范式的核心。非局域性表明量子系統中的每一部分即便存在地域差異但都不是孤立的部分。正因為一切事物都與其他事物糾纏在一起，量子系統中才有了零距離思想發展中所蘊含的系統思維特性和對涌現隱性探索的需求，最終在系統思維整體性的推動下有了對量子系統中關系的重要性、平等性等特征的深度認識。所以，每一個企業與合作者、社會、國家、自然環境都處于零距離糾纏的世界中，都是緊密相連的。海爾的“人單合一”也正是強調員工之間、員工與客戶之間價值的緊密糾纏特性，而提出了員工與客戶共同創造價值的零距離范式。具體而言，客戶與員工糾纏性不會因為地域分布的不同或者知識背景的不同而減弱，客戶價值的實現需要員工把握住多樣客戶的潛在需求，員工的價值實現需要跨領域員工與員工之間的知識開放共享以及基于客戶需求的實時相互交流。

關系的重要性。在當今相互關聯、相互依存的世界中，零距離量子糾纏已成為現實。無論是從企業內部還是外部的角度，企業與員工、客戶、供應商等的緊密、合作、共贏的關系都是必要的。因此，量子管理呼吁企業擺脫泰勒主義思想對邊界和界限的封鎖（孤立的部門和職能），擺脫等級制度，擺脫官僚主義的束縛，建立零距離關系。海爾的“人單合一”也重點強調了員工之間以及員工與客戶之間的零距離關系，并認為實現零距離對接是最基本的組織原則。海爾的主要做法為：在理解員工與客戶價值共創糾纏關系的基礎上為員工與客戶提供服務平臺，如建立員工之間以及員工與客戶之間的交互創新Hope網絡平臺，從而在員工之間實現信息與知識零距離共享，以推動來自不同地域、不同價值視角的員工與客戶之間的價值共創。

平等性。量子物理學認為現存的所有事物都是由能量構成，因此若從量子物理學的角度看待企業的不同組織形式、組成以及運作模式，能得出量子系統中所有的構成、活動等都具有平等性，即都是能量振蕩的動態波。另外，量子管理中，“沒有不重要的部分”這一原則體現了系統中整體與部分、部分與部分之間平等性的重要。理解并關注系統中每個元素獨特且重要的作用非常關鍵。如果缺少任何元素，系統就會有所不同，并且可能會出現功能障礙。在海爾的“人單合一”模式中，員工自主成為小微，每一個小微不可或缺；企業是員工成為小微共創價值的服務組織。在企業提供服務平臺等支持下，員工與員工、員工與客戶之間等網絡關系自組織形成企業整合形態。這種面向員工的服務平臺與管理的平級化正體現了量子管理的平等性。

聚集創意的創新價值鏈

量子時代下，零距離范式的四個關鍵特征是整體性、非局域性、關系的重要性和平等性，體現了現階段具有網絡平臺化、復雜動態化、多樣不確性特征的創新管理需求。企業創新管理中員工創意到企業創新價值的實現需要聚焦于創意與創新體系的整體性、非局域性、關系的重要性以及創意的平等性。然而，結合圖1中體現的零距離思想發展的四個關鍵階段，反思創新管理歷程，創新管理中創意到創新價值鏈的管理，還需要突破創意作為部分與創新作為整體的還原論思想，完善員工創意到實現企業創新價值全過程管理的系統性思想，深入地理解創新涌現中的隱性知識和隱性文化支持等，進而在認識零距離思想的基礎上，考慮創意到創新價值實現過程中其參與主體、信息交互等各部分的平等性，最終實現創意到創新價值鏈管理的非線性、非決定性的零距離范式。

由此，結合零距離思想發展的四個關鍵階段，總結創意到創新價值鏈管理背后的不同管理思想體現了企業創新管理歷程的不同階段，包括從孤立性的結合、到系統性的全過程、再到隱性部分挖掘和零距離管理（見圖2）。

具體而言，圖2展現了圖1四階段對聚焦創意的創新價值鏈不同特點。如前所述，1+1=2對應還原論思想，1+1>2體現整體系統性思想，1+1+（a）=n+（b）， n<2，體現深入隱性涌現機制的探索，而1+1+（a）-（n+（b）=0為量子零距離思想的體系觀。在企業創新管理中，上述四階段的對應體現了創意與創新從被視為獨立的結果，到相聯的過程，再到系統與體系，形成了四類典型的創意到創新的價值鏈的觀點：創新價值的實現即是創意商業化的結果；創新價值鏈包括創意全生命周期過程；創新的價值重在開放、隱性知識挖掘與文化環境的塑造；每一份創意都有其存在的價值。具體而言：

