數字經濟助力旅游住宿業新質生產力提升路徑研究

當今科技日新月異，新質生產力如潮水般涌動，徹底重塑了旅游住宿行業的面貌。這是一場從智能優化到個性化定制，從綠色可持續到全鏈路數字化的深刻轉型，展現了技術革新如何作為核心驅動力，引領行業跨越傳統邊界，邁向一個前所未有的智慧化時代。

當前旅游住宿業面臨的挑戰與機遇

挑戰市場競爭加劇：伴隨著新酒店品牌不斷涌現，市場上相似的服務與產品大量存在，導致價格競爭白熱化。消費者期待提升：當今旅游者的期望值顯著提升，他們追求獨特的住宿體驗、個性化服務以及與當地文化的深度互動。技術應用滯后：傳統住宿業在數字化轉型方面普遍滯后，未能充分利用現代技術優化運營、提升顧客體驗。環境與可持續性壓力：伴隨著環保意識的增強，綠色旅游成為主流趨勢。旅游住宿業面臨著減少碳足跡、節約資源、保護生態環境的緊迫任務。

機遇 歷史國內旅游綜合景氣如圖1所示。政策扶持：國家與地方政府推出了一系列扶持政策，為行業的創新發展提供了強有力的政策保障和資金支持。數字技術革新：AI、大數據、5G等前沿技術為旅游住宿業的轉型升級開辟了廣闊空間。市場需求多元化：出現了更多特定需求的消費者群體，如家庭親子游、健康養生游、探險旅游等，創造了新的增長點。文旅融合趨勢：住宿業可以通過與當地文化、藝術、歷史等元素的結合，提供獨特的住宿體驗，增強吸引力，拓寬業務范圍和收入來源。

數字經濟賦能旅游住宿業的理論基礎

新質生產力理論 新質生產力是特定歷史階段，由于科學技術進步、生產方式變革和社會組織創新等因素綜合作用，產生的具有全新特性和效能的生產力形態。數字經濟時代的新質生產力尤為體現在信息技術與傳統產業深度融合的過程中，通過數據、算法、平臺等核心要素，重構生產關系，推動經濟活動效率與創新能力的顯著提升。

數字經濟與住宿業融合機制 改變服務模式：數字經濟通過線上平臺和移動互聯網技術，使得預訂、支付、評價等環節變得便捷快速，極大地簡化了消費者的決策過程。同時，住宿業者可以利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術，為潛在顧客提供沉浸式預覽服務，增強預訂吸引力。優化資源配置：借助大數據分析，旅游住宿業能夠實現精準營銷，減少資源浪費。通過對歷史數據的挖掘，預測未來需求趨勢，有效調整庫存和定價策略，提高資源利用率。此外，云計算平臺支持的遠程辦公、智能管理系統等，進一步優化了人力資源和物資的配置。促進跨界合作：數字經濟打破了行業界限，促進了旅游住宿業與其他行業的深度融合。例如，與本地文化、娛樂、健康養生等行業合作，開發出結合住宿的綜合性旅游產品；或與交通、餐飲等行業數據共享，實現“一站式”旅游服務，提升顧客的整體體驗。創新驅動發展：數字技術的融入激發了住宿業的創新活力，催生了共享住宿、智慧酒店等新型住宿形態。這些創新不僅滿足了消費者對新鮮體驗的追求，也為企業創造了新的盈利模式和增長點，推動旅游住宿業向更高質量、更可持續的方向發展。

數字經濟助力旅游住宿業新質生產力提升的路徑

智能化轉型 智慧服務：利用AI客服、自助入住等提升顧客體驗。AI客服已成為提升顧客滿意度的有效工具。這些智能客服系統能夠24小時在線，快速響應顧客咨詢，處理預訂變更、退房、投訴等事務，減少人工介入，提高服務效率。同時，AI客服還能基于顧客的歷史偏好和行為模式，提供個性化服務推薦，增加顧客粘性。管理自動化：運用大數據分析優化庫存、預測需求。通過對歷史銷售數據、季節性因素、特殊事件（如節假日、大型會展）等多維度信息的綜合分析，酒店管理者能更準確地預測未來一段時間內的客房需求量，從而動態調整房價策略，避免過度庫存或供不應求的情況。

