“中東順豐”打造者黃珍，中東“最后一公里”配送賽道的領跑者

安紅

本文主人公黃珍

中國目前擁有全球最大的快遞網絡，其發達程度無與倫比。對于熱衷于網購的人來說，快速、高效的配送服務已經習以為常，拆快遞的期待與興奮也已成為日常生活中的一部分。

而在中東地區，來自中國的黃珍成功引進了中國先進的物流技術，并建立了高效的快遞網絡，讓當地的消費者也能夠享受到快速、便捷的快遞服務。黃珍創建的iMile公司為中東電商市場的發展開辟了新的道路，解決了中東地區多年來被困擾的“最后一公里”配送的問題。

黃珍出生于海南省的一個小漁村，在進入大學之前，她從未走出過海南省。2001年，黃珍被電子科技大學生命學院生物醫學工程專業錄取。在學校宣傳部記者團任職期間，黃珍有幸采訪了許多在尖端學術領域的院士和老教授。通過與他們的交流，她深刻感受到他們十年如一日的探索和奉獻精神，這種精神讓她深受感動，并深深地影響了她。

2005年本科畢業后，黃珍進入深圳一家醫療公司從事硬件工程工作，后來又轉到了國際銷售部。在2008年的一次出差途中，她在飛機上偶然了解到華為公司，并成功獲得了面試的機會。在面試中，她憑借自身豐富的海外銷售經驗和出色的英語溝通能力，成功彌補了通信專業知識的不足，最終獲得了華為公司海外客戶經理的職位。被派往非洲后，她迅速適應當地環境，全身心地投入到工作中。由于工作表現出色，一年后，黃珍獲得了“華為金牌個人”的榮譽。輾轉了非洲多國后，黃珍又負責華為公司中東某國的整體業務，年營收1億美元。2015年，黃珍在迪拜接受了阿里云與迪拜酋長合資公司的面試。面對每一個機會，她總是全力以赴。經過層層篩選和重重考驗，她成功獲得了阿里云合資公司CTO的職位，負責阿里云計算技術在中東的落地。

盡管中東地區擁有豐富的石油資源，但其制造業發展相對滯后，本地幾乎不生產各類消費品，全部依賴進口，近一半的跨境交易都來自中國。然而，中東電商市場的銷售并不盡如人意，其根本原因在于客戶網購的商品往往無法準確送達，或配送時間過長。

雖然許多國際快遞巨頭早已進駐中東市場，但他們在面對因地址不明確而導致的“最后一公里”配送問題時，同樣無計可施。此外，貨到付款以及退貨、投訴等問題，均給物流公司帶來了巨大的壓力。購物旺季時，貨物堆積如山。所以，在中東投資領域，人們普遍認為，誰能夠掌控物流，誰就等于掌控了中東電商。

iMile公司快遞車行駛在路上

在非洲和中東度過的這些歲月中，黃珍對當地配送體系的不足之處有著深刻的認識。長期以來，她一直與中國的跨境電商企業打交道，因此比任何人都了解消費者和中國商家的真實需求。隨著中國商品通過電商平臺不斷輸送到中東地區，黃珍開始思考如何將國內成熟的物流體系引入中東，以解決中東電商市場長期面臨的難題。

2017年，黃珍離開阿里巴巴公司，幾個月后，她所創立的iMile公司正式上線。公司最初提供中國至中東地區的物流服務，主要客戶為中國的跨境電商企業。

長期以來，中東地區的消費者在網上訂購商品后，即使發貨地點就在隔壁城市，仍需等待長達一個月甚至數月的時間才能收到快遞。這種情況的出現，主要是由于中東地區的基礎設施建設不完善、區域劃分較為模糊，且當地的門牌號和地址信息存在較大的差異。在填寫地址時，很多消費者往往無法提供清晰準確的地址信息，導致快遞員無法準確找到收貨地點，從而影響了終端的派送效率，同時也給消費者帶來了較差的購物體驗。