1+1=2還原論下的創意與創新

1+1=2是典型的牛頓力學機械思維，認為宇宙這一系統被理解為以機械、線性、確定性和規則性的方式運行并驅動所有行為達到整體平衡狀態，從而推動了還原論作為認識世界真理的科學方法的發展。即1+1=2的機械思維指導下，科學管理者認為在分析管理問題過程中需要將整體還原為各部分，并堅信只有在明確支配部分的法則下才能通過預見和控制的方式解決整個企業的管理問題。也就是說，企業這一系統的運行是以規則支配為主的機械管理模式。

在受機械思維影響的創新管理通常也是將創意與創新視為獨立的個體，并認為其分別是在不同過程狀態下呈現出的不同結果，從而較片面地認為創新是創意的一種結果產物，導致以結果為導向的創意到創新價值鏈管理。

1+1>2系統論下的創意與創新

創新作為系統整體性的詮釋起源于部分之和大于整體的解釋。但因為系統思維在早期發展過程中受機械思維的影響，創新作為企業整體系統的表現形式也是在整體目標與系統規則不變的假設前提下形成。企業中個體的創意到企業整體創新的實現，就如同部分完成生產任務般按流程運作形成既定的整體。鑒于在系統統發展初期，管理者強調整體性的概念，通過以整體性、全面性來描述部分發展為整體的過程，創意到創新的價值鏈也體現在了它們之間的全過程。

為全面闡釋創意到創新價值鏈的全過程，莫滕·漢森和朱利安·伯金肖所提出創新價值鏈成為考慮創意流的創意管理典型范式。然而該范式就像邁克爾·波特將原材料轉化為成品的價值鏈一樣，為了提高創新管理全面性將創意轉化為商業產出的過程視為一個完整的流程。

因此，相比在還原論下創意與創新被視為孤立的結果，系統論下的創意與創新更注重整體全面性，并將創新管理視為創意到創新價值實現的全過程，但1+1>2創意涌現產生創新的不確定性成為管理者實現創新價值鏈的難題。

1+1+（a）=n+（b）系統論下的創意與創新

該階段是面對創意涌現產生創新的不確定性，探究隱性知識的創造力以及探討知識創造中場域“Ba”的階段。特別是量子力學的發現，讓學者與管理者開始懷疑從創意到創新全過程中顯性可知的觀察與認識能力，開始探索未被顯現出來而難以被觀察的隱性部分。其不僅包括隱性知識的創造能力，還有創意產生背后的隱性關系、創意實現商業化的文化環境影響，以及創意與創新價值鏈與外部環境的互動關系。

平等原則（a，n，b=1）中創意與創新的零距離

當系統中的各部分單獨作用而不具有功能作用時，系統各部分之間的動態相互作用就會出現涌現，形成新的整體具有新的功能。然而由于對隱性涌現認知的局限性，涌現的概念經常在系統論中被概括為一種誤導性的比喻：“整體大于部分”。但在量子時代下，“沒有不重要的部分”這一平等性原則挑戰了1+1>2及1+1+（a）=n+（b）中的認知模式，強調了系統中整體與部分、部分與部分其本身與關系的平等性。因此，學者開始懷疑零距離思想發展中第二階段“整體大于部分”的正確性，并開始探討第三階段中未被認識甚至不可知的隱性部分，力求重新揭露：整體總是平等的，永遠不會大于其部分。

美國系統理論家和認知科學家德里克·卡布雷拉（Derek Cabrera）在2020年系統思維期刊中提出“整體大于部分”是感知顯現物而有的幻覺，而在現實中，整體總是與其部分精確相等（又名，整體=部分原理或W=p）。從零距離范式發展的第四階段可知，德里克·卡布雷拉（Derek Cabrera）提倡學者和企業管理者深入研究丹娜·左哈爾的零距離思想，即我們生活在一個零距離的糾纏世界中，一切事物都相互聯系，除非系統的所有部分都蓬勃發展，否則系統的任何部分都無法真正持久地蓬勃發展。

深入量子領域和微觀宇宙領域，整體與其最小的部分一樣復雜，整體與其最小的部分一樣重要與具有目的性，整體與其最小的部分是相等的。其相等性是一種體系性地同等性和被平等性地對待，而不是系統論中顯現地整體與部分的比較。所以，當面對令人困惑的結果或令人費解的行為時，當面臨無法去衡量創意與創新的價值時，零距離思想可以給予人們認知上的突破。因此，零距離思想第四階段的等式表明，在企業創新管理管理中，企業之內和企業之外所劃定邊界的創新聯合整體總是等于其部分，方程的一側總是等于另一側，創意與創新同等重要，創意與創新具有無差別的零距離。如果創意與創新之間失衡并被拉開了距離，那是因為錯過了創意與創新之間隱性部分與關系的認識與管理。

因此，在零距離量子世界中，沒有一家企業或個體是一座孤島，企業與個體的創新與創意并沒有分離。在創意與創新價值鏈管理中，管理的重點也并不在于二者被分離的結果與過程管理，而是在于對創意平等性的認同，對創意創新文化融合的營造。因為僅關注個體創意的產生而忽視其與公司創新的連接，難以實現創意到創新價值鏈的零距離管理。