案例分析：阿里未來酒店“菲住布渴”

“菲住布渴”（FlyZoo Hotel）是阿里巴巴集團推出的未來酒店項目，位于杭州，是智能化轉型的典型代表。該酒店全面應用了阿里巴巴的AI技術和物聯網解決方案，實現了從入住到退房的全鏈條智能化。自助入住：顧客可通過手機App完成預訂、選房、入住登記，到達酒店后，通過人臉識別技術即可自助辦理入住，無須排隊。智能客房：客房內配備智能音箱、自動窗簾、智能燈光及溫控系統，顧客可通過語音控制房間設備，享受個性化居住體驗。機器人服務：酒店內設有送物機器人，負責為顧客送餐、遞送物品，減少人員接觸，提高效率。大數據管理：后臺系統利用大數據分析，實時監測客房狀態、能耗情況等，優化資源配置，提高運營效率。“菲住布渴”通過全方位的智能化轉型，不僅極大地提升了顧客體驗，還展示了旅游住宿業在數字經濟時代下創新服務模式的可能性，為行業智能化轉型樹立了標桿。

營銷創新 精準營銷：如果數據分析顯示某位客戶經常選擇帶有海景的房間并且對SPA服務有高度興趣，酒店的個性化推薦系統就會自動向這位客戶推送相關的住宿套餐，包含海景房和SPA折扣，通過集成式的消息中心和個性化推送通知、定制化App內體驗以及優化的網頁交互設計，不僅顯著增強了用戶體驗的流暢度，還有效促進了交易轉換率的提升。社交傳播：諸如抖音本地生活、小紅書、微信、微博及Instagram這樣的社交媒體平臺，已經成為旅游住宿業與消費者建立深度互動的關鍵舞臺。住宿提供商善于在這些平臺上分享引人注目的視覺內容——精美的圖片、生動的視頻故事等，旨在吸引觀眾關注并激發分享欲望，從而拓寬品牌影響力邊界。

案例分析：萬豪酒店的數字化營銷

萬豪酒店集團在全球酒店業中以其卓越的服務和創新的營銷策略而備受矚目。其中，萬豪成功地運用了大數據和AI技術，實現了精準營銷，進一步鞏固了其在市場上的領導地位。萬豪通過其先進的會員計劃，深入收集并分析顧客的偏好、消費習慣以及行程需求。利用這些寶貴的數據，萬豪能夠準確地掌握每位顧客的需求，從而為他們提供個性化的住宿方案。無論是房間類型、床品選擇，還是餐飲服務，萬豪都能通過AI技術為顧客提供量身定制的服務體驗。在社交傳播方面，萬豪酒店集團也展現出了其獨特的策略眼光。通過與社交媒體上的意見領袖合作，萬豪成功地將自己的品牌故事和目的地特色傳達給了更廣泛的受眾。這些意見領袖不僅擁有大量的粉絲群體，還具備豐富的旅游和生活方式知識，他們的推薦和分享為萬豪帶來了極高的曝光度和信任度。此外，萬豪還鼓勵用戶通過社交媒體分享自己的萬豪體驗，參與各種互動活動，如拍攝并上傳酒店美照、分享旅行故事等。這些活動不僅拉近了萬豪與消費者之間的距離，還激發了用戶的參與熱情，進一步提升了品牌的忠誠度和影響力。通過結合技術驅動的個性化服務與社交平臺的影響力，萬豪酒店集團成功地打造了一種全新的營銷模式，實現了品牌增長和市場競爭力的大幅提升。這種創新的策略不僅為萬豪帶來了可觀的收益，也為整個酒店行業提供了寶貴的借鑒和啟示。