黃珍在創建iMile公司時，明確地將公司定位為“中東順豐”。為此，她不僅借鑒了順豐的直營模式，還參考了亞馬遜的數字化運營和貨到付款系統。

為解決中東地區地址混亂的問題，黃珍帶領團隊進行了深入的研究和實地考察，幾乎跑遍了中東各國的城市，以便更好地了解當地情況并找到有效的解決方案。她還借鑒了中國快遞公司的經驗，將派件的交通工具從面包車改為摩托車，使得快遞員能夠更快地將包裹送達客戶手中，同時進一步核實地址，確保快遞服務的準確性和及時性。即使用戶填寫的信息不完善，快遞員也能根據歷史下單信息，或者關鍵詞搜索，找到他們的具體地址，精準送達。

同時，iMile公司還在國內的深圳、杭州和東莞聘用了一百余名技術人員，利用大數據建立了自己的地址庫。此外，iMile公司還開發了專門的APP，使客戶能夠隨時掌握商品流轉信息，從而極大地提高了客戶的簽收率與貨物回款率。

在快遞運輸過程中，iMile公司的服務十分細致，他們不僅為客戶提供訂單操作服務，其中包括貨物包裝、打印運單、接收客戶退單等，而且還會在發貨前安排熟悉英語和阿拉伯語的客服與客戶進行訂單復核，以提高派送成功率。

2020年，新冠肺炎疫情爆發后，中東地區所有物流企業均面臨著嚴峻的挑戰。受電商市場低迷及配送人員短缺等因素的影響，創業初期的黃珍也受到了打擊。為降低疫情帶來的損失，黃珍率領團隊把危機變成了機遇，將公司從跨境電商物流轉型為地區快遞企業，為各類企業及餐飲等服務機構提供配送解決方案。另外，中東地區許多國家的實體商店和購物中心無法正常運營，因此線上購物成為中東地區人們主要的購物方式，中國的跨境電商成為中東地區重要的防疫和生活物資供應商，iMile公司便成為了最好的選擇。

作為早期互聯網創業者中的一員，黃珍具有豐富的海外營銷本土化經驗，并深刻理解技術的潛在價值。然而，在創業初期，她曾經歷過前所未有的挑戰。她的團隊最初只有4名員工，面臨著訂單稀少、客戶質疑和員工信任危機等諸多難題，她堅信所有問題都有解決的方法。為深入掌握整個業務流程，黃珍擔任過售后、配送、銷售、財務及采購等各個崗位的職務。通過親身參與每一個環節，發現并解決問題，確保在每個環節中為客戶提供最優質的服務。

短短4年后，黃珍創建的iMile公司，借助中國先進的互聯網技術，已在中東地區的阿聯酋、沙特、科威特、卡塔爾、巴林、阿曼、約旦等國家擁有了超過40%的電商用戶。

黃珍與她的團隊

2022年底，TicToc公司對iMile公司投資了1000萬美元。此時，iMile公司的估值已經達到了3.5億美元，這引起了眾多中國人的關注，大家意識到中東地區還有一家被稱作“中國快遞”的企業。

黃珍深刻懂得人才對于公司發展的重要性，在企業發展過程中，她著重培養和招攬優秀的人才，使得企業迅速實現國際化。目前，公司75%的業務主管是非中國籍人才，員工來自四十多個國家，總人數超過2000人。

iMile公司服務于各大跨境電商。在中東站穩腳跟后，黃珍的快遞業務朝著全球更多的區域蔓延，北美的墨西哥、南美的智利、北非的摩洛哥，都已搭建起了iMile公司的快遞網絡。

黃珍在中東消費者與中國跨境電商之間架起了一座橋梁，在給中東消費者提供便利、為他們帶去物美價廉商品的同時，也提高了中國商家的收入，而iMile公司也在這個過程中逐漸發展壯大，真正地實現了“三贏”。

黃珍，這位從小漁村走出來的女性，憑借自身的努力和拼搏，完成了從華為海外客戶經理到阿里巴巴公司的CTO，再到iMile公司創始人的華麗轉身。每一次的轉變，她都能敏銳地抓住機會，充分展現出自己的實力和價值。她的成功并非偶然，而是源于她身上那種抓住機會、勇敢嘗試、永不言敗的奮斗精神。

責編/高爽

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