總之，在量子零距離管理思想理論下，需要學者擁抱部分與整體具有平等自主的體系性思想，突破還原論中部分之和等于整體思想，掙脫誤解部分之和大于整體的系統論束縛。需要創新管理者將每一份創意視為有價值重要性而同等對待，鼓勵創意的產生、愛護創意的發展、支持創意的價值實現，真正實現以零距離思想來管理創意到創新的價值鏈。

量子管理時代下創意到創新零距離的價值鏈管理

受部分之和等于整體的還原論思想以及部分之和大于整體的系統論思想，過去的學者與管理者剖析企業以產品開發為主導的創意到創新管理過程，試圖構建出全面系統的創意與創新價值鏈，如圖3所示。

圖3中以產品開發為主導的創意到創新價值鏈，是在莫滕·漢森和朱利安·伯金肖的創新價值鏈基礎上完善而構建，試圖實現創意與創新關系的連接。根據圖中對創意過程及結果產出的理解，價值鏈中創意可以被視為“粒子”也可視為“波”。具體而言，創意不僅是產品開發創新中點的輸入（包括專用輸入、共享輸入）與輸出（包括中間產出、最終產出）且呈現不同形態的結果點，也是反應創新價值鏈實現的創意流。但是，圖中以線性關系所體現的創意波的特性，難以體現系統論中部分之和大于整體的涌現性，從而使得創意與創新的連接被隱藏而難以挖掘，因此需要體系性地將創意與創新隱性鏈接，以零距離的思想創意。

如圖4所示，為實現量子管理時代下創意到創新零距離的價值鏈管理，需要兼容整體性、非局域性、關系的重要性、平等性等的量子和體系思維，兼顧面向創新價值的創意管理和以創意為中心的創新管理，從而形成戰略、創意、研發、生產、營銷五位一體的創新管理體系。

圍繞量子管理時代下的零距離管理思想的特征，總結創意到創新零距離的價值鏈管理具有如下特點：

整體性。量子管理時代下創意到創新零距離的價值鏈管理以整體性角度考慮個體創意與企業創新戰略、研發、生產與營銷之間的關系，從而全方位地開展創意到創新價值鏈管理工作。一方面，考慮面向戰略的創意更有機會發展成為符合企業發展需求的創新方案從而實現企業創新發展目標，該管理模式強調了戰略部分對創意到創新價值鏈形成的重要性。另一方面，全面考慮創意與創新管理中具有導向、支持與保障功能的部分，包括愿景、文化、制度、知識與人才等，從而體系性地實現創意到創新零距離的價值鏈管理，即五位一體創新管理體系。

非局域性。創意到創新的零距離，體現了創意到創新的價值鏈相關部分與整體的非局域性及量子糾纏。圖4中的箭頭也表明創意與創新管理體系的每部分，包括戰略、研發、生產、營銷等以及創新管理體系整體，都是緊密相聯且相互影響的。

關系的重要性。創意到創新價值鏈的零距離思想強調其管理的關鍵在于創意與創新管理體系各部分及其整體的關系。相比莫滕·漢森和朱利安·伯金肖所提出的創意產生、創意轉換與創意擴散的線性創新價值鏈，量子時代下創意到創新的零距離價值鏈的不同在于創意與創新管理體系各部分與整體的非線性關系。特別是以創意為核心發散于創新戰略、研發、生產與營銷各部分時，表明在以零距離思想形成的創意管理體系中，每一個部分和子部分都可以是創意的開始與創意的結束，且并不是每一份創意的開始都需要按順序經過戰略、研發、生產及營銷這幾個環節。這一非線性關系也很好地反映了其非局域性特點。

平等性。企業的創新來自于面向戰略、研發、生產與營銷不同類型的創意，不同類型的創意價值的實現需要公司全方位的創新支持。由此可見，量子管理時代下創意到創新的價值鏈管理是以創意為核心的創新管理，是在系統思維全面性基礎上結合體系思維的管理，是考慮創意與創新戰略、研發、生產與營銷關系及其平等重要性的管理，是實現創意到創新零距離的管理。

結論

從第二次工業革命到21世紀信息技術的發展以來，社會、工業、企業處在動態變化的復雜環境中，面臨更加復雜、多樣和不確定性的問題，這給企業的創新管理提出了新的挑戰。基于傳統還原論、決定論產生的機械封閉思維的管理模式已難以分析和管理社會、工業、企業呈現出的復雜系統性問題。為此，丹娜·左哈爾呼吁構建新的管理范式，她結合海爾人單合一模式提出量子時代下的零距離管理理念。在零距離管理理念下，新的創新價值鏈管理方式也需要改變，以突破莫滕·漢森和朱利安·伯金肖所提出的包括創意產生、創意轉換與創意擴散的線性創新價值鏈，構建創意到創新零距離的五位一體創新管理價值鏈模型。