綠色可持續性與低碳轉型 智能化節能管理：智能玻璃可以根據外界光線自動調節透明度，節能空調能夠精準控制室內溫度，太陽能熱水系統則充分利用可再生能源。這些智能化技術的應用不僅提升了住宿業的綠色體驗，同時也顯著降低了碳排放，為可持續發展做出了積極貢獻。綠色認證與透明度報告：旅游住宿業積極展示自身的綠色實踐，讓消費者對其環保理念與行動有更深入的了解，從而增加他們的信任度。此外，還通過數字平臺發布詳細的碳足跡報告，將環保成果與努力展現給公眾，進一步提升透明度。這樣的舉措不僅鼓勵消費者做出更為環保的選擇，還有助于在全社會范圍內建立綠色住宿的意識，推動整個行業的可持續發展。

案例分析：裸心谷度假村的綠色低碳轉型

位于中國境內的裸心谷度假村，利用數字經濟的契機，成功實現了從傳統度假村向低碳環保轉型，樹立了國內綠色旅游住宿業的標桿。

裸心谷度假村在建筑設計上采用智慧理念，融入了節能技術，如太陽能光伏板、雨水收集系統、智能溫控，減少能源消耗。度假村內房間通過IoT系統，客人可自主調節設備，如智能窗簾、燈光、溫控，提高體驗同時節能。

利用大數據，度假村建立一套全面監控系統，監測能源消耗、廢水，實時調整運營策略。通過度假村App，客人可查看房間能耗，了解碳足跡，參與環保活動，增強意識。

裸心谷度假村的綠色低碳轉型，不僅實現了環保與客人體驗的雙贏，還展示了數字經濟下國內住宿業綠色轉型的可行性，推動了高質量、可持續的未來。

生態系統構建 平臺化運營：平臺化運營是指通過構建一個集預訂、支付、評價、信息交流等功能于一體的綜合服務平臺，整合旅游住宿業內外部資源，實現供需雙方的高效對接。

開放合作：旅游住宿業與餐飲、交通、零售、文化娛樂等相關行業緊密協作，共同打造無縫銜接的旅游體驗。例如，酒店與當地著名餐廳合作推出住宿+美食套餐，或與航空公司、租車公司聯合提供聯程優惠，甚至與旅游景點合作，推出組合票務服務。

案例分析：攜程旅行網的生態系統構建

攜程旅行網是中國領先的在線旅游服務平臺，其生態系統構建是行業內的典范。攜程不僅提供全球范圍內的酒店、機票、火車票、汽車票、旅游度假產品等預訂服務，還通過投資并購、戰略聯盟等方式，將業務擴展到餐飲、租車、導游服務等多個領域。

例如，攜程與眾多國內外酒店集團建立了深度合作關系，提供獨家優惠；與各大航空公司合作，實現航班信息實時同步和快速預訂；同時，推出“攜程美食林”項目，整合全球美食資源，為旅客提供高品質的餐飲推薦和預訂服務。此外，攜程還與地方政府合作，推廣當地旅游資源，舉辦各類文化旅游節慶活動，形成了一個涵蓋“行前－行中－行后”全鏈條的旅游生態體系。

數字經濟驅動下的旅游住宿業經歷了一場深刻的新質生產力變革，融合智能化服務、營銷創新、個性化體驗升級及產業生態協同，不僅極大提升了行業效率與顧客價值，還鋪設了一條通往智慧、綠色、多元未來的道路。此變革猶如一股強勁動能，不斷沖破傳統束縛，開創旅行住宿的新紀元，每一處細節都彰顯著技術進步帶來的無限可能，共同繪就一幅高質量發展的行業宏圖，讓每次旅行住宿體驗都成為連接美好與創新的橋梁。

（作者單位：日照市文旅產業服務中心）